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description: Freshdesk et Zoho Desk : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Freshdesk et Zoho Desk - Capterra Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Zoho Desk

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/124981/169505/freshdesk/vs/zoho-desk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Zoho Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3412 | 2212 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 20,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### Zoho Desk

Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

### Zoho Desk

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/124981/169505/freshdesk/vs/zoho-desk)

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## Données structurées

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