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description: Genesys Cloud CX et LiveAgent : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Genesys Cloud CX et LiveAgent - Capterra Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et LiveAgent

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et LiveAgent. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | LiveAgent |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 1781 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | 15,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Task Automation
- Transferts/Routage

### LiveAgent

- Actions découlant d'un événement
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Task Automation
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent)

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## Données structurées

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