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description: Zendesk Suite et ZIWO : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Zendesk Suite et ZIWO - Capterra Canada 2026
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# Comparer Zendesk Suite et ZIWO

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/164283/171265/zendesk/vs/ziwo

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et ZIWO. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | ZIWO |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 108 |
| **À partir de** | 39,00 € | 40,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

### ZIWO

Solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer la communication client avec le suivi des appels, le masquage des appels, la conférence, la mise en file d'attente des appels, le transfert d'appels et plus avec un call center virtuel.

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### ZIWO

- API
- Actions découlant d'un événement
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk)
- [Afficher le profil de ZIWO](https://fr.capterra.ca/software/171265/ziwo)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/164283/171265/zendesk/vs/ziwo)

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## Données structurées

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