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description: Salesforce Sales Cloud et ServiceNow Customer Service Management : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
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title: Comparez Salesforce Sales Cloud et ServiceNow Customer Service Management - Capterra Canada 2026
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# Comparer Salesforce Sales Cloud et ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/61368/192052/salesforce/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparaison détaillée entre Salesforce Sales Cloud et ServiceNow Customer Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Sales Cloud | ServiceNow Customer Service Management |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 18782 | 152 |
| **À partir de** | 25,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Sales Cloud

Le modèle de cloud computing multilocataires de Salesforce permet de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Les clients bénéficient d'un framework principal partagé tout en maintenant la confidentialité.

### ServiceNow Customer Service Management

Améliorez votre service client, de la demande à la résolution. Un excellent service implique davantage que le fait d'engager vos clients. Connectez le service client aux autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Sales Cloud

- API
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des offres
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce)
- [Afficher le profil de ServiceNow Customer Service Management](https://fr.capterra.ca/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/61368/192052/salesforce/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Données structurées

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