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# Outils de gestion des connaissances

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> Un logiciel de gestion des connaissances permet d'optimiser l'utilité du capital intellectuel et des actifs incorporels en capturant, préservant et organisant les connaissances institutionnelles de manière mesurable. Améliorer le processus de gestion des connaissances dans l'entreprise permet de transférer et de répliquer des stratégies efficaces à grande échelle. La mise en œuvre d'un outil de base de connaissance peut être axée sur un apprentissage plus rapide, la création de nouvelles connaissances et l'innovation ou être orientée vers d'autres objectifs, offrant ainsi aux clients un cheminement autonome. Les entreprises canadiennes intéressées par les outils de management seront peut-être également intéressées par les systèmes de gestion de contenu, les plateformes d'adoption digitale, les logiciels de site web, les logiciels de business intelligence ou les logiciels de gestion documentaire.

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## Produits

1. [Confluence](https://fr.capterra.ca/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3689 reviews) — Confluence rend les informations accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Enregistrez, organisez et partagez les mises à jour clés afin que tout le monde reste informé.
2. [Notion](https://fr.capterra.ca/software/186596/notion) — 4.7/5 (2758 reviews) — Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil.
3. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
4. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (995 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde.
5. [TeamSupport](https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
6. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) — Cette plateforme de service client parmi les premières au monde permet à chaque agent de service d'utiliser des outils innovants et des données unifiées.
7. [Microsoft Viva Engage](https://fr.capterra.ca/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé.
8. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
9. [Guru](https://fr.capterra.ca/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Guru est une solution de gestion des connaissances qui offre aux équipes les connaissances dont elles ont besoin pour travailler, au moment et à l'endroit où elles en ont besoin.
10. [SolarWinds Service Desk](https://fr.capterra.ca/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Créez une base de connaissance en libre-service alimentée par IA en réutilisant les cas d’assistance. Générez automatiquement des articles pour proposer une assistance plus fiable.
11. [SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (520 reviews) — SysAid est une plateforme robuste de gestion des services informatiques (ITSM) optimisée par l’IA agentique, automatisant le travail répétitif et chronophage.
12. [Trainual](https://fr.capterra.ca/software/175749/trainual) — 4.8/5 (509 reviews) — Trainual est l'une des principales plateformes de gestion des connaissances et de formation pour les équipes en croissance. Donnez vie à votre entreprise avec Trainual.
13. [Flowlu](https://fr.capterra.ca/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace.
14. [IT Glue](https://fr.capterra.ca/software/170401/itglue) — 4.6/5 (340 reviews) — IT Glue aide les professionnels de l'informatique à suivre, trouver et tout connaître sur leur infrastructure informatique en moins de trente secondes.
15. [Jolt](https://fr.capterra.ca/software/146384/jolt) — 4.6/5 (310 reviews) — Jolt est une plateforme distribuée de gestion des connaissances et des informations disponible sur smartphones et tablettes. Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui.
16. [M-Files](https://fr.capterra.ca/software/122215/m-files) — 4.4/5 (275 reviews) — M-Files abolit les cloisonnements entre les informations. Identifiez rapidement les connaissances, automatisez les flux de travail et partagez les connaissances de manière transparente.
17. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
18. [Bloomfire](https://fr.capterra.ca/software/131501/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Un logiciel de gestion des connaissances permettant aux équipes d'accéder à l'intelligence collective de leur entreprise, de l'exploiter et de s'en servir pour collaborer.
19. [Caspio](https://fr.capterra.ca/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Caspio, l'une des principales plateformes low-code du marché, est conçue pour créer des applications de base de données en ligne sans codage.
20. [KnowledgeOwl](https://fr.capterra.ca/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (237 reviews) — À la fois facile à utiliser et à mettre à jour, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés.
21. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.capterra.ca/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (231 reviews) — Logiciel d'assistance de service client et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks.
22. [Help Scout](https://fr.capterra.ca/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle.
23. [Quip](https://fr.capterra.ca/software/151651/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Quip combine des documents, des tableurs et des chats en une expérience organisée.
24. [HelpCrunch](https://fr.capterra.ca/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Le logiciel de base de connaissances d'HelpCrunch est une solution pour la gestion des connaissances et le support client en libre-service disponible 24h/24, 7j/7.
25. [Responsive](https://fr.capterra.ca/software/148054/Responsive) — 4.5/5 (190 reviews) — Logiciel d'appel d'offres (RFP) qui facilite la gestion du processus de réponse.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.capterra.ca/directory/30063/document-management/software)
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- [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software)

## Liens

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## Données structurées

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Qu’il s’agisse de mises à jour de l’entreprise, de plans de projet ou d’autres informations clés, assurez leur accessibilité, consultation et traçabilité avec Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":2,"description":"Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil. Des dizaines de milliers d'équipes et d'entreprises à travers le monde l'utilisent pour tenir leurs employés informés et travailler ensemble en un seul endroit. En réunissant tout le travail et les connaissances et en les rendant extrêmement personnalisables, Notion optimise la concentration et la transparence, tout en consolidant les outils, en gagnant du temps et en stimulant la productivité des équipes de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":3,"description":"LiveAgent est un système complet de gestion des connaissances qui fournit une base de connaissances en accès libre à vos clients. Une base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver rapidement la réponse à leur problème sans avoir à soumettre de ticket d'assistance. La mise en place d'une base de connaissances vous aide à réduire le temps d'attente de vos clients, la charge de travail de vos agents et le temps consacré à la résolution des problèmes client. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":4,"description":"Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde. Elle est disponible dans le cloud et sur site avec accès au code open source. Partagez et discutez des idées, gérez les connaissances et les projets et bien plus encore avec Bitrix24 !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":5,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":6,"description":"Proposez un service exceptionnel et une expérience d'agent flexible où que vous soyez. Offrez aux agents une vue globale de chaque client, qu'ils soient dans le centre d'appels ou qu'ils travaillent à distance. Évoluez et optimisez le service en tirant parti de l'IA, tout en intégrant les canaux d'assistance les plus utilisés (téléphone, messagerie et chat) directement dans l'espace de travail de l'agent. Résolvez les cas d'assistance plus rapidement en combinant des processus automatisés avec un accès facile aux informations, au contexte et à l'historique complets de chaque situation et interaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":7,"description":"Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé. Connectez-vous avec les personnes de votre entreprise pour prendre de meilleures décisions plus rapidement. Cette solution permet à tous les employés de savoir ce qui se passe au jour le jour et de tirer parti du travail des autres. Ils pourront créer des groupes en rapport avec leur travail et d'autres intérêts, tout en conservant les documents ou les photos dans leur contexte et en continuant de discuter en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":8,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":9,"description":"Guru est une solution de gestion des connaissances qui offre aux équipes les connaissances dont elles ont besoin pour travailler, au moment et à l'endroit où elles en ont besoin. Grâce à ses intégrations (Google Chrome, Slack, etc.), Guru réunit les connaissances directement dans vos flux de travail, éliminant ainsi les basculements entre contextes et distractions auparavant requises pour localiser les connaissances importantes. Guru permet aux experts de documenter et de démocratiser facilement les informations, réduisant ainsi le nombre de clics, tout en assurant à votre équipe de pouvoir rester concentrée et productive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":10,"description":"SolarWinds Service Desk transforme les connaissances institutionnelles en un puissant moteur en libre-service. Tirez parti de l’IA de SolarWinds, spécialement conçue pour transformer les cas d’assistance résolus en articles de base de connaissance afin de maintenir facilement votre bibliothèque à jour. Les solutions suggérées lorsque les utilisateurs recherchent des problèmes ou ouvrent des cas d’assistance permettent aux employés de résoudre leurs propres problèmes, ce qui peut réduire le coût par cas d’assistance jusqu’à 15 %. Grâce à un portail grand public et à des formulaires dynamiques personnalisables, vous pouvez rassembler tout le contexte dont les agents ont besoin et les libérer pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":11,"description":"SysAid transforme votre base de connaissances en une ressource toujours active et optimisée par IA pour le service informatique et les utilisateurs finaux. Enregistrez, organisez et faites apparaître les bonnes réponses instantanément, réduisez les cas d'assistance répétitifs, accélérez les délais de résolution et garantissez des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux. Les agents IA apprennent continuellement des cas d'assistance résolus, mettent à jour de manière proactive les articles de connaissance et adaptent les réponses à vos politiques, avec une transparence et une gouvernance totales. Démarrez en quelques semaines grâce à une intégration rapide, sans aucune migration lourde et aucune courbe d'apprentissage abrupte, avec l'aide d'une assistance primée. ITSM géré par l'IA et vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Trainual","position":12,"description":"Trainual est l'une des principales plateformes de gestion des connaissances et de formation pour les équipes en croissance. Documentez et déléguez chaque processus, politique et procédure pour chaque rôle et responsabilité en un seul endroit. Facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre et accessible depuis n'importe où. Disponible sur les ordinateurs de bureau, iOS, Android et les connaissances de surface lorsque vous en avez besoin avec l'extension du navigateur Chrome. Trainual permet à votre équipe de se tenir à jour rapidement, puis de rester alignée et responsable de tout ce qu'elle doit savoir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42813a97-73e0-46fa-9f50-94f6341cbe71.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/175749/trainual","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":13,"description":"Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace.\nFlowlu vous donne une vue d'ensemble de tout ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pourrez utiliser les dernières technologies et les appliquer à votre entreprise. Les outils Flowlu vous permettent de savoir ce que font vos collaborateurs et de comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Suivez chaque division de votre entreprise, du travail accompli par votre équipe aux coûts globaux, en passant par les factures clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"},{"name":"IT Glue","position":14,"description":"IT Glue est une plateforme de gestion des connaissances conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des professionnels de l'informatique. C'est la source unique de vérité pour toutes vos informations informatiques, y compris les ressources, les mots de passe, les procédures opérationnelles standard, les licences, les fournisseurs, les procédures, etc. Chaque document peut être lié aux autres et mis à jour via l'automatisation, ce qui offre une expérience transparente dans laquelle votre équipe a tout ce dont elle a besoin à portée de main, sans avoir besoin de basculer entre plusieurs plateformes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4a26cb-bcfa-4a68-b4e8-8b97550d0f52.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/170401/itglue","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":15,"description":"Jolt vous aide à maitriser le stockage, la distribution et l'accès aux informations exclusives. N'ayez plus jamais à localiser un document papier en profitant de la distribution instantanée des informations à l'ensemble de votre équipe, à des rôles donnés ou à une seule personne d'un simple clic, où que vous soyez. Réduisez les temps de formation et les couts de distribution.  Réduisez le taux de rotation des employés grâce à l'autoapprentissage instantané intégré. Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/146384/jolt","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":16,"description":"M-Files décloisonne les échanges d'informations et libère le véritable potentiel de vos connaissances collectives.  Les métadonnées intelligentes recueillent et classent automatiquement les informations, les rendant instantanément accessibles à tous.  M-Files ne se limite pas au stockage, mais propose des flux de travail automatisés qui rationalisent l'acquisition, le partage et la collaboration dans la gestion des données.  Donnez à votre équipe les moyens de trouver plus rapidement ce dont elle a besoin, de tirer parti de l'expertise de l'ensemble de l'entreprise et de prendre des décisions éclairées en toute confiance. M-Files favorise une culture de partage des connaissances et d'apprentissage continu, favorisant l'innovation et la réussite commerciale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/122215/m-files","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":17,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Bloomfire","position":18,"description":"Bloomfire est un leader de la gestion des connaissances, proposant une expérience qui connecte les équipes et les individus aux informations dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail. Cette plateforme cloud de gestion des connaissances offre aux employés un lieu centralisé et consultable qui leur permet d'utiliser des connaissances partagées et de développer l'intelligence collective de leur entreprise. Contactez l'éditeur pour plus d'informations ou pour planifier une démo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2409452f-f3d3-4c97-889d-721ef53006b7.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131501/bloomfire","@type":"ListItem"},{"name":"Caspio","position":19,"description":"Caspio est l'une des principales plateformes low code du marché, conçue pour créer des bases de connaissances en ligne sans aucun codage. La plateforme tout-en-un fournit tout ce dont vous avez besoin pour effectuer la transformation digitale de vos opérations et flux de travail au sein de l'entreprise. La plateforme comprend une base de données cloud intégrée, un générateur d'applications visuel, des fonctionnalités de sécurité haut de gamme et de conformité réglementaire ainsi qu'une infrastructure mondiale évolutive. Découvrez la raison pour laquelle Caspio est adoptée par plus de 15 000 entreprises dans le monde. Essayez-la GRATUITEMENT.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2100f45-f31c-457d-bce8-b0dc46487de3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137206/caspio","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":20,"description":"Épuré, simple et intuitif, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés. Il s'agit d'un logiciel de base de connaissances pragmatique (sans distractions ni aucune configuration fastidieuse), conçu pour améliorer la rétention des connaissances et la satisfaction des clients. 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