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# Outils de gestion des connaissances

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> Un logiciel de gestion des connaissances permet d'optimiser l'utilité du capital intellectuel et des actifs incorporels en capturant, préservant et organisant les connaissances institutionnelles de manière mesurable. Améliorer le processus de gestion des connaissances dans l'entreprise permet de transférer et de répliquer des stratégies efficaces à grande échelle. La mise en œuvre d'un outil de base de connaissance peut être axée sur un apprentissage plus rapide, la création de nouvelles connaissances et l'innovation ou être orientée vers d'autres objectifs, offrant ainsi aux clients un cheminement autonome. Les entreprises canadiennes intéressées par les outils de management seront peut-être également intéressées par les systèmes de gestion de contenu, les plateformes d'adoption digitale, les logiciels de site web, les logiciels de business intelligence ou les logiciels de gestion documentaire.

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## Produits

1. [BlogIn](https://fr.capterra.ca/software/161005/blogin) — 4.6/5 (41 reviews) — BlogIn est un blog interne extrêmement simple et une plateforme de partage des connaissances pour les équipes de toutes tailles.
2. [Igloo](https://fr.capterra.ca/software/84689/igloo-software) — 4.5/5 (40 reviews) — Igloo est l'un des principaux fournisseurs de solutions de postes de travail numériques qui aident les entreprises à aller au-delà des intranets traditionnels.
3. [Slab](https://fr.capterra.ca/software/184289/slab) — 4.8/5 (40 reviews) — Wiki d'équipe et base de connaissances attrayants qui rendent la documentation de l'entreprise agréable par défaut. S'intègre à G Suite, Slack et plus encore.
4. [Teamwork Spaces](https://fr.capterra.ca/software/195321/teamwork-spaces) — 4.5/5 (40 reviews) — Teamwork Spaces est un espace de travail de collaboration de contenu moderne et intuitif avec des fonctionnalités intelligentes telles que la lecture exigée et des widgets en direct.
5. [LumApps](https://fr.capterra.ca/software/169555/lumapps) — 4.1/5 (39 reviews) — Une plateforme d’expérience collaborateur qui engage, soutient et valorise chaque collaborateur.
6. [AirManual](https://fr.capterra.ca/software/1018139/airmanual) — 4.9/5 (39 reviews) — Documentez vos processus, votre formation et votre intégration. Super outil convivial avec consulting gratuit pour vous aider à relever vos plus grands défis.
7. [Deskpro](https://fr.capterra.ca/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — La plateforme d'assistance moderne pour chaque type d'organisation. Version de cloud hébergé ou installation sur site pour l'auto-hébergement.
8. [Scribe](https://fr.capterra.ca/software/1030545/scribe) — 4.8/5 (37 reviews) — La plateforme Workflow AI de Scribe aide les organisations à travailler plus intelligemment et plus rapidement en documentant et en adaptant la façon dont le travail est effectué.
9. [FORM OpX](https://fr.capterra.ca/software/133308/forms-automation-software) — 4.5/5 (36 reviews) — Rationalisez vos processus commerciaux de sorte qu'ils ne prennent plus que quelques minutes, à l'aide de formulaires, de tâches et de flux de travail automatisés, accessibles sur la plateforme Form.com.
10. [UseResponse](https://fr.capterra.ca/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Organisez une base de connaissances interne ou publique pouvant être facilement intégrée à votre système d'assistance pour améliorer le libre-service.
11. [Positive User](https://fr.capterra.ca/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels.
12. [Malcolm\!](https://fr.capterra.ca/software/181117/malcolm) — 4.9/5 (36 reviews) — Malcolm\! FAQ est une base de connaissances puissante et riche en fonctionnalités qui permet à vos clients de chercher par eux-mêmes et de trouver rapidement la réponse à leur question \!
13. [SmarterU LMS](https://fr.capterra.ca/software/124025/smarteru-com) — 4.8/5 (35 reviews) — SmarterU est le LMS idéal pour offrir une formation en conformité ou en savoir-être pour 500 à plus de 10 000 apprenants.
14. [Assembly](https://fr.capterra.ca/software/214210/Assembly) — 4.8/5 (35 reviews) — Portail client moderne avec des modules pour le partage de fichiers, les signatures électroniques, la facturation, la messagerie, les formulaires d'admission, la base de connaissances, etc.
15. [AnswerHub](https://fr.capterra.ca/software/135634/answerhub) — 4.2/5 (34 reviews) — AnswerHub est une plateforme de partage des connaissances et de construction communautaire destinée aux développeurs.
16. [Nuxeo](https://fr.capterra.ca/software/167024/nuxeo-platform) — 4.2/5 (32 reviews) — Nuxeo Platform propose toutes les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de gestion des connaissances pour entreprises.
17. [JustClip](https://fr.capterra.ca/software/195314/clipicious) — 4.9/5 (32 reviews) — Une plateforme de collaboration complète qui vous permet d'enregistrer, stocker, organiser, annoter, partager, marquer et gérer du contenu.
18. [SupportHero](https://fr.capterra.ca/software/144138/supporthero) — 4.7/5 (31 reviews) — Une base de connaissances intégrée à votre application qui vous aide à réduire les cas d'assistance de plus de 40 %.
19. [Mayday](https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday) — 4.7/5 (31 reviews) — Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.
20. [Cayzu](https://fr.capterra.ca/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à la plateforme web de Cayzu pour leurs besoins de support client.
21. [elevio](https://fr.capterra.ca/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Aidez les clients à s'aider eux-mêmes. Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns.
22. [ilos](https://fr.capterra.ca/software/142382/ilos-videos) — 4.8/5 (29 reviews) — Plateforme vidéo particulièrement interactive. Enregistrez facilement des vidéos, ajoutez des questions interactives et des appels à l'action et gérez tout cela depuis un seul endroit.
23. [Klyck](https://fr.capterra.ca/software/197116/klyck) — 4.9/5 (29 reviews) — Transformez les connaissances organisationnelles dispersées en informations institutionnelles structurées, gouvernées et consultables.
24. [Planio](https://fr.capterra.ca/software/144032/planio) — 4.6/5 (28 reviews) — Planio simplifie la gestion des projets logiciels grâce au bug tracking et au suivi des problèmes, aux cartes agiles et à l'intégration étroite avec GIT/SVN
25. [Elucidat](https://fr.capterra.ca/software/131388/elucidat) — 4.6/5 (28 reviews) — La plateforme de création primée aide à créer et gérer un apprentissage numérique de haute qualité, à grande échelle.

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## Données structurées

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Intuitif et facile à utiliser, tout le monde peut y accéder rapidement, ce qui explique en partie pourquoi il fonctionne si bien en tant qu'outil de communication interne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05007f2b-a8ab-4687-978b-85ae235efd49.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/161005/blogin","@type":"ListItem"},{"name":"Igloo","position":2,"description":"Igloo est un fournisseur de premier plan de solutions de postes de travail numériques, aidant les entreprises à aller au-delà des intranets traditionnels pour améliorer la communication, le partage des connaissances, la collaboration et la culture de l'entreprise. Toutes les solutions Igloo sont 100 % basées sur le cloud, compatibles avec les appareils mobiles et s'intègrent aux systèmes et aux applications cloud les plus utilisés par votre entreprise. En centralisant toutes les informations, Igloo fournit une source unique de vérité et permet d'améliorer la productivité et la motivation de vos collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f657430-bd1f-4cca-8ee2-5ad6ae336b21.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/84689/igloo-software","@type":"ListItem"},{"name":"Slab","position":3,"description":"Slab est un wiki d'équipe et une base de connaissances attrayants, conçu pour les équipes modernes en croissance. Considérez cette solution comme une mémoire à long terme pour votre équipe. Elle présente les fonctionnalités d'édition et de collaboration familières de Google Docs, mais avec les capacités organisationnelles d'un intranet moderne.\n\nAxé uniquement sur la résolution des problèmes de connaissances de l'équipe à long terme, Slab s'intègre à tous vos autres outils de productivité préférés (comme Slack, G Suite, GitHub, Asana et bien d'autres encore) pour tout le reste.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5146bc74-3f34-41f7-8ad4-f48ed45a209a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/184289/slab","@type":"ListItem"},{"name":"Teamwork Spaces","position":4,"description":"Teamwork Spaces est un espace de travail de collaboration de contenu moderne et intuitif avec des fonctionnalités intelligentes telles que la lecture exigée et des widgets en direct. Traitez vos documents les plus importants comme ils le méritent, avec un logiciel de collaboration de contenu, une interface utilisateur incroyablement conviviale, des commentaires en ligne pour simplifier la collaboration et une fonction de lecture exigée pour que tout le monde soit impliqué.\n\nProfitez d'une version d'essai gratuite de 30 jours dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3af53367-be1e-409d-8005-64a0e0e45355.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/195321/teamwork-spaces","@type":"ListItem"},{"name":"LumApps","position":5,"description":"LumApps est une Plateforme d’Expérience Collaborateur qui aligne, engage et valorise les digital workplaces d’aujourd’hui en aidant les entreprises à mieux communiquer avec leurs équipes, à développer une culture positive et collaborative, et à mettre à disposition de leurs salariés les outils et informations qui leur permettront de maximiser leur productivité. \n\nL'offre adapte chaque expérience aux besoins uniques de chaque employé, des dirigeants aux collaborateurs sur le terrain. Facilement accessible sur tous les appareils et dans une multitude de langues, LumApps est une plateforme 100 % SaaS recommandée par Google Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0e3692b-be95-4f91-9919-08286fef2f58.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169555/lumapps","@type":"ListItem"},{"name":"AirManual","position":6,"description":"AirManual aide les équipes à documenter leurs processus, leur formation et leur intégration. Pour ce faire, l'éditeur combine un outil très convivial avec un consulting gratuit. Il vous aide à hiérarchiser et à relever vos plus grands défis. Les clients gagnent ainsi du temps, améliorent la qualité, se développent plus rapidement et prolongent leurs vacances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25bb1603-64a5-42a9-b2af-7cfcc1ac3316.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1018139/airmanual","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":7,"description":"Deskpro est la plateforme d'assistance pour les organisations du 21e siècle, offrant une interface web moderne et en temps réel, une configuration flexible et une automatisation facile, mais puissante. Comprend : un portail utilisateur avec base de connaissances, la publication des actualités, l'hébergement de fichiers et les commentaires des clients ; la conversation en direct peut être ajoutée à un site web ; intégration avec les services que vous utilisez déjà : Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta et bien d'autres. API REST complète et cadre de développement d'applications.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"Scribe","position":8,"description":"Scribe aide les organisations à documenter et à adapter la façon dont le travail est effectué. \n\nCette plateforme Workflow AI transforme les processus en guides pratiques pour vous aider à former vos collègues, à assister vos clients et à favoriser l'adoption de logiciels. \n\nScribe crée et partage automatiquement des guides pas à pas, avec du texte et des captures d'écran. La documentation manuelle est reléguée aux oubliettes.\n\n✅ Documentez vos processus 15 fois plus vite\n✅ Trouvez des réponses à vos questions 67 % plus rapidement\n✅ Augmentez l'efficacité de votre équipe de 25 %\n\nScribe permet à tout le monde, des nouvelles recrues aux membres de votre équipe les plus expérimentés, de donner le meilleur d'eux-mêmes. \n\nQuatre millions d'utilisateurs et 600 000 entreprises font confiance à Scribe pour créer des supports de formation et des procédures opérationnelles standard, intégrer les nouvelles recrues, assister les clients et implémenter des logiciels.\n\nAdopté par les équipes de New York Life, T-Mobile, LinkedIn, HubSpot et Northern Trust, Scribe est utilisé par 94 % des entreprises figurant au classement Fortune 500 pour travailler de manière plus intelligente et plus rapide, et pour fournir des résultats exceptionnels. \n\nPour en savoir plus, visitez le site scribehow.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1f7e82f3-bead-4780-8174-d623a4677ba9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1030545/scribe","@type":"ListItem"},{"name":"FORM OpX","position":9,"description":"FORM.com est un éditeur primé de solutions d'automatisation de formulaires pour les entreprises, tant en intervention qu'au bureau. Améliorer la qualité, promouvoir la sécurité et assurer la conformité au moyen d'applications de formulaires mobiles intelligentes et de capacités de reporting robustes. Les ingénieurs de FORM.com configurent chaque solution pour répondre à vos besoins uniques en matière de données et l'intègrent à vos systèmes pour rationaliser les processus métiers et optimiser l'efficacité opérationnelle. Rendez-vous sur le site de l'éditeur pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b177b18-5061-4d31-ab9f-1a2ac4c334ca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/133308/forms-automation-software","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":10,"description":"UseResponse vous aide à organiser une base de connaissances interne ou publique qui peut être facilement intégrée à votre système d'assistance pour améliorer le libre-service. Réduisez les dépenses liées au support client et améliorez la satisfaction client en créant une base de connaissances étendue. Pour améliorer le libre-service, un logiciel communautaire, un chatbot et un système de cas d'assistance peuvent être ajoutés. Disponible en SaaS et sur site. \nHautement personnalisable, évolutif et flexible. Version d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"Positive User","position":11,"description":"User.com est une plateforme d'automatisation tout-en-un qui permet aux agents d'offrir un support client plus rapide et une expérience personnalisée. Proposez du contenu dans plusieurs langues et utilisez des bots pour aider les clients à trouver l'article exact, le tout grâce à une source de données unique pour vos clients. Grâce à une base de connaissances intégrée, votre équipe d'assistance peut facilement aider les utilisateurs à trouver le bon article et dispose également d'une gamme supplémentaire d'outils de communication sur une seule plateforme. Découvrez comment User.com peut améliorer votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f5e3339-3df9-442b-a289-2ef03c23482b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"Malcolm!","position":12,"description":"Répondez aux questions fréquentes de vos clients et créez des démarches web pour les tâches courantes. Malcolm! est puissant, simple à utiliser, rapide à mettre en œuvre et dispose d'un excellent rapport qualité/prix.\n\nMalcolm! FAQ est une base de connaissances puissante et riche en fonctionnalités qui permet à vos clients de chercher par eux-mêmes et de trouver rapidement la réponse à leur question.\n\nCelle-ci facile à configurer, rapide à personnaliser et facile à administrer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f777c8-b3c5-4bb6-9d12-de60ed5f424f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/181117/malcolm","@type":"ListItem"},{"name":"SmarterU LMS","position":13,"description":"Besoin d'une formation en conformité ou en savoir-être pour 500 à plus de 10 000 apprenants ? \n\nSmarterU a ce dont vous avez besoin dans un LMS, soutenu par l'équipe de service client incroyablement réactive pour le coaching, la formation et l'assistance. Plans d'apprentissage dynamiques, e-commerce, base de connaissances, formation dirigée par un instructeur, rapports personnalisés, création de cours, conformité SCORM/xAPI, etc.\n\nL'éditeur s'engage à réussir la formation de votre entreprise et veut être votre partenaire dans la formation des équipes ou des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d45d9aec-9822-48ad-93c1-7c944695bdec.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124025/smarteru-com","@type":"ListItem"},{"name":"Assembly","position":14,"description":"Solution de portail client de premier plan conçue pour les entreprises modernes. Avec Portal, vous pouvez laisser vos clients se connecter à votre site web et mettre à leur disposition un emplacement unique pour les fichiers, les signatures électroniques, les paiements, la messagerie, les formulaires d'admission, etc. Votre portail client est entièrement personnalisable et peut être hébergé sur votre propre domaine.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23ec8283-c9be-4b46-a87c-268d5f835522.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/214210/Assembly","@type":"ListItem"},{"name":"AnswerHub","position":15,"description":"AnswerHub est conçu spécifiquement pour les développeurs. Avec des fonctionnalités telles que l'idéation, l'analyse avancée, la recherche avancée et des thèmes et configurations personnalisables, AnswerHub est la solution idéale pour les entreprises et les équipes qui ont besoin d'engager des développeurs internes et tiers. Certaines des entreprises les plus axées sur les développeurs au monde utilisent AnswerHub pour la productivité et le partage des connaissances, y compris GE, Epic Games, LinkedIn, eBay, USAA, Unity et Thomson Reuters.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ab0ec37b-6863-4f1e-8580-81eecfee0173.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135634/answerhub","@type":"ListItem"},{"name":"Nuxeo","position":16,"description":"Déployez une base de connaissance avancée vous permettant de chercher, gérer et utiliser des informations inexploitables par d’autres plateformes. Avec un modèle de métadonnées flexible, une recherche intuitive, des workflows et connecteurs, Nuxeo Platform est la solution qu’il vous faut pour construire des applications de gestion des connaissances complexes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/621f1af6-79b4-43f1-9423-b4027783c4e0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/167024/nuxeo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"JustClip","position":17,"description":"Clipicious est une plateforme de collaboration complète qui permet aux utilisateurs d'enregistrer, personnaliser, organiser et partager du contenu avec d'autres utilisateurs. Avec l'outil Web Clipper, tout site, document, image ou vidéo peut être enregistré en un seul clic et prêt à être annoté et personnalisé. Clipicious inclut également la gestion du temps, les autorisations utilisateur et un ensemble robuste d'outils d'édition de contenu qui en font l'un des outils de collaboration les plus polyvalents du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/411ec314-7b2e-4e6a-9595-384b5bce5485.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/195314/clipicious","@type":"ListItem"},{"name":"SupportHero","position":18,"description":"Une base de connaissances intégrée à votre application qui vous aide à réduire le nombre de cas d'assistance que vous gérez quotidiennement.\n\nLes utilisateurs peuvent trouver une réponse à leurs questions quand ils en ont le plus besoin et directement depuis votre application. Pas besoin de quitter l'application, ils peuvent effectuer des recherches dans votre base de connaissances et vous contacter grâce à Support Hero.\n\nLa bonne nouvelle ? L'éditeur vous aide à développer une meilleure base de connaissances en vous montrant ce que les utilisateurs recherchent et ce que vous pouvez améliorer. Essayez-le dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4be5b785-95c7-4302-bae6-7a404202029a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144138/supporthero","@type":"ListItem"},{"name":"Mayday","position":19,"description":"Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.\n\nCréée en 2020, Mayday permet de centraliser les connaissances de l'entreprise, de les harmoniser et de les diffuser intelligemment dans l’espace de travail des conseillers ou directement aux clients finaux.\n\nPlus de 30 000 conseillers, dont ceux de Fnac Darty, Doctolib, Edenred, utilisent déjà Mayday comme source de vérité unique pour garantir une réponse rapide et de qualité au client final.\n\nLe résultat ? 20% de temps en moins passé à la recherche d’information et une CSAT en hausse de 18%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a255b8f5-64ad-429c-893a-61d6cf981bf7.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":20,"description":"Cayzu permet à votre équipe de se réunir et de montrer ses véritables talents. Obtenez toutes les fonctionnalités modernes que vous attendez d'une solution de cas d'assistance de pointe en bénéficiant en outre d'une facilité d'utilisation inégalée. L'éditeur propose des intégrations aux logiciels les plus répandus afin que vous n'ayez pas à vous soucier de travailler à perte ou d'effectuer une même tâche deux fois. Automatisez les processus, communiquez où que se trouvent vos clients, personnalisez l'expérience et générez des données de reporting sur les opinions et les métriques clés. Cette solution est idéale pour les équipes de 10 à 50 agents. 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