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# Outils de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [CFN Insight](https://fr.capterra.ca/software/178390/cfn-insight) — 3.5/5 (2 reviews) — Ce logiciel vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle à travers des visualisations de parcours client, une collaboration d'équipe et un reporting puissant.
2. [Dynata Insights Platform](https://fr.capterra.ca/software/184633/samplify) — 5.0/5 (2 reviews) — Dynata Insights Platform est une solution bout en bout unique qui répond à tous vos besoins en matière d'informations et de publicité.
3. [Vocally](https://fr.capterra.ca/software/197449/vocally) — 4.5/5 (2 reviews) — Utilisez les opinions visuelles sur les produits pour améliorer l'expérience des utilisateurs et les fidéliser.
4. [WizVille](https://fr.capterra.ca/software/152495/wizville) — 5.0/5 (1 reviews) — Un retour client en temps réel SaaS et une solution de gestion des plaintes, spécialement conçue pour les commerces de détail et les fournisseurs de services locaux.
5. [Critizr](https://fr.capterra.ca/software/162653/critizr) — 3.0/5 (1 reviews) — Leader de la collecte d'avis, Critizr permet aux entreprises d'optimiser l'expérience client dans le but d'améliorer leur satisfaction.
6. [Treasure Data Suite](https://fr.capterra.ca/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — Contribue à simplifier la gestion des données client de manière significative pour les spécialistes du marketing.
7. [Commerce Studio](https://fr.capterra.ca/software/216722/commerce-studio) — 4.0/5 (1 reviews) — Les commerces de détail multicanaux peuvent atteindre l'efficacité opérationnelle grâce à la gestion tout-en-un de l'assistance, des commandes et de la logistique.
8. [Zuar Portal](https://fr.capterra.ca/software/1013096/zuar-portal) — 5.0/5 (1 reviews) — Zuar Portal est une solution rapide et évolutive qui permet de créer des centres d'analyse uniques pour les cadres, les employés, les fournisseurs, les clients, etc.
9. [Grappin](https://fr.capterra.ca/software/1041091/grappin) — 5.0/5 (1 reviews) — Grappin est un outil de collecte des retours utilisateurs intégré directement sur les sites internet, SaaS et e-commerce.
10. [DevRev](https://fr.capterra.ca/software/1042647/devrev) — 5.0/5 (1 reviews) — DevRev OneCRM est spécialement conçu pour les entreprises technologiques.
11. [FoxMetrics](https://fr.capterra.ca/software/156016/foxmetrics) (0 reviews) — FoxMetrics Product suite allie récupération de paniers et outils de personnalisation avec sondages auprès des clients.
12. [Akio.CX](https://fr.capterra.ca/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.cx est une plateforme unifiée de conversation client multicanal associée à un système complet d'écoute et d'analyse.
13. [SOMtab](https://fr.capterra.ca/software/169617/somtab) (0 reviews) — Entièrement personnalisable des fonctionnalités à la conception, SOMTAB est la seule plateforme de gestion de l'expérience client parfaitement adaptée à l'ADN de votre organisation.
14. [Qemotion](https://fr.capterra.ca/software/181653/qemotion) (0 reviews) — Une plateforme SaaS visant à améliorer l'expérience client en analysant les émotions des clients dans les commentaires et en extrayant des informations à partir du parcours client.
15. [unitQ](https://fr.capterra.ca/software/201856/unitq-monitor) (0 reviews) — unitQ Monitor aide les entreprises à découvrir les problèmes potentiels et les bugs éventuels de votre produit, en temps réel.
16. [Roundesk](https://fr.capterra.ca/software/220154/roundesk) (0 reviews) — Roundesk est votre partenaire créateur de valeur qui vous accompagne dans vos projets de téléphonie professionnelle et gestion de la relation client (CRM) et plus encore...
17. [Press'nXPress](https://fr.capterra.ca/software/1019557/pressnxpress) (0 reviews) — Press'nXPress est une solution tout-en-un d'opinion des clients et des employés qui génère des informations pour offrir de meilleures expériences.
18. [mySQM Customer Service QA](https://fr.capterra.ca/software/1031360/mysqm-fcr-insights) (0 reviews) — Le logiciel d'assurance qualité pour le service client mySQM fournit aux agents des fonctions d'opinions en temps réel, de questions-réponses, de coaching et de reconnaissance en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle.
19. [Skeepers Feedback Management](https://fr.capterra.ca/software/1033720/skeepers-cx-management) (0 reviews) — Skeepers CX management est une solution de mesure et d'amélioration de l'expérience client en déployant des questionnaires sur tous les points de contact du parcours client
20. [Expressyon](https://fr.capterra.ca/software/1035203/expressyon) (0 reviews) — Expressyon est une application d’enquêtes de satisfaction destinées aux entreprises commerciales et à celles recevant du public. Elle permet de préparer et de diffuser des sondages et questionnaires par e-mailing et sur bornes physiques, smartphones et tablettes et de recueillir leurs résultats.
21. [Kimola Cognitive](https://fr.capterra.ca/software/1045963/kimola-cognitive) (0 reviews) — Kimola Cognitive est une plateforme de machine learning conçue pour analyser les opinions des clients.
22. [RapidNPS](https://fr.capterra.ca/software/1061580/rapidnps) (0 reviews) — L'outil de suivi de la satisfaction client en temps réel le plus simple basé sur le NPS (Net Promoter Score).
23. [EngagePackage](https://fr.capterra.ca/software/1062081/engagepackage) (0 reviews) — EngagePackage est une plateforme d’engagement client tout-en-un basée à Dubaï qui stimule la croissance et le retour sur investissement de l’entreprise.
24. [Testapic](https://fr.capterra.ca/software/1065443/testapic) (0 reviews) — Testapic permet d’analyser avec l’aide d’internautes et d’experts l’expérience utilisateur liée à la navigation sur un site internet.

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## Catégories connexes

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## Liens

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## Données structurées

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Au-delà des simples cartes de parcours, CFN Insight permet aux entreprises d'identifier, de hiérarchiser, de gérer et de mener les actions les plus percutantes pour offrir des expériences inégalées sur le marché et obtenir de meilleurs résultats financiers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5e0bdf-ac9d-48e3-a857-eb9b446e7ff1.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178390/cfn-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Dynata Insights Platform","position":2,"description":"Optimisé par un grand ensemble de données, Dynata Insights Platform est une solution bout en bout unique qui répond à tous vos besoins en matière d'informations et de publicité. Elle offre un accès transparent à une large gamme d'outils et de services pour simplifier le processus de recherche et augmenter l'efficacité. La plateforme permet aux chercheurs et aux spécialistes du marketing de créer des informations exploitables, de mener des campagnes marketing à grande échelle et de mesurer l'efficacité des campagnes grâce aux solutions de données connectées de Dynatas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1c4e644b-c36d-4f3f-a3ae-d0c4ba82ba17.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/184633/samplify","@type":"ListItem"},{"name":"Vocally","position":3,"description":"Elle vous aide à voir ce que disent vos utilisateurs.\nUtilisez les opinions visuelles sur les produits pour améliorer l'expérience des utilisateurs et les fidéliser.\n\nLorsqu'un utilisateur est frustré par une application ou un produit, il s'en débarrasse généralement et ne revient pas. Vocally vous aide à éviter de perdre des utilisateurs en vous fournissant des retours visuels sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit.\n\nComment fonctionne Vocally ?\nIntégrez le widget Vocally à votre application.\nIntégrez vos outils.\nVérifiez les opinions sur les produits.\nApportez des améliorations aux produits en fonction des données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c998017-ab68-4ded-a2f8-32370f8b0913.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/197449/vocally","@type":"ListItem"},{"name":"WizVille","position":4,"description":"Un retour client en temps réel SaaS et une solution de gestion des plaintes, spécialement conçue pour les commerces de détail et les fournisseurs de services locaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5bb945c6-72d8-4655-b4e2-a6400b210c46.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152495/wizville","@type":"ListItem"},{"name":"Critizr","position":5,"description":"Leader de la collecte d'avis clients, Critizr permet aux entreprises d'optimiser l'expérience client en impliquant les collaborateurs du siège au point de vente. Grâce à sa solution Critizr for Business, les grandes enseignes comme Carrefour, Nocibé, Havas Voyages, etc, peuvent analyser et piloter la satisfaction client au sein de leurs réseaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82ff5135-58a1-40e8-a55a-c068025ca9d0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/162653/critizr","@type":"ListItem"},{"name":"Treasure Data Suite","position":6,"description":"Contribue à simplifier la gestion des données client de manière significative pour les spécialistes du marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51b0ec2-67b1-4e90-99e0-0c07ae2f9be4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173775/treasure-data","@type":"ListItem"},{"name":"Commerce Studio","position":7,"description":"Commerce Studio by 1440 aide les commerces de détail multicanaux à éliminer les silos de données et à optimiser la productivité derrière une seule connexion Salesforce. \n\nFaites évoluer votre entreprise en créant de l'efficacité avec les outils que vous utilisez déjà pour gérer les commandes, les retours, les échanges, le support client, l'inventaire, les fournisseurs, le PIM (Product Information Management), le dropship, 3PL (Third-party Logistics) et bien plus encore. \n\nGrâce à des fonctions de reporting et d'analytique performantes, vous réaliserez bientôt les avantages liés à la transformation de votre back-office avec Commerce Studio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8787520-9899-477f-9ea7-7b9211bcd1b8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/216722/commerce-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Zuar Portal","position":8,"description":"Zuar Portal est une solution rapide et évolutive qui permet de créer des centres d'analyse uniques pour les cadres, les employés, les fournisseurs, les clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85703f99-85ed-4ab8-a43d-7ec30915c185.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1013096/zuar-portal","@type":"ListItem"},{"name":"Grappin","position":9,"description":"Grappin est un outil de collecte des retours utilisateurs intégré directement sur les sites internet, SaaS et e-commerce. Interrogez vos utilisateurs grâce à des micro-enquêtes performantes et à votre image. Découvrez vos résultats en temps-réel, augmentez les conversions et fidélisez vos clients. Collectez des informations essentielles sur vos utilisateurs pour améliorer en continu vos produits/services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/233b8f1e-635e-43ad-8a4a-40101112b7e3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1041091/grappin","@type":"ListItem"},{"name":"DevRev","position":10,"description":"DevRev est une plateforme spécialement conçue pour les entreprises SaaS et technologiques, qui aide le développement du back-office à s’adapter au rythme rapide des relations clients de front-office. Sa mission est de rassembler les utilisateurs finaux, les ingénieurs d’assistance, les chefs de produit et les développeurs, ce qui facilite les tâches les plus importantes et crée une culture centrée sur le produit et le client à l’échelle de l’entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c38c211-c6f6-42b9-a575-0552114d27da.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1042647/devrev","@type":"ListItem"},{"name":"FoxMetrics","position":11,"description":"FoxMetrics, une entreprise de logiciels d'analyse marketing et de personnalisation web, met à votre portée des outils de conversion puissants. Avec la capacité de collecter des données et des profils utilisateurs détaillés, de segmenter les données et de déclencher des messages personnalisés sur un certain nombre de canaux (via des Widgets intégrés), FoxMetrics ne vous donne pas seulement des chiffres et des graphiques, il vous permet d'exploiter votre analyse pour impacter vos bénéfices.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9dfd1ab1-8706-4ae8-ad77-1abed1162f33.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/156016/foxmetrics","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":12,"description":"Akio propose une plateforme de conversation client multicanal unifiée et associée à un système complet d'écoute et d'analyse de la couverture médiatique, des conversations sociales et des commentaires clients. Ces solutions sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience de service client, à accroître les connaissances des clients et à améliorer la stratégie de marketing et de communication. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"SOMtab","position":13,"description":"SOMTAB est la seule plateforme de gestion de l'expérience client parfaitement adaptée à l'ADN de votre organisation. Grâce à cette solution entièrement personnalisable des fonctionnalités à la conception, vous n'avez plus besoin de vous adapter aux solutions VoC (Voice of Customer), SOMTAB s'adapte à vos besoins ! Sondez les clients immédiatement après un moment clé, découvrez les informations client en temps réel, présentées dans votre tableau de bord entièrement personnalisé, et effectuez des suivis ponctuels avec le module d'alertes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c24b0f02-ff35-47ed-b2ca-d39289c24d9a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169617/somtab","@type":"ListItem"},{"name":"Qemotion","position":14,"description":"Avec Qemotion, transformez vos commentaires clients ouverts en informations et analyses émotionnelles !\n\nCe logiciel fournit une plateforme d'expérience client conçue pour améliorer l'expérience client en analysant leurs émotions, en mesurant des indicateurs émotionnels sur des catégories clés (produit, prix, lieu, moments, personnes) tout au long du parcours client et en identifiant des informations et des alertes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e6be1dae-d5d8-4f15-87f3-ffdf9397ac0a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/181653/qemotion","@type":"ListItem"},{"name":"unitQ","position":15,"description":"unitQ aide les équipes d'AQ (assurance qualité), d'ingénierie, de produits et de support à rester en phase avec les exigences de qualité des produits en identifiant les problèmes de qualité pouvant faire l'objet d'une réclamation et qui sont signalés dans les commentaires des clients, dans n'importe quel canal de commentaires des clients et dans n'importe quelle langue.\n\nunitQ Monitor scanne et analyse les canaux les plus populaires auprès des clients, y compris les commentaires de l'App Store, les tickets Zendesk et les réseaux sociaux dans plus de 100 langues pour découvrir les problèmes potentiels et les bogues éventuels de votre produit, en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39d1a398-f64b-41cb-99c6-909e8bdb991e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/201856/unitq-monitor","@type":"ListItem"},{"name":"Roundesk","position":16,"description":"RoundVoIP\nSolution de téléphonie professionnelle sur IP (Voix IP), simple d'utilisation, intégrant visioconférence, messagerie collaborative, serveur vocal intelligent (SVI). \nRoundCall\nSolution de numéros audiotel pour optimiser vos interactions clients et générer des revenus supplémentaires. \nRoundErp\nSolution de management d’entreprise complète et centralisée comprenant différents modules de gestion intégrée (ERP)\nRoundQm: Solution centralisée de Quality Monitoring\nRoundGRC\nPlateforme Omnicanal de Gestion de Relation client","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/027cb8ea-e12f-46e0-9450-5a9707141b8b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/220154/roundesk","@type":"ListItem"},{"name":"Press'nXPress","position":17,"description":"Press'nXPress aide les organisations à améliorer l'expérience client et la motivation des collaborateurs en leur fournissant des informations en temps réel. Une solution d'opinions qui mesure en permanence la satisfaction à tous les points de contact physiques et numériques. Analyse automatiquement les données et génère des informations exploitables qui permettent aux organisations de détecter les lacunes en matière d'expérience, de prendre des mesures et de fermer la boucle d'opinions des clients. Utilise des scores métriques des expériences tels que XPress, NPS, CSAT, eNPS, eSAT et le score de sentiment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12469f32-be96-4ded-a1d7-0e693e7db76c.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1019557/pressnxpress","@type":"ListItem"},{"name":"mySQM Customer Service QA","position":18,"description":"Depuis 1996, SQM Group associe les opinions des clients et les questions-réponses aux performances, au coaching et à la reconnaissance des employés pour améliorer l'expérience des clients qui appellent un call center. Le logiciel de questions-réponses pour service client mySQM responsabilise, reconnaît et motive les agents en leur fournissant des opinions client en temps réel, ainsi qu'en assurant des processus d'assurance qualité, de coaching et de reconnaissance pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, des notifications exploitables en temps réel (par exemple, très bonne prestation pour l'expérience client, opportunités de récupération des services) sont transmises aux agents et aux responsables. Le logiciel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02404a69-bc30-4602-84db-b3ccbd394da7.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1031360/mysqm-fcr-insights","@type":"ListItem"},{"name":"Skeepers Feedback Management","position":19,"description":"Avec Feedback Management, recueillez des feedbacks à chaque étape du parcours client, et transformez chaque interaction en opportunité. En partageant ces précieux feedbacks à vos équipes, vous pouvez mieux comprendre et anticiper les besoins de vos clients. Ecouter la voix de vos clients vous permet aussi d'identifier vos ambassadeurs de marque et de mettre en place des plans d'actions concrets pour grandir et innover.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c7b8b7a-6609-4cee-a192-241e109bc227.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1033720/skeepers-cx-management","@type":"ListItem"},{"name":"Expressyon","position":20,"description":"Expressyon est une application d’enquêtes de satisfaction et de sondage permettant de créer et de diffuser des questionnaires par e-mail et sur bornes physiques, smartphones et tablettes. Les questionnaires peuvent être diffusés de façon programmée et en nombre illimité.\n \nL’application supporte plusieurs types de sondages et de questionnaires : questions à cheminement conditionnel, sondages par smileys ou NPS, par QCM, QCM par pictogrammes, par images, QCM oui/non et questionnaires par saisie de chiffres ou de texte. L’application peut fonctionner en mode hors ligne. Elle est multilingue et donne la possibilité aux utilisateurs de recevoir les résultats des enquêtes en temps réel. \n\nExpressyon fournit des statistiques et des rapports sur l’activité du compte de l’utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d6eb480-093c-4608-89f5-244a27a814ea.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1035203/expressyon","@type":"ListItem"},{"name":"Kimola Cognitive","position":21,"description":"Kimola Cognitive est une plateforme de machine learning robuste qui permet aux utilisateurs d'obtenir des avis à partir de plus de 20 canaux et d'analyser et de classer les commentaires des clients (ou toute autre donnée textuelle) de manière automatique. Voici les principales compétences de Kimola Cognitive :\n- Parcourez le web et recueillez des avis\n- Analysez du texte avec reconnaissance d'entité\n- Utilisez des modèles prédéfinis gratuitement\n- Créez et stockez des modèles de machine learning personnalisés\n- Transformez les avis des clients en analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), descriptions de produits, FAQ et générez un résumé analytique avec GPT.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2120c6a-bf3d-44d5-956c-8a35f91ee16b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1045963/kimola-cognitive","@type":"ListItem"},{"name":"RapidNPS","position":22,"description":"RapidNPS propose un tableau de bord unique pour suivre la satisfaction des clients sur différents sites et selon différentes sources de suivi (employés, canaux de vente ou groupes de produits), en plus d'améliorer la note des avis Google.\n\nIl possède des fonctionnalités utiles, notamment une enquête NPS multilingue standard, des liens et des codes QR prêts à partager, une amélioration intelligente de la réputation et un suivi de l'emplacement et de la source.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/171a44e6-ab8b-47f6-850b-3c72d10cd2a7.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1061580/rapidnps","@type":"ListItem"},{"name":"EngagePackage","position":23,"description":"EngagePackage offre une solution dynamique pour les entreprises qui cherchent à renforcer l’engagement et la fidélisation de leurs clients. Fonctionnalités clés : Profil client unifié : Agrégez les données des clients pour des interactions ciblées. Enquêtes intelligentes auprès des clients : Obtenez des informations et améliorez vos services grâce aux opinions des clients. Programme de fidélité incitatif : Encouragez les clients réguliers grâce à un programme de fidélité gratifiant. Campagnes marketing automatiques : Maintenez le contact client grâce à des campagnes automatisées et personnalisées. Analytique client perspicace : Utilisez les données des clients pour la prise de décisions stratégiques. Conçu pour divers secteurs, EngagePackage se concentre sur l’optimisation du retour sur investissement en favorisant la fidélisation des clients, en améliorant les recommandations et en bâtissant une forte réputation de marque. C’est un outil idéal pour les entreprises qui cherchent à prospérer sur des marchés concurrentiels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cac64133-c02b-4c2a-80e2-0fac06cb810e.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1062081/engagepackage","@type":"ListItem"},{"name":"Testapic","position":24,"description":"Testapic est un outil permettant aux développeurs de sites web d’obtenir des études provenant à la fois d’experts et d’utilisateurs de sites. Celles-ci portent sur l’expérience utilisateur fournie par des sites internet. En utilisant Testapic, la personne peut enregistrer sa navigation et commenter son expérience. Cela peut également se faire par le biais de commentaires écrits. L’objectif est de permettre aux développeurs d'un site de modifier et d’améliorer l’expérience de navigation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f25881eb-9c41-416d-80f7-81dd59c7670a.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1065443/testapic","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":24}
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