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description: Freshdesk et ZIWO : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Freshdesk et ZIWO - Capterra Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et ZIWO

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/124981/171265/freshdesk/vs/ziwo

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ZIWO. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ZIWO |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 108 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 40,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### ZIWO

Solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer la communication client avec le suivi des appels, le masquage des appels, la conférence, la mise en file d'attente des appels, le transfert d'appels et plus avec un call center virtuel.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Accès et contrôle à distance
- Actions découlant d'un événement
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des problèmes
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### ZIWO

- API
- Accès et contrôle à distance
- Actions découlant d'un événement
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de ZIWO](https://fr.capterra.ca/software/171265/ziwo)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/124981/171265/freshdesk/vs/ziwo)

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## Données structurées

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