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description: Genesys Cloud CX et Amazon Connect : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Genesys Cloud CX et Amazon Connect - Capterra Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Amazon Connect

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/21409/1017140/genesys-cloud/vs/amazon-connect

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Amazon Connect. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Amazon Connect |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 93 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Amazon Connect

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## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Communication multicanal
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion du personnel
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Amazon Connect

- API
- Communication multicanal
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion du personnel
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Amazon Connect](https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/21409/1017140/genesys-cloud/vs/amazon-connect)

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## Données structurées

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