18 ans à aider les entreprises canadiennes
à choisir le meilleur logiciel

OTRS et ServiceNow Customer Service Management

Non fourni par l'éditeur
Non fourni par l'éditeur
Note globale
4,4 (95)
Note globale
4,3 (152)
En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.
Améliorez votre service client, de la demande à la résolution. Un excellent service implique davantage que le fait d'engager vos clients. Connectez le service client aux autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
10/10
  • Automatisation des processus d'affaires
  • Champs personnalisables
  • Gestion des contacts
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Portail libre-service
  • Real-Time Data
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Workflow basé sur les règles
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  • Automatisation des processus d'affaires
  • Champs personnalisables
  • Gestion des contacts
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Portail libre-service
  • Real-Time Data
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Workflow basé sur les règles
  • Basé sur le nuage
  • Sur site
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  • Sur site
  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos
  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
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  • Vidéos
  • Service client/courriel
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat/Clavardage
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