---
description: BMC Helix ITSM et Zendesk Suite : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez BMC Helix ITSM et Zendesk Suite - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Solutions de gestion des services informatiques](/directory/30672/it-service/software) > [BMC Helix ITSM \<span\>et\</span\> Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk)

# Comparer BMC Helix ITSM et Zendesk Suite

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre BMC Helix ITSM et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | BMC Helix ITSM | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 115 | 4079 |
| **À partir de** | - | 39,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### BMC Helix ITSM

\-

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### Zendesk Suite

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Distribution automatique des appels
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://fr.capterra.ca/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez BMC Helix ITSM et Zendesk Suite - Capterra Canada 2026","description":"BMC Helix ITSM et Zendesk Suite : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/164195/remedy-it-service-management#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Helix IT Service Management révolutionne la gestion des services d'entreprise. Livrée sur site ou dans le cloud, Helix ITSM est une plateforme configurable et extensible radicalement repensée pour répondre aux besoins de toute organisation informatique transformative. Plus facile à utiliser, plus rapide à déployer et dotée des dernières innovations en matière de gestion des services, Helix IT Service Management est la solution de gestion de services informatiques la plus complète et la plus performante pour votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/add6bc44-d006-4d7b-abb3-ede873ed78c8.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/164195/remedy-it-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/164195/remedy-it-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":115,"ratingValue":4.1},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Solutions de gestion des services informatiques","position":2,"item":"/directory/30672/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"BMC Helix ITSM et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk#breadcrumblist"}]}
</script>