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description: Outils de satisfaction client : trouvez et comparez les meilleurs outils informatiques. Notre comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel.
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title: Outils de satisfaction client - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Outils de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [GiveMe5.ai](https://fr.capterra.ca/software/207396/GiveMe5-ai) — 4.7/5 (86 reviews) — Améliorez la satisfaction des clients avec Grab Your Reviews. Surveillez, gérez et répondez aux avis des clients grâce à des fonctionnalités avancées.
2. [Typeform](https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — Ne vous contentez pas d'envoyer un autre sondage ennuyeux : Typeform rend les retours d'opinion client amusants grâce à de beaux formulaires interactifs.
3. [SurveySparrow](https://fr.capterra.ca/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — Interagissez mieux avec vos clients grâce aux enquêtes conversationnelles. Évaluez périodiquement vos clients et améliorez leur satisfaction.
4. [Zoho CRM Plus](https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur parcours.
5. [Intercom](https://fr.capterra.ca/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise
6. [SurveyLegend](https://fr.capterra.ca/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Créez des enquêtes attrayantes et indépendantes de toute plateforme. L’éditeur permet aux entreprises de toutes tailles de recueillir des commentaires et de suivre la satisfaction client.
7. [Listen360](https://fr.capterra.ca/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Plateforme d'engagement client avec enquêtes automatisées et informations en temps réel pour offrir aux clients des expériences que les clients apprécient.
8. [Weave](https://fr.capterra.ca/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
9. [Survicate](https://fr.capterra.ca/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Un logiciel léger centré sur la satisfaction des clients pour les produits et services en ligne.
10. [Quality Driven Software](https://fr.capterra.ca/software/159447/quality-driven-software) — 4.9/5 (24 reviews) — Gestion des avis de satisfaction client. Augmente les profits, réduit les désabonnements, vous permet d'obtenir plus d'avis en ligne. Oui, ce logiciel fait ça aussi \!
11. [IntouchSurvey](https://fr.capterra.ca/software/211342/intouchsurvey) — 5.0/5 (1 reviews) — Collectez des données de retours client grâce à un logiciel de sondage flexible et suivez de près chaque interaction avec le client.
12. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.ca/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) — Améliorez la satisfaction des clients et renforcez leur loyauté grâce à des informations sur l'expérience client exploitables en temps réel.
13. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk développe des logiciels de satisfaction client pour améliorer les relations avec les clients.
14. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
15. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Pipedrive est un logiciel CRM facile à mettre en œuvre, qui vous aide à vous concentrer sur les activités essentielles à la conclusion des ventes.
16. [Jotform](https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) — Améliorez votre expérience client avec Jotform Enterprise. Créez des enquêtes et des applications et recueillez des signatures électroniques et des paiements en toute transparence.
17. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
18. [Trustpilot](https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent vraiment. Engagez vos clients et renforcez leur confiance envers la marque grâce à l'outil de gestion des avis client Trustpilot.
19. [Nextiva](https://fr.capterra.ca/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Obtenez des réponses rapides avec Nextiva Surveys, un logiciel de satisfaction client en ligne personnalisé permettant de mieux comprendre le public.
20. [TeamSupport](https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
21. [Sogolytics](https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — SogoCX permet aux entreprises de personnaliser, de mettre en place et de tirer des enseignements d'un programme complet de gestion de l'expérience client.
22. [Birdeye](https://fr.capterra.ca/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (702 reviews) — Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un.
23. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Un centre de service ITSM (Information Technology Service Management) en ligne avec gestion des incidents, des problèmes, des changements des versions et des ressources, en plus d'options puissantes d'automatisation et de gestion des cas d'assistance.
24. [Lime Connect](https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
25. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est une plateforme de service client qui combine chat en direct et chatbots pour améliorer la satisfaction des clients et générer plus de ventes.

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- [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.ca/directory/31024/review-management/software)
- [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://fr.capterra.ca/directory/30817/employee-engagement/software)

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Avec Grab Your Reviews, les entreprises peuvent garder le contrôle de leur réputation en ligne et s'assurer que leurs clients sont satisfaits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ea51062-d4b9-4f16-bfd8-d4aa76dbeea1.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/207396/GiveMe5-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":2,"description":"Et si donner des retours d'opinion pouvait être amusant pour vos clients tout en vous procurant de meilleures données ? Cela vous semble trop beau pour être vrai ? Découvrez Typeform : des formulaires élégants et réactifs que vous pouvez personnaliser selon votre marque. Si votre formulaire a une apparence conviviale, les clients échangeront plus d'informations avec vous. Vous pourrez ensuite envoyer automatiquement ces retours d'opinion où que vous soyez grâce à plus de 120 intégrations avec vos applications préférées. Le tout sans aucun code.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":3,"description":"SurveySparrow vous aide à créer des enquêtes interactives sur les opinions des clients. Mesurez l'indice de satisfaction client, identifiez et résolvez les problèmes, fermez la boucle de rétroaction et améliorez les relations avec les clients, sans effort. \n\nÉvaluez périodiquement vos clients avec Recurring Surveys et suivez à la trace votre score CSAT. Les options de partage faciles vous permettent de contacter vos clients via le web, les appareils mobiles, les réseaux sociaux et les e-mails pour collecter facilement les opinions de vos clients, partout et à tout moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":4,"description":"Zoho CRM Plus est une suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur cycle de vie. De la première visite sur le site web au dernier cas d'assistance client, elle fournit à vos équipes de vente, de marketing et d'assistance tout le nécessaire pour offrir une expérience client incroyable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":5,"description":"Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLegend","position":6,"description":"SurveyLegend incarne la nouvelle génération d'enquêtes en ligne engageantes, attrayantes et indépendantes de toute plateforme. Grâce à cette solution, les petites et les grandes entreprises et les particuliers peuvent créer de superbes enquêtes mobiles.\n\nVous pouvez désormais concevoir des enquêtes attractives sur votre ordinateur ou votre tablette, personnaliser leur apparence à votre guise et afficher les données collectées à l'aide de graphiques accrocheurs et pertinents. La création de questionnaires se fait simplement par glisser-déposer et il est inutile d'être un expert en étude de marché pour utiliser cet outil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":7,"description":"Listen360 offre aux franchiseurs une visibilité en temps réel sur la satisfaction des clients sur chaque site. Les enquêtes automatisées post-visite révèlent les aspects qui plaisent aux clients et ceux qui nécessitent une attention particulière, en fournissant aux responsables les données nécessaires pour prendre des mesures rapides et significatives. Avec les tendances en matière de satisfaction à portée de main, les décideurs peuvent offrir des expériences toujours positives et éviter le désabonnement avant qu'il ne se produise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":8,"description":"Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":9,"description":"Mesurez la satisfaction des clients avec un outil simple et intuitif dédié aux petites et moyennes entreprises. \n\nSurvicate est un puissant logiciel de gestion des enquêtes, du score NPS et des opinions qui vous aide à recueillir davantage d'opinions de la part de vos clients et à améliorer leur satisfaction. \n\nRéalisez des enquêtes par e-mail, lien, web et mobile qui recueillent des réponses en quelques minutes.\n\n✅ Solution parfaite pour les petites et moyennes entreprises. \n\n✅ Intégration facile avec Intercom, HubSpot et plus encore (native, sans code)\n\n✅ Plus de 100 services gratuits différents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Quality Driven Software","position":10,"description":"Après avoir réalisé un service, vous avez envie de récolter les avis de vos clients, n'est-ce pas ? Alors il vous faut Quality Driven Software ! Grâce à notre application, envoyez des e-mails ou des documents d'enquête à vos clients à partir d'un superbe modèle. Une fois les feedbacks reçus, l'application enverra les informations au collaborateur responsable de l'intervention. En accédant aux scores de satisfaction de vos employés, vous pourrez plus facilement déterminer qui mérite une augmentation et qui doit être licencié. Gardez vos meilleurs employés et obtenez plus d'avis en ligne. Ce logiciel fait ça aussi !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bd28a43-9ec2-406e-a7d8-5c038ce03b91.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/159447/quality-driven-software","@type":"ListItem"},{"name":"IntouchSurvey","position":11,"description":"Comprenez les principaux facteurs de satisfaction et de mécontentement des clients. Mesurez facilement vos données VoC (Voice of Customer) grâce au générateur d'enquêtes personnalisable, aux tableaux de bord personnalisés, à la logique intégrée et aux filtres simples qui vous aident à explorer vos données. Gérez l’intégrité des enquêtes et utilisez une protection anti-lassitude. Conservez toutes vos données de contact en un seul endroit pour simplifier les déploiements d'enquêtes et suivre les réponses au fil du temps. Allez au-delà de la capture de données, définissez des objectifs d'amélioration et comparez les performances au fil du temps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa9b0e1e-2338-4899-96c5-6943ff3a2f33.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/211342/intouchsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey","position":12,"description":"SurveyMonkey fournit aux professionnels de l'expérience client les outils de mesure rapide et facile de la satisfaction client afin de mieux comprendre ce qui fonctionne bien, d'identifier les opportunités, etc. Les types de licence avec réponses illimitées prennent en charge plusieurs initiatives d'expérience client à gros volume sur tous les canaux. \n\nAvec plus de 200 intégrations prédéfinies, ainsi qu'un accès API, vous pouvez connecter les avis des clients à votre pile technologique existante pour rationaliser les workflows et amplifier l'impact de vos programmes. Les fonctionnalités de personnalisation, de collaboration et d'administration de niveau entreprise facilitent la protection des données des clients et le respect des directives de la marque. \n\nQuel que soit leur niveau d'expérience, les membres de l'équipe de votre entreprise peuvent recueillir et agir rapidement sur les informations client à l'aide de modèles comparables et de fonctionnalités d'analyse puissantes. Commencez en quelques jours et non en plusieurs mois pour faire de l'expérience client votre avantage concurrentiel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8a170d5-f00f-4bc4-bb3c-53f779e744b1.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/32728/surveymonkey","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":13,"description":"Zendesk offre l'une des meilleures solutions de service support client du secteur. En moyenne, cette solution augmente la satisfaction des clients de 25 % et la productivité des agents de 30 %, quelle que soit la taille de l'entreprise. Toutes vos interactions client sont hébergées dans une interface unique et dynamique dotée de fonctionnalités telles que des widgets web, des réponses prédéfinies aux cas d'assistance et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et attendez-vous à voir les résultats encore plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":14,"description":"Freshdesk, un logiciel de Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":15,"description":"Pipedrive est un outil CRM axé sur les ventes que les équipes de toutes tailles adorent utiliser. Avec plus de 100 000 clients payants répartis dans 179 pays, notre CRM séduit les équipes commerciales grâce à sa conception simple mais puissante, mettant l'accent sur la facilité d'emploi avant tout. Lorsque vous utilisez Pipedrive, le moindre détail est soigneusement répertorié, ce qui permet à votre équipe de passer moins de temps à saisir des données et plus de temps à vendre, grâce à une solution CRM à la fois agile et performante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":16,"description":"Mettez à niveau et automatisez vos pratiques de satisfaction client avec Jotform Enterprise. Offrez à vos clients existants et potentiels des services de premier ordre et un espace de travail en ligne organisé. Créez des formulaires et des applications et recueillez des signatures électroniques et des paiements en toute transparence. Créez et personnalisez vos enquêtes d'engagement client pour entretenir les relations et obtenir des informations. Glissez-déposez pour personnaliser vos formulaires et vos applications afin qu'ils représentent fidèlement votre image de marque. Aucune connaissance en conception ou en programmation n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":17,"description":"LiveAgent vous aide à exploiter la puissance d'un progiciel d'analytique complet qui vous offre des outils d'analyse de données et de reporting performants. Analysez rapidement l'efficacité de votre service client en segmentant les données par agent ou par type d'interaction. Découvrez plus de 180 fonctionnalités destinées au service client, notamment des fonctions de gamification et un CRM (Customer Relations Management) intégré. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":18,"description":"Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui aide les entreprises à stimuler la motivation et renforcer la confiance de leurs clients envers leur marque. La solution permet aux marques d'augmenter la satisfaction des clients. Collectez, gérez et affichez rapidement et facilement les avis pour augmenter le taux de conversion, vous démarquer dans les résultats de recherche et générer plus de ventes. Démarrez avec un compte gratuit dès aujourd'hui pour découvrir de nombreuses fonctionnalités : reporting et analytique performants, révision des invitations et des rappels, widgets de vérification sur site, notations de vendeurs Google, étoiles de Rich Snippets, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":19,"description":"Obtenez des réponses rapidement avec Nextiva Surveys, un logiciel de satisfaction client en ligne. Recueillez les réponses dont vous avez besoin afin de mieux comprendre votre public et de prendre de meilleures décisions. Comprenant neuf types de questions, des modèles d'enquête, des notifications par e-mail, la logique de saut, etc., Nextiva Surveys fournit les outils nécessaires pour mesurer les réponses des personnes interrogées. De plus, les entreprises peuvent tout personnaliser, des pages de renvoi aux pages de remerciement, en passant par les thèmes ! Intégration transparente à d'autres produits Nextiva, pour une vue complète des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":20,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":21,"description":"La plateforme SogoCX est conçue pour aider les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs principales parties prenantes et à en tirer des enseignements utiles. De la conception à la distribution en passant par l'analyse et le suivi en boucle fermée, la plateforme SogoCX permet de mettre en place un programme complet de gestion de l'expérience client.  Les informations exploitables en temps réel, le suivi complet du parcours client, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive sont autant d'éléments conçus pour résoudre les défis de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":22,"description":"Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. Plus de 80 000 entreprises utilisent Birdeye chaque jour pour attirer de nouveaux leads avec des listes, des avis et des recommandations, les convertir en clients avec le chat web et les paiements et satisfaire ces clients avec des enquêtes, des cas d'assistance et des informations, le tout en un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152997/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":23,"description":"Grâce à Freshservice, gardez à jour l'inventaire de vos ressources informatiques et non informatiques, tels que les contrats, le matériel ou les logiciels, et suivez les données détaillées sur vos ressources tout au long de leur cycle de vie. L'outil offre une expérience utilisateur motivante en plus de solides fonctionnalités de gestion des cas d'assistance et  des ressources telles que la découverte automatique de nouvelles ressources, une bonne gestion de la configuration et une analyse améliorée des impacts.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":24,"description":"Le chat intégré au site web et la messagerie mobile sont les canaux de communication qui offrent la plus grande satisfaction client. Communiquez avec tous vos clients grâce à Userlike.\n\nDiscutez avec vos clients sur votre site web, via Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram ainsi que par SMS. Connectez votre chatbot et automatisez différents aspects de vos interactions client. \n\nCréé et hébergé en Allemagne. Userlike assure la sécurité de vos données et de celles de vos clients à l'aide d'une solution de communication 100 % conforme au RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":25,"description":"Tidio est la plateforme de service client qui vous permet d'améliorer la satisfaction des clients en combinant chat en direct et chatbots. Grâce à Tidio, vos clients peuvent vous joindre en temps réel lorsque vous êtes disponible ou obtenir de l'aide via des chatbots lorsque vous êtes occupé. \n\nCes chatbots alimentés par IA peuvent prendre des commandes pour vous, répondre instantanément à 40 % des demandes des clients, recueillir les opinions des clients et réduire les temps de réponse et de résolution.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software#itemlist","numberOfItems":25}
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