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description: Freshdesk et Gladly : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Freshdesk et Gladly - Capterra Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Gladly

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/124981/156723/freshdesk/vs/gladly

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Gladly. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Gladly |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 139 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### Gladly

L'éditeur travaille en partenariat avec des PME et des grandes entreprises B2C dans les secteurs du commerce de détail, de l'e-commerce, des voyages et de l'hôtellerie, ainsi que des centres d'appel afin de répondre aux besoins actuels des clients.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Customer Communication
- Distribution automatique des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux
- Tableau de bord

### Gladly

- API
- Customer Communication
- Distribution automatique des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de Gladly](https://fr.capterra.ca/software/156723/gladly)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/124981/156723/freshdesk/vs/gladly)

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## Données structurées

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