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# Logiciels CEM (Customer Experience Software)

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Dovetail](https://fr.capterra.ca/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) — Dovetail est un logiciel de recherche utilisateur basé sur le cloud. Il aide à rationaliser la recherche des utilisateurs et à déterminer les actions à entreprendre.
2. [CxEngage](https://fr.capterra.ca/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize est une solution de chat et de conférence vidéo, web et audio avec la possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application.
3. [Sprinklr](https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Gérez toutes les expériences client digitales de votre entreprise en un seul endroit avec la plateforme CXM unifiée de Sprinklr.
4. [Groove](https://fr.capterra.ca/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Aidez les équipes à proposer une assistance personnelle à grande échelle.
5. [Chekkit](https://fr.capterra.ca/software/173154/chekkit-reputation) — 4.8/5 (82 reviews) — Chekkit Review Management aide les entreprises locales à obtenir des centaines d'avis sur Google, Facebook, RateMDs, etc.
6. [Thought Industries](https://fr.capterra.ca/software/142263/thought-industries) — 4.5/5 (80 reviews) — La plateforme Thought Industries aide les entreprises à intégrer, former et certifier leurs clients avec un apprentissage en ligne attrayant.
7. [UXPressia](https://fr.capterra.ca/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Transformez votre expérience client en ligne avec des personas, des parcours et des cartes d'impact.
8. [Unifocus](https://fr.capterra.ca/software/1010820/unifocus) — 4.5/5 (80 reviews) — La technologie UniFocus offre des outils de gestion de la main-d'œuvre de premier ordre qui permettent aux responsables de prendre des décisions plus ciblées et plus rapides.
9. [Kustomer](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme d'expérience client omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation de services exceptionnels et non sur la résolution de cas d'assistance.
10. [Whatfix](https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
11. [Centercode](https://fr.capterra.ca/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Avec la plateforme Centercode, les entreprises peuvent recueillir et analyser les commentaires ciblés des clients avant la sortie du produit, ce qui leur permet d'apporter des améliorations significatives au produit.
12. [Canny](https://fr.capterra.ca/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny est un outil de retour d'opinion conçu pour couvrir tout ce dont vous avez besoin pour naviguer dans l'ensemble du cycle de retour d'opinion.
13. [Userback](https://fr.capterra.ca/software/172431/userback) — 4.8/5 (71 reviews) — Userback vous aide à recueillir des opinions visuelles et des rapports de bogues à partir de n'importe quel site web ou application avec des captures d'écran annotées, des vidéos, etc.
14. [UserVoice](https://fr.capterra.ca/software/135908/uservoice) — 4.3/5 (70 reviews) — UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités.
15. [Vonage Contact Center](https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.
16. [Engageware](https://fr.capterra.ca/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — Arrêtez d'appeler, de courir après et d'attendre vos prospects et vos clients pour les contacter. Utilisez TimeTrade pour créer des conversations qui génèrent des affaires.
17. [VideoAsk](https://fr.capterra.ca/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Mobilisez davantage de clients de manière personnalisée grâce aux vidéos interactives.
18. [Zonka Feedback](https://fr.capterra.ca/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — La plateforme Zonka Feedback CX est un logiciel de sondage et de collecte d'opinion multicanal. Mesurez, améliorez et transformez les expériences des employés et des clients.
19. [Fullstory](https://fr.capterra.ca/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory aident les entreprises à comprendre, mesurer et améliorer l'expérience des clients sur les sites et les applications.
20. [Involve.me](https://fr.capterra.ca/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
21. [Smile.io](https://fr.capterra.ca/software/169446/smile-io) — 4.9/5 (67 reviews) — L'une des applications de fidélisation de vente en ligne les plus fiables, au service de plus de 100 000 marques dans le monde. Augmentez vos ventes avec des points, des recommandations et des récompenses VIP.
22. [GUIDEcx](https://fr.capterra.ca/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Intégration de clients BEYND
23. [WalkMe](https://fr.capterra.ca/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe est une plateforme d'adoption numérique pionnière qui fournit des conseils, un engagement, des idées et une automatisation de classe entreprise.
24. [Waitwhile](https://fr.capterra.ca/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — L'application intelligente pour les listes d'attente et la plateforme de gestion des files d'attente
25. [Snap Survey Software](https://fr.capterra.ca/software/19620/snap-survey-software) — 4.3/5 (62 reviews) — Une plateforme de mesure d'expérience collaborative pour la conception d'enquêtes, la collecte de données, la gestion des opinions, l'analyse avancée et le reporting.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software)
- [Outils de sondage](https://fr.capterra.ca/directory/30092/survey/software)
- [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS](https://fr.capterra.ca/directory/32075/nps/software)
- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)

## Liens

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## Données structurées

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Il est doté d'un éditeur collaboratif de texte enrichi, d'un étiquetage en ligne, d'images et de fichiers, d'aperçus, d'analyses de sentiment, d'une expérience utilisateur soignée et d'une assistance d'envergure internationale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd5d466c-2194-4147-858e-20ee0ce16ae5.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/174077/dovetail","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":2,"description":"Conférence vidéo, web et audio, chat et possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application pour les entreprises de toutes tailles. L'application Lifesize améliore les différentes façons de communiquer de votre équipe, des appels vidéo et audio individuels aux réunions de grandes entreprises sur plusieurs sites. Son interface conviviale, le partage d'écran et l'intégration de calendriers facilitent le remplacement de services obsolètes, coûteux et exclusivement audio par des conversations en face à face plus pertinentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":3,"description":"Idéal pour : Les grandes entreprises de plus de 200 employés\n\nSprinklr est une solution d'expérience client de qualité professionnelle à laquelle 90 % des 100 plus grandes marques mondiales font confiance. Optimisé par un moteur d'IA parmi les plus avancés du secteur, Sprinklr aide les marques à commercialiser, promouvoir, rechercher, entretenir et engager les clients à partir d'une plateforme unifiée unique, garantissant ainsi des interactions de marque plus positives et cohérentes. Laissez le chaos des solutions ponctuelles derrière vous et passez à la plateforme unifiée de Sprinklr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":4,"description":"Une solution pour soutenir vos clients. Groove vous aide à transformer vos interactions client en conversations significatives et à renforcer vos relations. \n\nComposé d'une boîte de réception, d'une base de connaissances et de rapports partagés, multi-canaux, simples et puissants, Groove est une alternative aux solutions d'assistance trop compliquées et coûteuses du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Chekkit","position":5,"description":"Chekkit Review Management aide les entreprises locales à obtenir des centaines d'avis sur Google, Facebook, RateMDs, etc. Sa plateforme permet de demander facilement un avis à vos clients, de suivre vos avis, d'y répondre et de surveiller vos concurrents. 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Offrez un apprentissage en temps réel en intégrant votre formation dans votre logiciel pour aider vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85b12ba7-85db-4b5a-91a4-f9248aaec43e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/142263/thought-industries","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":7,"description":"Plateforme en ligne conçue pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à la cartographie du parcours client, à la création de profils et aux techniques de cartographie d'impact.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a70f63d-2a58-4fa9-851e-97a2ea9edbcf.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/172668/uxpressia","@type":"ListItem"},{"name":"Unifocus","position":8,"description":"UniFocus est un leader dans l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant des solutions de gestion de la main-d'œuvre et des systèmes de gestion du temps avec des informations sur la motivation des collaborateurs et des clients. Les outils UniFocus exploitent un vaste volet de l'expertise du secteur qui facilite la prévision de personnel, la budgétisation, la planification et la conformité. Les intégrations signifient que ce logiciel sur cloud peut, à tout moment, se connecter à vos systèmes existants et fournir des informations commerciales puissantes à partir de n'importe quel appareil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c569b789-f79a-48bb-abe1-937b621b1ad0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1010820/unifocus","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":9,"description":"Kustomer est une plateforme d'expérience client omnicanale qui considère qu'un service client d'entreprise doit être axé sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":10,"description":"Whatfix est une plateforme d'adoption numérique leader qui aide les entreprises à proposer une intégration simple et moderne, une formation efficace et un meilleur support aux utilisateurs grâce à un contenu contextuel affiché au moment opportun. Elle optimise les solutions logicielles en offrant une simplicité, une intuitivité et une personnalisation incroyables. Plusieurs grandes entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier font confiance à Whatfix pour garantir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements technologiques et stimuler l'engagement et la productivité des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Centercode","position":11,"description":"Centercode fait entendre la voix de vos clients et contribue au développement de produits agiles. Grâce à la priorisation intelligente des problèmes et à la notation automatisée des commentaires, vous pouvez facilement recueillir et organiser les commentaires critiques et propulser au sommet les problèmes d'expérience client ayant le plus d'impact.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cfbd196f-ed84-4d26-9b0e-eb9908366309.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/187442/centercode","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":12,"description":"Enregistrez, organisez et analysez les opinions des utilisateurs au sein d'un seul et même endroit pour prendre des décisions éclairées concernant vos produits. \n\nPriorisez les opinions, créez une feuille de route et clôturez la chaîne de communication grâce à un journal des modifications intégré.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"Userback","position":13,"description":"Userback est une solution d'opinion visuelle qui permet aux propriétaires de site web, agences et équipes logicielles de recueillir facilement les opinions des utilisateurs et les rapports de bogues depuis tout site web grâce à des captures d'écran annotées et des enregistrements vidéo.\n\nConçue pour les développeurs, les concepteurs et les chefs de produit, Userback vous fera gagner du temps en gérant les opinions sur tous vos projets web en un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d9efc06-973f-4cde-b208-c16416d08a87.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/172431/userback","@type":"ListItem"},{"name":"UserVoice","position":14,"description":"UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71f58da8-9fef-45a4-a999-aa2004c64f3f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135908/uservoice","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":15,"description":"NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. NewVoiceMedia propose ContactWorld, une plateforme mondiale de communication sur le Cloud offrant une garantie de disponibilité de la plateforme à 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Engageware","position":16,"description":"TimeTrade crée des conversations qui génèrent des affaires. Les entreprises sont équipées pour offrir un service personnalisé à chaque client, à chaque fois, ce qui améliore la satisfaction des clients, leur fidélité ainsi que leur rétention et accentue la croissance des ventes. La plateforme cloud d'engagement client fournit des outils d'application multicanaux et mobiles pour gérer la partie la plus fondamentale du parcours client : la conversation en direct. Plus de 500 grandes marques font confiance à TimeTrade pour alimenter les conversations et améliorer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":17,"description":"Vous voulez vous montrer au service de vos clients par des moyens aussi personnels qu'évolutifs ? Intégrez des personnes, apportez votre soutien, obtenez un retour d'opinion et établissez des relations plus fructueuses, avec VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":18,"description":"La plateforme Zonka Feedback CX est un logiciel de sondage et de rétroaction multicanal qui transforme la façon dont vous gérez l'expérience client. Mesurez les métriques CX (Customer Experience) appropriées, y compris Net Promoter Score, Customer Effort Score et Customer Satisfaction Score. Collectez les opinions et menez des sondages sur plusieurs canaux : iPad, tablettes, smartphones, en ligne, e-mails et SMS. Zonka Feedback vous aide à atteindre l'expérience et les opinions des clients en leur offrant la meilleure plateforme pour mesurer, analyser et développer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":19,"description":"La plateforme d'expérience numérique de FullStory permet aux entreprises d'améliorer continuellement l'expérience des clients sur les sites et les applications.\n\nAu cœur de la plateforme de FullStory se trouve un puissant moteur de données analytiques qui relie les interactions numériques aux métriques les plus importantes pour les entreprises. FullStory couvre de manière proactive les principales opportunités d'optimisation de l'expérience numérique, permettant aux équipes de comprendre les problèmes, de hiérarchiser les correctifs, de corriger les bogues et de mesurer l'impact de ces changements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":20,"description":"Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client, qui accroît l'implication du public et qui rassemble de meilleures données. Avec brandquiz, les utilisateurs peuvent facilement créer et publier des pages pour leads et promotions pour l'acquisition de leads, des quiz et tests de personnalité pour la qualification et la segmentation des leads, des calculateurs de prix et assistants commerciaux numériques pour la conversion des ventes et enquêtes sur le produit et de satisfaction client pour mesurer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Smile.io","position":21,"description":"Smile.io est une importante plateforme de fidélisation, elle propose des programmes de récompense faciles à utiliser qui permettent aux marques d'e-commerce de convertir des ventes ponctuelles en acheteurs réguliers et fidèles. \n\nPlus de 100 000 marques utilisent les points Smile, les programmes de parrainage et les programmes VIP pour maximiser leurs opérations d'acquisition et transformer des acheteurs ponctuels en promoteurs passionnés de la marque qui ne peuvent s'empêcher de revenir encore et encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd881be9-593b-4447-b1e1-f9f0fce454f9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169446/smile-io","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":22,"description":"Outil d'intégration des clients conçu pour aider les entreprises à automatiser un processus étape par étape afin de toujours réussir le lancement de produits/services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":23,"description":"WalkMe est le pionnier de la Digital Adoption Platform (DAP), une plateforme de conseil, d'engagement, de connaissances et d'automatisation de classe entreprise. L'algorithme contextuel de WalkMe rationalise l'adoption numérique en interne et en externe, garantissant que les bons utilisateurs reçoivent les informations appropriées exactement au moment où ils en ont besoin. DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l'écran, qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de leur expérience numérique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":24,"description":"Waitwhile est une plateforme intelligente de planification et de liste d'attente qui aide les organisations à réduire leurs files d'attente et à créer des expériences d'attente exceptionnelles. Waitwhile résout tous les aspects de la file d'attente. Le logiciel permet aux clients de s'enregistrer en ligne, il indique les temps d'attente et informe tout le monde par SMS et par e-mail. De plus, il s'intègre à une API performante. Utilisation gratuite illimitée pour 100 invités par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"Snap Survey Software","position":25,"description":"Créez des expériences client qui stimulent l'engagement. Snap Surveys propose une plateforme de mesure d'expérience collaborative avec un logiciel d'enquête en ligne et de bureau qui permet la conception d'enquêtes, la collecte de données, la gestion des retours, ainsi que l'analyse et le reporting. \nConcevez vos enquêtes client dans n'importe quel mode de recherche d'enquête (en ligne, mobile, borne et enquêtes papier à numériser) et dans la langue de votre choix. \nLa plateforme est utilisée dans tous les secteurs : soins de santé, éducation, études de marché, ressources humaines, voyages, finances, gouvernement, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2574263e-d92a-40bd-adca-cee596bfeabe.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/19620/snap-survey-software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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