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Logiciels locaux (Canada)

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Salesforce vous aide à transformer l'expérience des clients et des agents sur le terrain pour améliorer votre taux de satisfaction. Surveillez vos performances en temps réel. En savoir plus sur Salesforce Field Service
Salesforce Field Service, conçu sur un des meilleurs CRM (Customer Relationship Management) au monde, permet aux équipes de fournir une expérience connectée. En connectant le back-office au terrain, les organisations peuvent améliorer les interactions des employés et dépasser les attentes des clients. Rencontrer les clients sur le canal numérique de leur choix avec des mises à jour de rendez-vous en temps réel, des détails sur les travailleurs mobiles et un dépannage virtuel pour rendre chaque moment mémorable. En savoir plus sur Salesforce Field Service

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Renforcez l'image de votre entreprise. Jobber permet aux entreprises de maintenance sur site de générer des devis, de planifier, de facturer et de recevoir des paiements plus rapidement. En savoir plus sur Jobber
Renforcez l'image de votre entreprise grâce au logiciel Jobber. Jobber aide des milliers d'entreprises de maintenance sur site à améliorer et à faire croître leur activité. Générez des devis, planifiez et facturez des missions que vous soyez au bureau ou sur site ; optimisez les itinéraires et effectuez le suivi et la répartition des équipes ; envoyez des alertes et communiquez avec les clients ; synchronisez automatiquement toutes vos actions avec votre logiciel de comptabilité. Vous recevrez vos paiements plus vite et aurez l'air plus professionnel que jamais. De plus, l'assistance gratuite de Jobber est disponible pour vous aider à chaque étape. En savoir plus sur Jobber

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Le logiciel idéal pour gérer l'ensemble de votre entreprise de services CVC ou de plomberie : FieldEdge vous aide à économiser du temps et à gagner plus d'argent ! En savoir plus sur FieldEdge
Le logiciel de gestion des interventions pour les entreprises de services CVC et de plomberie. Suivez facilement l'historique des clients, les interventions, les finances, les accords de service, etc. Dîtes adieux aux doubles saisies : FieldEdge est idéal pour les entrepreneurs ; il permet au personnel de bureau de gagner plus de 20 heures par semaine grâce à une intégration transparente à Quickbooks. Cette application mobile fournit aux techniciens toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client et être plus efficaces sur site. En savoir plus sur FieldEdge

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Outil de gestion des effectifs sur le terrain qui aide les entreprises à gérer les tâches, les feuilles de temps, les listes de contrôle, etc., à l'aide de la fonctionnalité de glisser-déposer. En savoir plus sur Zuper
Plateforme de gestion de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à planifier les tâches/affectations, à surveiller les listes de contrôle, à analyser les informations en temps réel sur les KPI (Key Performance Indicator), à communiquer avec le personnel, à joindre des images/vidéos sur site, à gérer les opinions des clients, à automatiser les paiements, etc., afin d'optimiser la prestation de services et l'expérience client. La solution offre également une solution de gestion à distance des feuilles de temps pour assurer la vérification de l'identité en temps réel ainsi que la localisation des employés avec la biométrie faciale et vocale. En savoir plus sur Zuper

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simPRO est une plateforme logicielle cloud de maintenance sur site conçue pour les entrepreneurs spécialisés. Faites des offres, programmez des missions, suivez les paiements, etc. En savoir plus sur simPRO
simPRO est une solution logicielle performante de gestion des interventions créée par des entrepreneurs spécialisés, pour les entrepreneurs spécialisés. Si vous avez des difficultés à établir des devis, à gérer des projets en plusieurs étapes, à gérer l'inventaire, à connecter le bureau au terrain ou à tout autre domaine de votre flux de travail, simPRO fournit une plateforme rationalisée pour faire face à vos défis urgents tout en vous aidant à augmenter votre productivité et vos bénéfices. Plus de 150 000 professionnels de la maintenance sur site font confiance à simPRO pour la gestion de leur flux de travail. En savoir plus sur simPRO

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Une conception mobile à la fois puissante et simple pour améliorer la collaboration sur le chantier et au-delà. En savoir plus sur Autodesk Construction Cloud
Accédez à toutes les informations de projet essentielles pendant les interventions et assurez-vous de travailler avec la version des dessins la plus récente. Créez et suivez facilement les problèmes, les appels d'offres, les listes de vérification, les soumissions et les actifs, même si vous n'avez pas de connexion Internet. En savoir plus sur Autodesk Construction Cloud

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Housecall Pro est une solution professionnelle de premier ordre pour les professionnels des services à domicile leur permettant de rationaliser la planification, la répartition, les paiements, etc. En savoir plus sur Housecall Pro
Assurez la croissance de votre activité de gestion des interventions dès aujourd'hui : appelez l'éditeur. Housecall Pro est une solution professionnelle tout-en-un de premier ordre qui aide les professionnels des services à domicile à travailler plus simplement et à se développer plus intelligemment. Avec des outils numériques faciles à utiliser pour planifier et répartir les tâches, gérer les paiements, automatiser les efforts marketing, etc., Housecall Pro aide les professionnels à gérer efficacement tous les aspects de leur activité au sein d'un seul et même espace. En savoir plus sur Housecall Pro

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Un logiciel d'automatisation de formulaires qui aide les entreprises à mettre en œuvre des procédures opérationnelles, à mener/examiner des audits et des inspections et à gérer les suivis. En savoir plus sur IntouchCheck
Un logiciel d'automatisation de formulaires qui aide les entreprises à mettre en œuvre des procédures opérationnelles, à effectuer/examiner des audits et des inspections et à gérer les suivis. Assurez-vous que vos équipes de terrain et de bureau restent connectées grâce au reporting en temps réel. Déployez facilement de nouvelles procédures et directives opérationnelles, de santé et de sécurité. Vérifiez la conformité avec les audits pour vous assurer que les normes sont respectées. Assurez-vous que vos équipes restent concentrées sur leurs tâches quotidiennes et suivent les procédures de l'entreprise tout en surveillant facilement les performances opérationnelles globales de votre entreprise. En savoir plus sur IntouchCheck

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Plateforme d'entreprise conçue pour gérer les services après-vente avec des flux de travail hautement personnalisés au sein d'un site unique ou d'un écosystème complexe. En savoir plus sur ServiceManager
ServiceManager est une plateforme cloud complète de gestion de services entièrement configurable pour toute entreprise gérant le service après-vente et la réparation de produits dans n'importe quel secteur. Elle fournit un système de gestion de flux de travail configurable et un ensemble puissant d'outils de reporting. Qu'elle soit implémentée en tant que solution ponctuelle ou utilisée pour prendre en charge les retours, l'entretien et les réparations de bout en bout, la plateforme permet un flux de travail et un reporting transparents dans l'ensemble de l'organisation de services. En savoir plus sur ServiceManager

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Qu'est-ce qui ralentit votre entreprise de maintenance sur site ? Découvrez comment mieux gérer vos clients, vos tâches et votre comptabilité avec BizScheduler. En savoir plus sur BizScheduler
BizScheduler vous permet d'organiser et de gérer plus facilement votre entreprise de maintenance sur site. Son calendrier de planification des tâches est facile à utiliser, mais suffisamment performant pour répondre aux besoins de planification les plus exigeants. Le CRM (Customer Relationship Management) de BizScheduler fournit un nombre illimité de champs personnalisés, d'e-mails en masse, de téléchargements de photos/fichiers, etc. De plus, grâce à l'intégration à QuickBooks (QuickBooks Online et QuickBooks Desktop), la création automatisée de factures et les paiements par carte deviennent un jeu d'enfant. En savoir plus sur BizScheduler

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OptimoRoute vous permet d'accomplir toutes vos tâches. Le logiciel, facile à utiliser, planifie et optimise les itinéraires des techniciens de maintenance sur site en quelques secondes. En savoir plus sur OptimoRoute
OptimoRoute aide les entreprises de gestion de la maintenance sur site à fournir un service hors pair. OptimoRoute planifie et optimise les itinéraires en quelques secondes à l'aide d'algorithmes sophistiqués. Derrière une interface simple et conviviale réside une quantité impressionnante de conseils, de fonctions et de raccourcis. Elle est facile à utiliser, s'adapte à vos besoins et permet de mener à bien vos tâches. Les clients d'OptimoRoute réduisent leurs dépenses en carburant et leurs frais de déplacement de 20 % et libèrent du temps pour des tâches plus importantes, comme le développement de leur activité. En savoir plus sur OptimoRoute

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Le seul outil dont vous aurez besoin pour comprendre le fonctionnement de votre activité en temps réel et fournir des parcours client d'envergure internationale. En savoir plus sur Commusoft
Proposez des parcours clients d'envergure internationale avec le logiciel de gestion des interventions Commusoft. Améliorez votre service client en fournissant des notifications par SMS et un traitement des paiements numériques. Vous serez en mesure d'atteindre votre rentabilité maximale en utilisant l'optimisation des itinéraires, les devis et la facturation. L'utilisation de Commusoft signifie que le bureau et le terrain seront toujours synchronisés. En savoir plus sur Commusoft

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Fournissez à vos techniciens des applications mobiles professionnelles. Collectez des données fiables et enrichies et intégrez-les à des systèmes d'archives. En savoir plus sur ProntoForms
ProntoForms est un leader des applications d'intervention low-code. Simplifiez les tâches complexes. Intégrez la solution à vos systèmes FSM (Field Service Management) et à vos services cloud pour créer des flux de travail transparents. Utilisez le concepteur d'applications low-code pour créer et déployer des applications de maintenance sur site personnalisées. Attribuez automatiquement de nouvelles tâches et déclenchez des notifications en temps réel. Vos techniciens d'intervention peuvent collecter toutes les données dont vous avez besoin avec une grande fiabilité, même sans connexion réseau. Libérez le potentiel de votre solution de gestion des interventions. En savoir plus sur ProntoForms

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Commencez à accroître votre efficacité opérationnelle, à éliminer les rappels et à augmenter vos résultats nets sans encourir de frais généraux grâce à S2K. En savoir plus sur S2K Vision
Vous souhaitez rationaliser, mieux gérer ou développer votre entreprise de services ? L'éditeur possède les technologies et l'expertise dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Fort de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des services, Davisware offre à ses clients des solutions de terrain fiables soutenues par une formation et une mise en œuvre de bout en bout. En savoir plus sur S2K Vision

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Form.com est un éditeur primé de solutions d'automatisation de formulaires pour les entreprises. En savoir plus sur FORM OpX
FORM est une solution logicielle complète de gestion des maintenances sur site, exploitant des données en temps réel et des capacités intuitives de distribution des tâches pour n'importe qui et n'importe où. Cette application facile à utiliser rationalise les procédures standards, les inspections et les audits, afin que les organisations puissent suivre rapidement et avec précision la conformité, mesurer les performances sur le terrain et réduire les risques dans l'ensemble de l'entreprise. Avec des fonctionnalités clés telles que la logique de formulaire dynamique, le reporting par photo et les données configurables, FORM est approuvé par les meilleures équipes du monde. En savoir plus sur FORM OpX

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Service Fusion aide les entreprises de maintenance sur site à rationaliser leurs opérations, à impressionner leurs clients et à accroître leur base de clientèle sans dépenser une fortune. En savoir plus sur Service Fusion
Service Fusion aide les entreprises de maintenance sur site à rationaliser leurs opérations, à simplifier le travail de leurs employés et à être payées plus rapidement sans dépenser une fortune. Cette solution complète de gestion de services est facile à utiliser et inclut un "support client fantastique" selon l'avis des clients. La plateforme de Service Fusion offre une saisie ultrarapide des ordres de mission, une planification et une répartition intelligentes, des fonctions de communication en temps réel avec les employés sur le terrain et bien plus encore. En savoir plus sur Service Fusion

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Fieldwire facilite la collaboration entre les contremaîtres, les gestionnaires de projets et les chefs de chantier du secteur de la construction lorsqu'ils sont en intervention. En savoir plus sur Fieldwire
Fieldwire est une application de gestion des interventions parmi les mieux notées pour le secteur du bâtiment. Cette application connecte l'ensemble de votre équipe d'intervention, du gestionnaire de projets au contremaître de chaque entrepreneur spécialisé, sur une plateforme de gestion du bâtiment. Collaborez et communiquez en temps réel via n'importe quel appareil. La solution permet à quiconque de visualiser facilement ses dessins, de planifier son travail et de suivre sa gestion des non-conformités directement lors d'une intervention. L'application est disponible sur iOS, Android et le web et est utilisée dans plus de 500 000 projets à travers le monde. En savoir plus sur Fieldwire

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Éliminez la paperasse, améliorez la qualité des données et augmentez l'efficacité avec des formulaires mobiles pour la collecte et la livraison de données commerciales. En savoir plus sur Device Magic
Device Magic est un logiciel de formulaires mobiles et une application de collecte de données qui remplace vos formulaires papier par des formulaires mobiles personnalisables. Collectez des données sans connexion Internet en utilisant vos propres appareils mobiles. Livrer des données précises du terrain au bureau en temps réel. Créez vos formulaires en utilisant le simple outil de création de formulaires en ligne par glisser-déposer. Livrer des données dans le format que vous choisissez. Intégrez les outils métier que vous utilisez déjà, tels que Box, Slack, Evernote, SQL, Zapier, etc. En savoir plus sur Device Magic

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FastField est une solution de formulaires mobiles extrêmement flexible qui permet de collecter efficacement des données et d'automatiser le flux de travail de vos formulaires numériques. En savoir plus sur FastField
FastField est une solution de formulaires mobiles extrêmement flexible, qui vous permet de collecter efficacement des données et d'automatiser le flux de travail de vos formulaires numériques. - Un outil de création de formulaires hautement personnalisable. - Interface utilisateur intuitive pour une utilisation facile. - Applications natives iOS, Android et web. - Collecte de données hors ligne. - Flux de travail personnalisable. - Intégrer des données propriétaires au préremplissage des formulaires. - Rapport automatisé/transmission de données en PDF, Word, Excel, Json, XML CSV et plus. - Intégrations de systèmes tiers. En savoir plus sur FastField

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Un CRM (Customer Relationship Management) cloud. Une plateforme de gestion des équipes de bureaux et d'intervention qui permet d'automatiser les opérations, d'optimiser les ventes et de rationaliser les communications en déplacement. En savoir plus sur CRM RUNNER
Un outil cloud de gestion des interventions et des bureaux qui vise à automatiser les opérations commerciales, optimiser les ventes, rationaliser les communications, etc. Fonctionnalités clés : – Suivi GPS – Chat – Notifications – Intégrations – Planification/distribution - Gestion des stocks – Estimations/factures – Application/page web de traitement de carte de crédit – SMS – Multisite – Tableau de bord personnalisé – Réservations en ligne – Acquisition de leads - CRM – Services bancaires – Paie - Marketing – Gestion de projet – Gestion des actifs – Suivi d'activité – Système VoIP (Voice Over Internet Protocol) En savoir plus sur CRM RUNNER

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Jotform Enterprise fournit une plateforme tout-en-un pour la gestion des interventions. En savoir plus sur Jotform
Gérez efficacement les tâches sur le terrain avec Jotform Enterprise. Collectez et planifiez des ordres de travail, recevez des paiements, collectez les opinions des clients et plus encore. Dans le même temps, gardez un contrôle total sur vos données grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées et des paramètres d'autorisation entièrement personnalisables. En savoir plus sur Jotform

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Le principe de FieldServio est toujours resté le même. Les clients sont les véritables experts du secteur de la maintenance sur site et FieldServio est là pour les écouter. En savoir plus sur FieldServio
FieldServio est un logiciel de maintenance sur site configurable de bout en bout qui inclut une application mobile pour techniciens d'interventions et des fonctions de gestion des stocks, de gestion des services et des opérations, de contrats/projets, de gestion de locations, de ventes/CRM (Customer Relationship Management) avec un système complet de comptabilité et de finances. L'éditeur propose des intégrations pour prendre en charge le calcul automatisé des taxes et le traitement des paiements par carte de crédit. L'éditeur offre ses services aux petites, moyennes et grandes entreprises de maintenance sur site spécialisées dans le secteur de la production d'énergie, des compresseurs d'air, des générateurs, des chariots élévateurs, etc. En savoir plus sur FieldServio

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Réduisez les erreurs de facturation et le temps de transport avec eQuipMe Field Management en regroupant toutes vos technologies de maintenance sur site dans une application mobile. En savoir plus sur eQuipMe
eQuipMe d'Aspire Systems est une solution mobile de maintenance sur site de bout en bout qui fournit tous les outils dont les entreprises ont besoin, notamment des systèmes de surveillance ainsi que des appareils GPS et de facturation, entièrement disponibles en déplacement. La solution eQuipMe est intégrée à votre système de back-end existant. Assurez-vous que tous les techniciens de maintenance sur site reçoivent des mises à jour instantanées lorsque de nouvelles missions sont créées ou que des pièces de rechange sont disponibles. Gérez les processus manuels d'enregistrement et de facturation sur papier de manière efficace et sans erreur. Réduisez les coûts et optimisez l'allocation des ressources. En savoir plus sur eQuipMe

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Planification des tâches avec mises à jour de statut GPS et notes de quarts de travail dans l'application tout-en-un, performante et facile à utiliser de Connecteam. En savoir plus sur Connecteam
Connecteam est une application de gestion de la maintenance sur site qui permet aux responsables de mettre leurs processus métiers sur pilote automatique et de se concentrer sur la croissance de leur activité, tout en permettant aux employés d'être plus productifs, flexibles et satisfaits. Gagnez du temps et stimulez la productivité au sein de votre entreprise grâce à des listes de contrôle personnalisées et optimisées pour mobiles, des formulaires et des rapports. Planifiez des quarts et suivez les heures travaillées grâce à un horodateur GPS. Simplifiez les communications avec les employés, améliorez les compétences professionnelles, gérez les tâches routinières, etc. Tout cela est possible grâce à une seule application. Démarrez gratuitement. En savoir plus sur Connecteam

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Servez mieux vos clients et améliorez les performances de votre équipe avec Plexus. En savoir plus dès aujourd'hui ! En savoir plus sur Plexus
Votre entreprise a besoin de processus rationalisés et votre personnel a besoin des bons outils pour se développer. Plexus s'engage à promouvoir le développement des entreprises de services. L'éditeur travaille avec vous pour améliorer vos processus métier et fournit à votre équipe les outils logiciels appropriés pour que vous puissiez mieux servir vos clients. L'équipe Plexus de consultants en affaires personnalisera le logiciel pour faciliter la maintenance de vos processus et garantir à vos clients une expérience toujours enrichissante. Découvrez comment Plexus peut aider votre entreprise à se développer dès aujourd'hui ! En savoir plus sur Plexus

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Logiciel de planification de rendez-vous en ligne spécialement conçu pour les entreprises de services à domicile. En savoir plus sur Zenbooker
Grâce au widget intégrable, Zenbooker permet à vos clients de voir votre disponibilité et de prendre rendez-vous directement depuis votre site web en moins d'une minute. De plus, il est entièrement personnalisable afin que vous puissiez adapter votre page de réservation en ligne à votre entreprise et à vos besoins spécifiques. Que vous soyez au bureau ou sur le terrain, Zenbooker facilite la gestion de votre emploi du temps, l'attribution des tâches aux membres de l'équipe et l'acceptation des réservations en ligne depuis votre site web. En savoir plus sur Zenbooker

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Fieldshare structure les données complexes des services sur le terrain (dont les SIG) en un seul et même endroit cohérent, afin que les utilisateurs puissent travailler à partir d’un seul et même système. En savoir plus sur Fieldshare
Fieldshare s’attaque aux problèmes liés aux données de toutes tailles. La configuration approfondie de cette interface exceptionnelle permet de réduire les coûts et les risques associés aux solutions personnalisées de gestion des dates de champ. Le processus d'intégration garantit l'adoption par les utilisateurs. Des modèles spécifiques à l’industrie et une aide de personne à personne vous aideront à structurer les données dispersées en un seul et même endroit de manière structurée et cohérente. Pour les utilisateurs, les points d’accès familiers tels que les feuilles de calcul et les cartes permettent de passer à Fieldshare sans avoir besoin d’une longue formation. En savoir plus sur Fieldshare

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Tradify est un logiciel de gestion des tâches conçu pour les entreprises de commerce et de services. Faites des devis, planifiez, suivez et facturez en déplacement. En savoir plus sur Tradify
Tradify est un logiciel de gestion des tâches tout-en-un conçu pour aider les entreprises commerciales de 1 à 20 employés à contrôler les tâches administratives. Devis, estimations, factures, feuilles de temps, gestion des interventions, bons de commande, planification et reporting. Tradify permet de tout gérer facilement. Plus de 15 000 électriciens, plombiers, services CVC, constructeurs et autres métiers utilisent et apprécient Tradify dans le monde entier. Les clients et leurs équipes apprécient le logiciel Tradify, car il est rapide à configurer et facile à utiliser. En savoir plus sur Tradify

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Aide les petites entreprises de maintenance sur site à passer à l'ère du numérique grâce à une application mobile pour Android et iOS. En savoir plus sur Repair-CRM
Permet aux petites entreprises de maintenance sur site à passer à l'ère du numérique grâce à une application mobile pour Android et iOS et d'augmenter leurs revenus avec des maintenances plus régulières ! Applications mobiles innovantes pour vos techniciens. Planifiez des tâches et suivez vos opérations de maintenance en déplacement ! En savoir plus sur Repair-CRM

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Une solution de gestion des services tout-en-un pour les entreprises du bâtiment. Plus de 14 000 utilisateurs lui font confiance depuis plus de trente ans. En savoir plus sur Jonas Enterprise
Jonas Enterprise est une solution tout-en-un de gestion des interventions axée sur la comptabilité. Elle s'adresse aux maîtres d'œuvre de moyenne à grande envergure, sous-traitants spécialisés, mécaniciens, électroniciens, professionnels du CVC, plombiers, etc. Rationalisez les opérations grâce aux outils de mobilité et de distribution afin de mieux gérer les techniciens. Les techniciens peuvent mettre à jour les ordres de travail, consulter l'historique des travaux, ajouter des notes et télécharger des images depuis leurs appareils portables. Les ordres de travail sont automatiquement mis à jour pour assurer un flux de travail transparent entre les équipes de bureaux et d'interventions. En savoir plus sur Jonas Enterprise

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Canada Produit local
ServiceBox est la solution personnalisée à un tarif unique. Elle est en mesure de gérer l'ensemble de vos activités. En savoir plus sur ServiceBox
Entreprise de maintenance sur site ? Vous souhaitez simplifier les procédures pour votre personnel de bureau et pour vos techniciens ? Vous souhaitez planifier aisément des ordres de travail ? Vous souhaitez savoir où se trouve votre personnel en intervention ? Vous recherchez une solution sur mesure pour votre entreprise, sans les coûts élevés que cela implique ? ServiceBox vous propose une solution. Ce logiciel configurable répond aux besoins de votre entreprise grâce à de nombreuses fonctionnalités. ServiceBox apporte à votre entreprise une solution de mobilité et s'intègre avec QuickBooks et Sage 50 (Canada). Découvrez comment cet outil peut vous aider. En savoir plus sur ServiceBox

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Gérez les ressources mobiles avec le logiciel de gestion des interventions Synchroteam. Créez votre version d'essai gratuite en moins d'une minute. Prise en charge en direct. En savoir plus sur Synchroteam
Gérez efficacement vos ressources mobiles, simplifiez vos processus métier et optimisez vos coûts grâce au logiciel de gestion de la maintenance sur site (gestion des interventions) Synchroteam. Synchroteam propose un service de traçabilité, de planification, de distribution, de calendrier, de gestion des tâches, de reporting, de CRM, de suivi du temps, de facturation et de cartographie. SaaS en cloud avec applications mobiles iOS et Android. S'intègre avec Quickbooks et Zoho. Créez votre version d'essai gratuite en moins d'une minute et organisez-vous avec cette solution de maintenance sur site abordable, puissante et personnalisable. Prise en charge en direct. En savoir plus sur Synchroteam

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Un logiciel de gestion des interventions tout-en-un pour les entrepreneurs MEP (mécanique, électricité, plomberie) commerciaux Distribution, flux de travail, devis/facturation, reporting, etc. En savoir plus sur BuildOps
BuildOps est une solution de gestion de la maintenance sur site tout-en-un idéale pour les entrepreneurs commerciaux. Il s'agit d'une plateforme cloud qui contient tout ce dont ils ont besoin pour rationaliser et optimiser l'ensemble de leur service. Les applications mobiles et web rationalisent les communications entre les équipes de bureaux et d'interventions, optimisant ainsi les flux de travail, les ventes, les marges et l'expérience client. Le mode hors ligne mobile permet aux techniciens de ne rien manquer, même dans les zones avec peu, voire aucune couverture réseau. Idéal pour les entrepreneurs commerciaux comptant plus de cinq techniciens. En savoir plus sur BuildOps

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Logiciel de comptabilité et de distribution d'itinéraires de bout en bout pour prendre en charge les ventes, les livraisons et l'entretien des équipements. En savoir plus sur Prism Visual Software
Les développeurs de logiciels de comptabilité d'itinéraires opérationnels pour soutenir les ventes, programmer et planifier les livraisons et servir les clients. PrismVS simplifie le processus de distribution en intégrant les ventes, la planification des livraisons, le CRM (Customer Relationship Management), la facturation et l'automatisation de la communication avec les clients. La plateforme s'intègre à la plupart des systèmes comptables, offrant visibilité et contrôle des ventes, des livraisons et des stocks, de la facturation et des recouvrements. Chez PrismVS, il est désormais facile de simplifier le flux de travail opérationnel d'une entreprise. En savoir plus sur Prism Visual Software

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Rationalisez votre entreprise de services avec une application d'estimation, de planification des ordres de mission et de facturation. Une version d'essai gratuite et complète est disponible ! En savoir plus sur RazorSync
Le logiciel de gestion des interventions de RazorSync vous permet de gérer votre entreprise depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Affichez vos techniciens et missions sur une carte, gérez et affectez le personnel par SMS ou par e-mail et raccourcissez le cycle de paiement grâce à la facturation sur site. Les dossiers client sont automatiquement mis à jour dans QuickBooks pour réduire le nombre de saisies et les erreurs du back-office. Toutes vos données sont stockées dans le cloud et sont accessibles depuis n'importe quel appareil mobile. Les clients rapportent des facturations plus élevées, une augmentation de leurs revenus et une plus grande satisfaction des clients. En savoir plus sur RazorSync

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Une solution complète de gestion des interventions reliant votre back-office au terrain. Mobile, cloud, personnalisable et convivial. En savoir plus sur Evron Field Service
Evron Field Service est une solution cloud mobile destinée aux organisations de maintenance sur site qui cherchent à rendre leur entreprise plus efficace, productive et rentable. EFS automatise les tâches, de la gestion des demandes et planification des clients aux contrats, en passant par la distribution et la facturation. Processus rationalisés = satisfaction client renforcée. L'équipe d'Evron a conçu cette application pour l'intégrer complètement aux systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), ce qui permet à votre CRM (Customer Relationship Management), vos finances et votre inventaire d'être toujours synchronisés. EFS est personnalisable et comprend une interface de type glisser-déposer. En savoir plus sur Evron Field Service

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Prenez le contrôle de vos opérations de maintenance sur site avec la solution de gestion des effectifs tout-en-un de Smart Fleet. Smart Fleet fonctionne aussi bien avec les petites entreprises qu'avec les grandes flottes. Avec les caméras embarquées dans le cloud, le suivi GPS et le logiciel de maintenance sur site, découvrez comment gérer plus efficacement vos coûts d'exploitation globaux et obtenir des analyses pertinentes. Découvrez ce qui se passe en temps réel et compilez des rapports qui suivent l'évolution des données télémétriques. En savoir plus sur Smart Fleet

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ServiceMonster est le principal logiciel métier pour les professionnels de la maintenance sur site, fournissant une solution de gestion client, de planification et de marketing tout-en-un en ligne. ServiceMonster est conçu spécifiquement pour le secteur des interventions, dans le but d'aider les entreprises à devenir plus professionnelles, plus efficaces et plus rentables. En savoir plus sur ServiceMonster

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Pandell Jobutrax est un logiciel web qui digitalise votre processus de génération de cas d'assistance dans le secteur pétrolier, de l'intervention à la facturation. En savoir plus sur Pandell Jobutrax
Pandell Jobutrax est un logiciel web qui digitalise votre processus de génération de cas d'assistance dans le secteur pétrolier, crée automatiquement des feuilles de temps à partir de cas d'assistance lors d'interventions, gère la sécurité et les certificats, suit les équipements et l'inventaire, remplit automatiquement les bons de commande dans les cas d'assistance, récolte les formulaires numériques et gère la planification et les envois. Saisissez les données une seule fois depuis n'importe quel appareil pour éliminer les erreurs et gagner du temps. Tout est traçable et prêt à être importé immédiatement dans votre logiciel de comptabilité de façon numérique. En savoir plus sur Pandell Jobutrax

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Un CRM (Customer Relationship Management) de service avancé recommandé et facile à utiliser avec planification puissante, distribution, contrats, facturation et feuille de temps. VERSION D'ESSAI GRATUITE En savoir plus sur Field Force Tracker
Field Force Tracker est le plus recommandé des logiciels pour interventions compatibles avec la technologie mobile et il est utilisé par les meilleures entreprises des États-Unis et du Canada. Gérez la planification des travaux, la gestion client, la gestion des fournisseurs et des employés, les commandes de travaux, la maintenance des matériels, le suivi des inventaires, les contrats, les estimations, les leads client, les factures, les paiements et la comptabilité entièrement en ligne. La plus avancée et la plus puissante des applications mobiles du secteur, qui permet aux techniciens sur le terrain de gérer les travaux, les factures et les devis, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. En savoir plus sur Field Force Tracker

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SAMPro Enterprise est une solution logicielle complète de gestion des interventions. Il fournit aux entreprises de services, de construction et d'installations les outils nécessaires à l'exploitation efficace des interventions et à la maîtrise des coûts. SAMPro propose également la gestion basée sur les règles : une technologie qui gère de manière proactive les activités courantes et applique un ensemble de règles prédéterminé pour simplifier et automatiser le flux de travail du service. En savoir plus sur SAM Pro Enterprise

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Obtenez plus de missions, recevez vos paiements plus rapidement et gérez l'ensemble de votre activité via votre téléphone grâce à l'application tout-en-un de vcita adressée aux prestataires de maintenance sur site. En savoir plus sur vcita
Conçu spécialement pour les prestataires de maintenance sur site, vcita facilite la gestion de votre entreprise : >> Laissez vos clients parcourir, réserver et payer des missions pendant que vous travaillez. >> Recouvrez facilement les paiements via n'importe quel appareil mobile, sans besoin de matériel sophistiqué. >> Créez et vendez des forfaits de services, tout en concluant des offres à plus long terme et des projets récurrents. >> Développez votre portée en invitant vos clients satisfaits à recommander votre entreprise à leurs amis et leur famille. En savoir plus sur vcita

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Planification et calendrier en ligne, partage de documents et de photos en ligne, modification de commandes en ligne et approbations de sélections. En savoir plus sur Buildertrend
Buildertrend est un logiciel de gestion de projets haut de gamme basé sur le cloud. Avec près d'un million d'utilisateurs à travers le monde, Buildertrend permet à de nombreuses entreprises du secteur du bâtiment de gagner en efficacité. Le logiciel de Buildertrend aide les professionnels du bâtiment à développer plus de projets tout en réduisant les retards, en éliminant les erreurs de communication et en augmentant la satisfaction des clients. Devis, planification et modification de commande, communications client et gestion des documents : toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont là ! En savoir plus sur Buildertrend

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ServiceTitan is the leading business software that's changing the way residential and commercial field service shops do business. En savoir plus sur ServiceTitan
Assurez la croissance de votre entreprise de services CVC, de plomberie ou d'électricité avec ServiceTitan. 24 Hour Air Conditioning and Heating progresse rapidement vers son objectif de 1 million de dollars avec ServiceTitan. Découvrez pourquoi ServiceTitan est un logiciel métiers qui transforme la façon dont les entreprises de services d'interventions pour particuliers et professionnels réalisent leurs activités. En savoir plus sur ServiceTitan

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L'application de gestion des interventions d'UpKeep est une solution moderne de maintenance et de gestion des actifs pour votre équipe. Que ce soit sur votre ordinateur de bureau, votre téléphone et même votre tablette, UpKeep est facilement accessible de n'importe où et à n'importe quel moment. Créez des ordres de travail lors de vos déplacements, recevez des notifications lorsque des tâches sont mises à jour et recevez des alertes directement depuis votre application lorsque les ressources sont épuisées. Ainsi, votre entreprise est plus efficace que jamais. Téléchargement et inscription totalement gratuits. En savoir plus sur UpKeep

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Ensemble Open Source d'applications commerciales intégrées pour CRM (gestion des relations client), points de vente, sites web, e-commerces, vente, comptabilité, entrepôt, RH, projet et marketing. En savoir plus sur Odoo
Odoo est une suite d'applications professionnelles en open source entièrement intégrée et personnalisable. La plupart des besoins commerciaux de nombreux domaines (CRM, ventes, projets, fabrication, inventaire et comptabilité) sont satisfaits grâce à cette solution logicielle tout-en-un. Odoo a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, quels que soient leurs budgets. En savoir plus sur Odoo

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inFlow vous aide à suivre les outils, les pièces et les travaux en cours où que vous soyez. Mettez à jour l'inventaire en temps réel au bureau ou sur le terrain. En savoir plus sur inFlow Inventory
Le logiciel d'inventaire inFlow est un moyen simple d'exécuter et de gérer votre entreprise de maintenance sur site. Lorsque vous gérez plusieurs projets et sites de travail à la fois, il est facile de se perdre en chemin. Les applications mobiles d'inFlow permettent d'ajuster les stocks en tapotant ou en scannant facilement. Vous pouvez mettre à jour l'inventaire au fur et à mesure que vous le retirez du rayon et les grandes photos vous assurent d'obtenir le bon produit. Consultez le site pour bénéficier d'une version d'essai gratuite de 14 jours dès maintenant. En savoir plus sur inFlow Inventory

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Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commercial es en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus. En savoir plus sur Weave

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Le casse-tête matinal de l’optimisation de tournée enfin résolu ! Extrêmement facile d’utilisation, Route4Me planifie automatiquement les itinéraires pour votre entreprise et les envois sur l’applicat ion mobile (intégrant la navigation) des chauffeurs. L’outil parfait pour les forces de terrains, (livreurs, techniciens, commerciaux, merchandiser et gestion de territoires) et toutes les activités basées sur la gestion du dernier kilomètre. Route4Me fourni le logiciel d’optimisation de tournées le plus utilisé au monde pour les entreprises avec plus de 34 000 clients actifs. En savoir plus sur Route4Me

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ServiceM8 est destiné aux petites entreprises de services de moins de 30 employés. Tirez parti d'une gestion efficace des estimations, de la planification, de la facturation, des calendriers de maintenance, des rapports de sécurité, des clients, etc. Réduisez considérablement les temps d'administration en envoyant des factures directement dans QuickBooks Online ou Xero. ServiceM8 est facile à utiliser, rapide à mettre en place et propose une version d'essai gratuite. Essayez-le dès aujourd'hui ! En savoir plus sur ServiceM8

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Logiciels de gestion des interventions : guide d'achat

Introduction

Un logiciel de gestion des interventions est un type de logiciel de gestion des tâches grâce auquel les organisations sont en mesure de gérer les ressources pertinentes et de communiquer avec leurs employés en intervention sur le terrain plutôt que sur des biens de l'entreprise. Ce type de logiciel convient à un grand nombre d'entreprises dans une large gamme de secteurs. Il est notamment adapté aux travailleurs sur le terrain, comme les prestataires de soins itinérants, les ingénieurs dans le domaine du gaz, les réparateurs, les techniciens du câble et ceux des télécommunications, le personnel de nettoyage, les plombiers et les conducteurs de véhicules de livraison.

Les caractéristiques les plus importantes des solutions de gestion des interventions de grande qualité sont la gestion de la répartition et celle des ordres de mission et les fonctions de planification. Un accès mobile, une base de données des contacts, des alertes et notifications, le suivi de l'historique des interventions et un service de recouvrement des paiements sur le terrain font aussi partie de leurs caractéristiques essentielles.

Les logiciels pour interventions (field service management en anglais) s'attachent principalement à améliorer la qualité des communications entre le personnel de répartition et les employés hors site. Les employés qui interviennent sur le terrain peuvent ainsi accéder à des informations importantes susceptibles de les aider dans l'accomplissement de leurs tâches. Les organisations, leurs acheteurs et leurs clients, en tirent divers avantages, parmi lesquels des temps de réponse raccourcis, une meilleure qualité de service et des niveaux plus élevés de satisfaction des clients.

Les logiciels de gestion des interventions sont parfois également appelés logiciels d'opérations sur site, logiciels de gestion des équipes de terrain ou logiciels de gestion des intervenants de terrain. Ils sont étroitement liés à d'autres solutions, telles que les logiciels d'affectation du personnel, les logiciels de gestion des ordres de mission et les logiciels de gestion de la maintenance. Le recours à un logiciel de gestion des interventions est particulièrement répandu dans le secteur des services. Il est très utile pour déterminer l'ordre de priorité des tâches, réduire la paperasse et affecter le bon employé sur le terrain à la tâche appropriée.

Pour sélectionner un outil de gestion des interventions, les entreprises et autres organisations doivent tenir compte de divers facteurs, tels que le budget disponible, le niveau de formation requis pour utiliser le logiciel et les fonctionnalités précises offertes par les différentes solutions disponibles sur le marché. Bien que les fonctionnalités des solutions d'intervention puissent varier fortement, la plupart des meilleures options incluront un grand nombre des capacités suivantes, voire toutes :

  • Affecter ou attribuer des tâches à divers intervenants sur le terrain et à utiliser le suivi de la localisation en temps réel.
  • S'assurer que les ordres de mission sont traités efficacement et à créer des plans d'action optimisés.
  • Fournir un planning aux intervenants sur le terrain et à créer des règles pour l'affectation des missions.
  • Gérer et développer continuellement une base de données consultable contenant d'importantes informations de contact.
  • Suivre et étudier les historiques de service d'acheteurs, clients ou utilisateurs finaux spécifiques.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des interventions?

Un logiciel de gestion des interventions a pour vocation d'aider les entreprises et d'autres organisations à administrer les intervenants sur le terrain, techniciens sur le terrain ou employés de terrain afin d'optimiser les communications et de gérer les ressources appropriées. Les employés peuvent être assimilés à des travailleurs sur le terrain lorsqu'ils exécutent des tâches hors de locaux d'une organisation, par exemple au domicile d'un client ou d'un acheteur ou sur un autre site externe. Autrement dit, le logiciel est principalement utilisé par des entreprises opérant dans le domaine des services, par exemple dans le secteur de la plomberie, de l'ingénierie électrique, du nettoyage et des télécommunications.

L'objectif principal d'un logiciel de gestion des interventions est d'améliorer l'efficacité et la productivité des équipes d'intervention par le biais de l'amélioration des communications, de l'optimisation des plannings de travail et de la communication aux employés de terrain d'informations importantes pouvant les aider dans l'accomplissement de leur mission. Il présente des avantages pour les travailleurs sur le terrain comme pour le personnel de répartition, mais également pour les acheteurs et les clients une fois ses capacités pleinement exploitées.

Les entreprises peuvent utiliser ce logiciel pour affecter des tâches spécifiques à l'employé le mieux qualifié, tout en fournissant à ce dernier l'historique de service précédent du client. Il est ainsi possible de donner la priorité aux tâches appropriées. Le personnel de service, quant à lui, dispose d'une meilleure appréciation de ce qui est nécessaire pour résoudre le problème ou satisfaire le client. Grâce au suivi en temps réel, le personnel de répartition se représente plus précisément l'état actuel de l'intervention à tout moment.

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion des interventions?

En général, les avantages d'un logiciel de gestion des interventions consistent en une amélioration des communications entre le personnel de répartition et celui intervenant sur le terrain. Cela implique de fournir aux intervenants sur le terrain des informations utiles et centralisées, regroupées autant que possible en un seul emplacement facilement accessible par les employés, que ceux-ci soient basés sur ou hors site. La section ci-dessous s'intéresse aux avantages les plus importants dont les entreprises peuvent bénéficier lorsqu'elles utilisent des solutions de gestion des interventions de haute qualité :

- Amélioration de la productivité et de l'efficacité : l'amélioration de la communication et de la coordination entre le personnel de répartition et les employés sur le terrain peut s'assortir d'avantages importants en termes de productivité et d'efficacité globale. La raison en est que les intervenants sur le terrain savent plus précisément ce qu'ils doivent faire, pourquoi ils doivent se rendre sur le terrain et quel est l'objectif recherché. Le personnel de répartition, quant à lui, dispose d'un accès amélioré aux informations et peut affecter les tâches aux employés les plus qualifiés pour les exécuter à ce moment précis. Il en résulte que les organisations peuvent fournir des interventions avec moins de retards et d'incertitudes, plus rapidement et avec un sentiment de devoir mieux défini.

- Plus grande satisfaction du client : les améliorations apportées à la productivité et à l'efficacité ont un impact direct sur les niveaux de satisfaction des clients. En effet, ces derniers bénéficient de temps de réponse aux problèmes plus courts, de réparations plus rapides, d'une installation plus efficace de l'équipement et, globalement, d'une attention accrue. En outre, l'accès aux historiques de service client fournis par les solutions de gestion des interventions aide les travailleurs sur le terrain à offrir une expérience bien plus personnalisée ou sur mesure, ce qui améliore avec succès la valeur du processus. Une étude de Gartner (disponible en anglais) révèle qu'il s'agit là d'aspects cruciaux pour fidéliser les clients à long terme.

- Accès en temps réel aux informations et données de localisation : grâce à un logiciel de gestion des interventions, le personnel de répartition, le personnel d'intervention et les cadres supérieurs d'une organisation ont accès à des informations importantes facilitant les opérations commerciales et peuvent les partager. De plus, un tel logiciel peut également fournir un suivi des localisations en temps réels, en notant plus précisément où les techniciens intervenant sur le terrain ou les opérateurs se trouvent à tout moment. C'est un avantage important lorsqu'il s'agit de fournir des informations et instructions pertinentes. Cette caractéristique aide aussi le personnel du service client à communiquer aux clients des informations exactes sur ce à quoi s'attendre à l'arrivée d'un employé.

- Automatisation des processus chronophages : les logiciels pour interventions offrent un autre avantage majeur, à savoir la capacité d'automatiser un plus grand nombre de processus répétitifs et chronophages associés à la gestion des affectations ou à celle des interventions. Ainsi, de nombreuses solutions logicielles permettent d'effectuer automatiquement l'affectation des missions sur le terrain en utilisant des règles déterminant quelles tâches sont attribuées à un employé spécifique. L'automatisation des processus de gestion des interventions contribue à dégager du temps pour le personnel, lequel peut ainsi se consacrer davantage aux tâches complexes requérant une implication humaine. Ainsi, un plus grand nombre de tâches est effectué lors d'une journée de travail classique.

- Renforcement de la sécurité des employés : la possibilité de suivre la localisation des intervenants sur le terrain contribue à améliorer les procédures de sécurité au sein d'une organisation. Savoir à tout moment où se trouve chaque employé peut s'avérer être un avantage inestimable en cas de problème. En outre, la capacité à suivre les individus en temps réel est utile lorsqu'un employé ne peut pas être contacté, pour une raison quelle qu'elle soit. Pour couronner le tout, un logiciel de gestion des interventions peut jouer un rôle dans la réaffectation des membres du personnel d'intervention dans des cas d'urgence ou lorsque leur itinéraire habituel est bloqué.

- Priorité donnée aux problèmes adéquats : le recours à des solutions de gestion des interventions peut aussi aider les entreprises et leurs employés à donner la priorité aux problèmes adéquats, au moment opportun, pour exploiter leur temps le plus efficacement possible. Certaines tâches sur le terrain auront toujours la préséance. Si beaucoup de tâches peuvent s'effectuer par ordre chronologique, ce n'est pas toujours la meilleure méthodologie. Avec des solutions logicielles, les équipes de répartition peuvent examiner différentes situations, identifier les besoins d'un client, examiner les interactions passées avec ce client, déterminer quelles tâches traiter en urgence et lesquelles peuvent attendre, puis communiquer ces informations aux personnes intervenant dans les opérations sur le terrain, même lorsqu'elles sont en déplacement.

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de gestion des interventions?

Les fonctionnalités offertes par un logiciel de gestion des interventions peuvent être réparties en trois catégories. Certaines sont des fonctionnalités essentielles, que l'on attend de la plupart des applications de ce type. D'autres sont des fonctionnalités courantes, présentes dans de nombreuses solutions. D'autres enfin sont des fonctionnalités facultatives, qui ne sont pas toujours présentes, mais qui peuvent aider à différencier certaines offres de celles de concurrents. Bien évidemment, certaines fonctionnalités sont importantes pour certaines entreprises, mais pas pour d'autres. Il importe donc d'essayer de trouver la meilleure solution au lieu de simplement choisir l'offre qui regroupe le plus de fonctions. Ceci étant dit, il est courant de s'attendre à trouver les fonctionnalités présentées dans cette section dans les solutions logicielles de gestion des interventions offrant la meilleure qualité sur le marché :

- Gestion des affectations : attribuez les missions à divers employés de la gestion des interventions et utilisez le suivi de la localisation en temps réel pour déterminer où se trouvent des employés, vers quelles missions ils se rendent, s'ils sont arrivés et vers quelles tâches ils pourraient être en mesure se rendre ensuite. Une utilisation efficace des fonctionnalités de gestion des affectations intégrées à un logiciel de gestion des interventions peut améliorer la qualité des communications entre les employés du service de la répartition et ceux intervenant sur le terrain. Elle peut aussi améliorer l'efficacité en termes de temps de transport et d'attribution de la tâche appropriée au travailleur adéquat afin qu'autant de tâches que possible soient effectuées lors d'une journée de travail.

- Gestion des ordres de mission : adoptez une approche systématique du traitement et de la réalisation des ordres de mission ou des tâches. Les outils efficaces de gestion des ordres de mission facilitent la gestion de la disponibilité des ressources appropriées et l'affectation de ces ressources aux tâches adéquates. De plus, la gestion des ordres de mission peut aider à commander des pièces, hiérarchiser les dépenses et réduire les temps d'attente des clients.

- Planification : créez des plannings de travail pour les intervenants sur le terrain et mettez-les constamment à jour pour que tous les employés sachent ce qu'ils doivent faire et à quel moment. Par ailleurs, de nombreuses solutions fournissent des fonctionnalités d'automatisation dans ce domaine. Lorsque de telles fonctionnalités sont proposées, il est généralement possible de configurer des règles déterminant les tâches qui seront automatiquement affectées à un membre précis du personnel et les conditions de cette affectation. Cela peut contribuer à réduire la charge de travail globale des équipes de répartition et limiter les retards entre les tâches des intervenants.

- Base de données de contacts : stockez et gérez des informations de contact importantes grâce à une base de données intégrée au progiciel. Cette base de données peut être continuellement complétée par des ajouts lorsque de nouveaux contacts apparaissent ou modifiée lorsque les informations changent. Dans certains cas, la base de données des contacts peut également effectuer un suivi des communications précédentes avec chaque contact. En cela, elle remplit la même fonction qu'un logiciel CRM (Customer Relationship Management).

- Suivi de l'historique de service : donnez aux équipes de terrain accès aux historiques de service des clients afin d'être instantanément informées des problèmes qui perdurent. Ces équipes savent ce qui a été tenté jusqu'alors et depuis combien de temps un acheteur ou un client est confronté à un problème en particulier. Les employés peuvent ainsi fournir un service plus personnalisé au client. Les travailleurs de maintenance, quant à eux, peuvent s'atteler plus rapidement à la tâche à traiter alors que chaque client doit consacrer moins de temps à l'explication de son problème.

- Accès mobile : utilisez le logiciel depuis des sites distants sur des appareils mobiles. Il est essentiel de fournir une accessibilité mobile aux employés en mission sur le terrain. Ils ont besoin de savoir où ils doivent se rendre, pourquoi, ce qui sera attendu d'eux à leur arrivée et où se rendre une fois ce travail accompli. En règle générale, l'accès mobile est fourni via un smartphone, mais il est parfois aussi possible d'utiliser le logiciel sur une tablette, un ordinateur portable ou un autre appareil compatible avec Internet. Par ailleurs, le personnel de répartition peut aussi avoir besoin d'accéder au logiciel et de l'utiliser efficacement à partir de sites distants, en particulier dans le cadre du télétravail. La fonction d'accès mobile peut également s'accompagner d'option de recouvrement de paiements auprès des clients pendant l'intervention sur le terrain.

- Alertes/notifications : envoyez et recevez des alertes ou des notifications afin que l'attention voulue soit apportée aux questions les plus urgentes. Le système d'alerte signale les tâches requérant une attention prioritaire aux équipes de répartition ou fournit des conseils sur leur prochaine destination aux travailleurs de maintenance sur site. Parallèlement, certaines solutions permettent aux intervenants sur le terrain d'envoyer des alertes lorsqu'une tâche prend plus de temps que prévu.

Grâce au répertoire de logiciels de gestion des interventions de Capterra, il est possible d'afficher et de filtrer les outils disponibles en fonction de leurs caractéristiques. Il en résulte que seules les solutions contenant les fonctionnalités requises et répondant à d'autres exigences sont visibles.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel de gestion des interventions?

Lors de l'achat d'un logiciel de gestion des interventions, il est important de se poser quelques questions essentielles pour identifier avec précision ce qui est nécessaire et la solution la mieux adaptée. Les options proposées pouvant varier fortement, il est important de se souvenir que la meilleure option pour une entreprise n'est pas forcément la meilleure pour une autre. Posez-vous les questions suivantes pour faciliter votre processus de prise de décision :

- Comment le logiciel de gestion des interventions fonctionne-t-il? La première question à se poser à propos des solutions logicielles de gestion des interventions doit être "Comment fonctionnent-elles en pratique". Pour y répondre, examinez les fonctionnalités essentielles et déterminez ce que le logiciel offre réellement. Le meilleur logiciel de gestion des intervenants de terrain, pour une organisation, sera la solution offrant les fonctions de la plus haute qualité dans les domaines importants, même si le logiciel ne contient pas certaines fonctionnalités incluses dans d'autres solutions qui ne sont cependant pas appropriées.

- Le logiciel peut-il s'intégrer aux outils et processus existants? Un autre aspect majeur dont tenir compte lors de l'achat d'un logiciel, quel qu'il soit, est son intégration aux applications, systèmes outils et processus existants. Le logiciel peut-il s'utiliser en association avec un logiciel CRM ou avec des logiciels et outils de communication? Est-il possible de transférer des données d'une application vers une autre? Le logiciel est-il compatible avec les systèmes d'exploitation et appareils existants? Il est important de réfléchir à toutes ces considérations, car si le logiciel de gestion des interventions choisi n'est pas vraiment aisé à intégrer, il faudra peut-être apporter des modifications importantes aux processus, ce qui risque d'accroître les coûts.

- Comment les techniciens de maintenance sur le terrain sont-ils gérés? Ensuite, demandez-vous comment les techniciens de maintenance sur le terrain ou les travailleurs sur le terrain sont gérés dans une organisation spécifique. Font-ils partie d'une grande ou d'une petite équipe? Travaillent-ils sur le terrain toute la journée ou seulement une partie de la journée? Ont-ils besoin d'informations actualisées alors qu'ils sont en déplacement ou reviendront-ils dans leurs locaux pour toute communication? Une fois les processus clairement définis, il est plus aisé d'identifier la solution logicielle la plus susceptible de répondre aux besoins.

- Qu'est-ce qui contribue à la réussite d'un service d'intervention?En général, la réussite des services d'intervention et d'affectation dépend de l'affectation des tâches appropriées au bon employé et de la capacité à pouvoir contacter les intervenants sur le terrain. Sachant cela, il est important de privilégier un logiciel performant dans ces domaines. Cependant, dans des secteurs spécifiques, d'autres fonctionnalités courantes peuvent être associées à la réussite des services d'intervention.

- Combien le logiciel de gestion des interventions coûte-t-il? Il faut toujours tenir compte du coût de tout nouveau logiciel et appliquer une approche holistique à l'analyse de cet aspect. Le logiciel peut être fourni contre un paiement initial ou selon un abonnement mensuel pour les options basées sur le cloud, mais les coûts cachés doivent aussi être évalués. L'utilisateur devra-t-il acheter les mises à jour? La formation du personnel nécessitera-t-elle un investissement important? L'adoption du logiciel choisi imposera-t-elle d'apporter des modifications aux processus dans d'autres domaines? Une fois tous ces éléments pris en compte, l'acheteur sera plus à même de déterminer quel progiciel est le mieux adapté en fonction du budget disponible.

- Vaut-il mieux opter pour une solution dans le cloud ou installée sur site? Le choix entre une solution SaaS et une solution installée sur site est important, car chaque formule comporte des avantages et des inconvénients. En général, les solutions dans le cloud ou basées sur le web présentent des avantages en termes de coûts initiaux et d'accessibilité, notamment depuis des emplacements distants, ce qui peut être appréciable pour la gestion des interventions. Cependant, les options installées sur site sont aussi parfaitement viables et la sécurité apportée par la propriété et l'absence de frais d'abonnement séduit de nombreuses entreprises. En fin de compte, la décision peut dépendre d'une préférence personnelle ou des options de déploiement les mieux adaptées à un modèle professionnel particulier.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciel de gestion des interventions?

Les tendances les plus pertinentes en matière de logiciel de gestion des interventions sont présentées ci-dessous. Il faut les garder à l'esprit lors de la décision, car les utilisateurs doivent avoir l'assurance qu'ils investissent dans une solution qui les servira bien dans un futur immédiat, mais également à plus long terme. Les tendances les plus importantes sont les suivantes :

- Service client proactif ou prédictif : l'une des tendances à garder à l'esprit lors de la recherche du logiciel de gestion des interventions idéal est l'offre d'une analyse prédictive ou plus proactive aux clients. Cela revient essentiellement à surveiller et analyser continuellement les tendances afin d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent et à prendre des mesures pour intervenir à l'avance. Cela nécessite également d'agir pour empêcher les problèmes connus de se manifester chez des clients spécifiques. Une étude de Gartner (article en anglais) révèle qu'un service client proactif peut fortement renforcer la satisfaction du client. Pourtant, 13 % seulement des clients indiquent avoir réellement bénéficié de ce type de support.

- Interfaces utilisateur interactives : les haut-parleurs connectés, les smartphones et la technologie de recherche vocale ont tous contribué à l'accroissement de la demande d'interfaces utilisateur interactives. Dans les années à venir, cette tendance aura probablement un impact sur de nombreux types de logiciels. Il convient donc de la surveiller pour ne pas se laisser distancer par d'autres entreprises spécialisées dans les interventions en ce qui concerne l'offre de support et de commandes vocales aux intervenants sur le terrain en déplacement pour leur travail. Il ne faut pas non plus oublier que, pour des raisons de sécurité, le personnel intervenant sur le terrain ne peut pas utiliser d'utilisation basée sur texte pendant qu'il conduit, mais qu'il peut poser une question et écouter une réponse. Les interfaces utilisateur interactives possèdent donc la capacité potentielle d'offrir de la commodité et d'améliorer l'efficacité dans ce domaine.

- Solutions hybrides de maintenance sur site et de CRM : les limites entre la gestion de la relation client et celle des interventions deviennent de plus en plus floues, notamment parce que les entreprises de services tentent de prévenir les problèmes. Il en résulte que certaines solutions logicielles offrent désormais des fonctionnalités de CRM, mais aussi de gestion des interventions. Par exemple, il peut être possible pour les clients de réserver des demandes de service, pour les équipes de répartition d'informer les intervenants sur le terrain de l'endroit où ils doivent se rendre et de ce qu'ils doivent faire, le tout à l'aide d'un même progiciel.

- Recours à l'IA (intelligence artificielle) : l'IA est une autre technologie qui bouleverse de nombreux secteurs et celui des entreprises de maintenance sur site ne fait pas exception à la règle. En ce qui concerne les logiciels de gestion des interventions, l'IA peut servir à créer un chatbot accessible par les employés sur le terrain souhaitant obtenir rapidement des informations importantes, même en l'absence d'un membre de l'équipe de répartition. Un chatbot possède la capacité potentielle d'accéder aux historiques de service d'un utilisateur, aux informations de contact et à d'autres données de l'utilisateur et de les relayer presque instantanément aux employés en intervention. De plus, lorsqu'il y a intégration de CRM ou fonctionnalités de CRM, les clients ou acheteurs peuvent parfois réserver leurs demandes de service par le biais d'un chatbot, sans avoir à attendre une intervention humaine. - L'IdO (Internet des objets) : pour les entreprises chez lesquelles les demandes d'intervention s'effectueront probablement à partir d'appareils ou de machines de réparation, la montée en puissance de l'IdO constitue une tendance essentielle à maîtriser. Cette technologie peut potentiellement servir à communiquer des données en temps réel au prestataire de services. Il est ainsi possible de mieux comprendre pourquoi le travail de maintenance est nécessaire, mais également de l'anticiper sans que le client ne dirige la conversation. Cela rejoint le principe consistant à fournir un support client proactif. Cela signifie également que la maintenance préventive peut être planifiée au moment le plus pratique pour toutes les parties, longtemps avant que des problèmes majeurs ne surgissent.

Sources

Les fonctionnalités mises en lumière ont été sélectionnées en fonction de leur pertinence pour la gestion des interventions, ainsi que du nombre de produits figurant dans le répertoire de Capterra qui les proposent. Les sources suivantes ont été utilisées pour créer ce document :

  1. How to Improve Customer Loyalty and Retention (Comment améliorer la fidélisation des clients) - Gartner (Date de consultation : dimanche 5 septembre 2021)

  2. Définition de l'analyse prédictive - Capterra (Date de consultation : lundi 5 septembre 2022)

  3. How Proactive Customer Service Will Transform Customer Experience (Comment le service client proactif va transformer l'expérience client) - Gartner (Date de consultation : lundi 6 septembre 2021)