---
description: LiveAgent et Gladly : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez LiveAgent et Gladly - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) > [LiveAgent \<span\>et\</span\> Gladly](https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly)

# Comparer LiveAgent et Gladly

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Gladly. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Gladly |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 139 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### Gladly

L'éditeur travaille en partenariat avec des PME et des grandes entreprises B2C dans les secteurs du commerce de détail, de l'e-commerce, des voyages et de l'hôtellerie, ainsi que des centres d'appel afin de répondre aux besoins actuels des clients.

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Clavardage proactif
- Customer Communication
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Gladly

- API
- Clavardage proactif
- Customer Communication
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de Gladly](https://fr.capterra.ca/software/156723/gladly)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez LiveAgent et Gladly - Capterra Canada 2026","description":"LiveAgent et Gladly : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/156723/gladly#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"name":"LiveAgent","description":"LiveAgent est un logiciel d’assistance tout-en-un. De nombreuses entreprises l’utilisent comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange. Elles utilisent LiveAgent pour fournir un indice WOW à plus de 150 millions d’utilisateurs finaux dans le monde entier. Rejoignez LiveAgent dès aujourd’hui et bénéficiez d’un avantage concurrentiel. \n\nLiveAgent est un logiciel d'assistance multicanale riche en fonctionnalités, comprenant plus de 170 fonctions d'assistance, notamment le support en ligne, l'assistance téléphonique, les intégrations de réseaux sociaux, le portail d'assistance et l'API.\n\nEssayez LiveAgent pendant 30 jours, sans carte de crédit, ni contrat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8326cad2-1f67-48d1-bb5f-a23a8d6798ba.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1781,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gladly","description":"Gladly est une plateforme de service client radicalement personnalisée. Contrairement aux plateformes de service client existantes qui sont axées sur les cas, Gladly est conçu en plaçant les personnes au centre, pour permettre une conversation client unique et continue, par message écrit ou vocal. Gladly offre ses services à certaines entreprises parmi les plus innovantes, comme JetBlue, JOANN et TUMI, afin de proposer des expériences client exceptionnelles et de faire du service client un avantage concurrentiel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f55b08e9-1dda-465f-83f4-0db7d26f79ac.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/156723/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/156723/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact","position":2,"item":"/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Gladly","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/102188/156723/liveagent/vs/gladly#breadcrumblist"}]}
</script>