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# Logiciels de contact client

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> Un logiciel de contact client automatise et normalise le processus de réception et de réponse aux demandes des clients sur différents canaux de communication.

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## Produits

1. [Ricochet360](https://fr.capterra.ca/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — Les produits incluent : Système téléphonique sur le cloud, numérotation progressive, CRM et gestion des prospects, marketing automation et CRM mobile.
2. [uContact](https://fr.capterra.ca/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Remarquable solution de centre d'appels multicanale et tout-en-un ; numéroteurs ; SVI ; SMS ; messagerie instantanée sur le web ; réseaux sociaux ; messagerie et plus encore.
3. [Voiptime Cloud](https://fr.capterra.ca/software/178440/voiptime-outbound-call-center) — 4.8/5 (80 reviews) — Augmentez le temps de parole jusqu'à 300 % grâce à une solution polyvalente de call center basée sur le cloud, à laquelle plus de 1 000 utilisateurs font confiance \!
4. [Kustomer](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
5. [FreJun](https://fr.capterra.ca/software/1018091/frejun---call-automation-platform) — 4.7/5 (75 reviews) — FreJun est une plateforme d'automatisation des appels pour les équipes sortantes. FreJun répond à vos besoins de communication de bout en bout et s'intègre à votre flux de travail en un clic.
6. [Dialshree](https://fr.capterra.ca/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.
7. [FluentStream](https://fr.capterra.ca/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui veille à être plus abordable pour votre entreprise et à améliorer la fiabilité.
8. [servis.ai](https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent CRM est un CRM complet. Gérez les contacts, les comptes, les offres, les cas d'assistance, les projets, les devis, etc., dans un seul espace convivial.
9. [Vonage Contact Center](https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.
10. [Kavkom](https://fr.capterra.ca/software/140624/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Automate d'appel, diffusion vocale, PBX sur cloud, CRM, affichage numérique, visioconférence. Collaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.
11. [Exotel](https://fr.capterra.ca/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Système de téléphonie professionnelle sur le cloud qui s'intègre aux solutions CRM, prend en charge les SVI à plusieurs niveaux et l'enregistrement des appels.
12. [Zadarma](https://fr.capterra.ca/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Zadarma propose une nouvelle génération de système téléphonique pour entreprise avec des numéros virtuels de 100 pays, un PBX cloud gratuit, un CRM gratuit et des widgets.
13. [AVOXI](https://fr.capterra.ca/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Gérez votre call center avec la plateforme AVOXI pour mieux encadrer les performances des équipes, le routage des appels et l'expérience client.
14. [VoIPstudio](https://fr.capterra.ca/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Service PBX cloud primé à l'international doté de capacités complètes de centre d'appels, idéal pour les petites et moyennes entreprises.
15. [3CLogic](https://fr.capterra.ca/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
16. [Sharpen](https://fr.capterra.ca/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
17. [Soon](https://fr.capterra.ca/software/177084/soon) — 4.6/5 (48 reviews) — Un logiciel de planification collaborative conçu pour les équipes de service client.
18. [Call Center Studio](https://fr.capterra.ca/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS tout-en-un, convivial et basé sur l'IA pour les communications mixtes et multicanal.
19. [Scorebuddy](https://fr.capterra.ca/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial.
20. [CloudCall](https://fr.capterra.ca/software/135009/cloudcall) — 4.0/5 (40 reviews) — Intégration avancée de la téléphonie informatique (CTI) basée sur le cloud pour votre système CRM.
21. [Quiq](https://fr.capterra.ca/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq propose des solutions de messagerie et de chat pour aider les entreprises et les consommateurs à communiquer sur des canaux numériques.
22. [Channels](https://fr.capterra.ca/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Channels est la solution idéale pour développer votre entreprise. Faites-en l'acquisition dès maintenant pour améliorer vos ventes et votre service client.
23. [User.com](https://fr.capterra.ca/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels.
24. [Freshcaller](https://fr.capterra.ca/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller est une solution de call centers basée sur le cloud qui vous permet de dimensionner votre entreprise sans avoir à se soucier de la complexité.
25. [Oracle B2C Service](https://fr.capterra.ca/software/136659/oracle-right-now) — 4.5/5 (32 reviews) — Solution cross-canal qui couvre les aspects sociaux, web et centre d'appels de l'expérience du service client.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.ca/directory/30940/voip/software)
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- [Systèmes téléphoniques](https://fr.capterra.ca/directory/30084/telephony/software)
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## Données structurées

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Son service client individualisé et unique en fait le produit idéal pour les call centers de petite à moyenne taille. Au lieu de dépendre de plusieurs applications, vous disposerez des fonctionnalités suivantes :\n\n- Numéroteurs (numéros entrants et sortants)\n- SMS, e-mails et chat web dans une boîte de réception unifiée\n- CRM conçu pour les call centers\n- Reporting entièrement personnalisable\n- Gamification\n- Enregistrement\n- Diffusion vocale\n- Contrôles de qualité\n- Coaching en direct (écoute, suggestion, collaboration)\n- Nombreuses autres fonctionnalités et une API ouverte","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/252e2583-d2bb-4551-be96-697aa5440496.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/115213/ucontact","@type":"ListItem"},{"name":"Voiptime Cloud","position":3,"description":"Augmentez le temps de parole jusqu'à 300 % grâce à une solution polyvalente de call center basée sur le cloud. Le logiciel est conçu pour tripler les volumes d'appels sortants et satisfaire aux exigences de la FCC en même temps. Cet outil dispose de tout ce dont vous avez besoin : flexibilité de campagne, trois modes de numérotation (Preview, Power, Predictive), gestion efficace des équipes et reporting complet. Démarrez en quelques clics et intégrez facilement vos outils métiers préférés. Profitez des fonctionnalités du logiciel Voiptime Cloud auquel plus de 1 000 utilisateurs font confiance !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56d75438-a5d1-4ba7-ad45-38b65c020b69.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178440/voiptime-outbound-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":4,"description":"Kustomer est une plateforme de service client omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"FreJun","position":5,"description":"FreJun est une plateforme de téléphonie dans le cloud qui automatise vos appels professionnels. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels professionnels à l'aide d'un numéro virtuel unique. Les appels passés peuvent être consignés, enregistrés et intégrés à n'importe quel outil de flux de travail de CRM (Customer Relationship Management) et d'ATS (Applicant Tracking System). Des analyses d'appels détaillées et des informations d'IA (intelligence artificielle) sont générées pour améliorer les performances de l'équipe. FreJun fournit également un numéroteur automatique grâce auquel l'utilisateur peut appeler automatiquement une liste de numéros. L'ensemble du système de contact peut être configuré en cinq à dix minutes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/afa51670-f0a5-4cd3-a39d-8a82eb7e0605.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1018091/frejun---call-automation-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":6,"description":"Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":7,"description":"Avec des forfaits à partir de seulement 20 $/utilisateur par mois, FluentStream fournit une plateforme de communication d'entreprise complète. Appels illimités aux États-Unis et au Canada et plus de 110 fonctionnalités. FluentStream offre une technologie cloud dynamique pour toutes les entreprises et travaille à mettre en valeur chacune des meilleures performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":8,"description":"FreeAgent CRM est un CRM complet qui permet à votre équipe de s'organiser, d'avoir une meilleure visibilité sur son travail quotidien et d'en faire plus grâce à une plateforme de vente efficace et facile à utiliser que votre équipe va vraiment apprécier. Gérez les contacts, les comptes, les offres, les cas d'assistance, les projets, les devis, etc., dans un seul espace convivial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":9,"description":"NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. NewVoiceMedia propose ContactWorld, une plateforme mondiale de communication sur le Cloud offrant une garantie de disponibilité de la plateforme à 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":10,"description":"Services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et plus encore.\nLes solutions hébergées sur cloud professionnel de Kavkom aident les entreprises à mieux servir leurs clients et à augmenter leurs ventes avec des solutions mobiles et flexibles qui permettent de traiter les affaires plus rapidement, partout et à tout moment. \nDes services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés aux logiciels de call center basés sur le cloud en passant par les communications unifiées, l'éditeur propose des services sur mesure, fiables, avancés et faciles à utiliser.\nCollaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/140624/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":11,"description":"Système de téléphonie professionnelle sur le cloud qui s'intègre aux solutions CRM, prend en charge les SVI à plusieurs niveaux et l'enregistrement des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6958615-76dc-4072-b8fd-94ca2f371f27.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/134642/exotel","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":12,"description":"Zadarma fournit une solution complète de télécommunication vocale pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités incluent des numéros virtuels dans plus de 100 pays, un cloud PBX gratuit, un CRM (Customer Relationship Management), le suivi des appels et nombreux widgets de sites web ; des outils vous permettant d'établir votre système téléphonique professionnel complet en quelques minutes et à des tarifs attrayants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":13,"description":"Gérez votre centre d'appels avec la plateforme AVOXI pour améliorer les performances des équipes, le routage et la qualité des appels et ainsi créer une expérience de premier ordre pour vos clients. Utilisez l'enregistrement des appels ou le coaching d'appel en direct pour former vos agents ou les soutenir lors d'appels clients difficiles. Créez la meilleure expérience de SVI (serveur vocal interactif) en utilisant le routage basé sur les compétences, le rappel de file d'attente et le parcours personnalisé souhaité avec cette plateforme facile à utiliser. La solution de centre d'appels simple et abordable d'AVOXI résout vos problèmes dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":14,"description":"Service PBX cloud primé à l'international doté de capacités complètes de centre d'appels, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Améliorez la productivité et l'efficacité de vos équipes de vente et de support client tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients. Permettez à vos équipes de travailler à domicile. Plus de 40 fonctionnalités avancées, notamment le routage des appels, les intégrations CTI, la journalisation des appels, l'enregistrement des appels, le SVI, la gestion des files d'attente ACD (Automatic Call Distribution) et un panneau d'affichage. Service d'assistance omnicanal 24 h/24, 7 j/7. Des milliers de clients lui font confiance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":15,"description":"3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. Proposant des communications multicanaux de nouvelle génération, du reporting et de l'analytique, des scripts dynamiques, la gestion des leads, le routage des appels (SVI, ACD) et des intégrations tierces (CRM, WFM, billetterie, PBX), 3CLogic permet à ses clients d'offrir un service client de haute qualité et de mener des initiatives de vente et de marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":16,"description":"Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité des agents et la satisfaction des clients à grande échelle. Sharpen offre un niveau de service de 99,999 % à des milliers de clients. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur de la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Soon","position":17,"description":"Soon est un outil de planification du personnel collaborative en ligne. Mettez en œuvre l'autoplanification au niveau qui fonctionne le mieux pour votre situation et offrez à vos employés liberté et responsabilité.\n\nAvec cette structure en place, vous stimulerez la satisfaction de vos employés et assurerez le succès de votre service client tout en évoluant. \n\nL'éditeur travaille avec des équipes de service client à forte croissance ainsi qu'avec des grandes entreprises innovantes. Contactez l'éditeur pour une intégration personnalisée : il est là pour vous aider.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4bda1af8-2b98-4656-a993-666778d76b4c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/177084/soon","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":18,"description":"Call Center Studio est un CCaaS qui offre évolutivité, efficacité et une meilleure expérience pour vos clients et agents tout en prenant en charge le travail à distance et les communications hybrides. Il inclut également une technologie de centre d'appels nouvelle génération, des bots humanisés, le machine learning, des processus basés sur l'IA (intelligence artificielle) et un modèle de paiement à l'utilisation abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":19,"description":"Scorebuddy est une solution d'évaluation qualité primée et spécialement conçue pour les call centers qui note les appels client, les e-mails, ainsi que les interventions sur les réseaux sociaux et les chats. Créez des tableaux de bord spécifiques à chaque activité par service, poste ou zone géographique, puis segmentez l'utilisation et le reporting pour chaque utilisateur, y compris les sous-traitants. Profitez de services d'évaluation de compétences non techniques et de conformité pour garantir le respect des réglementations. Analysez les causes premières des lacunes en matière de compétences ou de processus pour assurer une amélioration continue, tout en analysant les tendances par organisation, équipe ou employé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":20,"description":"CloudCall est une solution logicielle et de télécommunications de pointe qui aide les entreprises à améliorer leurs communications. En intégrant les communications téléphoniques directement dans votre CRM, CloudCall est en mesure d'optimiser les relations d'affaires avec ses candidats et ses clients, tout en maximisant la puissance du système CRM. La fonctionnalité d'appel et les données sont facilement accessibles à partir d'un seul système, ce qui vous offre une meilleure visibilité commerciale, contribuant ainsi à augmenter la productivité et à réduire les erreurs manuelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135009/cloudcall","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":21,"description":"Quiq aide les marques à proposer à leurs clients des expériences client cohérentes avec des fonctionnalités de messagerie SMS/texte, de messagerie enrichie, de chat web et de réseaux sociaux. Grâce à la plateforme conversationnelle de Quiq, les entreprises peuvent facilement gérer des conversations commerciales et de service impliquant à la fois des bots et des agents. Pour plus d'informations sur Quiq, rendez-vous sur le site web de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":22,"description":"Channels est un système téléphonique axé sur les données conçu pour améliorer vos ventes et votre service client. Il s'intègre à des plateformes telles que Shopify, Magento, Pipedrive, etc. Channels vous offre plusieurs fonctionnalités. Surtout, vous pouvez voir les informations sur le client avant un appel, de sorte que vous pouvez éviter les questions inutiles et passer directement aux questions importantes. Vous disposez également d'un widget d'appel, d'une extension Chrome en un clic, d'une application mobile, d'un SVI (serveur vocal interactif), de l'enregistrement des appels, d'une écoute en direct, etc. Profitez d'une version d'essai gratuite maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":23,"description":"User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un, visant à stimuler l'engagement et à améliorer la conversion en utilisant une source de données unique pour vos clients. \n\nAtteignez les clients via un large éventail de canaux de communication : e-mail, messagerie instantanée, robot de messagerie instantanée, notifications push, contenu de page dynamique et bien d'autres, le tout disponible depuis un emplacement unique. \n\nLe marketing automation vous intéresse ? 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