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# Logiciels CCM (Customer Communications Management)

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> Un logiciel de Customer Communications Management rationalise, automatise et suit les efforts de sensibilisation des clients d'une entreprise.

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## Produits

1. [Elixir Cloud](https://fr.capterra.ca/software/167144/tango) — 4.3/5 (4 reviews) — Une plateforme CCM révolutionnaire qui associe une expérience approfondie du secteur et une technologie cloud-native pour métamorphoser les communications clients.
2. [Adobe Experience Manager](https://fr.capterra.ca/software/142300/adobe-experience-manager) — 4.4/5 (154 reviews) — Adobe Experience Manager Sites est un système de gestion de contenu optimisé par IA qui permet aux équipes de proposer des expériences personnalisées à grande échelle.
3. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3475 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
4. [Text](https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text-App) — 4.7/5 (32 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
5. [TrueDialog](https://fr.capterra.ca/software/144641/TrueDialog) — 4.8/5 (21 reviews) — Plateforme d'envoi de SMS pour le support client. Niveau grandes entreprises. La fonctionnalité unique "TrueDialog" permet d'envoyer des SMS de groupe en équipe à grande échelle.
6. [Confides](https://fr.capterra.ca/software/183052/incognitodesk) — 4.7/5 (10 reviews) — Application en ligne qui permet de servir des communautés entretenant des liens étroits tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de ces communautés.
7. [WhatsApp](https://fr.capterra.ca/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16464 reviews) — Une solution basée sur le cloud qui vous permet de communiquer avec vos clients en tirant parti des interactions commerciales, de l'automatisation, d'une messagerie et bien plus encore.
8. [Telegram](https://fr.capterra.ca/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6436 reviews) — Une application de messagerie sécurisée qui aide les petites entreprises à tenir leurs clients informés des actualités, promotions et événements les plus récents.
9. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4092 reviews) — Zendesk développe des logiciels de Customer Success pour améliorer les relations avec les clients.
10. [Viber](https://fr.capterra.ca/software/180348/viber) — 4.4/5 (4063 reviews) — Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.
11. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3062 reviews) — Améliorez toutes les relations clients, de la génération de leads à la conversion avec la solution de vente tout-en-un de Pipedrive.
12. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk aide les entreprises à unifier la communication avec les clients par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, réseaux sociaux et messagerie instantanée.
13. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
14. [Keap](https://fr.capterra.ca/software/76390/infusionsoft) — 4.1/5 (1299 reviews) — Un moyen plus intelligent pour les petites entreprises de mieux travailler Keap organise vos informations client et vos tâches quotidiennes de manière centralisée afin de vous permettre de gagner du temps.
15. [Text Request](https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) — Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Envoyez et recevez des messages par SMS et MMS en utilisant votre numéro de téléphone professionnel actuel.
16. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour le CRM, la communication client et le service d'assistance. Cloud, mobile et open source. Ce logiciel est utilisé par quatre millions d'entreprises.
17. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (830 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
18. [Bigin by Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (744 reviews) — Bigin est un CRM abordable et convivial qui fait office de plateforme centralisée pour la gestion des clients et de vos interactions avec ces derniers.
19. [HoneyBook](https://fr.capterra.ca/software/162588/honeybook) — 4.7/5 (688 reviews) — Les outils de communication avec les clients dont vous avez besoin pour réserver des clients, gérer des projets et être payé. Utilisez le code "ONLY1" pour commencer au prix de 1 €/mois.
20. [Weave](https://fr.capterra.ca/software/141842/weave) — 4.3/5 (673 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
21. [GoTo Connect](https://fr.capterra.ca/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web.
22. [Lime Connect](https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (648 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
23. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est un outil de communication client qui vous permet de fournir un excellent support client et de générer des ventes grâce à des bots et un chat en direct.
24. [NiCE CXone](https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
25. [Thryv](https://fr.capterra.ca/software/156926/thryv) — 4.2/5 (537 reviews) — Ne manquez jamais un message grâce à des notifications instantanées et des conversations en temps réel sur les canaux préférés de vos clients.

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- [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.ca/directory/32448/chatbot/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software)
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L'interface intuitive et les puissants outils de collaboration rationalisent les flux de travail, permettant aux utilisateurs professionnels de créer des contenus attrayants à grande échelle sans dépendre du service informatique. L'architecture cloud native d'Elixir Cloud garantit une intégration transparente avec les systèmes existants, ce qui vous permet d'exploiter les données clients pour des communications cohérentes et pertinentes. Développée dans une optique évolutive, Elixir Cloud propose des solutions sur mesure pour les principaux secteurs verticaux et s'engage à innover en permanence, afin que vos communications clients restent à la pointe de votre secteur d'activité. Découvrez tout le potentiel d'une plateforme CCM qui allie une expérience approfondie du secteur à une technologie de pointe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c51a3a2b-d4db-462c-8bd2-009ae59cbde9.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/167144/tango","@type":"ListItem"},{"name":"Adobe Experience Manager","position":2,"description":"Adobe Experience Manager est un ensemble performant de services de contenu composables qui permettent de créer rapidement des expériences personnalisées très efficaces, quel que soit le canal utilisé. 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Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":4,"description":"Text App est un logiciel d’automatisation du service client qui combine des capacités d’assistance optimisées par IA avec des fonctionnalités d’assistance traditionnelles. La plateforme comprend des agents d’IA qui traitent les demandes d’assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d’assistance et des options d’assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d’engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. Le système comprend des agents d’IA autoactifs, formés aux connaissances commerciales et aux données client pour fournir une assistance, effectuer des tâches et aider aux conversions de ventes sur plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet dans l’application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10d06d1a-f4e6-4b5c-8611-ce0f6b295f67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text-App","@type":"ListItem"},{"name":"TrueDialog","position":5,"description":"La solution d'envoi de SMS pour le support client de TrueDialog est conçue pour être évolutive, fiable, sûre et conforme. Plateforme SaaS avec une fonctionnalité \"TrueDialog\" unique qui permet d'envoyer des SMS bidirectionnels en équipe pour créer des conversations SMS personnalisées multi-agents à grande échelle, afin que toute votre équipe puisse contribuer à une seule conversation avec les clients. Les applications mobiles permettent aux agents d'utiliser la plateforme partout et à tout moment. Démarrez en quelques minutes. Plus de fonctionnalités. 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Interagissez avec vos clients sur n'importe quel canal : SMS, web, application mobile, téléphone, e-mail, réseaux sociaux et fournissez à vos agents un historique complet de toutes les interactions client, y compris celles issues de plus de 700 intégrations d'applications. Découvrez pourquoi des entreprises comme Uber, Venmo, Shopify et LendingClub utilisent Zendesk pour réduire leurs coûts d'assistance et augmenter le taux de satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Viber","position":10,"description":"Idéal pour les entreprises de toutes tailles, cet outil de communication et d'engagement client fournit aux utilisateurs des options de découverte de marques d'e-commerce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4332bc-47f9-4972-bd06-6bff7ca5b92c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/180348/viber","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":11,"description":"Le logiciel CRM de pointe de Pipedrive vous permet de gagner un temps précieux et d'améliorer toutes les relations avec les clients, de la génération de leads à l'entretien des relations en passant par la conversion. Donnez à vos commerciaux des outils et des automatisations dédiés pour améliorer leur jeu de vente, générer plus de revenus et augmenter la satisfaction des clients. Plus de 98 000 clients ont déjà choisi Pipedrive. Découvrez pourquoi avec une version d'essai gratuite de quatorze jours. Aucun CC requis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":12,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho. Il aide les entreprises à gérer la communication avec les clients de n'importe où, sur n'importe quel appareil et par n'importe quel canal sur internet. Il unifie la communication par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, réseaux sociaux et messagerie instantanée sur une seule plate-forme. Il vous aide à trier et à hiérarchiser les demandes et à suivre les niveaux de satisfaction des clients.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"LiveAgent est un logiciel de gestion des communications tout-en-un en temps réel. Personnalisez votre communication en exploitant les avantages de la segmentation des clients et de l'automatisation et en utilisant notre CRM intégré. Ajoutez des notes, des rappels et profitez de plus de 40 intégrations. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international et de nombreuses entreprises utilisent LiveAgent comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/433a328317c6e0de0c6956bb38f34fd8/liveagent.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Keap","position":14,"description":"Développez votre activité grâce à un logiciel tout-en-un de CRM (Customer Relationship Management), ventes et marketing adressé aux chefs d'entreprise déterminés. La plateforme organise vos informations clients et votre travail quotidien au même endroit, vous libérant ainsi de tâches répétitives pour vous permettre de consacrer plus de temps au développement de votre activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbf09836-8786-4e7d-909b-10b75adc5ef6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/76390/infusionsoft","@type":"ListItem"},{"name":"Text Request","position":15,"description":"Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter à un tableau de bord partagé pour envoyer et recevoir des SMS en temps réel via votre numéro professionnel actuel. Le logiciel est facile à utiliser et simplifie l'envoi de SMS professionnels pour les organisations de toutes tailles. Les cas d'utilisation incluent la génération de leads, le suivi des ventes, la planification de rendez-vous, la demande d'avis ou d'enquêtes en ligne, les communications internes, les promotions, etc. Rendez-vous sur le site pour commencer à envoyer des SMS dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f46dc1a8-659d-4a8d-ba35-6581d3c4cc67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/167015/text-request","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":16,"description":"Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour le CRM, la communication client et le service d'assistance. Cloud, mobile et open source. Ce logiciel est utilisé par quatre millions d'entreprises. Obtenez votre centre d'appels multicanal gratuit dès aujourd'hui et gérez vos e-mails, vos appels téléphoniques, vos chats en direct, vos messageries ainsi que les demandes clients provenant des réseaux sociaux dans un seul et même espace.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":17,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Bigin by Zoho CRM","position":18,"description":"Bigin est un CRM convivial et hautement personnalisable que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients et prospects sur plusieurs canaux, depuis une seule et même plateforme. Il est doté de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Découvrez les avantages de Bigin :\n\n*Une vue à 360 degrés de vos clients et prospects : accédez à toutes les données clients dont vous avez besoin, de leurs coordonnées à toute la correspondance que vous avez eue avec eux, le tout à partir d'un seul endroit.\n*Téléphonie intégrée : passez, recevez et enregistrez des appels téléphoniques et prenez des notes dans Bigin. \n*E-mail : envoyez et recevez des e-mails et effectuez des campagnes par e-mail en masse. (Vous pouvez également automatiser vos communications par e-mail)\n*Une communication transparente : communiquez avec vos contacts par l'intermédiaire de WhatsApp et des réseaux sociaux.\n*Vue calendrier : planifiez et suivez toutes les réunions, les appels et les évènements. \n*Intégrations : intégrez la solution à Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Zoho Meetings et d'autres applications Zoho et autres applications populaires pour gérer tous les aspects de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/174f7c9f-e410-4b75-800e-4eaefb5058f9.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/204998/bigin-by-zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"HoneyBook","position":19,"description":"HoneyBook permet de communiquer facilement avec les clients, de gérer les projets et d’être payé, le tout en un seul endroit. Avec les propositions, les factures, les contrats, les paiements et la planification à portée de main, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour offrir aux clients une expérience agréable. Bénéficiez des 6 premiers mois pour seulement 1 €/mois avec le code \"ONLY1\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c70159d-32c2-43c6-87a7-f1f66d5d622b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/162588/honeybook","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":20,"description":"Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":21,"description":"GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une solution simple, fiable et flexible. Les utilisateurs peuvent se rencontrer, parler, discuter, envoyer des SMS et collaborer en toute transparence via un navigateur Web, une application de bureau ou un téléphone de bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":22,"description":"Userlike est une solution CCM basée sur messagerie qui associe un chat intégré à votre site web et à une messagerie mobile.\n\nDiscutez avec vos clients sur votre site web, via Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram ainsi que par SMS. Connectez votre chatbot et automatisez différents aspects de vos interactions client. \n\nCréé et hébergé en Allemagne. Userlike assure la sécurité de vos données et de celles de vos clients à l'aide d'une solution de communication 100 % conforme au RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":23,"description":"Tidio est une puissante solution tout-en-un de customer communications management qui optimise votre support client et vous aide à générer plus de ventes. Un widget de chat en direct facilement accessible assure la disponibilité de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7, tandis que les chatbots alimentés par l'IA (intelligence artificielle) communiquent avec vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre plus. \n\nDe plus, vous pouvez connecter Messenger, Instagram, le chat en direct et l'e-mail au multicanal Tidio et répondre à tous les messages depuis un seul endroit, également sur mobile. S'intègre facilement à tous les sites web et plateformes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":24,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. 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