Logiciels sponsorisés
Logiciels les plus évalués
Découvrez les logiciels les plus souvent évalués par nos utilisateurs dans la catégorie Logiciels CEM (Customer Experience Software)
Logiciels locaux (Canada)
Filtrer les résultats (407)
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
Canada
Types de licence
Type de produit
407 résultats
Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 50 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
En savoir plus sur Freshdesk
Freshdesk is a cloud-based helpdesk system that offers powerful solutions for customer service. Freshdesk unifies conversations from email, phone, web, chat and social, and helps you resolve issues across channels effortlessly. With Freshdesk, you can also automate workflows, offer convenient self-service options, manage SLAs, and generate reports. Freshdesk is used by over 40,000 customers, including Bridgestone, HP, Harvard University and DHL.
En savoir plus sur Freshdesk
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Créez une marque indispensable à l'aide de données client en temps réel pour optimiser les communications personnalisées et l'innovation à grande échelle.
En savoir plus sur Twilio
Créez la solution exacte dont vous avez besoin pour engager les clients à chaque étape de leur parcours. La plateforme d'engagement client Twilio combine des API (Application Programming Interface) flexibles pour tous les canaux numériques, les données client propriétaires et l'infrastructure mondiale pour vous aider à grande échelle.
En savoir plus sur Twilio
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Momentive associe des solutions centrées sur la personne et une plateforme agile optimisée par IA pour métamorphoser l'expérience client.
En savoir plus sur Momentive
Momentive combine des solutions axées sur les personnes avec une plateforme agile et optimisée par IA pour donner aux chefs d'entreprise le pouvoir de remodeler votre expérience client, produit ou secteur d'activité. Organisez-vous rapidement pour offrir des expériences client mémorables qui vous distinguent de la concurrence. Des solutions spécialement conçues pour gérer le NPS® (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score), l'expérience sur le site web, l'expérience sur l'application mobile, etc. Contactez l'éditeur pour obtenir des informations à propos des programmes de gestion de l'expérience personnalisés pour votre entreprise.
En savoir plus sur Momentive
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Alchemer est la seule solution d'expérience client et de voix du client qui vous aide à vous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client.
En savoir plus sur Alchemer
Alchemer est la seule solution CX (Customer Experience) et VoC (Voice-of-Customer) qui vous aide à transformer votre activité en une entreprise véritablement axée sur les clients en garantissant que la voix du client est bien prise en compte dans toutes les décisions prises par les différents services. Elle est personnalisée à l'extrême et conçue autour du client, de la phase de la recherche à celle de la fidélisation.
En savoir plus sur Alchemer
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Kimola Cognitive est une plateforme de machine learning conçue pour analyser les opinions des clients.
En savoir plus sur Kimola Cognitive
Kimola Cognitive est une plateforme de machine learning robuste qui permet aux utilisateurs d'obtenir des avis à partir de plus de 20 canaux et d'analyser et de classer les commentaires des clients (ou toute autre donnée textuelle) de manière automatique. Voici les principales compétences de Kimola Cognitive :
- Parcourez le web et recueillez des avis
- Analysez du texte avec reconnaissance d'entité
- Utilisez des modèles prédéfinis gratuitement
- Créez et stockez des modèles de machine learning personnalisés
- Transformez les avis des clients en analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), descriptions de produits, FAQ et générez un résumé analytique avec GPT.
En savoir plus sur Kimola Cognitive
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client.
En savoir plus sur Zoho CRM
Zoho CRM est convivial, avec une interface claire et des modules personnalisables. Associez les modules avec facilité et gardez vos clients et prospects engagés, grâce à des options de chat en direct, des bannières de produits et plusieurs autres fonctionnalités.
En savoir plus sur Zoho CRM
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
FullStory aident les entreprises à comprendre, mesurer et améliorer l'expérience des clients sur les sites et les applications.
En savoir plus sur FullStory
La plateforme d'expérience numérique de FullStory permet aux entreprises d'améliorer continuellement l'expérience des clients sur les sites et les applications.
Au cœur de la plateforme de FullStory se trouve un puissant moteur de données analytiques qui relie les interactions numériques aux métriques les plus importantes pour les entreprises. FullStory couvre de manière proactive les principales opportunités d'optimisation de l'expérience numérique, permettant aux équipes de comprendre les problèmes, de hiérarchiser les correctifs, de corriger les bogues et de mesurer l'impact de ces changements.
En savoir plus sur FullStory
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
Keatext synthétise de gros volumes de données d'opinions non structurées provenant de plusieurs canaux et vous fournit des informations exploitables dans un tableau de bord.
En savoir plus sur Keatext
Keatext est une plateforme d'analyse de texte optimisée par IA, qui synthétise en quelques secondes de gros volumes de commentaires provenant de plusieurs canaux (questions d'enquêtes ouvertes, avis en ligne et publications sur les réseaux sociaux) pour produire des informations exploitables, présentées dans un tableau de bord complet.
Keatext ne nécessite aucune configuration. Il propose une analyse multilingue, une compréhension adaptée au contexte et indépendante du secteur d'activité, ainsi qu'une visualisation automatique des corrélations et des tendances, avec des fonctionnalités de partage de rapports immédiat.
En savoir plus sur Keatext
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Zoho CRM Plus est une plateforme d'expérience client unifiée qui connecte les équipes de vente, de marketing et de service client au sein d'une seule interface.
En savoir plus sur Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus est une des premières plateformes unifiées d'expérience client du secteur qui vous aide à combler le fossé entre vos équipes de vente, de marketing et de service client tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Elle prend en charge l'automatisation des ventes, le suivi des visiteurs, des chatbots intelligents, le service client, la gestion de projet, l'e-mail marketing, les réseaux sociaux, des enquêtes auprès des clients, une IA (intelligence artificielle) intégrée et des fonctions analytiques unifiées, le tout sur une seule plateforme.
En savoir plus sur Zoho CRM Plus
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Un excellent logiciel d'enquête NPS qui vous aide à collecter, analyser et agir sur les opinions des clients et des employés.
En savoir plus sur SightMill
Un excellent logiciel d'expérience client NPS qui vous aide à collecter, analyser et agir sur les opinions des clients.
Envoyez des enquêtes NPS par e-mail ou SMS, intégrez des sondages à votre site web ou recueillez des commentaires lors d'événements. Personnalisez les enquêtes pour les adapter à votre marque et votre style.
Facile à configurer et prête à l'emploi, cette solution est utilisée par des entreprises du monde entier. Observez les tendances par segment de marché ou par client en temps réel. Automatisez vos tâches en reliant cette solution à Salesforce, Slack, Zapier, votre logiciel de CRM et aux centres d'assistance.
En savoir plus sur SightMill
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Transformez les enquêtes en conversations avec ces enquêtes de type chat. Engagez-vous de meilleure façon avec vos clients et employés.
En savoir plus sur SurveySparrow
SurveySparrow vous permet de transformer des enquêtes en conversations. Grâce à une interface conversationnelle, SurveySparrow permet aux utilisateurs de créer et de partager des enquêtes extrêmement engageantes, des enquêtes mobiles principalement, offrant une expérience de type chat. Les enquêtes récurrentes SurveySparrow vous permettent d'envoyer des enquêtes à intervalles réguliers pour évaluer le pouls des clients ou des employés. Avec des options de partage facile, SurveySparrow vous permet de partager vos enquêtes sur le web, sur appareil mobile, médias sociaux et via e-mail, afin de recueillir facilement l'opinion de votre public cible.
En savoir plus sur SurveySparrow
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
EthOS est une plateforme de renseignement sur les personnes qui aide les entreprises à collecter et analyser les expériences de leurs clients, utilisateurs et employés.
En savoir plus sur EthOS
EthOS aide les entreprises à mieux comprendre les expériences en ligne et hors ligne de leurs clients, utilisateurs et employés.
En tant que plateforme de recherche qualitative basée sur les appareils mobiles, EthOS permet aux entreprises de collecter des expériences client sur le moment via des enregistrements vidéo, de texte et d'écran. Ces expériences peuvent ensuite être facilement analysées avec l'IA et les rapports prêts à l'emploi.
En résumé, EthOS aide les entreprises à identifier les problèmes cachés, à découvrir de nouvelles opportunités et à mieux comprendre les besoins des personnes auxquelles elles offrent leurs services.
En savoir plus sur EthOS
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Créez des expériences client personnalisées pour les clients des secteurs de l'assurance, de la banque et des services financiers avec la plateforme sans code d'EasySend.
En savoir plus sur EasySend
Créez des expériences client personnalisées pour les clients des secteurs de l'assurance, de la banque et des services financiers avec la plateforme sans code d'EasySend. Abandonnez les fichiers PDF et les formulaires papier au profit de parcours numériques personnalisés pour chaque client. Les clients peuvent se connecter en toute sécurité sur n'importe quel appareil grâce à la signature électronique. Aidez les clients à distance grâce à la conavigation. Augmentez les taux d'achèvement de 65 % en moyenne.
En savoir plus sur EasySend
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Solution conçue pour convertir les visiteurs web en appels commerciaux grâce à des rappels vers les numéros de téléphone réels.
En savoir plus sur CallPage
CallPage fidélise les visiteurs de votre site web et vous aide à fournir une réponse immédiate aux représentants de votre entreprise. Cet outil aide les sites commerciaux à convertir les pages visualisées en appels entrants grâce à un rappel immédiat vers les numéros de téléphone réels. Les clients peuvent gagner 75 % d'appels, de conversions, de leads et d'offres supplémentaires.
En savoir plus sur CallPage
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.
En savoir plus sur Zoho Desk
Zoho Desk est le logiciel de référence du service client en ligne de Zoho. Il accompagne les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients et rend les agents plus autonomes. Avec Zoho Desk, offrez une assistance omnicanale transparente, améliorez la productivité des agents, personnalisez votre service d'assistance, automatisez des tâches répétitives, obtenez des informations en direct sur les performances et intégrez vos applications tierces, le tout à un prix abordable.
En savoir plus sur Zoho Desk
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Améliorez l'expérience client avec Jotform Entreprise. Créez des enquêtes et des applis, et collectez des signatures et des paiements.
En savoir plus sur Jotform
Améliorez et automatisez vos pratiques en matière d'expérience client avec Jotform Entreprise. Offrez à vos clients des services haut de gamme et un espace de travail en ligne. Créez des formulaires et des applications, et collectez des e-signatures et des paiements simplement. Générez des enquêtes client pour les fidéliser et obtenir des informations. Personnalisez vos formulaires et vos applications par glissé-déposé afin de représenter votre marque. Aucune connaissance en codage requise.
En savoir plus sur Jotform
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
En savoir plus sur LiveAgent
LiveAgent est un logiciel cloud d'assistance cloud avec plus de 200 intégrations compatibles.
Améliorez l'expérience de vos clients et gérez toutes les communications à partir d'une seule boite de réception d'entreprise partagée.
Profitez d'intégrations aux réseaux sociaux, d'un historique illimité de cas d'assistance, d'enregistrements d'appels, de flux hybrides de cas d'assistance, etc.
Des entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone utilisent LiveAgent pour offrir une expérience exceptionnelle à 150 millions d'utilisateurs finaux dans le monde entier.
Démarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat.
En savoir plus sur LiveAgent
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Créez des enquêtes engageantes, attrayantes et indépendantes de la plateforme. Grâce à cette solution, les petites et les grandes entreprises et les particuliers peuvent recueillir des opinions.
En savoir plus sur SurveyLegend
SurveyLegend propose des enquêtes en ligne nouvelle génération engageantes, attrayantes et indépendantes de la plateforme. Grâce à cette solution, les petites et les grandes entreprises et les particuliers peuvent créer de superbes enquêtes mobiles.
Vous pouvez désormais concevoir des enquêtes attractives sur votre ordinateur ou votre tablette, personnaliser leur apparence à votre guise et afficher les données collectées à l'aide de graphiques accrocheurs et pertinents. La création de questionnaires se fait simplement par glisser-déposer et il est inutile d'être un expert en étude de marché pour utiliser cet outil.
En savoir plus sur SurveyLegend
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Typeform rend les formulaires amusants, afin que vous obteniez de meilleures données de la part de vos clients.
En savoir plus sur Typeform
Qui aurait dit que remplir un formulaire ou un sondage pourrait être agréable ? L'interface élégante de Typeform (entièrement personnalisable selon votre marque) donne l'impression que le sondage est une conversation amicale en posant une question à la fois. Une meilleure expérience client signifie de meilleures données pour vous. Les formulaires sont faciles à créer et incluent plus de 120 intégrations pour vous permettre d'envoyer des données automatiquement où que vous soyez.
En savoir plus sur Typeform
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Logiciel de sondage conçu pour fournir des réponses significatives aux grandes questions, de l'expérience client à la motivation des collaborateurs.
En savoir plus sur Sogolytics
Logiciel de sondage le mieux noté sur Capterra, SoGoSurvey est à la fois puissant et facile à utiliser.
Plateforme complète avec un support 24h/24, 7j/7 par téléphone, chat et e-mail, SoGoSurvey aide les clients à améliorer l'expérience client, à recueillir des opinions sur les produits et à développer la motivation des collaborateurs en mettant l'accent sur la transformation des données en informations.
La solution fournit les fonctionnalités les plus complètes pour les entreprises qui traitent les opinions comme une partie essentielle à la croissance de leur activité.
Inscrivez-vous pour obtenir un compte de version d'essai gratuite ou demandez une démonstration.
En savoir plus sur Sogolytics
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
BirdEye est une plateforme de marketing expérientiel tout-en-un pour les entreprises multisites.
En savoir plus sur Birdeye
Birdeye est une plateforme de marketing de l'expérience client tout-en-un pour les entreprises multi-sites. Plus de 60 000 entreprises de toutes tailles utilisent Birdeye chaque jour se distinguer en ligne et être choisies par le biais de listes, d'avis et de recommandations. Elles peuvent également être mises en relation avec des prospects et des clients sur les canaux de leur choix, pour offrir la meilleure expérience client grâce à des outils d'enquête, de billetterie et d'analyse.
En savoir plus sur Birdeye
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
En savoir plus sur Weave
Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.
En savoir plus sur Weave
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
----> Le moyen le plus simple d'utiliser des expériences client exceptionnelles pour créer des ambassadeurs de la marque. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. Essai gratuit.
En savoir plus sur NiceJob
----> Conçu pour les B2C (entreprises de services), les entreprises SaaS et les agences. NiceJob est le moyen le plus simple d'utiliser une expérience client exceptionnelle pour créer des ambassadeurs de la marque en les invitant à vous recommander à tous leurs amis par l'intermédiaire d'avis en ligne. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. N'envoyez plus jamais de sondage et continuez de découvrir exactement ce que vos clients pensent de votre service. Découvrez qui sont vos plus grands fans et répondez rapidement aux problèmes des clients. Aucun contrat, une version d'essai gratuite de 14 jours et ensuite seulement 75 $ par mois.
En savoir plus sur NiceJob
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
L'éditeur peut vous aider à configurer vos processus d'expérience client (NPS, CSAT et CES). Essayez son service d'assistance d'envergure internationale. La solution s'intègre à votre logiciel.
En savoir plus sur Startquestion
L'un des plus grands avantages de cette solution par rapport aux grandes marques est son prix abordable et son équipe de customer success d'envergure internationale.
L'éditeur peut vous aider à configurer, intégrer et automatiser vos processus d'expérience client.
En savoir plus sur Startquestion
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Practice Ignition vous permet de gérer votre entreprise axée sur les clients. Propositions, contrats, facturation, business intelligence +.
En savoir plus sur Ignition
Practice Ignition vous permet de gérer votre entreprise axée sur les clients. Créez et suivez les propositions avec des contrats et des lettres d'engagement intégrés, facturez les clients avec des options de paiement variables (récurrent, unique, etc.) et obtenez des informations commerciales importantes, le tout à un seul et même endroit. Vous pourrez ensuite automatiser vos tâches de comptabilité et de flux de travail grâce à des intégrations. Practice Ignition vous aidera à faire signer plus de clients, à améliorer les flux de trésorerie, à rationaliser l'intégration des clients et à prévoir la réussite de votre entreprise.
En savoir plus sur Ignition
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
AskNicely vous permet de coacher, motiver et responsabiliser vos employés pour rendre chaque expérience client exceptionnelle.
En savoir plus sur AskNicely
Davantage d'achats et de recommandations répétés en améliorant l'expérience de vos clients. Recueillez les opinions des clients en temps réel pour motiver, engager et coacher vos prestataires de services afin qu'ils puissent offrir des expériences client exceptionnelles, à chaque fois.
Découvrez pourquoi AskNicely est l'une des solutions leaders pour la gestion de l'expérience client. Pour en savoir plus, consultez le site de l'éditeur.
En savoir plus sur AskNicely
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Solution mobile et cloud d'étude de marché pour les entreprises qui permet de collecter, de partager et de collaborer sur la base de données de recherche.
En savoir plus sur SurveyMonkey Enterprise
SurveyMonkey Enterprise permet aux entreprises de recueillir les opinions critiques et d'agir en conséquence afin de stimuler la croissance et l'innovation à grande échelle grâce à des fonctionnalités de sécurité et de conformité avancées. Intégrez les résultats des sondages d'opinion à votre pile technologique afin d'enrichir la prise de décision et d'automatiser les flux de travail. Les produits, solutions d'entreprise et intégrations de SurveyMonkey permettent à plus de 335 000 entreprises d'offrir une meilleure expérience client, d'augmenter la fidélisation des employés et de libérer la croissance et l'innovation.
En savoir plus sur SurveyMonkey Enterprise
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Mobilisez davantage de clients de manière personnalisée grâce aux vidéos interactives.
En savoir plus sur VideoAsk
Vous voulez vous montrer au service de vos clients par des moyens aussi personnels qu'évolutifs ? Intégrez des personnes, apportez votre soutien, obtenez un retour d'opinion et établissez des relations plus fructueuses, avec VideoAsk.
En savoir plus sur VideoAsk
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Canny est un outil de retour d'opinion conçu pour couvrir tout ce dont vous avez besoin pour naviguer dans l'ensemble du cycle de retour d'opinion.
En savoir plus sur Canny
Enregistrez, organisez et analysez les opinions des utilisateurs au sein d'un seul et même endroit pour prendre des décisions éclairées concernant vos produits.
Priorisez les opinions, créez une feuille de route et clôturez la chaîne de communication grâce à un journal des modifications intégré.
En savoir plus sur Canny
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Uberall CoreX est une solution d'expérience client qui vous permet de toujours être le premier choix de vos clients.
En savoir plus sur Uberall CoreX
MomentFeed et Uberall ont uni leurs forces pour créer une solution intégrée qui aide les marques les plus avant-gardistes au monde à être trouvées, à être choisies et à fidéliser leurs clients, le tout à partir d'un seul point de contrôle.
Le résultat est la plateforme CoreX d'Uberall, une solution complète et avancée qui aide les entreprises les plus innovantes au monde à rester pertinentes, compétitives et rentables, de la découverte en ligne aux visites en magasin, en passant par les recommandations et les achats répétés.
En savoir plus sur Uberall CoreX
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Un logiciel léger centré sur l'expérience client pour les produits et services en ligne.
En savoir plus sur Survicate
Survicate est une plateforme d'enquêtes sur l'expérience client destinée aux entreprises en pleine expansion.
Ses outils d'expérience client sont des outils d'enquête de base ou des plateformes d'entreprise complexes. Survicate combine le meilleur des deux mondes : facilité d'utilisation et fonctionnalités avancées.
✅ NPS, CSAT, CES et 12 autres types de questions
✅ Solution parfaite pour les petites et moyennes entreprises.
✅ Intégration facile avec Intercom, HubSpot et plus encore (native, sans code)
✅ Plus de 100 modèles d'enquêtes gratuits.
En savoir plus sur Survicate
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Pyze aide les marques et les grandes entreprises à optimiser la rétention des utilisateurs grâce à l'engagement et à la personnalisation basés sur l'IA sur les plateformes numériques.
En savoir plus sur Pyze
Pyze aide les marques et les grandes entreprises à optimiser la rétention des utilisateurs grâce à l'engagement et à la personnalisation basés sur l'IA sur les plateformes numériques. La plateforme Pyze fournit aux équipes marketing et produits des analyses de comportement des utilisateurs sur plusieurs plateformes et une segmentation automatisée afin de fournir des campagnes omnicanaux et des personnalisations extrêmement pertinentes.
En savoir plus sur Pyze
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Proposez à votre client un portail client OneStop personnalisé. Générez et gérez les connexions continues essentielles pour les entreprises.
En savoir plus sur Moxo
Moxtra alimente les portails OneStop, un hub de communication privé avec une suite tout-en-un de services de collaboration pour assurer la meilleure expérience avec votre marque pour vos clients. Gérez les utilisateurs externes et internes et offrez une expérience connectée continue en tant qu'application web et mobile autonome ou en tant qu'extension fluide de votre site web, de votre application web ou mobile existante.
En savoir plus sur Moxo
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Tous les commentaires des clients en un seul lieu centralisé. Regrouper, organiser et partager facilement tous les retours clients et recherches d'utilisateurs.
En savoir plus sur EnjoyHQ
Tous les commentaires des clients en un seul lieu centralisé. Regrouper, organiser et partager facilement tous les retours clients et recherches d'utilisateurs.
En savoir plus sur EnjoyHQ
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Gestion de l'expérience client qui favorise la rétention, l'engagement et la promotion.
En savoir plus sur Wootric
Wootric est la plateforme NPS (Net Promoter Score) destinée à optimiser la satisfaction des clients. Réalisez des enquêtes NPS dans votre application web et mobile pour mesurer en temps réel le sentiment des clients, activer les promotions et améliorer la rétention et la fidélisation. Installation clé en main, enquêtes automatiques.
MOTIVEZ VOS ÉQUIPES À ASSURER LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE.
Exécutez des tests de satisfaction A/B, segmentez les résultats NPS et obtenez une seule vue NPS sur toutes les applications web et mobiles.
Déclencheur
En savoir plus sur Wootric
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
Intouch Insight CX Platform
4,6
(11)
Produit local
Produit local
Le puissant logiciel d'expérience client d'Intouch Insight aide les marques à améliorer leurs activités grâce à une meilleure expérience.
En savoir plus sur Intouch Insight CX Platform
Le puissant logiciel d'expérience client d'Intouch Insight aide les marques à améliorer leurs activités grâce à une meilleure expérience. Collectez les opinions et combinez-les de manière transparente avec des données provenant de n'importe quelle source, comme les systèmes de CRM (Customer Relationship Management), les points de vente et les données financières, afin de relier l'expérience client aux performances globales de l'entreprise. La plateforme comprend un nombre illimité de tableaux de bord basés sur des rôles et des cartes de parcours, des outils de gestion de cas automatisés et une technologie de campagne d'action pour aider les entreprises à améliorer de manière proactive l'expérience client.
En savoir plus sur Intouch Insight CX Platform
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
La première solution d'analyse d'utilisation spécialement conçue pour les applications logicielles distribuées fournit des informations approfondies sur l'utilisation des fonctionnalités du produit.
En savoir plus sur Usage Intelligence
La première solution d'analyse d'utilisation spécialement conçue pour les applications logicielles distribuées fournit des informations approfondies sur l'utilisation des fonctionnalités du produit et la gestion des performances des applications. Démarrez en trente minutes avec l'intégration SDK (Windows, Mac, Linux). Le reporting prêt à l'emploi montre instantanément les tendances d'utilisation et le comportement des utilisateurs.
La messagerie intégrée à l'application ReachOut fournit des messages pertinents sur le plan contextuel en fonction du ciblage que vous définissez (utilisation des fonctionnalités, géographie, version ou statut de la licence).
En savoir plus sur Usage Intelligence
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
LiveCaller est une solution tout-en-un qui combine différents canaux de communication tels que les applications de chat, d'appel et de messagerie sociale en une seule plateforme.
En savoir plus sur LiveCaller
Chat : les clients peuvent échanger des messages, des fichiers et évaluer le service client.
Appels web : les clients peuvent passer un appel directement depuis la page web, via Internet, ce qui rend ces appels totalement gratuits pour eux.
Boîte de réception omnicanale : combine les communications de différentes plateformes de messagerie dans un seul tableau de bord.
Rappel : saisissez simplement votre numéro de tél. et votre heure d'appel préférée, le service client vous appellera.
Co-navigation : permet aux agents et aux clients de 'naviguer' en collaboration sur un site web.
En savoir plus sur LiveCaller
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Solution d'analytique vocale qui améliore les performances, la gestion de la qualité et la satisfaction des clients.
En savoir plus sur VoiceAnalytics
VoiceAnalytics est une solution d'analytique vocale qui améliore les performances, la gestion de la qualité et la satisfaction des clients dans les call centers, tant en matière d'activités commerciales que d'activités de service client. Cette solution optimisée par IA (intelligence artificielle) est conçue autour d'un performant moteur linguistique et d'algorithmes de machine learning, en étant en mesure de traiter la reconnaissance vocale avec précision, ainsi que de reconnaître les mots-clés, ce qui permet de détecter des contenus déterminés dans 100 % des appels.
En savoir plus sur VoiceAnalytics
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Alterna CX est l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion de l'expérience optimisés par IA. L'éditeur fait notamment partie des 3 % de fournisseurs mondialement reconnus par Gartner.
En savoir plus sur Alterna CX
La solution de gestion de l'expérience optimisée par IA (intelligence artificielle) d'Alterna CX rationalise, simplifie et organise tous les signaux CX (Customer eXperience) complexes générés via les réseaux sociaux, les enquêtes ou d'autres interactions client. Il réduit le tri et le filtrage préalables. Ce système d'intelligence artificielle optimisé par machine learning attire l'attention sur les problèmes, les opportunités et les difficultés que les équipes de CX doivent surveiller en temps réel et signale ces facteurs contribuant le plus à la qualité CX et à la fidélisation des clients.
En savoir plus sur Alterna CX
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA. Évaluez 100 % des appels vocaux, analysez les performances et personnalisez le coaching des agents.
En savoir plus sur Observe.AI
Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA (intelligence artificielle) pour le service client téléphonique. En tirant parti des dernières technologies de traitement de la parole et du langage naturel, Observe.AI permet aux organisations d'analyser rapidement 100 % des appels. Avec Observe.AI, les équipes d'assistance améliorent la qualité des appels, surveillent la conformité et encadrent les agents dans les meilleures performances.
En savoir plus sur Observe.AI
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Approfondissez et enrichissez les informations sur vos clients et employés.
En savoir plus sur Call Journey
La mission de Call Journey est d'utiliser l'IA (intelligence artificielle) interactive pour approfondir et enrichir la façon dont les entreprises comprennent leurs clients et leurs collaborateurs.
VoiceAI capture et analyse chaque interaction pour produire des informations nuancées dans un format simple, consultable et exploitable, aidant ainsi les entreprises à améliorer leur expérience client, leurs performances commerciales, la gestion des risques et la conformité.
Les experts en interaction de Call Journey ont combiné le meilleur du traitement du langage naturel et de l'intelligence artificielle.
En savoir plus sur Call Journey
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Améliorez votre expérience client avec la plateforme d'engagement client omnicanal CXInfinity.
En savoir plus sur CXInfinity
CXInfinity est un fournisseur de solutions de centre d'appels pour l'engagement omnicanal. Son objectif est de créer un logiciel qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel, au moment et à l'endroit les plus importants. Ces solutions sont conçues pour les entreprises de toutes tailles, des grandes entreprises aux start-up et de tous les secteurs, notamment les coopératives de crédit et les banques, les assurances, l'e-commerce, etc. La configuration à boîte unique dotée d'une puissante intégration transforme l'expérience des agents et des clients.
En savoir plus sur CXInfinity
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
Press'nXPress
Produit local
Press'nXPress est une solution tout-en-un d'opinion des clients et des employés qui génère des informations pour offrir de meilleures expériences.
En savoir plus sur Press'nXPress
Press'nXPress aide les organisations à améliorer l'expérience client et la motivation des collaborateurs en leur fournissant des informations en temps réel. Une solution d'opinions qui mesure en permanence la satisfaction à tous les points de contact physiques et numériques. Analyse automatiquement les données et génère des informations exploitables qui permettent aux organisations de détecter les lacunes en matière d'expérience, de prendre des mesures et de fermer la boucle d'opinions des clients. Utilise des scores métriques des expériences tels que XPress, NPS, CSAT, eNPS, eSAT et le score de sentiment.
En savoir plus sur Press'nXPress
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
ER Express
Produit local
Outils d'admission numériques conçus pour permettre l'accessibilité des patients et des clients, la communication et la gestion de leurs attentes.
En savoir plus sur ER Express
Simplifiez et optimisez les visites médicales pour vos clients, vos patients et votre personnel. La plateforme ER Express permet aux clients ou aux patients de prendre des rendez-vous, de remplir des formulaires et de sécuriser leur place dans la file d'attente via un téléphone portable, un ordinateur ou en se rendant sur place. Elle permet également au personnel d'accéder aux informations d'admission au moment où il en a besoin. En combinant les services de planification, de mise en file d'attente et d'admission numérique en ligne, cette solution aide les cliniques et les urgences vétérinaires à créer des processus de communication et de flux de travail efficaces.
En savoir plus sur ER Express
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
De quoi êtes-vous curieux ? Utilisez le premier logiciel de sondages du monde pour collecter les données qui éclaireront vos décisions les plus importantes.
En tant que logiciel de sondages n° 1 au monde, leur objectif est de vous aider à réaliser des sondages pour collecter des informations exploitables afin de prendre les bonnes décisions. Que vous soyez nouveau ou expérimenté dans la création de sondages, utilisez cette plateforme, pour assurer le succès. Les ressources comprennent des centaines de questions et des modèles de sondages élaborés par l'équipe de méthodologistes d'enquête, en plus des fonctionnalités avancées de conception et d'analyse de sondages qui vous permettent d'utiliser pleinement chaque réponse.
En savoir plus sur SurveyMonkey
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Zendesk Support est un logiciel helpdesk conçu pour améliorer l'expérience client.
Zendesk vous aide à créer des expériences exceptionnelles et des relations durables grâce à un logiciel de support client moderne. Contactez rapidement et facilement vos clients en utilisant leurs applications et appareils préférés grâce aux fonctionnalités multicanales pratiques de Zendesk. Zendesk est une solution d'assistance évolutive qui centralise toutes les conversations pour faciliter le travail des agents et des clients. Soixante pour cent des clients rapportent une augmentation de leur CSAT (Customer Satisfaction Score) après la mise en œuvre. Rejoignez la révolution de l'expérience client.
En savoir plus sur Zendesk Suite
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Produit local
Hootsuite
4,4
(3 446)
Produit local
Produit local
Hootsuite vous aide à développer votre marque, renforcer les relations avec vos clients et améliorer vos performances grâce aux médias sociaux.
Avec plus de 200 000 comptes payants et des millions d'utilisateurs, Hootsuite gère les médias sociaux des entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille. Développez votre marque, renforcez les relations avec vos clients et améliorez vos performances en intégrant les médias sociaux de façon fluide au sein de votre entreprise. Par ailleurs, accédez à des certifications d'experts, des formations et des conseils hors pair qui contribueront à optimiser rapidement vos résultats sur les médias sociaux.
En savoir plus sur Hootsuite
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Pipedrive aide les vendeurs à accélérer leur processus de vente avec des fonctionnalités puissantes, plus de 275 intégrations et une interface simple et intuitive.
Pipedrive comprend vraiment l'importance de l'expérience client en matière de vente basée sur les activités. Grâce à ce CRM de vente facile à utiliser, équipé de fonctionnalités et d'intégrations exceptionnelles, les vendeurs peuvent désormais se concentrer pleinement sur ce qui compte le plus pour eux. Essayez ce CRM conçu par des vendeurs et arrêtez d'avoir des difficultés pour connaître vos clients ou pour conclure des affaires.
En savoir plus sur Pipedrive
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
Besoin d'un meilleur moyen d'atteindre vos clients ? Fivestars est une plateforme d'automatisation de la fidélisation des clients qui fidélise les clients 2 fois plus souvent qu'une solution traditionnelle.
Besoin d'un meilleur moyen d'atteindre vos clients ? Fivestars est une plateforme d'automatisation de la fidélisation des clients qui fidélise les clients 2 fois plus souvent, avec des outils marketing par texte, e-mail et application mobile. Un écran tactile gratuit vous sera fourni pour inscrire facilement vos clients. Grâce à AutoPilot et ses offres illimitées, gardez une longueur d'avance en contactant automatiquement les clients avec la bonne offre, au bon moment. Des rapports détaillés sur la visite de vos clients et leurs comportements en matière de dépenses sont également proposés.
En savoir plus sur FiveStars
...
Lire la suite
Fonctionnalités
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Gestion des commentaires négatifs
- Collecte de données multicanal
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et sondages
- Analyse prédictive
- Gestion des commentaires
