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description: SMART Service Desk et LiveAgent : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez SMART Service Desk et LiveAgent - Capterra Canada 2026
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# Comparer SMART Service Desk et LiveAgent

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/100670/102188/smart-service-desk-itsm/vs/liveagent

> Comparaison détaillée entre SMART Service Desk et LiveAgent. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SMART Service Desk | LiveAgent |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 31 | 1787 |
| **À partir de** | - | 15,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### SMART Service Desk

Banques, commerce de détail, automobile, BGC (biens de grande consommation), universités, fabrication, pharmacie, construction, immobilier, gouvernement, toutes les autres organisations du secteur privé et gouvernemental.

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

## Fonctionnalités clés

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### LiveAgent

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Macros et réponses types
- Portail client
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des appels
- Suivi des courriels
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de SMART Service Desk](https://fr.capterra.ca/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/100670/102188/smart-service-desk-itsm/vs/liveagent)

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## Données structurées

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