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# Outils de relation client

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> Un logiciel de relation client aide les responsables marketing et commerciaux à créer et à suivre les expériences des clients avec un contenu personnalisé et attrayant. Il inclut souvent des outils d'engagement numériques et mobiles, des discussions en direct, des options de gamification, du contenu web personnalisé et des formulaires dynamiques. Voir aussi : logiciel de CRM, logiciel de fidélisation client, logiciel de satisfaction client, logiciel de gamification et logiciel pour blogs.

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## Produits

1. [Bettermode](https://fr.capterra.ca/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews) — Tribe est une plateforme de gestion de communautés en ligne qui alimente l'engagement client via des flux d'activités, des widgets sociaux, une gamification et des notifications.
2. [Sprinklr](https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Engagez les clients et créez des interactions positives à l'échelle de l'entreprise avec Sprinklr, alimenté par un moteur d'IA parmi les plus avancés du secteur.
3. [Efficy CRM](https://fr.capterra.ca/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Connu pour être le CRM le plus flexible d'Europe, Efficy offre une solution complète et personnalisable qui redonnera la pouvoir à vos collaborateurs.
4. [Product Fruits](https://fr.capterra.ca/software/1011214/product-fruits) — 4.7/5 (89 reviews) — Une plateforme d'adoption de produits tout-en-un qui permet d'intégrer facilement des utilisateurs, de favoriser la découverte des fonctionnalités et d'augmenter le taux de conversion.
5. [Customer.io](https://fr.capterra.ca/software/174023/customer-io) — 4.7/5 (87 reviews) — Plateforme d'e-mail marketing conçue pour les entreprises et qui permet d'envoyer des notifications push, e-mails transactionnels, messages marketing, etc.
6. [Mobile Text Alerts](https://fr.capterra.ca/software/152417/mobile-text-alerts) — 4.5/5 (86 reviews) — Solution SMS professionnelle facile à utiliser offrant un meilleur engagement client grâce à l'envoi de SMS. Plateforme web et application mobile pratiques.
7. [Messente](https://fr.capterra.ca/software/199059/messente) — 4.7/5 (84 reviews) — Transmettez des codes PIN, des notifications et des messages marketing stratégiques directement à vos clients.
8. [ProveSource](https://fr.capterra.ca/software/178762/provesource) — 4.8/5 (80 reviews) — ProveSource transforme votre site web en un espace occupé et intéressant qui oblige les acheteurs à agir en affichant l'activité récente des clients.
9. [Kustomer](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
10. [Whatfix](https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
11. [Canny](https://fr.capterra.ca/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Stimulez l'engagement client grâce à la gestion des avis. Montrez à vos clients que vous les écoutez et créez les fonctionnalités qu'ils demandent.
12. [SmatBot](https://fr.capterra.ca/software/181581/smatbot-) — 4.6/5 (74 reviews) — SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.
13. [eDesk](https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
14. [Hivebrite](https://fr.capterra.ca/software/147279/hivebrite) — 4.5/5 (71 reviews) — Libérez le potentiel de votre communauté grâce à la solution tout-en-un la plus flexible et puissante en matière de gestion et d'engagement communautaires.
15. [servis.ai](https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes.
16. [UserVoice](https://fr.capterra.ca/software/135908/uservoice) — 4.3/5 (70 reviews) — UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités.
17. [Engageware](https://fr.capterra.ca/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — Arrêtez d'appeler, de courir après et d'attendre vos prospects et vos clients pour les contacter. Utilisez TimeTrade pour créer des conversations qui génèrent des affaires.
18. [Landbot](https://fr.capterra.ca/software/153051/landbot) — 4.4/5 (70 reviews) — Landbot est l'un des créateurs de chatbot sans code les plus intuitifs. Convertissez plus de trafic vers votre site web à l'aide de stratégies conversationnelles.
19. [Customerly](https://fr.capterra.ca/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.
20. [VideoAsk](https://fr.capterra.ca/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Mobilisez davantage de clients de manière personnalisée grâce aux vidéos interactives.
21. [Ideagen Collaboration Portal](https://fr.capterra.ca/software/79081/Ideagen-Huddle) — 4.5/5 (68 reviews) — Une solution de portail client sécurisée pour une collaboration documentaire claire et transparente en interne et en externe.
22. [Involve.me](https://fr.capterra.ca/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
23. [Influence](https://fr.capterra.ca/software/180629/influence) — 4.2/5 (66 reviews) — Solution de conversion de leads qui aide les entreprises à améliorer les ventes et la gestion des leads grâce à la preuve sociale, aux visiteurs en direct et à des activités en temps réel.
24. [GUIDEcx](https://fr.capterra.ca/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Intégration de clients BEYND
25. [Upnify CRM](https://fr.capterra.ca/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, conçu par des professionnels de la vente, est le système de gestion des ventes qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise.

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## Catégories connexes

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- [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.ca/directory/30961/customer-success/software)
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## Données structurées

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Impliquez vos membres avec ce système de gamification puissant, sa capacité d'incitation et ses outils de notification.\n\nProfitez de ce moteur de gestion de communautés modulaire, des applications, des intégrations natives, des widgets et de l'API pour créer des communautés en ligne qui créent des habitudes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178753/bettermode","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":2,"description":"Idéal pour : Les grandes entreprises de plus de 200 employés\n\nOù que se trouvent vos clients sur plus de 35 canaux modernes, Sprinklr peut vous aider à créer une expérience positive et transparente, en exploitant un moteur d'IA (intelligence artificielle) très avancé pour vous aider à établir le contact là et quand cela compte le plus. Laissez le chaos des solutions ponctuelles derrière vous et découvrez comment cette plateforme de CXM unifiée peut vous aider à générer plus de revenus, à réduire les coûts et à atténuer les risques pour votre marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":3,"description":"Enfin, une solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nEfficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.\n\nEfficy Enterprise est facile à utiliser et adapté à toute organisation, peu importent sa taille ou ses besoins spécifiques. \n\nEfficy Enterprise vous permet de développer et faire croître vos affaires, d'une manière très structurée. Ne perdez plus de temps à organiser vos informations... Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Product Fruits","position":4,"description":"Product Fruits vous permet d'ajouter facilement des visites interactives, des présentations et des conseils à votre application tout en offrant aux utilisateurs la possibilité d'envoyer leur avis. Tout cela via un éditeur facile à utiliser, sans aucun codage ni aucune conception supplémentaire.\n\nQue vous ayez une petite start-up dynamique avec une application innovante ou une grande entreprise fournissant des solutions professionnelles complexes, Product Fruits vous garantit d'intégrer efficacement vos utilisateurs, d'augmenter considérablement les taux de conversion et de réduire les coûts d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa532ebf-c649-45bb-b50f-a56542bb71a7.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1011214/product-fruits","@type":"ListItem"},{"name":"Customer.io","position":5,"description":"Plateforme d'e-mail marketing conçue pour les entreprises et qui permet d'envoyer des notifications push, e-mails transactionnels, messages marketing, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91a84622-37f6-4818-a75c-5e9b62300727.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/174023/customer-io","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Text Alerts","position":6,"description":"Mobile Text Alerts est une solution SMS professionnelle facile à utiliser offrant un meilleur engagement client (et donc plus de ventes) grâce au potentiel des SMS. Vous êtes opérationnel en quelques secondes et profitez de la convivialité de la plateforme en ligne et de l'application mobile, qui vous permettent de communiquer facilement et efficacement avec vos clients et prospects, en une seule fois ou individuellement, par le biais d'un SMS. Gagnez du temps et évitez les désagréments grâce à des messages automatisés, des options de consentement flexibles pour constituer votre liste d'abonnés, des options d'analyse, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2a1aa6cf-efdd-457d-8421-f955680bfd69.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/152417/mobile-text-alerts","@type":"ListItem"},{"name":"Messente","position":7,"description":"Messente permet aux entreprises du monde entier de contacter n'importe qui dans le monde avec un téléphone mobile. \n\nLe monde de la messagerie commerciale mondiale regorge de solutions et plateformes professionnelles toutes différentes : SMS, WhatsApp, Viber et bien d'autres.\n\nMessente recommande aux entreprises les types de messages à utiliser selon les différentes situations et leur explique comment traverser cette complexité. Une suite complète d'outils et d'API haute performance gratuits a été conçue. Elle permet de tirer le meilleur parti des plateformes sélectionnées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10818054-2b90-47f1-b118-4476be959fbd.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/199059/messente","@type":"ListItem"},{"name":"ProveSource","position":8,"description":"La preuve sociale est plus importante chez les personnes qui se sentent mal à l'aise ou peu sûres d'elles dans une situation donnée et qui, par conséquent, doivent chercher chez les autres le meilleur comportement à adopter. 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Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":10,"description":"Whatfix est une plateforme d'adoption numérique leader qui aide les entreprises à proposer une intégration simple et moderne, une formation efficace et un meilleur support aux utilisateurs grâce à un contenu contextuel affiché au moment opportun. Elle optimise les solutions logicielles en offrant une simplicité, une intuitivité et une personnalisation incroyables. Plusieurs grandes entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier font confiance à Whatfix pour garantir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements technologiques et stimuler l'engagement et la productivité des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":11,"description":"Créez votre portail pour recueillir et organiser les avis des clients. \n\nStimulez l'engagement client en écoutant leurs avis et en les encourageant à voter pour les fonctionnalités qu'ils souhaitent voir intégrer. \n\nMontrez-leur que vous les écoutez, établissez une relation de confiance, tenez-les informés et améliorez la satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"SmatBot","position":12,"description":"SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f1cd448-58b5-4cb2-a842-f52b5247845f.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/181581/smatbot-","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":13,"description":"xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.\n\nxSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Hivebrite","position":14,"description":"Libérez le potentiel de votre communauté avec Hivebrite, la plateforme de gestion et d'engagement tout-en-un la plus avancée du secteur. Facile à installer et personnalisable aux couleurs de votre marque, Hivebrite vous aide à développer l'engagement de marque et à créer des opportunités pour votre communauté privée. Gérez votre base de données et centralisez la communication avec vos membres, créez des événements et recouvrez des paiements en ligne, le tout depuis une seule interface conviviale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47cac1d0-7604-4a31-bac3-b203f125cd0f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/147279/hivebrite","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":15,"description":"FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes et de réduire les demandes de renseignements ultérieures. Les représentants des équipes de support peuvent se concentrer sur la fourniture d'une assistance personnalisée et assurer un engagement client rapide et fiable tout en fournissant des informations précieuses aux entreprises afin d'améliorer leurs stratégies d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"UserVoice","position":16,"description":"UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71f58da8-9fef-45a4-a999-aa2004c64f3f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135908/uservoice","@type":"ListItem"},{"name":"Engageware","position":17,"description":"TimeTrade crée des conversations qui génèrent des affaires. Les entreprises sont équipées pour offrir un service personnalisé à chaque client, à chaque fois, ce qui améliore la satisfaction des clients, leur fidélité ainsi que leur rétention et accentue la croissance des ventes. La plateforme cloud d'engagement client fournit des outils d'application multicanaux et mobiles pour gérer la partie la plus fondamentale du parcours client : la conversation en direct. Plus de 500 grandes marques font confiance à TimeTrade pour alimenter les conversations et améliorer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"Landbot","position":18,"description":"Landbot est l'un des créateurs de chatbot sans code les plus intuitifs. Convertissez plus de trafic sur votre site web à l'aide de chatbots pour engager les visiteurs, répondez à leurs questions en temps réel et automatisez vos stratégies conversationnelles. Landbot s'intègre parfaitement à votre pile marketing avec des intégrations natives dans des outils tels que Slack, Google Sheets, MailChimp, Zapier, etc. La solution inclut des modèles prédéfinis pour de nombreux cas d'utilisation comme la génération de leads, les recommandations de produits ou autres, afin que vous puissiez les personnaliser selon vos besoins et les lancer rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab2b876-1f24-4efe-a733-3c1b1fe46cde.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/153051/landbot","@type":"ListItem"},{"name":"Customerly","position":19,"description":"Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.\n\nLa discussion en direct entièrement intégrée à votre plateforme. Appel vidéo intégré avec partage d'écran. Captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dc0408c-9842-40d7-9760-9b1da51a77e0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173977/customerly","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":20,"description":"Vous voulez vous montrer au service de vos clients par des moyens aussi personnels qu'évolutifs ? Intégrez des personnes, apportez votre soutien, obtenez un retour d'opinion et établissez des relations plus fructueuses, avec VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Ideagen Collaboration Portal","position":21,"description":"Dans les services professionnels, la confiance des clients est essentielle et il n'y a pas de meilleur moyen d'y parvenir rapidement que par le biais d'une communication claire, interne et externe.\n\nC'est pourquoi les entreprises ont choisi Huddle pour son portail client sécurisé. Chaque entreprise doit travailler au-delà des frontières organisationnelles, des frontières juridictionnelles et traiter de nombreuses informations sensibles et confidentielles. Avec l'augmentation de la cybercriminalité, les entreprises ont besoin d'une solution qui protège leurs données ainsi que leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3bc6ee2-c2d8-45e6-988a-33ed56993dab.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/79081/Ideagen-Huddle","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":22,"description":"Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client, qui accroît l'implication du public et qui rassemble de meilleures données. Avec brandquiz, les utilisateurs peuvent facilement créer et publier des pages pour leads et promotions pour l'acquisition de leads, des quiz et tests de personnalité pour la qualification et la segmentation des leads, des calculateurs de prix et assistants commerciaux numériques pour la conversion des ventes et enquêtes sur le produit et de satisfaction client pour mesurer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Influence","position":23,"description":"Solution de conversion de leads qui aide les entreprises à améliorer les ventes et la gestion des leads grâce à la preuve sociale, aux visiteurs en direct et à des activités en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1f3f90c-210b-40f3-b1d7-feff226079fb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180629/influence","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":24,"description":"Outil d'intégration des clients conçu pour aider les entreprises à automatiser un processus étape par étape afin de toujours réussir le lancement de produits/services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":25,"description":"Upnify est un CRM conçu par des chefs d’entreprise pour le marché international. Upnify vous offre la possibilité de suivre chacun de vos leads, générant ainsi plus d’opportunités qui peuvent se traduire par de nouvelles ventes pour votre entreprise. Les outils d’Upnify simplifient les activités qui ont un impact sur le travail du cadre, ce qui permet de gagner du temps et d’accroître son efficacité. Améliorez vos compétences en gestion avec Upnify, en standardisant les phases de votre processus commercial et faites bonne impression auprès de vos prospects.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e773959-b7b5-4014-ba9f-5d64118f4ebe.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1014742/upnify-crm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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