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description: Freshservice et BMC Helix ITSM : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Freshservice et BMC Helix ITSM - Capterra Canada 2026
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# Comparer Freshservice et BMC Helix ITSM

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management

> Comparaison détaillée entre Freshservice et BMC Helix ITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | BMC Helix ITSM |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 115 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Idéal pour

### Freshservice

Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux.

### BMC Helix ITSM

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## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Contrôle du processus d'approbation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Planification
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Contrôle du processus d'approbation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice)
- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://fr.capterra.ca/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management)

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## Données structurées

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