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description: Plum Voice et Genesys Cloud CX : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Plum Voice et Genesys Cloud CX - Capterra Canada 2026
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# Comparer Plum Voice et Genesys Cloud CX

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/19653/21409/plum-voice-hosted-ivr/vs/genesys-cloud

> Comparaison détaillée entre Plum Voice et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Plum Voice | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 30 | 262 |
| **À partir de** | 200,00 $ US | 75,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Plum Voice

Plum Voice met en œuvre les SVI, la messagerie et les communications vocales pour les clients du monde entier. Les clients de l'éditeur vont des moyennes aux grandes entreprises provenant d'une grande variété de secteurs.

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

## Fonctionnalités clés

### Plum Voice

- API
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Genesys Cloud CX

- API
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Plum Voice](https://fr.capterra.ca/software/19653/plum-voice-hosted-ivr)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/19653/21409/plum-voice-hosted-ivr/vs/genesys-cloud)

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## Données structurées

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