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description: LiveAgent et Hornbill : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez LiveAgent et Hornbill - Capterra Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Hornbill

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/102188/143649/liveagent/vs/hornbill

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Hornbill. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Hornbill |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 30 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### Hornbill

Les organisations qui souhaitent s'éloigner des outils ITSM restrictifs de 1re génération. Collaboration, automatisation du flux de travail, gestion des services de grande entreprise, facilement accessible via la plateforme Hornbill.

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Accès et contrôle à distance
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Reporting
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

### Hornbill

- API
- Accès et contrôle à distance
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Reporting
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de Hornbill](https://fr.capterra.ca/software/143649/hornbill)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/102188/143649/liveagent/vs/hornbill)

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## Données structurées

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