---
description: Logiciels pour centre d'appel : trouvez et comparez les meilleurs outils informatiques. Notre comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Logiciels pour centre d'appel - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)

# Logiciels pour centre d'appel

Canonical: https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software

Page : 1/11\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software?page=2)

> Un logiciel de centre d'appel automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Il permet un meilleur suivi de l'expérience client, l'évaluation des performances des employés et la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, une solution pour centre d'appel gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk. Explorez notre liste de produits pour comparer les meilleurs logiciels de gestion de centre d'appel gratuits, les plateformes disponibles en français ou les outils les mieux notés. Votre affaire canadienne serait peut-être intéressée par: logiciels d'enregistrement des appels, logiciels de numérotation automatique ou plateformes de service client.

-----

## Produits

1. [3CX](https://fr.capterra.ca/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CX est une solution pour centre d’appels avec appels \& chats. Inclut files d’attente, rapports, enregistrements et intégration CRM.
2. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.ca/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) — Le logiciel pour call center DialedIn automatise et optimise les opérations avec une intégration transparente et une tarification flexible pour chaque entreprise.
3. [Aircall](https://fr.capterra.ca/software/144486/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — Aircall permet aux administrateurs d'ajuster instantanément les équipes en fonction de la saisonnalité, d'ajouter des effectifs dans plus de 100 pays et de les intégrer aux outils de CRM les plus courants.
4. [Dialpad Ai Contact Center](https://fr.capterra.ca/software/1000762/dialpad-contact-center) (0 reviews) — Le logiciel Dialpad Ai Contact Center améliore l’expérience client et l’efficacité des agents, ce qui se traduit par de meilleures conversations.
5. [Zoho Voice](https://fr.capterra.ca/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Simplifiez et gérez les interactions client partout, à tout moment, sur n'importe quel canal en ligne avec Zoho Voice Contact Center.
6. [CTM](https://fr.capterra.ca/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) — Améliorez la technologie de votre call center et découvrez une plateforme UCaaS (United Communications as a Service) riche en fonctionnalités et qui inclut également des capacités de conversation omnicanales.
7. [CallTools](https://fr.capterra.ca/software/149510/call-center-software) — 4.8/5 (155 reviews) — Minutes illimitées sur la numérotation prédictive, de masse et de prévisualisation avec téléphone web intégré, CRM et équipe d'assistance interne dédiée.
8. [Wildix](https://fr.capterra.ca/software/218251/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées pour des communications professionnelles plus simples et plus sures à l'ère numérique.
9. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Le call center sortant de JustCall permet à vos équipes de vente de se concentrer davantage sur la vente et de gagner du temps en enregistrant les interactions client sur votre CRM (Customer Relationship Management).
10. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — LiveAgent offre aux entreprises un service client exceptionnel. Créez une communauté de clients, augmentez la satisfaction de ceux-ci et atteignez vos objectifs.
11. [Shelf](https://fr.capterra.ca/software/146524/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Gestion intelligente des connaissances pour les centres d'appels ou les centres d'assistance, facilitant la recherche, la maintenance et la mise à jour des connaissances critiques
12. [Ringover](https://fr.capterra.ca/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) — Solution de communication 100% cloud : téléphonie avancée, visioconférence et messagerie collaborative dans une app facile à utiliser.
13. [VICIdial](https://fr.capterra.ca/software/135842/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Logiciel de centre d'appel Open Source avec numérotation prédictive sortante. Gère également les appels manuels et entrants ainsi que les e-mails et les chats web.
14. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://fr.capterra.ca/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Une application de numérotation hébergée pour les appels entrants, sortants ou les deux. Comprend les SMS, les e-mails et les rapports du tableau de bord.
15. [Webex Suite](https://fr.capterra.ca/software/733/webex) — 4.4/5 (7396 reviews) — WebEx Meeting Center offre des fonctions intégrées de partage audio, vidéo et de contenu.
16. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Talk est un logiciel pour call centers intégré au système de cas d'assistance Zendesk.
17. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
18. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Connectez votre numéro de service client à Zoho Desk pour passer et recevoir des appels dans l'application et automatisez vos opérations de téléphonie.
19. [RingEX](https://fr.capterra.ca/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1201 reviews) — L'enregistrement automatique des appels RingCentral est facile à configurer, ce qui permet de collecter jusqu'à 100 000 enregistrements par compte. Téléchargez et réécoutez les enregistrements pendant un maximum de 90 jours.
20. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est un logiciel gratuit pour le CRM et les call centers utilisé par plus de huit millions d'entreprises. Il est entièrement gratuit jusqu'à 12 agents. Cloud et open source.
21. [Nextiva](https://fr.capterra.ca/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, fenêtres d'appel, application mobile, enregistrement des appels et plus encore.
22. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Gagnez du temps et réduisez les coûts grâce à des innovations qui réinventent vos relations clients.
23. [Talkdesk](https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
24. [CallHippo](https://fr.capterra.ca/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — CallHippo est un système de téléphonie facile à utiliser qui offre une assistance d'envergure internationale. Il peut être configuré instantanément et fournir des rapports avancés.
25. [GoTo Connect](https://fr.capterra.ca/software/163604/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — GoToConnect Support Center fournit aux superviseurs et aux agents des outils indispensables pour améliorer la qualité des interactions clients.

-----

Page : 1/11\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software?page=2)

## Catégories connexes

- [Logiciels de predictive dialer](https://fr.capterra.ca/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.ca/directory/30940/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.ca/directory/30533/call-recording/software)
- [Systèmes téléphoniques](https://fr.capterra.ca/directory/30084/telephony/software)
- [Logiciels numérotation automatique](https://fr.capterra.ca/directory/30999/auto-dialer/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.capterra.ca/directory)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| da | <https://www.capterra.dk/directory/30007/call-center/software> |
| de | <https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/directory/30007/call-center/software> |
| en | <https://www.capterra.com/call-center-software/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/directory/30007/call-center/software> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/directory/30007/call-center/software> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/directory/30007/call-center/software> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/directory/30007/call-center/software> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/directory/30007/call-center/software> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/directory/30007/call-center/software> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/directory/30007/call-center/software> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/directory/30007/call-center/software> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/directory/30007/call-center/software> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/directory/30007/call-center/software> |
| es | <https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/directory/30007/call-center/software> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/directory/30007/call-center/software> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/directory/30007/call-center/software> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/directory/30007/call-center/software> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/directory/30007/call-center/software> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/directory/30007/call-center/software> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/directory/30007/call-center/software> |
| fi | <https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software> |
| fr | <https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software> |
| it | <https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software> |
| ja | <https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/directory/30007/call-center/software> |
| nb | <https://www.capterra.no/directory/30007/call-center/software> |
| nl | <https://www.capterra.nl/directory/30007/call-center/software> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/directory/30007/call-center/software> |
| pl | <https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software> |
| sv | <https://www.capterra.se/directory/30007/call-center/software> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/directory/30007/call-center/software> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Canada","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toronto","addressRegion":"ON","postalCode":"M2N 7E9","streetAddress":"5000 Yonge Street 14th Floor, Suite 1402 Toronto ON M2N 7E9"},"description":"Capterra Canada aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@fr.capterra.ca","url":"https://fr.capterra.ca/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://fr.capterra.ca/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/Capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/channel/UCyUw9-HIkKiYcTqcFDUcxPA"]},{"name":"Capterra Canada","url":"https://fr.capterra.ca/","@id":"https://fr.capterra.ca/#website","@type":"WebSite","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.capterra.ca/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","description":"Logiciels pour centre d'appel : trouvez et comparez les meilleurs outils informatiques. Notre comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel.","url":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software","about":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"},"inLanguage":"fr-CA","mainEntity":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"}},{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"}]}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Logiciels pour centre d&#39;appel - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026","@context":"https://schema.org","@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software#itemlist","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"3CX","position":1,"description":"3CX est une solution pour centre d’appels tout-en-un offrant une communication client via voix, vidéo & chat. Offre des stratégies de files d’attente avancées individuelles ou groupées. S’intègre avec de nombreux CRM & MS 365. Rapports et enregistrements inclus. Interface unique pour répondre aux clients via Live Chat, Facebook & SMS. Flux d’appels pour gagner du temps. Accessible à distance avec les applis mobiles gratuites iOS & Android. Déployable en local ou sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/158704/3cx","@type":"ListItem"},{"name":"DialedIn CCaaS","position":2,"description":"DialedIn est une solution logicielle de call center de pointe qui transforme les interactions client en automatisant et en optimisant les processus clés au sein de votre call center. Conçu pour être évolutif, DialedIn prend en charge les centres d'appels d'au moins cinq postes, quel que soit le secteur d'activité, grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la surveillance en temps réel, l'enregistrement des appels et des analyses complètes. Grâce à une intégration transparente à vos systèmes existants et à des scripts d'appel personnalisables, DialedIn garantit que chaque interaction client est gérée efficacement et professionnellement. Grâce à ses types de licence flexibles et à ses tarifs compétitifs, il est facile de choisir le forfait adapté à vos besoins. De solides fonctions de génération de rapports et d'analyse pour les responsables permettent à votre centre d'appels de garder une longueur d'avance. Que vous gériez une petite équipe ou une opération à grande échelle, DialedIn permet à vos agents de fournir un service client exceptionnel, d'augmenter la satisfaction et de stimuler la croissance de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0ed69191-8b23-404b-ac76-495edf9c5336.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/29589/callcenternow","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":3,"description":"Aircall est le système de téléphonie cloud de choix pour les entreprises modernes de plus de 3 utilisateurs. Déployez un véritable Call Center et connectez-y plus de 100 outils CRM et d'assistance en quelques minutes seulement. Les équipes de vente et d'assistance communiquent de manière claire et efficace, tout en étant plus productives. Les administrateurs peuvent créer instantanément des numéros dans plus de 100 pays et obtenir des statistiques détaillées sur les appels. Accessible sur ordinateur comme sur téléphone portable, Aircall est utilisé par plus de 14 000 entreprises au quotidien. Essayez gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144486/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Dialpad Ai Contact Center","position":4,"description":"Dialpad Ai Contact Center est un centre d’appels omnicanal optimisé par IA parmi les plus avancés au monde. Il vous permet de répondre aux messages des clients et de prendre des appels d’assistance à partir d’un seul et magnifique espace de travail. Lorsque vous êtes en appel, l’IA intégrée prend des notes, transcrit la conversation et fait ressortir des informations utiles afin que vous puissiez résoudre les demandes des clients plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/acb7e090-3e80-4d3c-8a7c-ffa6adb6130c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1000762/dialpad-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":5,"description":"Zoho Voice est un logiciel de téléphonie VoIP basé sur le cloud qui vous aide à passer et à recevoir facilement\ndes appels professionnels depuis n'importe quel appareil. Zoho Voice s'intègre à d'autres applications Zoho, telles que la CRM (gestion des relations clients),\nDesk, Recruit et Bigin, afin que vos équipes puissent gagner du temps en gérant les appels sans\nchanger d'application. Bénéficiez de fonctionnalités de téléphonie cloud avancées telles que les SVI (serveur vocal interactif), les appels par clic et les files d'attente\nd'appels, l'enregistrement des appels, les horaires d'accueil, les transferts d'appels, le suivi des appels en direct,\netc. Il est temps de moderniser la façon dont vous gérez les appels professionnels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"CTM","position":6,"description":"CallTrackingMetrics est un fournisseur mondial d'analytique de conversation qui fournit des données aux spécialistes du marketing leur permettant de prendre des décisions stratégiques en toute confiance. Plus de 100 000 utilisateurs, dont le Washington Post, Verizon Connect et ServiceMaster, s'appuient sur CTM (CallTrackingMetrics) pour prendre des décisions publicitaires basées sur les données. CTM s'intègre aux outils de base comme Google Ads et Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Zoom et Facebook. \n\nAlignez les équipes autour de données précieuses avec des outils de gestion des leads, un reporting et un routage intelligent pour optimiser l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63d682ad-dfe6-4cbc-90bc-1f352b9d7c67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152004/call-tracking-software","@type":"ListItem"},{"name":"CallTools","position":7,"description":"Révolutionnez votre centre d'appels avec CallTools, le logiciel cloud de pointe qui offre des minutes illimitées et intègre votre numérotation entrante et sortante sur une seule plateforme. Augmentez la productivité de vos agents et améliorez l'engagement client comme jamais auparavant grâce à la puissante suite de fonctionnalités de centre d'appels de CallTools, notamment la numérotation prédictive, l'enregistrement des appels et les campagnes multipoints avec fonctionnalités e-mail et SMS. Obtenez une vue complète à 360 degrés des performances de vos agents et profitez d'un rapport en temps réel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c075eb9-d544-454c-8ca6-13a673fe79d8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/149510/call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Wildix","position":8,"description":"Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées qui améliorent la simplicité, la sécurité et les fonctionnalités des communications d'entreprise à l'ère numérique. L'entreprise est intégrée verticalement pour assurer une interopérabilité transparente du matériel et des logiciels et une expérience utilisateur plus intuitive. Wildix vend exclusivement via ses partenaires de distribution et compte plus d'un million d'utilisateurs dans 135 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d5041fe-5c16-4b26-a7af-f4f82ec2deef.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/218251/wildix","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":9,"description":"79 % des gens font confiance aux entreprises locales. Avec le call center sortant de JustCall, vous pouvez utiliser des numéros locaux et gratuits pour augmenter le taux de contact et vous connecter à des prospects internationaux. Passez à une plateforme unique pour tous vos besoins en matière de communication client et d'automatisation des flux de travail. Configuration en cinq minutes. Disponible à partir de 25 $ par mois seulement.\n\nInscrivez-vous et bénéficiez d'une réduction de 70 % pour le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":10,"description":"LiveAgent intégre dans le logiciel d'assistance multicanale tout-en-un les fonctionnalités d'un centre d'appels pour vous aider à répondre aux appels client. Regroupez les appels téléphoniques depuis votre site web ou votre téléphone fixe dans une seule interface. Choisissez votre fournisseur de services VoIP (Voice Over IP), connectez des lignes SIP (protocole d'initiation de session) et des numéros locaux sans limite de numéros, routez et enregistrez vos appels. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":11,"description":"Shelf est une plateforme primée de gestion des connaissances pour les centres d'appels et les centres d'assistance dotée d'une intelligence artificielle avancée et de la meilleure recherche du secteur. Utilisée par des entreprises telles que Google, Amazon et Nielsen, elle a été conçue par un scientifique de données et expert en gestion des connaissances de Harvard pour permettre une recherche et une organisation optimales. Contrairement aux autres plateformes de base de connaissances, Shelf offre une recherche de documents précise, une automatisation de l'IA pour la maintenance et des analyses puissantes. Contactez l'éditeur pour parler avec un consultant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/146524/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Ringover","position":12,"description":"RingOver : le système de téléphonie basé entièrement sur le cloud pour aider les agents des call centers à optimiser leur efficacité. Installez un call center sur site ou à distance en 5 minutes. Obtenez des numéros dans plus de 65 destinations pour profiter d'un nombre illimité d'appels entrants et sortants. Synchronisez RingOver avec un CRM et des outils d'assistance pour bénéficier de la synchronisation automatique des données. Optimisez les agents superviseurs grâce à une surveillance en temps réel, une analyse détaillée des appels, des performances utilisateurs, une double écoute, une gestion après appel, des journaux et des parcours d'appels et bien plus encore. Version d'essai gratuite disponible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169627/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"VICIdial","position":13,"description":"Logiciel de call center Open Source avec fonctionnalités de numérotation prédictive. Traite les appels téléphoniques entrants, sortants et combinés, ainsi que les e-mails entrants et les chats sur le site web du client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c75171b-6d7a-480a-bf7a-716dc33c3de6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135842/vicidial","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":14,"description":"Dialing Innovations propose des applications de call center omnicanal permettant de mélanger automatisation commerciale et interactions sociales. Cela permet aux clients de maximiser chaque contact avec des clients ou des prospects. Les API avancées permettent d'intégrer tous les aspects de l'entreprise dans l'application du call center. Connectez des leads web ou les cas d'assistance pour bénéficier d'un taux de conversion plus élevé et d'un meilleur service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"Webex Suite","position":15,"description":"Chaque mois, 113 millions de professionnels comptent sur WebEx pour collaborer et accélérer les projets. Désormais, les équipes peuvent travailler avec n'importe qui depuis un navigateur, un appareil mobile ou un système vidéo. WebEx Meeting Center offre des fonctions intégrées de partage audio, vidéo et de contenu. Assurez la confidentialité de vos conversations privées grâce aux réunions hautement sécurisées de WebEx prises en charge par Cisco Collaboration Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e60c0fa1-f0d4-40ac-a412-0b2261b1f9a0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/733/webex","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":16,"description":"Zendesk Talk est un centre d'appels entièrement intégré intégré à notre logiciel d'assistance. Avec l'historique complet des clients, la création automatique de tickets et l'enregistrement des appels, les agents peuvent se concentrer sur les conversations au lieu du flux de travail. Activez Zendesk Talk avec notre solution d'assistance dès aujourd'hui. Vous avez déjà votre propre centre d'appels? Intégrez de manière transparente avec une connexion API à notre service d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":17,"description":"Freshdesk, un logiciel de Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":18,"description":"Zoho Desk transfère l'ensemble de votre centre d'appels sur le cloud. Ajouter votre numéro à Zoho Desk pour passer et recevoir des appels. Attribuez automatiquement les appels aux agents en fonction d'un service ou d'une l'équipe. Il possède également l'enregistrement des appels, de la capture des coordonnées, de messages vocaux, de rapports détaillés et de fonctionnalités omnicanales. Il s'intègre aux principaux fournisseurs de téléphonie : Twilio, RingCentral, Aircall ...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"RingEX","position":19,"description":"La fonction d'enregistrement automatique des appels de RingCentral Office permet d'enregistrer facilement vos appels entrants et sortants. Installez-le en toute simplicité ! Les administrateurs sont en mesure d'activer cette fonctionnalité pour un ou plusieurs utilisateurs en seulement quelques clics. Gagnez jusqu'à 100 000 enregistrements par compte ! Les enregistrements peuvent être téléchargés pour les consulter et les réécouter ; ils sont également envoyés automatiquement par e-mail aux utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132178/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":20,"description":"Bitrix24 est un logiciel gratuit unique pour les call centers. Si vous choisissez la version cloud, vous pouvez commencer à appeler et à recevoir des appels en quelques minutes. Vous ne payez que si vous nécessitez plus de 12 employés, si vous souhaitez louer un numéro de téléphone ou un connecteur SIP ou si vous voulez utiliser la téléphonie Bitrix24 pour les appels sortants. Vous pouvez également acheter des éditions autohébergées de Bitrix24 si un accès au code source est nécessaire ou si vous souhaitez déployer la solution sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":21,"description":"Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, SVI avancé, IA conversationnelle, fenêtres d'appel, application mobile pour iOS et Android, enregistrement des appels, messagerie vocale vers texte, fax virtuel, suivi des transactions, gestion des cas d'assistance, analyse des sentiments, analytics et plus encore. Nextiva n'a connu aucune panne depuis 2018, tenant ainsi sa promesse de 99,999 % de temps de fonctionnement. Découvrez pourquoi le U.S. News and World Report vient de nommer Nextiva meilleur système téléphonique d'entreprise en 2020.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":22,"description":"Transformez votre call center avec un service proactif et personnalisé. Tirez parti d'un historique d'achat précis et d'une vue complète de l'historique des conversations pour aider vos équipes de service à dépasser les attentes des clients. Offrez à vos clients une expérience de service cohérente et efficace à chaque appel avec Service Cloud Voice. La solution permet aux agents d'accéder instantanément à une vue complète des clients ainsi qu'à un ensemble d'outils et d'informations de haute qualité. pour clôturer les cas plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":23,"description":"Talkdesk est un logiciel pour call centers basé sur le cloud de nouvelle génération qui vous aide à communiquer avec vos clients. L'interface conviviale offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides grâce à plus de 25 outils métiers permettant aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations personnalisées et efficaces avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CallHippo","position":24,"description":"CallHippo est un logiciel pour call center moderne qui vous aide à communiquer avec vos clients. CallHippo est facile à utiliser et offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides permettant aux équipes de vente et de service de mener des conversations efficaces avec les clients. Avec un service d'assistance d'envergure internationale disponible 24 h/24, 7 j/7 et accessible via une application mobile et de bureau, CallHippo est approuvé par plus de 5 000 entreprises à travers le monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0933a2a1-8401-453d-9b22-6ac653d9cba1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/159578/callhippo","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":25,"description":"GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive au web, à l'audio et aux visioconférences de GoToMeeting dans une solution simple, fiable et flexible. GoToConnect Support Center améliore GoToConnect, en fournissant aux superviseurs et aux agents des outils indispensables pour améliorer la qualité des interactions clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/163604/goto-connect","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
</script>