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description: Logiciels CCM (Customer Communications Management) pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels CCM (Customer Communications Management) pour Windows : meilleurs outils - Capterra Canada 2026
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# Logiciels CCM (Customer Communications Management)

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> Un logiciel de Customer Communications Management rationalise, automatise et suit les efforts de sensibilisation des clients d'une entreprise.

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## Produits

1. [Text](https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text) — 4.7/5 (32 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
2. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk aide les entreprises à unifier la communication avec les clients par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, réseaux sociaux et messagerie instantanée.
3. [TrueDialog](https://fr.capterra.ca/software/144641/TrueDialog) — 4.8/5 (21 reviews) — Plateforme d'envoi de SMS pour le support client. Niveau grandes entreprises. La fonctionnalité unique "TrueDialog" permet d'envoyer des SMS de groupe en équipe à grande échelle.
4. [Weave](https://fr.capterra.ca/software/141842/weave) — 4.4/5 (697 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
5. [WhatsApp](https://fr.capterra.ca/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16474 reviews) — Une solution basée sur le cloud qui vous permet de communiquer avec vos clients en tirant parti des interactions commerciales, de l'automatisation, d'une messagerie et bien plus encore.
6. [Telegram](https://fr.capterra.ca/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6438 reviews) — Une application de messagerie sécurisée qui aide les petites entreprises à tenir leurs clients informés des actualités, promotions et événements les plus récents.
7. [Viber](https://fr.capterra.ca/software/180348/viber) — 4.4/5 (4064 reviews) — Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.
8. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3062 reviews) — Améliorez toutes les relations clients, de la génération de leads à la conversion avec la solution de vente tout-en-un de Pipedrive.
9. [Text Request](https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) — Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Envoyez et recevez des messages par SMS et MMS en utilisant votre numéro de téléphone professionnel actuel.
10. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour le CRM, la communication client et le service d'assistance. Cloud, mobile et open source. Ce logiciel est utilisé par quatre millions d'entreprises.
11. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
12. [HoneyBook](https://fr.capterra.ca/software/162588/honeybook) — 4.7/5 (691 reviews) — Les outils de communication avec les clients dont vous avez besoin pour réserver des clients, gérer des projets et être payé. Utilisez le code "ONLY1" pour commencer au prix de 1 €/mois.
13. [GoTo Connect](https://fr.capterra.ca/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web.
14. [Lime Connect](https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (649 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
15. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est un outil de communication client qui vous permet de fournir un excellent support client et de générer des ventes grâce à des bots et un chat en direct.
16. [NiCE CXone](https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
17. [FieldPulse](https://fr.capterra.ca/software/153475/fieldpulse) — 4.6/5 (500 reviews) — Créez et contrôlez votre activité de maintenance sur site avec une plateforme simple et complète que toute votre équipe adorera utiliser.
18. [Smartsupp live chat](https://fr.capterra.ca/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Gérez la communication avec les clients en utilisant les enregistrements vidéo, le marquage des conversations et d’autres ressources de gestion des conversations de Smartsupp.
19. [ZoomInfo Sales](https://fr.capterra.ca/software/168264/ZoomInfo-sales) — 4.1/5 (322 reviews) — ZoomInfo Engage aide votre équipe de vente à se connecter à davantage de prospects, à conclure davantage d'affaires et à capturer chaque interaction qui se produit.
20. [Front](https://fr.capterra.ca/software/132901/front) — 4.5/5 (290 reviews) — Front est un logiciel de communication client qui aide les équipes à collaborer sur chaque e-mail.
21. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
22. [Kommo](https://fr.capterra.ca/software/120048/Kommo) — 4.5/5 (263 reviews) — amoCRM est un CRM facile à utiliser. Il est cependant très fonctionnel et puissant. Pipeline de vente, suivi des leads, analyse et intégration de sites web.
23. [RingCX](https://fr.capterra.ca/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (263 reviews) — RingCentral Contact Centre fournit des fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.
24. [Textmagic](https://fr.capterra.ca/software/147342/textmagic) — 4.6/5 (260 reviews) — Plateforme complète de messagerie texte professionnelle pour envoyer des SMS en masse aux clients, au personnel et aux partenaires.
25. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — JustCall est une solution efficace et rapide pour la mise en place de flux de travail performants pour les équipes de vente et d'assistance.

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## Catégories connexes

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- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software)
- [Plateformes SMS marketing](https://fr.capterra.ca/directory/30842/sms-marketing/software)
- [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.ca/directory/32448/chatbot/software)

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## Données structurées

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La plateforme comprend des agents d’IA qui traitent les demandes d’assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d’assistance et des options d’assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d’engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. Le système comprend des agents d’IA autoactifs, formés aux connaissances commerciales et aux données client pour fournir une assistance, effectuer des tâches et aider aux conversions de ventes sur plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet dans l’application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10d06d1a-f4e6-4b5c-8611-ce0f6b295f67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":2,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho. Il aide les entreprises à gérer la communication avec les clients de n'importe où, sur n'importe quel appareil et par n'importe quel canal sur internet. Il unifie la communication par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, réseaux sociaux et messagerie instantanée sur une seule plate-forme. 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Moitié prix.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3727f2a5-f0b7-4bae-9967-e77599ac0257.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144641/TrueDialog","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":4,"description":"Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"WhatsApp","position":5,"description":"Une application de messagerie qui permet aux petites entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8724004-ac46-4c30-9892-64b1ab9bf54e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180345/whatsapp","@type":"ListItem"},{"name":"Telegram","position":6,"description":"Une application de messagerie sécurisée qui aide les petites entreprises à tenir leurs clients informés des actualités, promotions et événements les plus récents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4541ebfa-1b8a-4b51-8f17-2374c1821504.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180347/telegram","@type":"ListItem"},{"name":"Viber","position":7,"description":"Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil de communication et d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4332bc-47f9-4972-bd06-6bff7ca5b92c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180348/viber","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":8,"description":"Le logiciel CRM de pointe de Pipedrive vous permet de gagner un temps précieux et d'améliorer toutes les relations avec les clients, de la génération de leads à l'entretien des relations en passant par la conversion. Donnez à vos commerciaux des outils et des automatisations dédiés pour améliorer leur jeu de vente, générer plus de revenus et augmenter la satisfaction des clients. Plus de 98 000 clients ont déjà choisi Pipedrive. Découvrez pourquoi avec une version d'essai gratuite de quatorze jours. Aucun CC requis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Text Request","position":9,"description":"Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter à un tableau de bord partagé pour envoyer et recevoir des SMS en temps réel via votre numéro professionnel actuel. Le logiciel est facile à utiliser et simplifie l'envoi de SMS professionnels pour les organisations de toutes tailles. Les cas d'utilisation incluent la génération de leads, le suivi des ventes, la planification de rendez-vous, la demande d'avis ou d'enquêtes en ligne, les communications internes, les promotions, etc. Rendez-vous sur le site pour commencer à envoyer des SMS dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f46dc1a8-659d-4a8d-ba35-6581d3c4cc67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":10,"description":"Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour le CRM, la communication client et le service d'assistance. Cloud, mobile et open source. Ce logiciel est utilisé par quatre millions d'entreprises. Obtenez votre centre d'appels multicanal gratuit dès aujourd'hui et gérez vos e-mails, vos appels téléphoniques, vos chats en direct, vos messageries ainsi que les demandes clients provenant des réseaux sociaux dans un seul et même espace.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":11,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"HoneyBook","position":12,"description":"HoneyBook permet de communiquer facilement avec les clients, de gérer les projets et d’être payé, le tout en un seul endroit. Avec les propositions, les factures, les contrats, les paiements et la planification à portée de main, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour offrir aux clients une expérience agréable. Bénéficiez des 6 premiers mois pour seulement 1 €/mois avec le code \"ONLY1\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c70159d-32c2-43c6-87a7-f1f66d5d622b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/162588/honeybook","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":13,"description":"GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une solution simple, fiable et flexible. Les utilisateurs peuvent se rencontrer, parler, discuter, envoyer des SMS et collaborer en toute transparence via un navigateur Web, une application de bureau ou un téléphone de bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":14,"description":"Userlike est une solution CCM basée sur messagerie qui associe un chat intégré à votre site web et à une messagerie mobile.\n\nDiscutez avec vos clients sur votre site web, via Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram ainsi que par SMS. Connectez votre chatbot et automatisez différents aspects de vos interactions client. \n\nCréé et hébergé en Allemagne. Userlike assure la sécurité de vos données et de celles de vos clients à l'aide d'une solution de communication 100 % conforme au RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":15,"description":"Tidio est une puissante solution tout-en-un de customer communications management qui optimise votre support client et vous aide à générer plus de ventes. Un widget de chat en direct facilement accessible assure la disponibilité de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7, tandis que les chatbots alimentés par l'IA (intelligence artificielle) communiquent avec vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre plus. \n\nDe plus, vous pouvez connecter Messenger, Instagram, le chat en direct et l'e-mail au multicanal Tidio et répondre à tous les messages depuis un seul endroit, également sur mobile. S'intègre facilement à tous les sites web et plateformes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":16,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"FieldPulse","position":17,"description":"FieldPulse propose aux propriétaires et gestionnaires d'entreprise de maintenance sur site une toute nouvelle façon de gérer leurs activités. Extrêmement simple à utiliser, à la fois sur le terrain et au bureau, FieldPulse vous assure de conserver la maîtrise de votre activité professionnelle, de façon rapide, préparée et rentable. Contrôlez le planning des travaux, restez en contact avec vos équipes et vos clients et garantissez la qualité et le niveau d'expérience attendus par vos clients. Une solution tout-en-un.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc7db629-f83f-478c-9e4d-8f697f15e439.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/153475/fieldpulse","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp live chat","position":18,"description":"Smartsupp est le seul fournisseur sur le marché à offrir des atouts uniques en matière de gestion de la communication avec les clients, comme les enregistrements vidéo, qui permettent aux entreprises de voir chaque étape du parcours d’achat de chaque visiteur sur leur site Internet. Outre les enregistrements de sessions vidéo, le chat en direct permet également d’envoyer des messages automatisés par le biais de chatbots, d’étiqueter les conversations (utilisé pour donner aux équipes d’agents du service client la possibilité d’organiser, d’étiqueter et de prendre des notes sur les conversations) et de nombreux autres outils efficaces de gestion des conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"ZoomInfo Sales","position":19,"description":"Avec ZoomInfo Engage, vous êtes en mesure d'adapter et d'automatiser votre sensibilisation aux ventes pour une prospection plus intelligente et efficace, vous faisant gagner du temps et évitant les frustrations liées à la saisie manuelle des données dans des systèmes cloisonnés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0381efa-64e5-478a-b4a6-5a746958c4f5.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/168264/ZoomInfo-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":20,"description":"Front est le carburant qui fait tourner votre entreprise. Les liens importants entre les équipes et les clients permettent d'établir des relations durables. En rassemblant les e-mails et les applications au sein d'une plateforme de communication client collaborative, Front stimule l'impact commercial en développant les conversations naturelles qui fidélisent des clients de manière durable. Plus de 6 000 entreprises utilisent Front aujourd'hui pour entretenir des relations client personnalisées à grande échelle et transformer leur activité de manière efficace. Pour en savoir plus, consultez le site de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":21,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Kommo","position":22,"description":"amoCRM renforce vos relations pour vous offrir des clients heureux et fidèles, en vous soutenant dès le premier contact avec vos initiatives, tout au long des efforts de marketing et de vente qui les suivent jusqu'à et au-delà de la conversion. Ainsi, chaque communication avec un prospect devient un dialogue personnalisé, garantissant le bon message au bon moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85e9c051-5ff0-429a-8de0-70db191f87a2.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/120048/Kommo","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":23,"description":"RingCentral Contact Centre, optimisé par inContact, fournit de puissantes fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. 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