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# Logiciels CEM (Customer Experience Software)

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Adit](https://fr.capterra.ca/software/208534/adit) — 4.7/5 (270 reviews) — Adit accélère la croissance du cabinet grâce à l'acquisition de nouveaux patients, rationalisant l'expérience des patients et automatisant votre front office.
2. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
3. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesis Cloud CX simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
4. [Lucky Orange](https://fr.capterra.ca/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Outils de référencement de sites web utilisés par plus de 500 000 sites dans le monde. Les heat maps, les enregistrements, les enquêtes, le chat en direct, etc., sont inclus dans chaque forfait.
5. [Yonyx](https://fr.capterra.ca/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Yonyx améliore l’expérience client grâce à des arbres de décision interactifs, simplifiant le dépannage, les FAQ et les ventes, améliorant ainsi la CSAT et le AHT.
6. [XM for Customer Experience](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client.
7. [RingCX](https://fr.capterra.ca/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (254 reviews) — RingCentral Contact Centre fournit des fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.
8. [Kangaroo](https://fr.capterra.ca/software/149363/kangaroo-rewards) — 4.9/5 (250 reviews) — Programme de fidélité numérique pour les entreprises et application gratuite pour les consommateurs. Kangaroo inclut également des cartes-cadeaux numériques, des tirages, un suivi des recommandations et bien plus encore \!
9. [Influitive](https://fr.capterra.ca/software/136258/advocatehub) — 4.7/5 (247 reviews) — Influitive est une plateforme d'engagement client et de fidélisation qui aide les entreprises B2B à acquérir, développer et fidéliser leurs clients à grande échelle.
10. [SAP Customer Experience](https://fr.capterra.ca/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Capitaliser sur la connaissance client, améliorer l'efficacité et les performances de première ligne, optimiser les processus métier critiques.
11. [Grade.us](https://fr.capterra.ca/software/137378/grade-us) — 4.8/5 (244 reviews) — La plateforme de marketing et de gestion des avis préférée des marketeurs, des agences de marketing et des spécialistes du SEO, aux couleurs de votre marque. Automatisez la récolte d'un plus grand nombre d'avis positifs en ligne.
12. [Pendo](https://fr.capterra.ca/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Pendo. Créez une première impression idéale avec une expérience intuitive et sans frustration.
13. [KnowledgeOwl](https://fr.capterra.ca/software/132902/knowledgeowl) — 4.7/5 (237 reviews) — À la fois facile à utiliser et à mettre à jour, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés.
14. [Solutionreach](https://fr.capterra.ca/software/160916/solutionreach) — 3.8/5 (236 reviews) — Solutionreach fournit la technologie et l'expertise nécessaires à une utilisation efficace, à la prestation de meilleurs soins et à la création d'une organisation plus rentable.
15. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour renforcer les relations avec vos clients et transformer leur approche commerciale.
16. [Wati](https://fr.capterra.ca/software/204314/wati) — 4.6/5 (203 reviews) — Une solution API WhatsApp de bout en bout pour les PME du monde entier. Reconnu par les marques à la croissance la plus rapide dans plus de 100+ pays
17. [NiceJob](https://fr.capterra.ca/software/142037/nicejob) — 4.9/5 (202 reviews) — ----\> Le moyen le plus simple d'utiliser des expériences client exceptionnelles pour créer des ambassadeurs de la marque. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. Essai gratuit.
18. [Drift](https://fr.capterra.ca/software/150371/drift) — 4.5/5 (199 reviews) — Drift combine le marketing conversationnel et les ventes pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et la valeur à vie des clients, plus rapidement.
19. [Kommo](https://fr.capterra.ca/software/120048/amocrm) — 4.3/5 (198 reviews) — amoCRM est un CRM facile à utiliser. Il est cependant très fonctionnel et puissant. Pipeline de vente, suivi des leads, analyse et intégration de sites web.
20. [TapMango](https://fr.capterra.ca/software/148733/tapmango) — 4.8/5 (186 reviews) — Créez et gérez une expérience client doublée d'un programme de fidélité efficace.
21. [Reputation](https://fr.capterra.ca/software/167624/reputation-com) — 4.4/5 (184 reviews) — Système de gestion de la réputation dans le cloud qui permet aux grandes entreprises de surveiller ou de gérer les notes en ligne et de répondre aux opinions des clients.
22. [Vivantio](https://fr.capterra.ca/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
23. [Kayako](https://fr.capterra.ca/software/80775/kayako) — 4.0/5 (176 reviews) — Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes.
24. [CustomerHero](https://fr.capterra.ca/software/153472/startquestion) — 4.9/5 (175 reviews) — L'éditeur peut vous aider à configurer vos processus d'expérience client (NPS, CSAT et CES). Essayez son service d'assistance d'envergure internationale. La solution s'intègre à votre logiciel.
25. [ReviewTrackers](https://fr.capterra.ca/software/140801/reviewtrackers) — 4.7/5 (172 reviews) — Tirez parti de la voix du client pour améliorer l’expérience client.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software)
- [Outils de sondage](https://fr.capterra.ca/directory/30092/survey/software)
- [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS](https://fr.capterra.ca/directory/32075/nps/software)
- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)

## Liens

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## Données structurées

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Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":4,"description":"Découvrez pourquoi les visiteurs du site web ne se convertissent pas pour augmenter les ventes et acquérir des leads. Son installation est facile et ne nécessite aucune expérience en codage. Trouvez rapidement des sessions intéressantes avec des segments optimisables qui vous montrent les visiteurs frustrés, confus, détournés, etc. Pour un prix unique, vous obtenez des heat maps, des enregistrements de session, des informations sur les pages (nouvelles), des enquêtes et des annonces. Entonnoirs de conversion, analyse de formulaires, profils de visiteurs, chat et affichage en direct et tableau de bord en temps réel. Trouvez rapidement les points faibles des clients à l'aide de Lucky Orange Discovery. Consultez les enregistrements de session automatiquement segmentés pour vous en fonction des comportements clés des visiteurs, notamment les signaux de frustration, les problèmes techniques, etc. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":5,"description":"Yonyx améliore l’expérience client en utilisant la technologie de l’arbre de décision pour créer des guides interactifs. Ces guides simplifient les processus métier en les subdivisant en parcours de décision étape par étape, en améliorant le libre-service client et en aidant les équipes de support client à suivre des étapes cohérentes pour aider les clients.\n\nLes guides Yonyx sont utilisés à des fins de dépannage, de FAQ, de télévente et de qualification des leads. Ces arbres de décision guident les clients en fonction de leurs besoins spécifiques, enregistrent leurs entrées et les guident vers des solutions personnalisées. Yonyx prend en charge les éléments multimédias tels que les images, les vidéos et les formulaires intégrés pour la saisie et la clarté des données, offrant ainsi une solution de résolution de problèmes interactive en temps réel.\n\nYonyx contribue à améliorer l’expérience client en aidant à fournir les informations exactes et pertinentes à un client, que ce soit pour un dépannage, une vente ou le traitement de réclamations. Cette solution contribue à améliorer la satisfaction client (CSAT), tout en réduisant le temps de traitement moyen (AHT) et en améliorant le taux de résolution au premier appel (FCR).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":6,"description":"Empêchez les problèmes des clients de se transformer en perte de revenus avec cette plateforme d'expérience client avancée, guidée par l'IA (intelligence artificielle). Customer Frontlines donne à chaque employé les outils dont il a besoin pour optimiser chaque étape clé du parcours client. Donnez à votre entreprise les moyens d'agir grâce à des feedbacks en temps réel, des tableaux de bord basés sur les rôles, des informations prédictives, des flux de travail automatisés, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":7,"description":"RingCentral Contact Centre, optimisé par inContact, fournit de puissantes fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. Les points forts incluent un routage avancé basé sur les compétences, une file d'attente et une distribution, des capacités pour les agents et les superviseurs, des analytics et des reportings, des intégrations tierces et une facturation groupée simplifiée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kangaroo","position":8,"description":"Maximisez vos ventes et votre engagement client grâce à Kangaroo Rewards. La solution de marketing de fidélité robuste de Kangaroo peut être entièrement personnalisée pour engager les clients via des offres et des récompenses sur mesure, des campagnes marketing automatisées, des cartes-cadeaux numériques, une application de marque et une expérience omnicanal personnalisée. Kangaroo Rewards propose des reportings détaillés pour surveiller et ajuster votre programme en fonction du comportement et des tendances des clients.\nIntégrations de PDV : Lightspeed Retail/e-commerce, Lightspeed Restaurant, Shopify, Magento et Vend.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ae9d9f5-21b2-4aca-8c72-e1282f24ec9e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/149363/kangaroo-rewards","@type":"ListItem"},{"name":"Influitive","position":9,"description":"Influitive est une plateforme de défense des intérêts, de gestion de communauté et d'engagement de premier plan pour les marques fortement centrées sur leurs clients. Tirez parti de son moteur avancé de segmentation et de gamification pour stimuler un engagement continu et guider les parcours clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32d31776-808d-42aa-bca8-5ca58df4ee1a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136258/advocatehub","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience","position":10,"description":"Tirez le meilleur parti des relations avec les clients en capitalisant sur la connaissance du client, en améliorant l'efficacité et la rentabilité de première ligne, en optimisant les processus métier critiques au-delà des points de contact avec les clients et en s'adaptant rapidement aux besoins changeants des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c046d78a-8f19-4afd-bb26-81df76556187.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/77372/sap-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Grade.us","position":11,"description":"La plateforme de marketing et de gestion des avis préférée des marketeurs, des agences de marketing et des spécialistes du SEO, aux couleurs de votre marque. Grade.us vous permet : 1) d'automatiser la récolte d'un plus grand nombre d'avis positifs en ligne sur des sites spécialisé, sur Google ou sur Facebook ; 2) de récupérer les clients mécontents avant qu'ils ne publient un avis négatif ; 3) de surveiller les avis partout sur le web pour toujours savoir ce qui se dit sur votre marque ; 4) de convertir automatiquement les meilleurs avis en contenu parfaitement référençable pour les médias sociaux et le web afin de consolider votre bonne réputation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d0ad33d-077f-421f-9862-8bc4419f6fab.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137378/grade-us","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":12,"description":"Proposez des expériences numériques que les clients adorent avec Pendo. Adaptez l'intégration des clients en concevant des expériences guidées qui accélèrent le délai de rentabilisation. Tirez parti des meilleures analyses de produits pour comprendre les comportements réussis des utilisateurs et diriger automatiquement ces derniers vers les fonctionnalités qui leur sont le plus utiles. Améliorez l'engagement client en créant une première impression idéale ainsi qu'une expérience sans frustration dès le début du parcours client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":13,"description":"Épuré, simple et intuitif, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés. Il s'agit d'un logiciel de base de connaissances pragmatique (sans distractions ni aucune configuration fastidieuse), conçu pour améliorer la rétention des connaissances et la satisfaction des clients. Et si vous en avez besoin, l'équipe de support de l'éditeur se tient à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre abonnement à KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"Solutionreach","position":14,"description":"Solutionreach est entièrement axé sur l'offre de la technologie et de l'expertise nécessaires à une utilisation efficace, pour fournir de meilleurs soins et bâtir un cabinet plus rentable. Les cabinets peuvent ainsi améliorer l'expérience des patients et des fournisseurs. Pour en savoir plus, planifiez une consultation dès maintenant sur le site de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af2ddc76-eca5-4844-9641-85dd9893e24f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/160916/solutionreach","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":15,"description":"Révolutionnez l'expérience client avec un système de téléphonie cloud moderne. Avec de puissantes fonctionnalités de gestion des appels, des numéros virtuels, des campagnes par SMS et des intégrations au CRM, JustCall permet aux équipes de fournir un service exceptionnel, augmentant ainsi la satisfaction client. Inscrivez-vous et obtenez une version d'essai gratuite de quatorze jours. Disponible à partir de 49 dollars par mois pour les forfaits Pro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Wati","position":16,"description":"Wati est une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’utilisation de ses puissants chatbots, API, intégrations et capacités de renseignement client, Wati permet aux PME de vendre, commercialiser et aider leurs clients plus efficacement. Les canaux traditionnels tels que les e-mails et les SMS ne sont plus efficaces pour acquérir, entretenir et réaliser des ventes incitatives auprès des clients. Par conséquent, les entreprises recherchent activement des tactiques alternatives qui génèrent un engagement et un retour sur investissement plus élevés. Wati est une solution qui aide les PME à atteindre efficacement ces objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/799913f0-546e-4f6a-82e1-82fecb426c4c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/204314/wati","@type":"ListItem"},{"name":"NiceJob","position":17,"description":"----> Conçu pour les B2C (entreprises de services), les entreprises SaaS et les agences. NiceJob est le moyen le plus simple d'utiliser une expérience client exceptionnelle pour créer des ambassadeurs de la marque en les invitant à vous recommander à tous leurs amis par l'intermédiaire d'avis en ligne. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. N'envoyez plus jamais de sondage et continuez de découvrir exactement ce que vos clients pensent de votre service. Découvrez qui sont vos plus grands fans et répondez rapidement aux problèmes des clients. Aucun contrat, une version d'essai gratuite de 14 jours et ensuite seulement 75 $ par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d11a7e9-3cd5-4cf9-897d-42b21153bfca.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/142037/nicejob","@type":"ListItem"},{"name":"Drift","position":18,"description":"Drift est une plateforme tout-en-un qui combine le marketing conversationnel et les ventes conversationnelles pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et à augmenter la valeur à vie des clients, plus rapidement. \n\nPlus de 50 000 entreprises utilisent Drift pour aligner les ventes et le marketing sur une plateforme unique afin de fournir une expérience client unifiée où les gens sont libres d'avoir une conversation avec une entreprise à tout moment, à leur convenance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d72c04f-b917-469c-ae1e-20c53999527a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/150371/drift","@type":"ListItem"},{"name":"Kommo","position":19,"description":"amoCRM fournit des outils pour identifier et nourrir les 20 % de vos clients qui réalisent 80 % de vos ventes. 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Avec TapMango, vous pouvez créer votre propre programme de récompenses, attirer de nouveaux clients grâce à un système de parrainage, générer des avis positifs, augmenter vos revenus grâce à des commandes passées via mobile et intégrer de manière transparente votre système de caisse. Une équipe dédiée intègre chaque client, crée des modèles marketing de marque et configure le système, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise tout en attirant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/793a03b1-a068-45f8-bf9c-ef579762a940.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/148733/tapmango","@type":"ListItem"},{"name":"Reputation","position":21,"description":"Reputation.com fournit une plateforme de gestion de la réputation en ligne pour les grandes entreprises multisites. 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