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description: osTicket et Zendesk Suite : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez osTicket et Zendesk Suite - Capterra Canada 2026
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# Comparer osTicket et Zendesk Suite

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/125118/164283/osticket/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre osTicket et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | osTicket | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 76 | 4079 |
| **À partir de** | 12,00 $ US | 39,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### osTicket

\-

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### osTicket

- Champs personnalisables
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Modèles
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Réponses automatisées
- Tableau de bord

### Zendesk Suite

- Champs personnalisables
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Modèles
- Portail client
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de osTicket](https://fr.capterra.ca/software/125118/osticket)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/125118/164283/osticket/vs/zendesk)

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## Données structurées

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