---
description: SMART Service Desk et ServiceNow : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez SMART Service Desk et ServiceNow - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [SMART Service Desk \<span\>et\</span\> ServiceNow](https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow)

# Comparer SMART Service Desk et ServiceNow

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow

> Comparaison détaillée entre SMART Service Desk et ServiceNow. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | SMART Service Desk | ServiceNow |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 31 | 356 |
| **À partir de** | - | 100,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### SMART Service Desk

Banques, commerce de détail, automobile, BGC (biens de grande consommation), universités, fabrication, pharmacie, construction, immobilier, gouvernement, toutes les autres organisations du secteur privé et gouvernemental.

### ServiceNow

Le domaine de l'ITSM. Cela inclut les organisations en expansion de toutes tailles issues de tous les secteurs d'activité.

## Fonctionnalités clés

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Chat en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Suivi des ressources

### ServiceNow

- API
- Alerts/Escalation
- Chat en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Suivi des ressources

## Liens

- [Afficher le profil de SMART Service Desk](https://fr.capterra.ca/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Afficher le profil de ServiceNow](https://fr.capterra.ca/software/152871/servicenow)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez SMART Service Desk et ServiceNow - Capterra Canada 2026","description":"SMART Service Desk et ServiceNow : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/100670/smart-service-desk-itsm#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/152871/servicenow#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"name":"SMART Service Desk","description":"L'éditeur propose des solutions rentables multilingues (anglais, français, espagnol, turc et arabe), de gestion intégrée des services informatiques, de gestion de la gouvernance et des risques et de centre d'assistance. Avec SMART Suite, votre organisation sera opérationnelle en quelques jours.\n\nUn outil complet de gestion des services informatiques, basé sur le framework ITIL, rationalise les opérations informatiques en automatisant les opérations de service telles que les incidents, les demandes de service, les problèmes et la fonction de centre de service.  Inclut également des modules pour le cycle de vie complet du service.","url":"https://fr.capterra.ca/software/100670/smart-service-desk-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/100670/smart-service-desk-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":31,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"ServiceNow","description":"Cette solution de gestion des services informatiques a été conçue pour aider les organisations informatiques en pleine croissance à mener à bien leurs projets. Elle automatise vos tâches d'assistance quotidiennes et vous aide à suivre, mesurer et traiter chaque unité de travail. Ce logiciel de gestion des services basé sur le cloud est rapide à déployer et simple à configurer. De plus, votre investissement est protégé. ServiceNow est un fournisseur cloud qui propose une solution ITSM (IT Service Management) afin de développer vos services sans la contrainte liée au remplacement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0848cb76-626a-41e4-81ed-86b3a104f51b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152871/servicenow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/152871/servicenow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":356,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"SMART Service Desk et ServiceNow","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow","@type":"ListItem"}]}]}
</script>