--- description: La GenAI peut améliorer l'efficacité, la productivité et la performance des médias sociaux. Découvrez comment les entreprises peuvent bénéficier de l'IA générative. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: La GenAI produira 65 % du contenu social d'ici 2026 --- # Le Canada est le premier pays à utiliser l'IA générative pour créer des contenus pour les médias sociaux Canonical: https://fr.capterra.ca/blog/6871/canada-chef-de-file-mondial-en-utilisation-ia-generative-creation-de-contenu Publié le 2024-08-28 | Rédigé par Molly Burke. ![Le Canada est le premier pays à utiliser l'IA générative pour créer des contenus pour les médias sociaux](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/2q0u2VU1ZnrbMAYjqojSVo/287b003700d1a12221e0960b7748eae6/CAP-US-Header-02-1-Marketing-Social_Media_Marketing_INTL_1200x630_Robin_DLVR__1_.png) > La GenAI offre aux spécialistes du marketing d'immenses avantages, mais aussi des risques redoutables. ----- ## Contenu de l'article La GenAI offre aux spécialistes du marketing d'immenses avantages, mais aussi des risques redoutables.Dans cet articleLe Canada est le premier pays à utiliser l'IA générative pour créer des contenus pour les médias sociauxLes spécialistes canadiens du marketing affirment que la GenAI améliore la productivité, l'engagement dans les médias sociaux et l'efficacitéLe risque de diffusion de fausses informations générées par l'IA touche de près les CanadiensComment les spécialistes du marketing peuvent-ils implémenter l'IA de manière sûre et efficace?La dépendance grandissante à l'égard de la GenAI requiert d'investir intelligemment dans les logicielsLes utilisateurs canadiens de médias sociaux vont bientôt voir beaucoup plus de contenu généré par l'intelligence artificielle. En effet, Capterra a mené l'enquête auprès de milliers de spécialistes du marketing en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique, et dont plus de 100 résident au Canada. Il apparaît que les spécialistes canadiens du marketing des médias sociaux sont les premiers dans l'utilisation de l'IA générative (ou "GenAI" pour "Generative Artificial Intelligence" en anglais) pour la création de contenu sur les médias sociaux. D'ici 2026, ils utiliseront la GenAI pour produire près des deux tiers (65 %) de leur contenu marketing sur les médias sociaux, contre 54 % à l'heure actuelle.\* Les spécialistes du marketing pensent que la GenAI va continuer à stimuler l'engagement, la productivité, les économies de coûts et la créativité humaine. Cependant, ils s'inquiètent du risque accru de diffusion de fausses informations auprès du grand public par le biais de contenus générés par l'IA. Leur taux d'utilisation de la GenAI étant largement supérieur à la moyenne internationale, les spécialistes canadiens du marketing ont davantage de risques de subir des conséquences négatives.Toutefois, ils peuvent prendre des mesures pour s'assurer qu'ils utilisent la technologie GenAI de manière responsable, en créant une politique interne sérieuse et en intégrant toujours l'humain au cœur des décisions. Éléments à retenirAu cours des 18 prochains mois, les spécialistes canadiens du marketing pensent qu'ils créeront environ 65 % du contenu des médias sociaux de leur entreprise à l'aide de la GenAI.Soixante-treize pour cent d'entre eux affirment que l'engagement et les impressions suscités par leur entreprise sur les médias sociaux ont augmenté grâce à l'utilisation de la GenAI, et 26 % d'entre eux ont remarqué une augmentation significative.Presque toutes les entreprises (95 %) s'inquiètent du risque de diffusion de fausses informations via les contenus générés par l'IA.Le respect de l'authenticité fait partie des principaux défis que représente l'implication de la GenAI dans les stratégies de marketing des médias sociaux.Le Canada est le premier pays à utiliser l'IA générative pour créer des contenus pour les médias sociauxLes spécialistes du marketing canadiens comptent déjà parmi les premiers utilisateurs mondiaux de GenAI pour la création de contenu marketing sur les médias sociaux. En effet, ils produisent en moyenne 54 % du contenu de leur entreprise sur les médias sociaux à l'aide de l'intelligence artificielle générative. Plus de deux personnes sur cinq (41 %) utilisent la GenAI au moins une fois par jour, souvent pour créer des images et des textes et concevoir des campagnes. D'ici 2026, les Canadiens devraient conserver leur avance sur les autres pays étudiés, en utilisant l'IA générative pour concevoir 65 % de l'ensemble du contenu social. La plupart d'entre eux (80 %) prévoient aussi d'augmenter leurs dépenses en outils de GenAI.Les spécialistes canadiens du marketing savent mieux que quiconque quels sont les risques inhérents à cette technologie, avec une telle dépendance à son égard. Ils doivent agir rapidement pour gérer les nombreux défis et perturbations des flux de travail provoqués par la GenAI. Les spécialistes canadiens du marketing affirment que la GenAI améliore la productivité, l'engagement dans les médias sociaux et l'efficacitéAméliorer la productivité est la principale raison pour laquelle les entreprises ont commencé à utiliser des outils de GenAI pour créer ou aider à la création de contenu. Les spécialistes du marketing affirment que cette technologie remplit cet objectif et va même au-delà de ce dernier, en facilitant, en accélérant et en rendant plus efficaces les flux de travail. Les spécialistes du marketing des médias sociaux affirment que la GenAI améliore le processus créatif en aidant à concevoir des idées, en automatisant les tâches répétitives et en personnalisant le contenu pour des publics cibles. En effet, l'amélioration de la créativité est le principal avantage mentionné par les spécialistes du marketing pour l'utilisation de la GenAI. Les performances de la GenAI dans les médias sociaux sont telles que les spécialistes du marketing la considèrent comme étant complémentaire, si ce n'est parfois supérieure, à la créativité humaine. Quatre-vingt-dix pour cent des spécialistes canadiens du marketing utilisant la GenAI pour le contenu social affirment que cet outil leur permet de gagner du temps, de manière modérée à significative. Près des trois quarts d'entre eux (73 %) indiquent que l'utilisation de contenus créés avec la GenAI a augmenté leur engagement sur les médias sociaux et les impressions reçues. La plupart d'entre eux indiquent que ces contenus sont tout aussi performants (41 %) ou bien plus performants (46 %) que les contenus créés par des humains. La GenAI s'est avérée utile au point que 45 % des spécialistes du marketing déclarent avoir des difficultés à apprécier la valeur de la créativité humaine depuis qu'ils ont intégré la technologie dans leurs stratégies marketing. Si cela semble être de prime abord un mauvais signe pour les employés humains, il ne faut pourtant pas oublier le travail que les spécialistes du marketing doivent réaliser pour garantir la qualité de leur contenu généré à l'aide de la GenAI. La prévalence des erreurs, de la désinformation et de la dissimulation des données sensibles de l'entreprise dans le contenu généré par l'intelligence artificielle suggère que cette technologie devra être pour l'instant supervisée par des agents humains. Le risque de diffusion de fausses informations générées par l'IA touche de près les CanadiensMalgré des performances exceptionnelles, la GenAI comporte des risques, comme toute technologie. Comme les spécialistes canadiens du marketing le savent, il est nécessaire d'assurer la surveillance de la GenAI pour garantir la qualité et le respect des données confidentielles au sein du contenu créé. Au début de l'année 2024, AirCanada a fait les choux gras de la presse lorsque son chatbot client alimenté par l'intelligence artificielle a fourni des informations erronées sur la politique de la compagnie aérienne en matière de frais de deuil à un client qui devait se rendre aux funérailles d'une proche. \[1\] L'entreprise a été jugée responsable de l'erreur de son chatbot, ce qui a généré des frais de justice, nui à leur réputation et entraîné une perte de confiance des consommateurs dans la fiabilité de l'IA générative en tant qu'outil de service client. Les entreprises de toutes tailles ont compris que l'utilisation de la GenAI requiert des efforts constants pour éviter de répandre des informations erronées et d'exposer des données confidentielles au grand public. Plus des trois quarts (77 %) des spécialistes canadiens du marketing qui utilisent la GenAI pour créer du contenu pour les médias sociaux (ainsi que ceux qui ne vérifient pas le contenu avant de le publier) signalent des problèmes de contrôle de la qualité, notamment des erreurs factuelles, du plagiat, des préjugés ou des absurdités. De plus, 36 % des spécialistes du marketing affirment que la protection des informations propriétaires de l'entreprise constitue un défi majeur lors de la création de contenu marketing avec la GenAI, et 12 % ont trouvé des données d'entreprise révélées dans les résultats de la GenAI. Ensuite, il convient d'aborder le problème persistant du peu d'intérêt des résultats. En effet, près de la moitié des spécialistes du marketing (49 %) déclarent que maintenir l'authenticité du contenu généré par l'IA constitue un défi majeur. Ils doivent également s'assurer que le contenu généré par l'IA trouve un écho auprès du public ciblé (32 %).De plus, il faut tenir compte des politiques relatives à l'utilisation de la GenAI et à la transparence. Les gouvernements et les consommateurs exercent une pression croissante sur les experts du marketing pour qu'ils indiquent clairement quels contenus ont été créés par l'IA sur les médias sociaux. Cependant, la perception de plus en plus négative des contenus créés à l'aide de l'IA a déjà entraîné une mauvaise application des politiques d'étiquetage existantes : seulement 44 % des spécialistes canadiens du marketing étiquettent systématiquement leur contenu créé avec l'aide de la GenAI sur les médias sociaux.Si les Canadiens étiquettent le contenu créé à l'aide de la GenAI plus souvent que la moyenne mondiale de 30 %, cela signifie que la majorité du contenu marketing créé par l'IA n'est pas étiqueté comme tel et que le public peut se faire berner par les améliorations ou les embellissements générés par l'IA dans le contenu lié aux produits. La vigilance nécessaire pour détecter un grand nombre d'erreurs indique que le risque de publier un contenu biaisé ou trompeur est élevé. Il n'est donc pas étonnant que la quasi-totalité (95 %) des spécialistes canadiens du marketing ait peur que la GenAI ne répande des informations erronées et préjudiciables sur les médias sociaux.Heureusement, la quasi-totalité (99 %) des spécialistes canadiens du marketing adopte une attitude responsable et prend le temps d'examiner le contenu généré par l'IA avant de le publier sur les réseaux. La plupart (63 %) affirment que les efforts nécessaires pour modifier et réviser le contenu généré par l'IA excèdent leurs prévisions, ce que les entreprises envisageant d'acheter un logiciel de GenAI devraient prendre en compte dans le coût total de l'adoption d'un tel outil. L'intelligence artificielle générative présente des défis pratiques (s'assurer que le contenu généré par l'IA est visuellement attrayant) et existentiels (s'assurer qu'il ne nuit pas aux entreprises ou à leur public). Compte tenu des prévisions quant à l'utilisation de cette technologie, les spécialistes canadiens du marketing, en particulier, devront se pencher sur ces questions. En résumé, les entreprises ne peuvent pas encore compter sur la GenAI non superviséepour les aider à stimuler l'engagement ou pour licencier leurs équipes marketing. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils implémenter l'IA de manière sûre et efficace?Il serait malavisé de nier les avantages que représente la GenAI pour le marketing sur les médias sociaux. La GenAI permet d'économiser du temps et de l'argent tout en augmentant la productivité, et les experts la considèrent généralement comme très utile pour produire du contenu. \[2\] Mais ces derniers soulignent aussi qu'elle ne convient pas aux entreprises qui ne gèrent pas efficacement les risques inhérents à cette technologie. Voici quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour utiliser la GenAI de manière sûre et responsable. Créez une politique interne encadrant l'utilisation responsable de la GenAILa création d'une politique interne officielle concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle générative dans votre entreprise aide les parties prenantes à se mettre d'accord sur les cas d'utilisation et les meilleures pratiques. Ce type de politique s'avère utile lorsque l'on recrute de nouveaux employés pour le service marketing ou que l'on signe des contrats avec des agences ou des travailleurs indépendants. Une politique interne est un excellent moyen d'établir une norme pour toujours inclure l'humain au cœur des décisions prises au sein de votre entreprise afin d'assurer la sécurité, la conformité légale et l'alignement de la marque du contenu généré par l'IA. Dans le monde entier, les entreprises ayant mis en place des politiques relatives à l'utilisation de la GenAI, qu'elles soient informelles ou formelles, indiquent que la GenAI :leur fait gagner du temps sur les initiatives de marketingaméliore les indicateurs d'engagementleur propose un avantage concurrentielRéexaminez votre politique en matière d'IA générative si besoin, par exemple si vous passez à des outils plus avancés ou si les cas d'utilisation de la GenAI par votre entreprise s'élargissent.Insérez une étape d'assurance qualité dans les flux de travail assistés par l'IAÉvitez de publier du contenu inintéressant ou trompeur ; demandez toujours à un membre de votre équipe de vérifier les résultats produits par la GenAI avant de les publier sur les médias sociaux. Les entreprises exploitant le contenu de la GenAI à l'aide d'une stratégie qui laisse la place à l'humain sont plus susceptibles de signaler que la GenAI :améliore l'efficacitéréduit le délai d'exécution pour diffuser du contenuaugmente l'engagement et les impressionsÉvaluez le retour sur investissement à l'aide de données internes et externesIl est sage de suivre les performances de votre contenu généré par l'IA sur les médias sociaux. Mais si vous vous laissez guider uniquement par les indicateurs externes pour avoir une idée de l'expérience globale de votre équipe marketing avec les outils de GenAI, vous n'aurez que la moitié de l'histoire. Mesurer le succès en interne est nécessaire pour comprendre le coût réel de vos outils de GenAI, retenir les talents et maintenir à flot le moral des équipes marketing, un secteur de plus en plus automatisé. Les dirigeants d'entreprise doivent garder à l'esprit que la GenAI est une technologie puissante qu'il est préférable d'utiliser pour accompagner, et non pour remplacer complètement, les équipes humaines. Vérifiez auprès de votre équipe marketing les mesures quantitatives et qualitatives suivantes, en relation avec votre ou vos outils de GenAI :Erreurs ou problèmes fréquemment rencontrésTemps et efforts consacrés à la modification ou à la révision du contenu généré par l'IAFacilité d'utilisationCoûts récurrents ou inattendusLa GenAI devrait aider votre équipe créative à faire plus de choses, et non pas à perdre du temps en modifiant du contenu médiocre généré par des robots. Si vos spécialistes du marketing estiment que votre outil GenAI n'est pas utile, essayez d'en identifier les raisons et apportez des changements.La dépendance grandissante à l'égard de la GenAI requiert d'investir intelligemment dans les logicielsDans les années à venir, les entreprises canadiennes utiliseront de plus en plus la GenAI. Elles devront compter sur des politiques internes, réaliser des évaluations de performance basées sur les données et rester réalistes quant au type de contenu que la GenAI peut créer. Les entreprises pourront cependant faire des économies, accroître la productivité et bénéficier d'autres avantages. Si votre entreprise s'intéresse aux logiciels de GenAI pour les médias sociaux, vous devriez penser à investir dans ce domaine, en donnant la priorité aux éditeurs ayant fait l'objet d'excellents commentaires de la part des utilisateurs. Avant d'acheter, assurez-vous que le logiciel que vous avez choisi s'intègre bien à votre logiciel de gestion des actifs numériques ou à votre logiciel de gestion de la marque pour garantir un processus d'adoption en douceur. ## Clause de non-responsabilité > Méthodologie de l'enquête\*L'enquête de Capterra sur la GenAI pour le contenu social ("GenAI for Social Content Survey") a été réalisée en ligne en mai 2024 auprès de 1 680 répondants situés aux États-Unis (n : 190), au Canada (n : 108), au Brésil (n : 179), au Mexique (n : 199), au Royaume-Uni (n : 197), en France (n : 135), en Italie (n : 102), en Allemagne (n : 90), en Espagne (n : 123), en Australie (n : 200), et au Japon (n : 157). L'objectif de cette enquête était d'étudier l'impact de l'intelligence artificielle générative sur les stratégies de marketing des médias sociaux. Nous avons conservé les réponses des personnes occupant des postes dans les domaines du marketing, des relations publiques, des ventes ou du service à la clientèle dans des entreprises de toutes tailles. Chaque personne interrogée a indiqué qu'elle utilisait l'intelligence artificielle générative dans le cadre des efforts marketing des médias sociaux de son entreprise au moins une fois par mois.SourcesWhat Air Canada Lost In ‘Remarkable’ Lying AI Chatbot Case, ("Ce qu'Air Canada a perdu dans une affaire 'remarquable' de chatbot IA trompeur"), article en anglais de ForbesWhen Not To Use Generative AI, ("Quand ne pas utiliser l'IA générative"), article en anglais de Gartner ## À propos de l'auteur(e) ### Molly Burke Molly Burke, analyste spécialiste senior, contribue à Capterra depuis avril 2022. Elle se concentre sur les tendances technologiques dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et de l’expérience client. Son travail se penche sur la façon dont la technologie, l’automatisation et l’IA révolutionnent les expériences d’achat des clients. Molly met l’accent sur les solutions logicielles qui améliorent les interactions personnalisées avec les clients, telles que les logiciels d’affichage dynamique et d’agenda. Elle explore également les outils axés sur les données qui permettent ces expériences, notamment les logiciels de centre d’assistance et de gestion des stocks. Son expertise réside dans l'accompagnement des PME pour des investissements technologiques éclairés, alignés sur les expériences numériques immersives requises par les consommateurs modernes. Elle prône l’automatisation qui libère les employés des tâches banales, leur permettant ainsi de se concentrer sur la prestation d’un service client exceptionnel. Les idées de Molly sont étayées par des enquêtes exclusives, des entretiens avec des experts, des conversations avec des conseillers Capterra et des milliers d’avis vérifiés d’utilisateurs de logiciels. De plus, son expérience de travail dans les cuisines, d’écriture pour des entreprises de commerce électronique et d'engagement dans les technologies émergentes de vente au détail et de restauration enrichit sa compréhension et son analyse. ## Catégories connexes - [Logiciels de marketing automation](https://fr.capterra.ca/directory/6/marketing-automation/software) - [Logiciels pour agences de communication](https://fr.capterra.ca/directory/30736/advertising-agency/software) - [Outils de marketing par courriel](https://fr.capterra.ca/directory/30013/email-marketing/software) - [Outils pour community manager](https://fr.capterra.ca/directory/30781/social-media-marketing/software) - [Plateformes SMS marketing](https://fr.capterra.ca/directory/30842/sms-marketing/software) ## Articles connexes - [Quel est l'impact de l'inflation sur les dépenses des consommateurs québécois?](https://fr.capterra.ca/blog/3727/impact-de-l-inflation-sur-la-consommation) - [Les Canadiens se méfient profondément de l'IA, mais l'étiquetage du contenu des médias sociaux généré par l'IA pourrait aider](https://fr.capterra.ca/blog/6896/canadiens-se-mefient-ia-etiquetage-peut-aider) - [Comment intégrer la ludification à sa stratégie marketing](https://fr.capterra.ca/blog/3006/ludification-marketing) - [Espace presse Canada](https://fr.capterra.ca/blog/6489/espace-presse-capterra-canada-2024) - [Comment les avis clients sur Internet influencent-ils les consommateurs au Canada?](https://fr.capterra.ca/blog/3001/avis-des-clients-sur-internet-influence-consommateurs) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/blog/6871/canada-chef-de-file-mondial-en-utilisation-ia-generative-creation-de-contenu) - [Blogue](https://fr.capterra.ca/blog) - [Accueil](https://fr.capterra.ca/) ----- ## Données structurées