---
description: Kayako et Zendesk Suite : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparez Kayako et Zendesk Suite - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](/directory/30676/itsm/software) > [Kayako \<span\>et\</span\> Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk)

# Comparer Kayako et Zendesk Suite

Canonical: https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre Kayako et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Kayako | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.0/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 176 | 4079 |
| **À partir de** | - | 39,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Kayako

Des organisations de tous types et de toutes tailles, de la micro-entreprise à la grande entreprise, font confiance à Kayako pour développer leur service client.

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### Kayako

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Kayako](https://fr.capterra.ca/software/80775/kayako)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparez Kayako et Zendesk Suite - Capterra Canada 2026","description":"Kayako et Zendesk Suite : comparaison et alternatives - [year]. Tableau comparatif avec fonctionnalités, prix, avis client, captures d’écran et caractéristiques produits.","url":"https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/80775/kayako#software"},{"@id":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"name":"Kayako","description":"Avec Kayako, les entreprises focalisées sur les clients peuvent améliorer les expériences de service client sans effort.\n\nLe service client est en pleine évolution. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à être reconnus et compris en tant qu'individus, et non en tant que cas d'assistance. Contrairement aux services d'assistance traditionnels, Kayako relie les points entre vos canaux d'assistance, les informations de vos clients et votre équipe. \n\nKayako est utilisé par plus de 130 000 professionnels du support client dans des entreprises du monde entier, notamment Peugeot, la NASA et Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8b1e4399-c019-44d1-b305-84653a36ddee.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/80775/kayako","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/80775/kayako#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":176,"ratingValue":4.0},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM (Information Technology Service Management)","position":2,"item":"/directory/30676/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/compare/80775/164283/kayako/vs/zendesk#breadcrumblist"}]}
</script>