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title: Logiciels CEM (Customer Experience Software) pour Windows : meilleurs outils - Capterra Canada 2026
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# Logiciels CEM (Customer Experience Software)

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [ECI Homebuilder Sales & Marketing](https://fr.capterra.ca/software/1089199/ECI-Homebuilder-Sales-Marketing-Software) — 4.1/5 (23 reviews) — ECI Homebuilder Sales Software aide les constructeurs à attirer, qualifier et convertir des acheteurs avec un CRM, des plans de terrain, des visites virtuelles et des outils de conception.
2. [Zoho CRM Plus](https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Zoho CRM Plus est une plateforme d'expérience client unifiée qui connecte les équipes de vente, de marketing et de service client au sein d'une seule interface.
3. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.
4. [livepro](https://fr.capterra.ca/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro est l'une des solutions de gestion des connaissances de l'expérience client les mieux notées, qui fournit aux agents des réponses et non les documents et ce sur n'importe quel canal.
5. [Uberall](https://fr.capterra.ca/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Meilleure solution de gestion de l'expérience client en 2023, lauréat MarTech Breakthrough Awards. L'éditeur s'assure que vous offrez une expérience client mémorable.
6. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3050 reviews) — Pipedrive aide les vendeurs à accélérer leur processus de vente avec des fonctionnalités puissantes, plus de 275 intégrations et une interface simple et intuitive.
7. [Jotform](https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2885 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Jotform Entreprise. Créez des enquêtes et des applis, et collectez des signatures et des paiements.
8. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) — Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises. Testez gratuitement LiveChat et propulsez vos employés et votre service client au niveau supérieur.
9. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour l'expérience client et la gestion de la relation client utilisée par huit millions d'entreprises dans le monde.
10. [Typeform](https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform) — 4.7/5 (964 reviews) — Typeform rend les formulaires amusants, afin que vous obteniez de meilleures données de la part de vos clients.
11. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.ca/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
12. [TeamSupport](https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel de gestion de l'expérience client conçu par des professionnels, pour les professionnels. Commencez à mieux comprendre les besoins de vos clients et à améliorer leur satisfaction dès aujourd'hui.
13. [Sogolytics](https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — SogoCX permet aux entreprises de personnaliser, de mettre en place et de tirer des enseignements d'un programme complet de gestion de l'expérience client.
14. [Weave](https://fr.capterra.ca/software/141842/weave) — 4.3/5 (669 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
15. [Lime Connect](https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
16. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est une plateforme d'expérience client qui vous permet de fournir un support client de haute qualité et de générer des ventes grâce à une messagerie instantanée et des chatbots.
17. [NiCE CXone](https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
18. [Survio](https://fr.capterra.ca/software/150091/survio) — 4.5/5 (571 reviews) — Plateforme de sondage | Facile à utiliser | Primée et dotée de fonctionnalités avancées. Fonctionne sur n'importe quel appareil.
19. [Zoho Survey](https://fr.capterra.ca/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (451 reviews) — Outil en ligne qui vous permet de créer un nombre illimité d'enquêtes, de les diffuser et d'en analyser facilement les données.
20. [XM for Strategy & Research](https://fr.capterra.ca/software/72396/strategy-and-research) — 4.7/5 (425 reviews) — Qualtrics Research Core (RC) est la plateforme d'enquêtes en ligne la plus sophistiquée du monde. De la recherche aux informations, à l'action.
21. [Yotpo](https://fr.capterra.ca/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) — Yotpo aide les marques à collecter et tirer parti des avis et des photos tout au long du parcours de l'acheteur pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
22. [Swell](https://fr.capterra.ca/software/172802/swell) — 4.6/5 (357 reviews) — Swell vous aide à moderniser votre parcours client et à exploiter les commentaires de vos clients afin de développer votre entreprise.
23. [Alchemer](https://fr.capterra.ca/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Alchemer est la seule solution d'expérience client et de voix du client qui vous aide à vous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client.
24. [Front](https://fr.capterra.ca/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Avec Front, offrez à vos clients l'excellente expérience qu'ils méritent, que vous vous adressiez à 5 ou 5 000 clients. Essayer Front gratuitement.
25. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.

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## Catégories connexes

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- [Outils de sondage](https://fr.capterra.ca/directory/30092/survey/software)
- [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
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## Données structurées

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Les visites virtuelles offrent des expériences 3D immersives pour explorer les maisons et les options de conception. Les outils de conception permettent aux acheteurs de prévisualiser les finitions et les prix en ligne. L’analyse des sentiments optimisée par IA rassemble les opinions pour révéler les tendances et les informations de satisfaction, tandis que les avis vérifiés se syndiquent vers Zillow pour plus de crédibilité. L’intégration avec les sites web, les systèmes ERP et les calendriers garantit la cohérence des données. Conçu pour les constructeurs immobiliers, il comprend la gestion des stocks au niveau des lots et le reporting du parcours de l’acheteur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/400e7bf7-7434-4067-8a69-7903d6aecd11.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1089199/ECI-Homebuilder-Sales-Marketing-Software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":2,"description":"Zoho CRM Plus est une des premières plateformes unifiées d'expérience client du secteur qui vous aide à combler le fossé entre vos équipes de vente, de marketing et de service client tout en offrant une expérience client exceptionnelle.\n\nElle prend en charge l'automatisation des ventes, le suivi des visiteurs, des chatbots intelligents, le service client, la gestion de projet, l'e-mail marketing, les réseaux sociaux, des enquêtes auprès des clients, une IA (intelligence artificielle) intégrée et des fonctions analytiques unifiées, le tout sur une seule plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":3,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence du service client en ligne de Zoho. Il accompagne les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients et rend les agents plus autonomes. Avec Zoho Desk, offrez une assistance omnicanale transparente, améliorez la productivité des agents, personnalisez votre service d'assistance, automatisez des tâches répétitives, obtenez des informations en direct sur les performances et intégrez vos applications tierces, le tout à un prix abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":4,"description":"livepro est une solution cloud de pointe de gestion des connaissances spécialement conçue pour l'expérience client. \n\nIdéal pour les centres d'appels, l'outil se concentre sur la fourniture rapide de réponses précises aux agents sans avoir à rechercher de documents. Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la recherche intelligente et les conseils de processus faciles à suivre, vous pouvez vous attendre à améliorer les scores d'expérience client, réduire les temps de formation, réduire la DMT (Durée Moyenne de Traitement) et stimuler l'engagement du personnel en faisant de vos agents des experts en connaissances dans plusieurs services, si nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":5,"description":"Uberall est une solution complète qui vous aide à améliorer votre présence en ligne, afin que vous soyez le premier choix de vos clients potentiels. Optimisez votre visibilité avec des informations exploitables et améliorez votre réputation en ligne, cela n'a jamais été aussi simple.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":6,"description":"Pipedrive comprend vraiment l'importance de l'expérience client en matière de vente basée sur les activités. Grâce à ce CRM de vente facile à utiliser, équipé de fonctionnalités et d'intégrations exceptionnelles, les vendeurs peuvent désormais se concentrer pleinement sur ce qui compte le plus pour eux. Essayez ce CRM conçu par des vendeurs et arrêtez d'avoir des difficultés pour connaître vos clients ou pour conclure des affaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":7,"description":"Améliorez et automatisez vos pratiques en matière d'expérience client avec Jotform Entreprise. Offrez à vos clients des services haut de gamme et un espace de travail en ligne. Créez des formulaires et des applications, et collectez des e-signatures et des paiements simplement. Générez des enquêtes client pour les fidéliser et obtenir des informations. Personnalisez vos formulaires et vos applications par glissé-déposé afin de représenter votre marque. Aucune connaissance en codage requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":8,"description":"Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises.\nLiveChat propulse vos employés et votre service client au niveau supérieur. Les clients adorent obtenir une réponse en quelques secondes. Conquérez-les avec un service client d'exception grâce à LiveChat. Joignez-vous à plus de 23 000 entreprises dans plus de 150 pays et testez LiveChat dès maintenant !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":9,"description":"Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la réussite des clients et la gestion de la relation client utilisée par huit millions d'entreprises dans le monde. Il est disponible dans le cloud ou sur site avec un accès au code open source. Bitrix24 propose un nombre illimité de leads, d'offres, de contacts, d'entreprises, de devis, de factures et de planifications de rendez-vous. Le plan gratuit comprend également l'e-mail marketing et la téléphonie. Les versions avancées intègrent l'automatisation des ventes et du marketing, les SMS en masse, la gestion des campagnes et la prise en charge de plusieurs pipelines. Disponible en 18 langues différentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":10,"description":"Qui aurait dit que remplir un formulaire ou un sondage pourrait être agréable ? L'interface élégante de Typeform (entièrement personnalisable selon votre marque) donne l'impression que le sondage est une conversation amicale en posant une question à la fois. Une meilleure expérience client signifie de meilleures données pour vous. Les formulaires sont faciles à créer et incluent plus de 120 intégrations pour vous permettre d'envoyer des données automatiquement où que vous soyez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":11,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":12,"description":"En tant que plateforme de réussite des clients SaaS B2B, TeamSupport va au-delà de la billetterie de base pour aider les entreprises à comprendre, engager et fidéliser les clients au niveau du compte, pas seulement au niveau de l’utilisateur. Il centralise chaque interaction, sentiment et signal de risque dans une vue complète de la santé des clients, permettant aux équipes d’augmenter de manière proactive l’adoption, de réduire le taux de désabonnement et de renforcer les relations. Son indice de détresse client exclusif et ses Playbooks intégrés transforment les données client en parcours structurés et reproductibles qui automatisent l’intégration, la prévention du désabonnement et les mouvements de vente incitative.\n\nTeamSupport est une solution peu coûteuse, optimisée par l’IA, qui relie chaque conversation directement au compte client, sans nécessiter d’intégration ni d’outils tiers. Les playbooks combinent l’automatisation et des flux de travail guidés pour opérationnaliser l’intégration, l’activation, l’expansion et la rétention tout en alignant les équipes d’assistance, de réussite et GTM autour d’une vision partagée de l’engagement client et de décisions de direction plus intelligentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":13,"description":"La plateforme SogoCX est conçue pour aider les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs principales parties prenantes et à en tirer des enseignements utiles. De la conception à la distribution en passant par l'analyse et le suivi en boucle fermée, la plateforme SogoCX permet de mettre en place un programme complet de gestion de l'expérience client.  Les informations exploitables en temps réel, le suivi complet du parcours client, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive sont autant d'éléments conçus pour résoudre les défis de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":14,"description":"Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":15,"description":"Offrez à vos clients une excellente expérience de service client via un chat intégré à votre site web et à une messagerie mobile.\n\nAvec Userlike, vous pouvez discuter avec vos clients sur votre site web, via Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram ainsi que par SMS. Connectez votre chatbot et automatisez différents aspects de vos interactions client. \n\nCréé et hébergé en Allemagne. Userlike assure la sécurité de vos données et de celles de vos clients à l'aide d'une solution de communication 100 % conforme au RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":16,"description":"Tidio est une puissante plateforme d'expérience client tout-en-un qui optimise votre support client et vous aide à générer davantage de ventes. Un widget de chat en direct facilement accessible assure la disponibilité de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7, tandis que les chatbots alimentés par l'IA (intelligence artificielle) communiquent avec vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre plus. \n\nDe plus, vous pouvez connecter Messenger, Instagram, le chat en direct et l'e-mail au multicanal Tidio et répondre à tous les messages depuis un seul endroit, également sur mobile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":17,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":18,"description":"Survio est une plateforme de sondage en ligne dotée de fonctionnalités avancées pour vous aider à mesurer et à améliorer l'expérience client. Coopérez avec vos collègues dans des espaces de travail tout en définissant des rôles et des autorisations. Intégrez votre grande équipe en toute sécurité grâce au SSO (Single Sign-On). Automatisez vos flux de travail en accédant à l'API (Application Programming Interface) de l'éditeur et intégrez vos données à des centaines d'applications populaires via Zapier. Utilisez des tableaux de bord de BI (Business Intelligence) intégrés et programmez-les pour qu'ils soient envoyés régulièrement dans votre boîte de réception. Survio est certifié ISO 27001 et respecte les normes strictes du RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":19,"description":"Zoho Survey est un logiciel d'enquête et de création de questionnaires en ligne facile à utiliser qui vous offre toutes les fonctionnalités essentielles pour créer des enquêtes, les diffuser et analyser les données que vous recevez.\nUtilisez les résultats de ces enquêtes pour prendre des décisions plus judicieuses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Strategy & Research","position":20,"description":"Améliorez votre connaissance du marché et boostez vos résultats avec Qualtrics. 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