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description: Freshservice et ServiceNow IT Service Management : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Freshservice et ServiceNow IT Service Management - Capterra Canada 2026
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# Comparer Freshservice et ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management

> Comparaison détaillée entre Freshservice et ServiceNow IT Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | ServiceNow IT Service Management |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 42 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshservice

Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux.

### ServiceNow IT Service Management

Solution de saisie des connaissances pour toutes les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la configuration guidée, les analyses et les tableaux de bord, le versionnage des articles, la recherche personnalisée et la propriété de groupe.

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- Catalog Management
- Contrôles/Permissions d'accès
- For IT Project Management
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des commandes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Outils de collaboration
- Planification
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
- Surveillance et gestion à distance
- Tableau de bord

### ServiceNow IT Service Management

- Catalog Management
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice)
- [Afficher le profil de ServiceNow IT Service Management](https://fr.capterra.ca/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management)

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## Données structurées

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