---
description: Outils de relation client : trouvez et comparez les meilleurs outils informatiques. Notre comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Outils de relation client - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)

# Outils de relation client

Canonical: https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software

Page : 1/16\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software?page=2)

> Un logiciel de relation client aide les responsables marketing et commerciaux à créer et à suivre les expériences des clients avec un contenu personnalisé et attrayant. Il inclut souvent des outils d'engagement numériques et mobiles, des discussions en direct, des options de gamification, du contenu web personnalisé et des formulaires dynamiques. Voir aussi : logiciel de CRM, logiciel de fidélisation client, logiciel de satisfaction client, logiciel de gamification et logiciel pour blogs.

-----

## Produits

1. [Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6994 reviews) — Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client.
2. [Text](https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text-App) — 4.7/5 (30 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l'automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
3. [Zoho CRM Plus](https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Zoho CRM Plus unifie tous les différents points de contact d'une entreprise avec les données collectées dans chacun d'entre eux sur une seule plateforme.
4. [Adobe Customer Journey Analytics](https://fr.capterra.ca/software/1028781/adobe-customer-journey-analytics) — 4.6/5 (5 reviews) — Adobe Customer Journey Analytics permet d’explorer facilement l’ensemble du parcours client en fédérant le comportement client sur tous les canaux.
5. [USAN Contact Suite for Amazon Connect](https://fr.capterra.ca/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect) — 5.0/5 (3 reviews) — USAN Contact Suite optimise Amazon Connect en gérant les appels entrants et sortants, la messagerie instantanée sur le web, les e-mails, etc.
6. [Birdeye](https://fr.capterra.ca/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (705 reviews) — Interagissez avec vos clients via des dialogues en ligne, messagerie instantanée, agent conversationnel intelligent (chatbot) et messagerie texte, le tout sur une seule plateforme.
7. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) — Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 50 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
8. [Coconut Software](https://fr.capterra.ca/software/140810/coconut-calendar) — 4.6/5 (18 reviews) — Coconut Software est une plateforme d'engagement client qui stimule l'efficacité et le développement de la main-d'œuvre lors de chaque interaction.
9. [Quizell](https://fr.capterra.ca/software/1014615/quizell) — 5.0/5 (20 reviews) — Quizell aide les entreprises à recueillir des prospects et à stimuler les ventes grâce à des questionnaires, des formulaires et des processus optimisés par l'IA, sans programmation.
10. [Slack](https://fr.capterra.ca/software/135003/slack) — 4.7/5 (24185 reviews) — Découvrez votre hub numérique de relation client. Offrez des expériences client exceptionnelles avec Slack.
11. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) — Zendesk Support est un logiciel helpdesk conçu pour améliorer les relations avec les clients.
12. [Viber](https://fr.capterra.ca/software/180348/viber) — 4.4/5 (4063 reviews) — Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.
13. [Hootsuite](https://fr.capterra.ca/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3801 reviews) — Hootsuite vous aide à développer votre marque, renforcer les relations avec vos clients et améliorer vos performances grâce aux médias sociaux.
14. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3058 reviews) — Communiquez avec vos clients et concluez des transactions deux fois plus rapidement avec le logiciel de CRM intelligent de Pipedrive. Essayez-le gratuitement et voyez par vous-même.
15. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Zoho Desk vous permet de dialoguer avec vos clients de n'importe où, sur n'importe quel appareil et par n'importe quel canal, à partir d'une plateforme unique.
16. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
17. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) — Ajouter LiveChat à votre site web permet aux clients de vous parler directement et vous aide à répondre instantanément à toutes les questions qu'ils peuvent avoir.
18. [Text Request](https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) — Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Envoyez et recevez des messages par SMS et MMS en utilisant votre numéro de téléphone professionnel actuel.
19. [Intercom](https://fr.capterra.ca/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1135 reviews) — La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise
20. [Typeform](https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform) — 4.7/5 (974 reviews) — Comprenez le ressenti des clients grâce à des enquêtes, des informations en temps réel et une IA qui identifie les tendances et les étapes à suivre.
21. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.ca/software/178819/engagebay-marketing) — 4.6/5 (910 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
22. [TeamSupport](https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (849 reviews) — Une plateforme d’engagement client tout-en-un basée sur l’IA pour le B2B SaaS qui combine l’assistance avec les mouvements d’intégration, de prévention du désabonnement et de vente incitative.
23. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (828 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
24. [SendGrid](https://fr.capterra.ca/software/1004681/sendgrid) — 4.2/5 (753 reviews) — L'infrastructure de messagerie cloud de SendGrid soulage les entreprises du coût et de la complexité de maintenir des systèmes de messagerie personnalisés.
25. [Sogolytics](https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (729 reviews) — SogoCX permet aux entreprises de personnaliser, de mettre en place et de tirer des enseignements d'un programme complet de gestion de l'expérience client.

-----

Page : 1/16\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software?page=2)

## Catégories connexes

- [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.ca/directory/30961/customer-success/software)
- [Logiciels de marketing automation](https://fr.capterra.ca/directory/6/marketing-automation/software)
- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.capterra.ca/directory)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| da | <https://www.capterra.dk/directory/30906/customer-engagement/software> |
| de | <https://www.capterra.com.de/directory/30906/customer-engagement/software> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/directory/30906/customer-engagement/software> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en | <https://www.capterra.com/customer-engagement-software/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/directory/30906/customer-engagement/software> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es | <https://www.capterra.es/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/directory/30906/customer-engagement/software> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/directory/30906/customer-engagement/software> |
| fi | <https://www.capterra.fi/directory/30906/customer-engagement/software> |
| fr | <https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software> |
| it | <https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software> |
| ja | <https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/directory/30906/customer-engagement/software> |
| nb | <https://www.capterra.no/directory/30906/customer-engagement/software> |
| nl | <https://www.capterra.nl/directory/30906/customer-engagement/software> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software> |
| pl | <https://www.capterra.pl/directory/30906/customer-engagement/software> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/directory/30906/customer-engagement/software> |
| sv | <https://www.capterra.se/directory/30906/customer-engagement/software> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/directory/30906/customer-engagement/software> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Canada","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toronto","addressRegion":"ON","postalCode":"M2N 7E9","streetAddress":"5000 Yonge Street 14th Floor, Suite 1402 Toronto ON M2N 7E9"},"description":"Capterra Canada aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@fr.capterra.ca","url":"https://fr.capterra.ca/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://fr.capterra.ca/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/Capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/channel/UCyUw9-HIkKiYcTqcFDUcxPA"]},{"name":"Capterra Canada","url":"https://fr.capterra.ca/","@type":"WebSite","@id":"https://fr.capterra.ca/#website","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.capterra.ca/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Outils de relation client","description":"Outils de relation client : trouvez et comparez les meilleurs outils informatiques. Notre comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel.","url":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software","about":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#webpage","mainEntity":{"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.ca/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de relation client","position":2,"item":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Outils de relation client - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zoho CRM","position":1,"description":"Zoho CRM offre aux entreprises de toutes tailles et de tous types un moyen de rester en contact avec les prospects et les clients. Transformez les prospects en clients, grâce au suivi des visiteurs du site web et aux options de chat en direct. Interagissez avec vos clients par e-mail, téléphone, via les réseaux sociaux et d'autres canaux à tout moment, n'importe où, avec un CRM (Customer Relationship Management) omnicanal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82a342f4-1d08-4265-877a-83f0d7b3858f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":2,"description":"Text App est un logiciel d'automatisation du service client qui combine des capacités d'assistance optimisées par IA avec des fonctionnalités d'assistance traditionnelles. La plateforme comprend des agents d'IA qui traitent les demandes d'assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d'assistance et des options d'assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d'engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. Le système comprend des agents d'IA autoactifs, formés aux connaissances commerciales et aux données client pour fournir une assistance, effectuer des tâches et aider aux conversions de ventes sur plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet dans l'application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10d06d1a-f4e6-4b5c-8611-ce0f6b295f67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text-App","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":3,"description":"Zoho CRM Plus permet aux entreprises de toutes tailles de tirer parti d'une plateforme d'expérience client unifiée qui les aide à interagir avec les clients à toutes les étapes de leur cycle de vie et à les transformer en ambassadeurs de marque. Ses fonctionnalités clés comprennent les ventes unifiées, le marketing et le service client, l'engagement client omnicanal, une vue client à 360 degrés, des outils de collaboration entre équipes, des analyses avancées, une IA intégrée, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Adobe Customer Journey Analytics","position":4,"description":"Adobe Customer Journey Analytics connecte les identités et les interactions des clients sur tous les canaux, appareils et délais pour réaliser des analyses rapides et globales qui fournissent des informations accessibles et précises sur les clients. Grâce à des cadres de données puissants et flexibles, les entreprises peuvent ingérer, traiter et unifier sans effort tous les types de données client, permettant ainsi des analyses sophistiquées qui révèlent des informations en quelques secondes. Cette vue cohérente des interactions numériques et hors ligne permet aux équipes d’explorer et d’optimiser l’ensemble du parcours client, en s’appuyant sur des outils d’IA générative qui rationalisent l’analyse de milliards de points de données. Les entreprises bénéficient ainsi d’une compréhension globale du comportement des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et plus pertinentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07e088e2-f8cd-48da-a9b6-7d0053c38e62.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1028781/adobe-customer-journey-analytics","@type":"ListItem"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":5,"description":"USAN Contact Suite est un ensemble de fonctionnalités nativement conçues pour Amazon Connect, la plateforme de centre d'appels basée sur le cloud d'AWS. Ces solutions ne nécessitent aucun effort d'intégration\net peuvent être implémentées de manière transparente pour fonctionner avec les services Amazon Connect. \n\nLes agents ont accès à une interface unique et unifiée dans laquelle interagir avec les clients sur tous les canaux de communication. Un bureau d'agent axé sur les flux de travail, la gestion des campagnes de numérotation sortante, la messagerie instantanée sur le web et les e-mails\nsont entièrement intégrés à Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fc0ce3c-7603-4238-ab71-c6f22f9a6608.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":6,"description":"Communiquez avec vos clients en déplacement ou à partir du tableau de bord de BirdEye pour offrir une expérience client fantastique. Interagissez avec vos clients via chat en ligne, messagerie instantanée, chatbot et messagerie texte, le tout dans une plateforme facile à utiliser. Envoyez des messages promotionnels individuels ou groupés grâce à la messagerie texte. Répondez à tous les messages provenant de plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152997/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":7,"description":"Freshdesk is a cloud-based helpdesk system that offers powerful solutions for customer service. Freshdesk unifies conversations from email, phone, web, chat and social, and helps you resolve issues across channels effortlessly. With Freshdesk, you can also automate workflows, offer convenient self-service options, manage SLAs, and generate reports. Freshdesk is used by over 40,000 customers, including Bridgestone, HP, Harvard University and DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Coconut Software","position":8,"description":"La plateforme de gestion de l'engagement client de Coconut permet aux entreprises de gagner en efficacité de main-d'œuvre, de stimuler leur croissance et d'améliorer la valeur de chaque implication. Grâce à une expérience omnicanale transparente et à la collecte de données simplifiée, vous pouvez répondre aux attentes évolutives des clients et établir des relations pertinentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf35c13e-2095-4f81-8d54-eb69557ac712.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/140810/coconut-calendar","@type":"ListItem"},{"name":"Quizell","position":9,"description":"Quizell permet aux entreprises de recueillir des prospects, de stimuler l'engagement et d'augmenter les ventes grâce à des questionnaires, des formulaires et des modèles de parcours clients interactifs de recommandation de produits. Avec son générateur sans programmation, vous pouvez facilement créer des expériences personnalisées qui mettent en relation vos clients avec les produits adéquats. La plateforme de Quizell, basée sur l'IA, augmente les taux de conversion, accroît le chiffre d'affaires et réduit les retours de produits, tout en fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, Quizell vous propose un forfait gratuit pour débuter et des options payantes flexibles pour évoluer au fur et à mesure de votre croissance. Intégrez de manière transparente des plateformes telles que Klaviyo, Mailchimp et HubSpot pour améliorer davantage vos stratégies marketing et stimuler la croissance à chaque interaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94af2039-6040-45a6-bb2b-a757f77275d9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1014615/quizell","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":10,"description":"Découvrez votre hub numérique de relation client.\nOffrez des expériences client hors pair en permettant à vos agents d'accéder aux experts, outils et informations dont ils ont besoin. Rassemblez les bonnes équipes pour accélérer les délais de résolution. Résolvez les cas et les incidents en temps réel et entrez facilement en contact avec des experts dans l'ensemble de votre entreprise. Collaborez et résolvez des problèmes à voix haute avec Slack Huddles. Obtenez des réponses sur tous les fichiers, messages et canaux grâce à la recherche optimisée par IA (intelligence artificielle). Augmentez votre productivité grâce à des flux de travail automatisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135003/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":11,"description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Viber","position":12,"description":"Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil de communication et d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4332bc-47f9-4972-bd06-6bff7ca5b92c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180348/viber","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":13,"description":"Avec plus de 200 000 comptes payants et des millions d'utilisateurs, Hootsuite gère les médias sociaux des entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille. Développez votre marque, renforcez les relations avec vos clients et améliorez vos performances en intégrant les médias sociaux de façon fluide au sein de votre entreprise. Par ailleurs, accédez à des certifications d'experts, des formations et des conseils hors pair qui contribueront à optimiser rapidement vos résultats sur les médias sociaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/121701/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":14,"description":"Le CRM de Pipedrive vous aide à interagir avec vos clients et à conclure des transactions deux fois plus rapidement. Unifiez toutes les interactions client, automatisez les flux de travail et utilisez des fonctionnalités dédiées pour stimuler les niveaux d'engagement, conserver vos leads les plus intéressants et alimenter votre pipeline avec de nouveaux leads. Les rapports de l'éditeur montrent qu'au cours de la première année d'utilisation de Pipedrive, la durée moyenne de réussite des utilisateurs a diminué de 47 % en moyenne. Essayez Pipedrive pendant quatorze jours et voyez par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":15,"description":"Zoho Desk vous permet de gérer la communication avec les clients de n'importe où, sur n'importe quel appareil, et par n'importe quel canal sur Internet. Créez la communauté d'utilisateurs de votre marque et engagez le dialogue avec les visiteurs du site via le chat en direct ou les conversations guidées. Vous pouvez également intégrer Zoho CRM pour communiquer avec les clients sur le bon canal et au bon moment, et personnalisez la réponse en fonction du type de client - prospect ou client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":16,"description":"LiveAgent est un logiciel de relation client tout-en-un. Il vous donne la possibilité de communiquer avec clients par le biais de plusieurs canaux de communication tels que les e-mails, les SMS, les appels ou via les réseaux sociaux. LiveAgent offre de puissantes fonctionnalités de reporting, d'une boîte de réception commune et d'un système de gestion des cas d'assistance hybride. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international et de nombreuses entreprises utilisent LiveAgent comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":17,"description":"LiveChat offre une communication instantanée avec les visiteurs du site web, ainsi qu'une réponse rapide à leurs questions ou préoccupations. De plus, il permet de suivre vos visiteurs et d'envoyer des messages personnalisés à afficher en fonction des conditions spécifiées, telles que le nombre de pages visitées ou le temps passé sur le site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Text Request","position":18,"description":"Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter à un tableau de bord partagé pour envoyer et recevoir des SMS en temps réel via votre numéro professionnel actuel. Le logiciel est facile à utiliser et simplifie l'envoi de SMS professionnels pour les organisations de toutes tailles. Les cas d'utilisation incluent la génération de leads, le suivi des ventes, la planification de rendez-vous, la demande d'avis ou d'enquêtes en ligne, les communications internes, les promotions, etc. Rendez-vous sur le site pour commencer à envoyer des SMS dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f46dc1a8-659d-4a8d-ba35-6581d3c4cc67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":19,"description":"Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":20,"description":"Les enquêtes de satisfaction client réalisées dans Typeform vous aident à comprendre ce que les gens ressentent réellement en combinant des scores quantitatifs avec des informations plus approfondies et ouvertes. Vous pouvez repérer rapidement les tendances grâce à des analyses en temps réel et à des informations optimisées par IA qui font ressortir les thèmes, les points faibles et les opportunités qui se cachent dans vos données. \n\nMaintenez votre équipe alignée en partageant une page de résultats en temps réel ou en envoyant des notifications automatiques dès que de nouveaux commentaires arrivent. Et une fois que vous avez recueilli les réponses, vous pouvez déclencher des suivis ou des améliorations directement à partir de Typeform, transformant les commentaires bruts en prochaines étapes claires pour votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":21,"description":"EngageBay est un logiciel de CRM de marketing et de vente tout-en-un simple et abordable, conçu pour les petites entreprises et les start-up. Il permet d'acquérir, d'engager, d'entretenir des visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Cette plateforme facile à utiliser propose un logiciel de chat gratuit et puissant pour offrir une assistance personnalisée à chaque client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":22,"description":"En tant que plateforme de réussite des clients SaaS B2B, TeamSupport va au-delà de la billetterie de base pour aider les entreprises à comprendre, engager et fidéliser les clients au niveau du compte, pas seulement au niveau de l’utilisateur. Il centralise chaque interaction, sentiment et signal de risque dans une vue complète de la santé des clients, permettant aux équipes d’augmenter de manière proactive l’adoption, de réduire le taux de désabonnement et de renforcer les relations. Son indice de détresse client exclusif et ses Playbooks intégrés transforment les données client en parcours structurés et reproductibles qui automatisent l’intégration, la prévention du désabonnement et les mouvements de vente incitative.\n\nTeamSupport est une solution peu coûteuse, optimisée par l’IA, qui relie chaque conversation directement au compte client, sans nécessiter d’intégration ni d’outils tiers. Les playbooks combinent l’automatisation et des flux de travail guidés pour opérationnaliser l’intégration, l’activation, l’expansion et la rétention tout en alignant les équipes d’assistance, de réussite et GTM autour d’une vision partagée de l’engagement client et de décisions de direction plus intelligentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":23,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"SendGrid","position":24,"description":"SendGrid vous aide à vous concentrer sur votre activité en éliminant les coûts et la complexité liés à la possession et à la maintenance d'une infrastructure de messagerie garantissant la livrabilité. SendGrid gère tous les détails techniques, notamment la mise à l'échelle de l'infrastructure, le contact avec les fournisseurs de services Internet, la surveillance de la réputation, les services de liste blanche et les analyses en temps réel.\n\nLa plateforme SendGrid améliorera la livraison de vos e-mails transactionnels et marketing et s'adaptera facilement aux besoins de toute entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d5bf507c-0f6d-4cd2-ad3a-4ea41f95ab25.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1004681/sendgrid","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":25,"description":"La plateforme SogoCX est conçue pour aider les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs principales parties prenantes et à en tirer des enseignements utiles. De la conception à la distribution en passant par l'analyse et le suivi en boucle fermée, la plateforme SogoCX permet de mettre en place un programme complet de gestion de l'expérience client.  Les informations exploitables en temps réel, le suivi complet du parcours client, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive sont autant d'éléments conçus pour résoudre les défis de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software#itemlist","numberOfItems":25}
</script>