---
description: Outils de gestion des connaissances pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Outils de gestion des connaissances pour Windows : meilleurs outils - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances pour Windows](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software)

# Outils de gestion des connaissances

Canonical: https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software

Page : 1/6\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software?page=2)

> Un logiciel de gestion des connaissances permet d'optimiser l'utilité du capital intellectuel et des actifs incorporels en capturant, préservant et organisant les connaissances institutionnelles de manière mesurable. Améliorer le processus de gestion des connaissances dans l'entreprise permet de transférer et de répliquer des stratégies efficaces à grande échelle. La mise en œuvre d'un outil de base de connaissance peut être axée sur un apprentissage plus rapide, la création de nouvelles connaissances et l'innovation ou être orientée vers d'autres objectifs, offrant ainsi aux clients un cheminement autonome. Les entreprises canadiennes intéressées par les outils de management seront peut-être également intéressées par les systèmes de gestion de contenu, les plateformes d'adoption digitale, les logiciels de site web, les logiciels de business intelligence ou les logiciels de gestion documentaire.

-----

## Produits

1. [Slack](https://fr.capterra.ca/software/135003/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) — Slack rassemble toutes les communications en un seul endroit. C'est la messagerie en temps réel, l'archivage et la recherche des équipes modernes.
2. [Document360](https://fr.capterra.ca/software/177031/document360) — 4.7/5 (291 reviews) — Une gestion des connaissances optimisée par l'IA pour un transfert de connaissances transparent et une réduction des cloisonnements entre les informations.
3. [HappyFox Help Desk](https://fr.capterra.ca/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un logiciel d'assistance de gestion des connaissances qui vous aide à vous désencombrer et à gérer facilement vos demandes de support client.
4. [Axero](https://fr.capterra.ca/software/129326/axero) — 4.5/5 (88 reviews) — Exploitez les connaissances de votre entreprise en centralisant les fichiers et les plateformes dans un logiciel de gestion des connaissances intégrée. Recherche optimisée par IA.
5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances conviviale, multilingue et multimarque.
6. [TextExpander](https://fr.capterra.ca/software/180916/textexpander) — 4.7/5 (63 reviews) — Outil de raccourci clavier qui aide les entreprises à gérer les tâches d'écriture récurrentes, à créer des extraits, à corriger les problèmes, à partager du contenu, etc.
7. [livepro](https://fr.capterra.ca/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro est l'une des solutions de gestion des connaissances de l'expérience client les mieux notées, qui fournit aux agents des réponses et non les documents et ce sur n'importe quel canal.
8. [Elium](https://fr.capterra.ca/software/154732/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Elium apporte une gestion des connaissances alimentée par l'IA aux opérations globales ou aux services client. Intégrée, sécurisée, flexible et évolutive.
9. [Aha\!](https://fr.capterra.ca/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! Roadmaps Knowledge est un centre d'informations produit optimisé par IA : partagez tous vos documents depuis un emplacement central.
10. [Happeo](https://fr.capterra.ca/software/176777/happeo) — 4.6/5 (38 reviews) — Intranet pour G Suite uniquement, destiné aux employés. Gérez l'accès, discutez de différents sujets dans des forums et collaborez sur des documents, modifiables directement dans Happeo.
11. [Yonyx](https://fr.capterra.ca/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guides interactifs pilotés par l'arbre de décision qui se raccordent à la plupart des bases de connaissances et des systèmes CRM. Suivez les processus métiers de manière interactive.
12. [monday.com](https://fr.capterra.ca/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (6035 reviews) — Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible.
13. [Microsoft SharePoint](https://fr.capterra.ca/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5433 reviews) — Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs.
14. [Connecteam](https://fr.capterra.ca/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5203 reviews) — Empêchez les personnes extérieures de consulter les informations sensibles de l'entreprise avec une application sécurisée qui gère tous les types de fichiers et les conserve en interne.
15. [Confluence](https://fr.capterra.ca/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3680 reviews) — Confluence rend les informations accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Enregistrez, organisez et partagez les mises à jour clés afin que tout le monde reste informé.
16. [Notion](https://fr.capterra.ca/software/186596/notion) — 4.7/5 (2736 reviews) — Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil.
17. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde.
18. [TeamSupport](https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
19. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) — Cette plateforme de service client parmi les premières au monde permet à chaque agent de service d'utiliser des outils innovants et des données unifiées.
20. [Microsoft Viva Engage](https://fr.capterra.ca/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé.
21. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
22. [SolarWinds Service Desk](https://fr.capterra.ca/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Créez une base de connaissance en libre-service alimentée par IA en réutilisant les cas d’assistance. Générez automatiquement des articles pour proposer une assistance plus fiable.
23. [SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) — SysAid est une plateforme robuste de gestion des services informatiques (ITSM) optimisée par l’IA agentique, automatisant le travail répétitif et chronophage.
24. [M-Files](https://fr.capterra.ca/software/122215/m-files) — 4.4/5 (275 reviews) — M-Files abolit les cloisonnements entre les informations. Identifiez rapidement les connaissances, automatisez les flux de travail et partagez les connaissances de manière transparente.
25. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.

-----

Page : 1/6\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software?page=2)

## Catégories connexes

- [Logiciels intranet](https://fr.capterra.ca/directory/31015/intranet/software)
- [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.capterra.ca/directory/30063/document-management/software)
- [Plateformes collaboratives](https://fr.capterra.ca/directory/15/collaboration/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.capterra.ca/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Canada","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toronto","addressRegion":"ON","postalCode":"M2N 7E9","streetAddress":"5000 Yonge Street 14th Floor, Suite 1402 Toronto ON M2N 7E9"},"description":"Capterra Canada aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@fr.capterra.ca","url":"https://fr.capterra.ca/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://fr.capterra.ca/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/Capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/channel/UCyUw9-HIkKiYcTqcFDUcxPA"]},{"name":"Capterra Canada","url":"https://fr.capterra.ca/","@type":"WebSite","@id":"https://fr.capterra.ca/#website","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.capterra.ca/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Outils de gestion des connaissances","description":"Outils de gestion des connaissances pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.","url":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software","about":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#webpage","mainEntity":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion des connaissances pour Windows","position":2,"item":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Outils de gestion des connaissances pour Windows : meilleurs outils - Capterra Canada 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Slack","position":1,"description":"Slack est l'endroit où la gestion de projet se produit. Slack est au cœur du travail. Slack est là lorsque l'équipe a besoin de démarrer un projet, d'embaucher un nouvel employé, de déployer un code, de passer en revue un contrat de vente, de finaliser le budget de l'année prochaine, de mesurer un test A/B ou encore de planifier l'ouverture du prochain bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135003/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":2,"description":"Document360 est une plateforme complète de gestion des connaissances conçue pour rationaliser le processus de création, d'organisation et de partage de l'information au sein des entreprises.\n\nVous pouvez non seulement créer une base de connaissances privée ou publique, mais également une base de connaissances mixte.\n\nConçue pour les professionnels de la gestion des connaissances, les équipes et les entreprises, Document360 offre une interface conviviale associée à des fonctionnalités robustes pour améliorer l'expérience de gestion des connaissances.\n\nElle vous aide à créer une base de connaissances, des wikis, des manuels, des documents d'API (Application Programming Interface) et de la documentation logicielle à grande échelle. \n\nLancez-vous dès aujourd'hui ou réservez une démonstration pour voir comment Document360 peut être bénéfique à votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/177031/document360","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":3,"description":"HappyFox est un centre d'assistance de gestion des connaissances basé sur le web et hébergé sur le cloud. Cet outil fournit un logiciel de base de connaissances en ligne simple, attrayant, consultable, adapté aux réseaux sociaux et réactif aux appareils mobiles. Il prend en charge la base de connaissances interne et externe. La recherche puissante et les suggestions automatiques en ligne de HappyFox aident vos clients à trouver des solutions plus rapidement. Les forums communautaires aident les clients à se connecter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Axero","position":4,"description":"Les lieux de travail modernes ont besoin d'un accès facile aux bonnes informations. Le logiciel intranet leader d'Axero résout ce problème car il est conçu pour la gestion des connaissances. Simplifiez l'accès aux informations et augmentez la productivité en centralisant les fichiers dans un emplacement facilement consultable, même si les données figurent dans des applications tierces, telles que SharePoint, Gdrive et Box. Accélérez la résolution des problèmes grâce à notre chatbot primé basé sur l'IA. Toyota, Amazon, Benjamin Moore et Johns Hopkins sont quelques-uns de nos partenaires qui font confiance à Axero comme source unique de vérité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c802a312-b11e-4c3b-ac43-142915e6c1f4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/129326/axero","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":5,"description":"Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il vous aide à intégrer une base de connaissances composée d'articles et de FAQ sur votre site et votre application pour obtenir des réponses plus rapidement et réduire le nombre de tickets entrants. Zoho Desk vous permet de créer des bases de connaissances adaptées au référencement, multilingues et multi-marques pour chacune de vos marques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus complexes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"TextExpander","position":6,"description":"Outil de raccourci clavier qui aide les entreprises à gérer les tâches d'écriture récurrentes, à créer des extraits, à corriger les problèmes, à partager du contenu, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b95e32fd-4c3a-46cf-bcc4-c377989df50d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180916/textexpander","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":7,"description":"livepro est une solution cloud de pointe de gestion des connaissances spécialement conçue pour l'expérience client. \n\nIdéal pour les centres d'appels, l'outil se concentre sur la fourniture rapide de réponses précises aux agents sans avoir à rechercher de documents. Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la recherche intelligente et les conseils de processus faciles à suivre, vous pouvez vous attendre à améliorer les scores d'expérience client, réduire les temps de formation, réduire la DMT (Durée Moyenne de Traitement) et stimuler l'engagement du personnel en faisant de vos agents des experts en connaissances dans plusieurs services, si nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":8,"description":"Elium est une solution SaaS B2B européenne primée qui révolutionne la gestion des connaissances depuis 2008 en combinant connaissances, IA et collaboration.\n\nNous proposons deux solutions principales : Elium Hub, un centre de connaissances dédié aux opérations mondiales et Elium Desk, conçu pour les services clients. \n\nLes deux solutions offrent des fonctionnalités pour accélérer la création, la consultation, la centralisation, la qualité, la communication et l'orchestration de contenu à grande échelle. Intégré à M365, SharePoint, Teams, Google, Slack et aux outils de service client tels que Zendesk, Salesforce, Intercom ou Easyvista, Elium s'intègre parfaitement à votre écosystème.\n\nUtilisé par plus de 150 entreprises de premier plan, dont BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci ou FnacDarty, Elium prend en charge des bases d'utilisateurs comprenant de 100 à plus de 10 000 personnes. En tant qu'entreprise 100 % européenne, nous sommes certifiés ISO27001 et fournissons des configurations multi-infrastructures sur Azure, GCP et SecNumCloud pour une sécurité renforcée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/154732/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":9,"description":"Aha! Roadmaps Knowledge est un centre regroupant des informations produit optimisé par IA (intelligence artificielle). Créez des wikis internes et des bases de connaissances sur les produits pour partager facilement des documents importants avec vos collègues et vos clients. L'outil comprend également des fonctions de tableau blanc intégrées, ce qui vous permet d'ajouter des diagrammes visuels. Utilisez l'IA pour rédiger rapidement du contenu de haute qualité et choisissez parmi plus de 100 modèles conçus par des experts pour chaque aspect du développement de produits ou créez votre propre contenu pour saisir des informations de manière cohérente.\nExploitez Aha! Knowledge est intégré de manière transparente à Aha! Des feuilles de route pour documenter toutes vos informations produit et vos plans stratégiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Happeo","position":10,"description":"Happeo nécessite une licence G Suite. Une fois acquis, il vous donne accès à un intranet, une base de données, et un réseau social, le tout dans un seul logiciel. Avec l’intégration G Suite, tous vos outils Google y sont rassemblés et directement incorporés dans les fonctionnalités primaires de la plateforme, pour ainsi éviter des allers-retours inutiles ou les pertes de temps dans la recherche de fichiers. Considérez-le comme une copie conforme de votre bureau en version numérique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7f58f1d0-855f-4bb5-a5e3-f3d0e37a9344.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/176777/happeo","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":11,"description":"Les processus métiers sont difficiles à suivre sous forme d'articles de la base de connaissances. La vue d'organigramme d'un processus métier ne présente pas souvent les détails nécessaires à chaque étape. Grâce à Yonyx, vos experts en la matière peuvent créer des guides interactifs pilotés par l'arbre de décision que les utilisateurs peuvent suivre de manière interactive, qu'il s'agisse de dépannage, de service client, de télémarketing ou de libre-service client. \n\nYonyx s'intègre à la plupart des bases de connaissances et des plateformes de CRM. Yonyx fournit également des analyses au fur et à mesure que les utilisateurs parcourent divers chemins à travers ces guides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":12,"description":"Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible. De cette façon, les documents importants ne sont jamais perdus lorsque les personnes changent d'équipe ou de poste, tandis que les directives et les documents d'activation de votre équipe sont toujours à jour. Parcourez ensuite facilement votre base de connaissances grâce à des statuts personnalisés, des hashtags et des filtres pour trouver exactement ce dont vous avez besoin en quelques secondes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft SharePoint","position":13,"description":"Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1167/sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":14,"description":"Organisez toutes vos informations numériques les plus importantes dans le logiciel de gestion des connaissances consultable de Connecteam. Images, feuilles de calcul, pièces jointes, PDF, documents de bureau : tout ce dont vous avez besoin est stocké, Connecteam peut le gérer. Avec une sécurité de bout en bout, vos informations sont toujours sécurisées. Utilisez l'outil d'enquête pour améliorer continuellement les processus de l'entreprise et le partage des connaissances avec l'outil d'enquête sur les opinions des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":15,"description":"Les équipes disposent de plus d’informations que jamais, mais elles n’ont jamais été aussi informées. Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA où les connaissances deviennent un impact. Utilisez-le pour saisir, organiser et partager l’atout le plus précieux de votre entreprise : les informations. Qu’il s’agisse de mises à jour de l’entreprise, de plans de projet ou d’autres informations clés, assurez leur accessibilité, consultation et traçabilité avec Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":16,"description":"Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil. Des dizaines de milliers d'équipes et d'entreprises à travers le monde l'utilisent pour tenir leurs employés informés et travailler ensemble en un seul endroit. En réunissant tout le travail et les connaissances et en les rendant extrêmement personnalisables, Notion optimise la concentration et la transparence, tout en consolidant les outils, en gagnant du temps et en stimulant la productivité des équipes de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":17,"description":"Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde. Elle est disponible dans le cloud et sur site avec accès au code open source. Partagez et discutez des idées, gérez les connaissances et les projets et bien plus encore avec Bitrix24 !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":18,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":19,"description":"Proposez un service exceptionnel et une expérience d'agent flexible où que vous soyez. Offrez aux agents une vue globale de chaque client, qu'ils soient dans le centre d'appels ou qu'ils travaillent à distance. Évoluez et optimisez le service en tirant parti de l'IA, tout en intégrant les canaux d'assistance les plus utilisés (téléphone, messagerie et chat) directement dans l'espace de travail de l'agent. Résolvez les cas d'assistance plus rapidement en combinant des processus automatisés avec un accès facile aux informations, au contexte et à l'historique complets de chaque situation et interaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":20,"description":"Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé. Connectez-vous avec les personnes de votre entreprise pour prendre de meilleures décisions plus rapidement. Cette solution permet à tous les employés de savoir ce qui se passe au jour le jour et de tirer parti du travail des autres. Ils pourront créer des groupes en rapport avec leur travail et d'autres intérêts, tout en conservant les documents ou les photos dans leur contexte et en continuant de discuter en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":21,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":22,"description":"SolarWinds Service Desk transforme les connaissances institutionnelles en un puissant moteur en libre-service. Tirez parti de l’IA de SolarWinds, spécialement conçue pour transformer les cas d’assistance résolus en articles de base de connaissance afin de maintenir facilement votre bibliothèque à jour. Les solutions suggérées lorsque les utilisateurs recherchent des problèmes ou ouvrent des cas d’assistance permettent aux employés de résoudre leurs propres problèmes, ce qui peut réduire le coût par cas d’assistance jusqu’à 15 %. Grâce à un portail grand public et à des formulaires dynamiques personnalisables, vous pouvez rassembler tout le contexte dont les agents ont besoin et les libérer pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":23,"description":"SysAid transforme votre base de connaissances en une ressource toujours active et optimisée par IA pour le service informatique et les utilisateurs finaux. Enregistrez, organisez et faites apparaître les bonnes réponses instantanément, réduisez les cas d'assistance répétitifs, accélérez les délais de résolution et garantissez des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux. Les agents IA apprennent continuellement des cas d'assistance résolus, mettent à jour de manière proactive les articles de connaissance et adaptent les réponses à vos politiques, avec une transparence et une gouvernance totales. Démarrez en quelques semaines grâce à une intégration rapide, sans aucune migration lourde et aucune courbe d'apprentissage abrupte, avec l'aide d'une assistance primée. ITSM géré par l'IA et vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":24,"description":"M-Files décloisonne les échanges d'informations et libère le véritable potentiel de vos connaissances collectives.  Les métadonnées intelligentes recueillent et classent automatiquement les informations, les rendant instantanément accessibles à tous.  M-Files ne se limite pas au stockage, mais propose des flux de travail automatisés qui rationalisent l'acquisition, le partage et la collaboration dans la gestion des données.  Donnez à votre équipe les moyens de trouver plus rapidement ce dont elle a besoin, de tirer parti de l'expertise de l'ensemble de l'entreprise et de prendre des décisions éclairées en toute confiance. M-Files favorise une culture de partage des connaissances et d'apprentissage continu, favorisant l'innovation et la réussite commerciale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/122215/m-files","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":25,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/deployment-options/windows/software#itemlist","numberOfItems":25}
</script>