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# Plateformes de service client

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> Un logiciel pour service client permet aux entreprises de gérer et de suivre les relations clients et les services de support. Du suivi des cas d'assistance aux rapports de résolution des litiges, ces solutions les aident à gérer et à évaluer la qualité de leurs interactions avec les clients. Ce logiciel sert également à la gestion et à la distribution d'une base de connaissances interne, fournissant ainsi au personnel du service client les informations nécessaires pour régler les litiges des clients. Voir aussi : logiciel pour call centers, logiciel helpdesk et logiciel de gestion des connaissances.

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## Produits

1. [eDesk](https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
2. [FluentStream](https://fr.capterra.ca/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui veille à être plus abordable pour votre entreprise et à améliorer la fiabilité.
3. [servis.ai](https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme complète conçue pour résoudre les problèmes et réduire le nombre de demandes de renseignements ultérieures.
4. [Vonage Contact Center](https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.
5. [Kavkom](https://fr.capterra.ca/software/140624/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Automate d'appel, diffusion vocale, PBX sur cloud, CRM, affichage numérique, visioconférence. Collaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.
6. [Customerly](https://fr.capterra.ca/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.
7. [Tracker](https://fr.capterra.ca/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Solution de service client performante, abordable et entièrement configurable pour les entreprises B2B modernes.
8. [Upnify CRM](https://fr.capterra.ca/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, conçu par des professionnels de la vente, est le système de gestion des ventes qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise.
9. [WalkMe](https://fr.capterra.ca/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe est une plateforme d'adoption numérique pionnière qui fournit des conseils, un engagement, des idées et une automatisation de classe entreprise.
10. [Higher Logic Vanilla](https://fr.capterra.ca/software/141384/vanilla) — 4.4/5 (63 reviews) — Vanilla Forums est un logiciel de référence basé sur le cloud pour les forums communautaires. Il prend en charge plus de 3 milliards de discussions chaque année.
11. [Chaport](https://fr.capterra.ca/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — Solution de chat en direct multicanal avec chatbots, base de connaissances, invitations automatiques, transfert de chat d'agent à agent et chats de groupe.
12. [Giva](https://fr.capterra.ca/software/135094/giva-customer-service) — 4.9/5 (57 reviews) — Giva établit des relations clients heureuses tout en équipant des clients internes ou externes. La solution permet à ...
13. [Deepser](https://fr.capterra.ca/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Deepser est une solution ITSM et ITAM complète développée pour optimiser les demandes d'assistance, les processus organisationnels et la gestion des actifs.
14. [Froged](https://fr.capterra.ca/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez votre service client et entretenez vos clients tout au long de leur cycle de vie sur une seule plateforme.
15. [Re:amaze](https://fr.capterra.ca/software/132952/reamaze) — 4.8/5 (53 reviews) — Soutenez, engagez et convertissez des clients sur une seule plateforme. Logiciel d'assistance et de communication client conçu pour votre entreprise.
16. [ProProfs Chat](https://fr.capterra.ca/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chat vous permet d'offrir un support proactif à vos clients, de stimuler l'engagement, de capturer des leads, d'identifier les opportunités de ventes incitatives, etc.
17. [AzureDesk](https://fr.capterra.ca/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — AzureDesk-Logiciel d'assistance qui peut être utilisé par les entreprises pour fournir un support client et une solution de helpdesk
18. [Unless](https://fr.capterra.ca/software/176246/unless) — 4.7/5 (50 reviews) — Unless vous aide à comprendre les besoins de chaque visiteur de votre site et son moteur de personnalisation vous permet d'optimiser l'expérience sur celui-ci.
19. [3CLogic](https://fr.capterra.ca/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
20. [Vision Helpdesk](https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdesk propose un service d'assistance, un centre de service multi-entreprise, un centre de service ITIL et des outils logiciels de chat en direct pour les entreprises de toutes tailles.
21. [Sharpen](https://fr.capterra.ca/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
22. [Heymarket](https://fr.capterra.ca/software/167436/heymarket) — 4.5/5 (47 reviews) — SMS d'entreprise pour l'assistance, le marketing, les ventes et les opérations. Les contacts n'ont jamais besoin d'installer une application ; votre équipe bénéficie des fonctionnalités de qualité professionnelle.
23. [Call Center Studio](https://fr.capterra.ca/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS sans serveur facile à déployer qui regroupe des outils robustes pour fournir le meilleur service client possible.
24. [Shape](https://fr.capterra.ca/software/173673/setshape) — 4.7/5 (44 reviews) — Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.
25. [Scorebuddy](https://fr.capterra.ca/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial.

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## Catégories connexes

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- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software)
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- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software)

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## Données structurées

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Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":2,"description":"FluentStream a créé un système de téléphonie d'entreprise en n'oubliant pas le service client. Avec vos agents qui traitent constamment les demandes des clients sous forme d'appels, de chats et de cas d'assistance, vous avez besoin d'une machine qui fonctionne parfaitement pour garantir une excellente productivité des agents et la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente et en assurant systématiquement une résolution au premier appel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":3,"description":"FreeAgent est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) complète qui repose sur le principe de résolution efficace des problèmes et de réduction des demandes de renseignements ultérieures. \n\nAvec des fonctionnalités telles que l'assistance omnicanale, les chatbots alimentés par l'IA, les systèmes de gestion de dossiers intelligents, les portails en libre-service et les analyses avancées, FreeAgent CRM dote votre équipe des outils dont elle a besoin pour fournir une assistance proactive et efficace.\n\nConcentrez-vous sur des solutions durables avec FreeAgent. Plutôt que de réagir aux demandes des clients, donnez la priorité à la recherche de solutions durables, ce qui permettra à votre équipe de consacrer plus de temps à l'amélioration de la qualité globale des produits et de l'expérience client. Que votre entreprise traite des opérations complexes ou des services plus classiques, FreeAgent CRM rationalise le processus d'assistance sans sacrifier l'efficacité.\n\nUn service client efficace est le fruit d'un travail d'équipe. C'est pourquoi la plateforme FreeAgent a été conçue pour encourager la collaboration entre tous les services, favorisant ainsi une culture de résolution proactive des problèmes et d'orientation client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":4,"description":"NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. NewVoiceMedia propose ContactWorld, une plateforme mondiale de communication sur le Cloud offrant une garantie de disponibilité de la plateforme à 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":5,"description":"Services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et plus encore.\nLes solutions hébergées sur cloud professionnel de Kavkom aident les entreprises à mieux servir leurs clients et à augmenter leurs ventes avec des solutions mobiles et flexibles qui permettent de traiter les affaires plus rapidement, partout et à tout moment. \nDes services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés aux logiciels de call center basés sur le cloud en passant par les communications unifiées, l'éditeur propose des services sur mesure, fiables, avancés et faciles à utiliser.\nCollaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/140624/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Customerly","position":6,"description":"Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.\n\nLa discussion en direct entièrement intégrée à votre plateforme. Appel vidéo intégré avec partage d'écran. Captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dc0408c-9842-40d7-9760-9b1da51a77e0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173977/customerly","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":7,"description":"Les solutions de service client et de support entièrement configurables de PhaseWare aident votre entreprise B2B à gérer, surveiller et mesurer les interactions critiques du service client. Résolvez rapidement et efficacement les problèmes urgents des clients tout en leur offrant une expérience cohérente et attrayante. Tout peut être configuré à partir de votre propre portail en libre-service : tableaux de bord de reporting, écrans d'application, terminologie et processus automatisés pour atteindre vos objectifs de service. Investissez dans un produit qui fonctionne réellement comme vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/115913/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":8,"description":"Upnify est un CRM conçu par des chefs d’entreprise pour le marché international. Upnify vous offre la possibilité de suivre chacun de vos leads, générant ainsi plus d’opportunités qui peuvent se traduire par de nouvelles ventes pour votre entreprise. Les outils d’Upnify simplifient les activités qui ont un impact sur le travail du cadre, ce qui permet de gagner du temps et d’accroître son efficacité. Améliorez vos compétences en gestion avec Upnify, en standardisant les phases de votre processus commercial et faites bonne impression auprès de vos prospects.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e773959-b7b5-4014-ba9f-5d64118f4ebe.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1014742/upnify-crm","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":9,"description":"WalkMe est le pionnier de la Digital Adoption Platform (DAP), une plateforme de conseil, d'engagement, de connaissances et d'automatisation de classe entreprise. L'algorithme contextuel de WalkMe rationalise l'adoption numérique en interne et en externe, garantissant que les bons utilisateurs reçoivent les informations appropriées exactement au moment où ils en ont besoin. DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l'écran, qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de leur expérience numérique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Higher Logic Vanilla","position":10,"description":"Vanilla Forums est un logiciel de référence basé sur le cloud pour les forums communautaires. Avec cette solution, vous pouvez fidéliser vos clients, augmenter les ventes et améliorer le service client grâce à ce logiciel de gestion de communautés en ligne facile à utiliser et rapide à démarrer. Elle propose une expérience utilisateur fluide, une intégration profonde à vos outils existants, une personnalisation flexible pour s'adapter à votre marque, des bases de connaissances évolutives, une gamification prête à l'emploi, une idéation, des questions et réponses, etc. Demandez une démo et découvrez pourquoi Vanilla alimente plus de 3 milliards de discussions chaque année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b5584ef1-e55b-4d36-8ab1-42547cded7a5.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/141384/vanilla","@type":"ListItem"},{"name":"Chaport","position":11,"description":"Chaport est une solution de chat en direct moderne avec des chatbots, des invitations automatiques, une base de connaissances, des intégrations avec Facebook, Viber, Telegram, une messagerie hors ligne, un transfert de chat d'agent à agent, des chats de groupe et bien plus encore. Il est conçu comme un messager moderne pour rendre la communication avec les clients aussi facile et agréable que de discuter avec des amis. En outre, il fournit des applications Web, de bureau et mobiles vous permettant de discuter avec les clients depuis n'importe quel appareil et lieu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164545/chaport-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Giva","position":12,"description":"Giva établit des relations clients heureuses tout en équipant des clients internes ou externes. La solution permet à toute organisation d'être plus fiable, plus flexible et plus évolutive. Les rapports et les tableaux de bord aident à prendre des mesures appropriées pour accroître la rétention et la satisfaction des clients. Les contacts clients se transforment en relations durables tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité. Tous les modules sont dotés de fonctionnalités complètes dans une offre groupée simple et parfaite pour 3 à 25 agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5946bb59-c37b-4fc7-9074-bd8eb7d67d6f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135094/giva-customer-service","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":13,"description":"Deepser est un logiciel ITSM moderne doté d'une interface web interactive. Il vous permet de gérer tous les services sur une seule plateforme et d'organiser les demandes d'assistance, d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser l'utilisation des ressources de l'entreprise. Deepser est modulaire et évolutif : cas d'assistance, CMDB, ITAM, CRM, etc. La solution permet une mise en œuvre rapide et diverses intégrations. Elle est disponible dans le cloud et sur site. Toutes les fonctionnalités sont comprises dans le tarif économique de la licence : elle est pratique et adaptée à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178946/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":14,"description":"Si vous recherchez un outil pour améliorer vos processus de service client et de rétention, vous devriez jeter un coup d'œil à FROGED.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. Répondez aux besoins uniques de vos clients avec des campagnes par e-mail personnalisées, une base de connaissances magnifiquement intégrée, un chat en direct et des messages automatisés.\n\nVersion d'essai gratuite de sept jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Re:amaze","position":15,"description":"Re:amaze est une plateforme web de service d'assistance et de communication client qui aide les entreprises à soutenir, engager et convertir des clients. Conçue pour une évolutivité de haut niveau et conçue pour vos clients, Re:amaze fournit des fonctionnalités d'assistance essentielles telles que la messagerie instantanée et l'engagement client automatique, ainsi que des intégrations pour vos canaux de réseaux sociaux, mobiles et e-mail. Re:amaze propose également des solutions de gestion pour les flux de travail des équipes, les boîtes de réception partagées, les FAQ, le reporting et les enquêtes de satisfaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132952/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":16,"description":"ProProfs Chat est un logiciel de chat en ligne qui permet aux entreprises d'offrir un service de support instantané à leurs clients et de dialoguer avec les visiteurs de leur site web. Avec ProProfs Chat, votre équipe de support client peut résoudre des problèmes plus rapidement, fournir des réponses rapides aux questions concernant vos produits et services et s'occuper de vos clients dès qu'ils en ont besoin. ProProfs Chat aide vos équipes de support client à réduire le nombre de cas d'assistance et à améliorer les délais de réponse, le taux de satisfaction client, les ventes et le retour sur investissement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":17,"description":"AzureDesk-Logiciel de helpdesk seulement avec toutes les fonctionnalités indispensables ; des systèmes de classe entreprise offerts à toutes les entreprises à un coût minime pour les utilisateurs. Ne pas dépenser une fortune sur helpdesk solution. Essayez azuredesk.co aujourd'hui gratuitement pendant 14 jours. Il fournit un système de billetterie pour suivre les cas d'assistance, une interface utilisateur élégante pour les demandes d'administration, une intégration tierce avec JIRA, Olark, Slack, Charge Desk et de nombreux autres logiciels, reporting, champs de billets, interface utilisateur à onglets, règles","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f53d139-18ad-4a08-9338-fd8e6bae4c0f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/151394/azuredesk","@type":"ListItem"},{"name":"Unless","position":18,"description":"Avec Unless.com, vous pouvez personnaliser non seulement les pages de renvoi, mais aussi tout votre site web. En exploitant des données spécifiques aux visiteurs, vous pouvez aller au-delà des tests A/B et concentrer vos efforts d'optimisation sur des publics ou des individus de grande valeur. Intégrez Unless à votre outil de messagerie, votre CRM ou votre solution de remarketing et profitez d'une personnalisation sur plusieurs canaux : sites web, e-mails et paiements. Plus de 7 000 clients ont augmenté leurs conversions et leurs revenus grâce à Unless.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/410b1ee9-f3c3-47bb-a224-52c85f4d7c33.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/176246/unless","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":19,"description":"3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. Proposant des communications multicanaux de nouvelle génération, du reporting et de l'analytique, des scripts dynamiques, la gestion des leads, le routage des appels (SVI, ACD) et des intégrations tierces (CRM, WFM, billetterie, PBX), 3CLogic permet à ses clients d'offrir un service client de haute qualité et de mener des initiatives de vente et de marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":20,"description":"Vision Helpdesk propose des outils logiciels pour service client - \n\n1) Logiciels helpdesk (helpdesk multicanal)\n2) Assistance satellite (helpdesk multi-entreprises)\n3) Centre de service (helpdesk ITIL/ITSM certifié par PINKVerify)\n\nLe centre de support client complet de Vision Helpdesk vous permet de gérer divers canaux tels que E-MAILS, FORMULAIRES WEB, TWITTER, FACEBOOK ET APPELS de manière centralisée.\n\nPlus de 8 000 entreprises du monde entier font confiance à Vision Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":21,"description":"Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité des agents et la satisfaction des clients à grande échelle. Sharpen offre un niveau de service de 99,999 % à des milliers de clients. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur de la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Heymarket","position":22,"description":"Heymarket est une messagerie texte professionnelle pour votre équipe. Les clients n'ont plus jamais besoin d'installer une application et reçoivent des messages SMS et Facebook normaux. Votre équipe peut envoyer, lire et répondre aux messages reçus via Heymarket Web sur des ordinateurs, l'application iOS native (présentée par Apple) ou l'application Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd65184c-e038-49b6-bfc0-bc47a9c9708a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/167436/heymarket","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":23,"description":"Call Center Studio est une solution approuvée par des BPO du monde entier qui regroupe des outils robustes pour rationaliser votre service client. Avec plusieurs points de contact, des processus en libre-service faciles à utiliser et des outils basés sur l'IA pour vos clients, vous pouvez résoudre les requêtes et les problèmes clients en un rien de temps et améliorer vos niveaux de service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Shape","position":24,"description":"Shape CRM vous aide à gérer votre entreprise sur une plateforme facile à utiliser. Le logiciel Shape basé sur le cloud propose des dizaines d'outils conçus pour gérer et automatiser votre marketing et vos promotions en ligne par e-mail et SMS, collecter et gérer des leads à partir de sources en ligne, organiser des pipelines de vente, gérer les prospects et les clients, créer et envoyer des documents professionnels en ligne, accepter des paiements en ligne, générer des rapports personnalisés et automatiser les tâches administratives quotidiennes. Shape est l'un des logiciels CRM les plus flexibles du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bca0b2f-7b74-41cd-a603-ad186a618a8d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173673/setshape","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":25,"description":"Scorebuddy est une solution d'évaluation qualité primée et spécialement conçue pour les call centers qui note les appels client, les e-mails, ainsi que les interventions sur les réseaux sociaux et les chats. Créez des tableaux de bord spécifiques à chaque activité par service, poste ou zone géographique, puis segmentez l'utilisation et le reporting pour chaque utilisateur, y compris les sous-traitants. Profitez de services d'évaluation de compétences non techniques et de conformité pour garantir le respect des réglementations. Analysez les causes premières des lacunes en matière de compétences ou de processus pour assurer une amélioration continue, tout en analysant les tendances par organisation, équipe ou employé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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