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# Outils de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [Pypestream](https://fr.capterra.ca/software/205673/pypestream) — 4.8/5 (8 reviews) — Une plateforme de satisfaction client, réinventée. Approuvée par les grandes entreprises mondiales.
2. [Tesseron](https://fr.capterra.ca/software/1029116/tesseron-asm) — 4.3/5 (8 reviews) — Tesseron est un logiciel en langue allemande pour une collaboration transparente et efficace au sein de votre entreprise et avec vos clients.
3. [Staffino](https://fr.capterra.ca/software/1044294/staffino) — 5.0/5 (8 reviews) — Recueillez les avis des clients en temps réel pour comprendre leurs besoins et améliorer leur satisfaction à chaque étape du parcours.
4. [Helprace](https://fr.capterra.ca/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.
5. [Confirmit](https://fr.capterra.ca/software/13465/confirmit) — 3.8/5 (6 reviews) — Confirmit offre une plateforme de bout en bout évolutive qui permet aux utilisateurs de créer, déployer, gérer et ana...
6. [Sphinx iQ3](https://fr.capterra.ca/software/124250/survey-shaker) — 4.4/5 (5 reviews) — Guidez vos décisions avec Sphinx iQ3 : Diffusez des questionnaires experts multicanaux. Exploitez vos données grâce à l’analyse Quanti et Quali. Partagez des rapports interactifs.
7. [Feefo](https://fr.capterra.ca/software/160258/feefo) — 3.8/5 (5 reviews) — Feefo aide les entreprises à interagir avec leurs clients et à recueillir leurs avis.
8. [Wonderflow](https://fr.capterra.ca/software/186741/wonderflow) — 4.0/5 (5 reviews) — L'IA prédictive Wonderflow prend en compte tous les types d'opinions des clients pour vous aider à réussir sur des marchés concurrentiels.
9. [Stames](https://fr.capterra.ca/software/211503/stames) — 4.8/5 (5 reviews) — Unifiez les communications client, les ventes, les commandes et les autres données Vita sur une seule plateforme pour les équipes sur plusieurs canaux et applications.
10. [Alterna CX](https://fr.capterra.ca/software/213824/alterna-cx) — 4.8/5 (5 reviews) — Alterna CX est l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion de l'expérience optimisés par IA. L'éditeur fait notamment partie des 3 % de fournisseurs mondialement reconnus par Gartner.
11. [NinjaChat](https://fr.capterra.ca/software/1026964/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat est un logiciel de chat en direct. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale.
12. [Feedback](https://fr.capterra.ca/software/138153/xsellco-feedback) — 4.5/5 (4 reviews) — Améliorez votre note de vendeur grâce à des demandes de retour automatisées et intelligentes sur Amazon et eBay.
13. [SatisMeter](https://fr.capterra.ca/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — Plateforme de rétroaction intégrée à l'application qui collecte des données NPS en fonction de modèles d'utilisation spécifiques à partir d'applications mobiles, d'applications web et d'e-mails.
14. [SightMill](https://fr.capterra.ca/software/163826/sightmill-nps-software) — 4.8/5 (4 reviews) — Un excellent logiciel d'enquête NPS qui vous aide à collecter, analyser et agir sur les opinions des clients et des employés.
15. [Promoter Ninja](https://fr.capterra.ca/software/166243/promoter-ninja) — 4.8/5 (4 reviews) — L'outil de sondage par e-mail Net Promoter Score est le moins cher et le plus simple pour surveiller la satisfaction client. Multilangue, personnalisation sans code.
16. [Blue Zone](https://fr.capterra.ca/software/214730/reputation-management) — 5.0/5 (4 reviews) — Bâtissez une présence en ligne optimisée et renforcée. Le logiciel vous permet de contrôler votre marque au sein d'une plateforme conviviale tout-en-un.
17. [MindTouch](https://fr.capterra.ca/software/137969/mindtouch) — 3.0/5 (3 reviews) — Transformez votre produit et le contenu d'aide en un canal d'engagement client qui augmente le trafic web, stimule les ventes et améliore l'assistance.
18. [Gnatta](https://fr.capterra.ca/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Gnatta crée l'un de logiciels de communication client omnicanal leaders sur le marché, avec des produits disponibles pour les entreprises de toutes tailles.
19. [MyFeelBack](https://fr.capterra.ca/software/154426/myfeelback) — 5.0/5 (3 reviews) — Aide les entreprises à saisir les informations clients dont elles ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer leurs activités.
20. [Drag'n Survey](https://fr.capterra.ca/software/195884/drag-n-survey) — 4.3/5 (3 reviews) — Drag'n Survey permet de créer, analyser et diffuser des questionnaires, sondages ou études de marché en quelques clics.
21. [Guest Suite](https://fr.capterra.ca/software/196590/guest-suite) — 4.7/5 (3 reviews) — Boostez votre e-réputation en ligne et votre visibilité locale, grâce à notre outil de gestion des avis clients et de marketing local.
22. [Odigo](https://fr.capterra.ca/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
23. [QaizenX](https://fr.capterra.ca/software/1021716/qaizenx) — 5.0/5 (3 reviews) — QaizenX est une solution de retour d'opinion qui vous permet de recueillir facilement des informations sur les opinions des clients. Des informations rentables, de premier ordre et de meilleure qualité.
24. [ClientZen](https://fr.capterra.ca/software/1036515/clientzen) — 5.0/5 (3 reviews) — ClientZen automatise l'analyse des retours d'information et vous donne des informations précises, des réponses instantanées grâce à Mantra AI et un suivi en temps réel.
25. [Sibyl](https://fr.capterra.ca/software/159266/sibyl) — 4.5/5 (2 reviews) — Plateforme de Net Promoter Score en libre-service dotée de la flexibilité nécessaire pour mesurer à la fois la satisfaction client et l'expérience client.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de NPS](https://fr.capterra.ca/directory/32075/nps/software)
- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.ca/directory/31024/review-management/software)
- [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://fr.capterra.ca/directory/30817/employee-engagement/software)

## Liens

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## Données structurées

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Pypestream améliore l'expérience client avec une messagerie cloud tout-en-un, soutenue par une sécurité militaire et un transporteur breveté spécialement conçu pour gérer n'importe quel volume.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08ae44b2-6a5f-4eb9-9ec8-708f1d3abd97.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/205673/pypestream","@type":"ListItem"},{"name":"Tesseron","position":2,"description":"Tesseron est un système de gestion d’entreprise innovant en langue allemande pour les PME de tous les secteurs. L’intégration de Tesseron permet l’automatisation et la standardisation des services de tous les départements. Les demandes des clients, ainsi que les tâches internes, sont enregistrées de manière centralisée sous forme de cas d’assistance, attribuées aux personnes responsables et classées par ordre de priorité quant à leur pertinence. Cela garantit la transparence et la traçabilité des processus et permet un traitement en temps opportun.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebe1a4c9-63e9-45d2-a2c5-92c67eb23e6e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1029116/tesseron-asm","@type":"ListItem"},{"name":"Staffino","position":3,"description":"La solution de satisfaction client de Staffino aide les entreprises à mesurer et à comprendre la satisfaction de leurs clients à chaque étape du parcours. En recueillant des avis détaillés en temps réel par le biais d’enquêtes personnalisées, les entreprises obtiennent des informations complètes sur les besoins, les préférences et les difficultés des clients. Cela permet aux équipes d’apporter des améliorations basées sur les données qui améliorent la qualité du service, fidélisent le client et favorisent des relations durables sur tous les canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cfd2a1b-094f-46b6-a791-b0c53e42933d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1044294/staffino","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":4,"description":"Helprace est la solution la plus simple pour gérer l'interaction entre le client et l'entreprise. Dotée d'un service d'assistance avec une communauté de clients intuitive et d'une application de collecte des opinions, Helprace est prêt à l'emploi. Sans guide ou manuel d'installation fastidieux, ni installation informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cba82bf-1fa9-4cca-a2a7-269e6a492e49.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135036/helprace","@type":"ListItem"},{"name":"Confirmit","position":5,"description":"Confirmit offre une plateforme de bout en bout évolutive qui permet aux utilisateurs de créer, déployer, gérer et analyser les résultats de projets de recherche et de programmes de rétroaction allant de quelques centaines à des millions de répondants. 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Commencez dès maintenant avec l’appui de nos experts !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/74a717a7-f414-4a26-abe1-5a9405cad8de.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/124250/survey-shaker","@type":"ListItem"},{"name":"Feefo","position":7,"description":"Feefo aide les entreprises à interagir avec leurs clients et à recueillir leurs avis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9ade8e0-8bd0-4321-9f97-213e58ab06b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/160258/feefo","@type":"ListItem"},{"name":"Wonderflow","position":8,"description":"Des millions d'avis sur les produits sont rédigés chaque jour. Wonderflow est l'une des solutions basées sur l'IA (intelligence artificielle) les plus simples pour les analyser et transformer ce flux d'opinions des clients extrêmement volumineux en décisions gagnantes.\n\nWonderflow Unified VoC Analytics aide les entreprises B2C à extraire de la valeur des opinions des consommateurs telles que les avis en ligne, les dossiers des centres d'assistance et le score NPS (Net Promoter Score).\n\n**Wonderflow est adapté aux entreprises des secteurs de l'électronique grand public, de l'assurance, de la logistique, des pneumatiques et des cosmétiques.**","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b32eac78-e767-46c1-9854-9c74f4496a7c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/186741/wonderflow","@type":"ListItem"},{"name":"Stames","position":9,"description":"Stames est une plateforme SaaS qui relie les entreprises aux clients en améliorant leurs services/expériences client, leurs pipelines de vente et leurs canaux de messagerie. Surveillez, suivez et répondez facilement aux problèmes des clients, aux commandes, aux plaintes, aux opinions, aux demandes, etc., sur plusieurs canaux et applications tels que Facebook, Instagram, WhatsApp, API, e-mails, formulaires de contact, etc. ou via des portails clients en libre-service. Ne laissez plus jamais une demande client sans surveillance. Recevez des rappels et des notifications par SMS et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/648800de-5a4a-485a-9878-6027c9484721.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/211503/stames","@type":"ListItem"},{"name":"Alterna CX","position":10,"description":"La solution de gestion de l'expérience optimisée par IA (intelligence artificielle) d'Alterna CX rationalise, simplifie et organise tous les signaux CX (Customer eXperience) complexes générés via les réseaux sociaux, les enquêtes ou d'autres interactions client. Il réduit le tri et le filtrage préalables. Ce système d'intelligence artificielle optimisé par machine learning attire l'attention sur les problèmes, les opportunités et les difficultés que les équipes de CX doivent surveiller en temps réel et signale ces facteurs contribuant le plus à la qualité CX et à la fidélisation des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b53d3f7e-08ca-472a-9e8f-a301ec67bd48.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/213824/alterna-cx","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaChat","position":11,"description":"NinjaChat de All-in-One Business Suite par 500apps est un logiciel de chat en direct. Il fournit un excellent support client pour les visiteurs de votre site web. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale (messages texte, Facebook, WhatsApp, etc.).\n\nAll-in-One Business Suite by 500apps offrent 50 applications pour un prix forfaitaire de 14,99 $. Cette suite comprend des suites pour les fonctions suivantes : ventes, marketing, opérations et RH, développeurs (ingénierie), assistance, collaboration et productivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c2d283f-437f-483b-a7ee-50f82a711b5f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1026964/ninjachat","@type":"ListItem"},{"name":"Feedback","position":12,"description":"De meilleurs retours, de meilleures ventes ! Ciblez les commentaires positifs en demandant des avis de clients satisfaits. xSellco vous permet d'augmenter votre note de vendeur en demandant des commentaires sur les bons produits, auprès des bons clients, au bon moment. Adaptez les demandes de retours pour cibler les commandes par unité de gestion des stocks, type de produit, livraison à temps, destination, etc., afin que vous puissiez obtenir des avis plus positifs, augmenter les ventes et développer votre activité !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c688cdb1-0a11-4a9f-b9f3-0e16d15bdec3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/138153/xsellco-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"SatisMeter","position":13,"description":"SatisMeter est une plateforme de rétroaction in-app qui recueille des données NPS basées sur des modèles d'utilisation spécifiques à partir d'applications mobiles, d'applications web et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a6bf998-72de-43e6-b798-386c532f9023.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/153175/satismeter","@type":"ListItem"},{"name":"SightMill","position":14,"description":"Un excellent logiciel de satisfaction client NPS qui vous aide à collecter, analyser et agir sur les opinions des clients. \n\nEnvoyez des enquêtes NPS par e-mail ou SMS, intégrez des sondages à votre site web ou recueillez des commentaires lors d'événements. Personnalisez les enquêtes pour les adapter à votre marque et votre style. \n\nFacile à configurer et prête à l'emploi, cette solution est utilisée par des entreprises du monde entier. \n\nObservez les tendances par segment de marché ou par client en temps réel. Automatisez vos tâches en reliant cette solution à Salesforce, Slack, Zapier, votre logiciel de CRM et aux centres d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22b96d23-5064-4483-a9b2-82d2e1c88a2e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/163826/sightmill-nps-software","@type":"ListItem"},{"name":"Promoter Ninja","position":15,"description":"Promoter Ninja est l'outil de sondage par e-mail NPS le moins cher et le plus simple pour surveiller la satisfaction client. Téléchargez votre liste de contacts client, personnalisez votre sondage NPS et envoyez-le en quelques clics. Net Promoter Score est \"la solution dont vous avez besoin pour progresser\", selon Harvard Business Review. Utilisez Promoter Ninja pour envoyer des enquêtes NPS multilingues, sans supervision informatique et avec votre propre image de marque. Les 500 premiers sondages sont gratuits ! Obtenez les commentaires les plus précieux de vos clients, à partir de 10 USD/mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c839fa73-06a8-4270-84b0-7d8a9ade3476.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/166243/promoter-ninja","@type":"ListItem"},{"name":"Blue Zone","position":16,"description":"Bâtissez une présence en ligne optimisée et renforcée. Le logiciel vous permet de contrôler votre marque au sein d'une plateforme conviviale tout-en-un.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/119c9a38-3bab-4e5d-82d5-0e8799dbb0f3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/214730/reputation-management","@type":"ListItem"},{"name":"MindTouch","position":17,"description":"MindTouch transforme le produit et le contenu d'aide que votre entreprise produit déjà en un canal d'engagement client. Enrichissez l'enregistrement du client avec des données comportementales précieuses basées sur les interactions de l'utilisateur avec le contenu de votre produit. Créez un site optimisé pour le référencement mobile, adapté à l'ensemble du contenu d'une entreprise. MindTouch peut doubler le trafic web organique, tripler le temps d'utilisation sur votre site et réduire le taux de rebond de 50 %. Transformez vos acheteurs et vos clients en des experts produits remarquables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ef3b60-b734-41e1-979d-57ae4c5a30b9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137969/mindtouch","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":18,"description":"L'éditeur développe des logiciels conçus pour l'engagement client universel. Cette solution orientée client assure la réussite de votre entreprise. Grâce à son système d'exploitation, la solution centralise vos contacts numériques pour augmenter à la fois la qualité et l'efficacité de vos opérateurs. Des fonctionnalités d'automatisation sur mesure permettent également d'améliorer l'efficacité. L'approche de cette solution est véritablement omnicanale. Peu importe où, quand et comment votre client vous contacte, sa demande sera gérée par la bonne personne, à l'aide des bonnes informations et au bon moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"MyFeelBack","position":19,"description":"MyFeelBack est une plateforme d'entreprise robuste et sécurisée qui aide les entreprises à saisir les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer leurs activités. Intégrée à Salesforce et approuvée par plus de 70 entreprises performantes comme L'Oréal et BMW, cette technologie de ciblage permet aux entreprises de poser la bonne question au bon moment dans le parcours client, en donnant aux équipes les moyens d'agir. Des décisions plus intelligentes. De meilleures affaires. Une croissance pilotée par les données !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/824e761d-14e5-43b2-8ccd-1b5765d4d3c8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/154426/myfeelback","@type":"ListItem"},{"name":"Drag'n Survey","position":20,"description":"Drag'n Survey permet de créer, analyser et diffuser des questionnaires, sondages ou études de marché en quelques clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2211cff-6ea2-47c4-aa76-11323ecd173b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/195884/drag-n-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Guest Suite","position":21,"description":"Nous aidons les entreprises à booster leur visibilité locale et à renforcer la confiance des clients grâce, notamment, aux avis clients. Notre solution permet de collecter, répondre, analyser et diffuser des avis clients sur Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Trustpilot et d'autres encore... Le bonus ? Tout ça est 100% automatisé.\n\nEn moyenne, nos clients connaissent une augmentation du nombre d'avis clients sur Google de 200% en 1 an seulement. Plus de 90% des avis collectés par l'ensemble de nos clients via notre outil sont positifs ! Nous faisons parler vos clients satisfaits ⭐️ \n\nPlus largement, nous sommes également un outil de marketing local. Vous avez la possibilité de gérer l'ensemble de vos profils d'entreprises comme vos fiches Google et d'en gérer l'optimisation du référencement local. \n\nQue vous soyez indépendant ou à la tête d’un réseau multi-établissements, boostez votre visibilité locale et le trafic dans chacun de vos points de vente grâce à l'outil Guest Suite !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/271717a0-9fef-4a4c-a2b5-fd3cd54f339b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/196590/guest-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Odigo","position":22,"description":"Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69de4aac-52db-4645-b673-278837fcab86.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/196966/odigo","@type":"ListItem"},{"name":"QaizenX","position":23,"description":"QaizenX est la solution unique pour vous permettre de mener des enquêtes d'opinion auprès de vos clients. L'éditeur a rendu son adoption et son utilisation extrêmement faciles. Créez des enquêtes personnalisées, utilisez la logique sauter/ignorer ou utilisez des modèles prêts à l'emploi pour gagner du temps. Recueillez des opinions via WebLink, QR, e-mail, WhatsApp ou SMS. Comprenez les informations exploitables et déterminez le problème et la manière de l'améliorer. Basé sur la philosophie Kaizen (planifier, faire, vérifier, agir) ; apporter des changements petits, mais significatifs. Commencez gratuitement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bddf1156-e96c-4d4a-b72b-1a1cae4b29b6.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1021716/qaizenx","@type":"ListItem"},{"name":"ClientZen","position":24,"description":"ClientZen automatise l'analyse des retours d'information et vous donne des informations précises, des réponses instantanées grâce à Mantra AI et un suivi en temps réel.\n\n1. Analyse automatisée des commentaires : ClientZen applique automatiquement des balises sémantiques intelligentes à tous les commentaires des clients (dossiers, commentaires, appels, etc.).\n\n2. Des informations précises : ClientZen vous indique les motifs de la prise de contact, les problèmes récurrents, les principales questions et les principales demandes de fonctionnalités.\n\n3. Réponses instantanées avec Mantra AI : Mantra AI fournit des réponses rapides et pertinentes sur des sujets spécifiques à l'expérience client.\n\n4. Surveillance en temps réel : ClientZen présente les tendances des retours d'information, détecte les anomalies (pics de retours d'information) et envoie des notifications personnalisées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/004c6ec7-b824-4cab-a415-f49d461ded2d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1036515/clientzen","@type":"ListItem"},{"name":"Sibyl","position":25,"description":"Plateforme de Net Promoter Score en libre-service dotée de la flexibilité nécessaire pour mesurer à la fois la satisfaction client et l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7a7121e-0e41-4752-8f81-07b33d9da7c1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/159266/sibyl","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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