---
description: Salesforce Sales Cloud et Freshdesk : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez Salesforce Sales Cloud et Freshdesk - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de lead management](/directory/30017/lead-management/software) > [Salesforce Sales Cloud \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk)

# Comparer Salesforce Sales Cloud et Freshdesk

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Salesforce Sales Cloud et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Sales Cloud | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 18790 | 3460 |
| **À partir de** | 25,00 $ US | 19,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Sales Cloud

Le modèle de cloud computing multilocataires de Salesforce permet de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Les clients bénéficient d'un framework principal partagé tout en maintenant la confidentialité.

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Sales Cloud

- API
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des offres
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez Salesforce Sales Cloud et Freshdesk - Capterra Canada 2026","description":"Salesforce Sales Cloud et Freshdesk : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"},"inLanguage":"fr-CA","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"}},{"name":"Salesforce Sales Cloud","description":"Sales Cloud est une plateforme CRM personnalisable qui évolue avec vous. Obtenez des informations et une activité en temps réel sur vos clients au même endroit, ainsi que des renseignements grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Connectez-vous à des milliers d'applications professionnelles pour étendre votre CRM à chaque service. Ou bien choisissez Salesforce Essentials pour petites entreprises pour gérer les relations clients et vous développer plus rapidement. Il est facile à configurer, facile à utiliser et évolue avec votre entreprise. Utilisez les informations sur les clients pour établir des priorités de manière intelligente et consacrer du temps aux tâches les plus importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/730292f7-ee03-4275-80b0-08b59e8d9bd0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce#software","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":18790,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk#software","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3460,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de lead management","position":2,"item":"/directory/30017/lead-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud et Freshdesk","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/61368/124981/salesforce/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>