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description: LiveAgent et Groove : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez LiveAgent et Groove - Capterra Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Groove

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/102188/143005/liveagent/vs/groove

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Groove. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Groove |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 87 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | 29,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### Groove

Les clients de l'éditeur sont notamment des petites entreprises de 1 à 200 employés proposant des services de : logiciels B2C/B2B, e-commerce, web, agences de développement/conception, en ligne, autres logiciels/SaaS.

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Groove

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de Groove](https://fr.capterra.ca/software/143005/groove)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/102188/143005/liveagent/vs/groove)

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## Données structurées

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