---
description: SysAid et OTRS : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez SysAid et OTRS - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid \<span\>et\</span\> OTRS](https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs)

# Comparer SysAid et OTRS

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs

> Comparaison détaillée entre SysAid et OTRS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | SysAid | OTRS |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 519 | 96 |
| **À partir de** | - | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### SysAid

SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise.

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

## Fonctionnalités clés

### SysAid

- API
- Automatisation des processus d'affaires
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Sans code
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### OTRS

- API
- Automatisation des processus d'affaires
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Sans code
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid)
- [Afficher le profil de OTRS](https://fr.capterra.ca/software/127284/otrs)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez SysAid et OTRS - Capterra Canada 2026","description":"SysAid et OTRS : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/127284/otrs#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"},"publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA"},{"name":"SysAid","description":"Le Help Desk de SysAid propose un seul tableau de bord pour gérer tout votre support informatique. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin en un seul endroit, y compris un outil de gestion des tickets et des ressources informatiques, un portail en libre-service et plus encore. Installez votre Help Desk personnalisable facilement et rapidement à partir du cloud ou de logiciels téléchargeables localement. Avec plus de 15 ans d'expérience, SysAid a aidé plus de 100 000 administrateurs du monde entier. Obtenez une version d'essai gratuite dès maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7f905eea-1603-43ac-bb01-ed3c92c4070c.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid","@id":"https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":519},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/81403062-dc99-4bf9-9e68-44187874a6e0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/127284/otrs","@id":"https://fr.capterra.ca/software/127284/otrs#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid et OTRS","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/107225/127284/sysaid/vs/otrs","@type":"ListItem"}]}]}
</script>