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# Logiciels de contact client

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> Un logiciel de contact client automatise et normalise le processus de réception et de réponse aux demandes des clients sur différents canaux de communication.

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## Produits

1. [CallVU](https://fr.capterra.ca/software/207620/callvu-digital-call-experience) (0 reviews) — La solution complète d'expérience d'appel numérique permet aux agents des call centers d'impliquer les clients, d'augmenter la rétention et de réduire le volume des appels.
2. [Nixxis Digital](https://fr.capterra.ca/software/211980/nixxis-digital) (0 reviews) — Nixxis Digital est une suite de centre d'appels omnicanal des plus complètes, qui fournit des accès à tous les médias, des bots, aux données d'intention et à l'IA (intelligence artificielle).
3. [AgentHub](https://fr.capterra.ca/software/215818/agenthub) (0 reviews) — Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.
4. [Mobile Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/218944/mobile-service-cloud) (0 reviews) — Optimisez vos interactions clients avec Mobile Service Cloud. Live chat, WhatsApp et plus encore dans une boîte de réception omnicanale.
5. [Video Call Center](https://fr.capterra.ca/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Une plateforme de service client vidéo qui aide les entreprises dans les secteurs des finances, des soins de santé, des services publics et des RH à communiquer avec leurs clients.
6. [NovelVox Unified Agent Desktop](https://fr.capterra.ca/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop) (0 reviews) — Bureau de l’agent de centre de contact intégré optimisé afin de s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
7. [Fastcall](https://fr.capterra.ca/software/1029994/fastcall) (0 reviews) — Fastcall est une solution Salesforce CTI de gestion des appels entrants et sortants, des appels vidéo et des SMS destinée aux utilisateurs Salesforce.
8. [mySQM Customer Service QA](https://fr.capterra.ca/software/1031360/mysqm-fcr-insights) (0 reviews) — Le logiciel d'assurance qualité pour le service client mySQM fournit aux agents des fonctions d'opinions en temps réel, de questions-réponses, de coaching et de reconnaissance en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle.
9. [Flip CX](https://fr.capterra.ca/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
10. [Lead Center](https://fr.capterra.ca/software/1035122/lead-center) (0 reviews) — Lead Center est un téléphone professionnel qui combine les appels, les SMS et les chats avec des fonctions marketing intelligentes.
11. [TIKTING](https://fr.capterra.ca/software/1038612/tikting) (0 reviews) — Système de conduite du changement et de centre d'assistance TIKTING® ITSM conforme à la méthode ITIL v4 Priorité, niveaux et SLA (Service-Level Agreement) Cas optimisés par IA (intelligence artificielle) Chat et base de connaissance Entièrement personnalisable
12. [SAT 2000](https://fr.capterra.ca/software/1057161/sat-2000) (0 reviews) — SAT2000 est une solution de reporting autonome pour centres de contact, afin d’extraire et d’exploiter des données collectées.
13. [TextPeak](https://fr.capterra.ca/software/1058742/textpeak) (0 reviews) — Maîtrisez l'art du marketing par SMS avec TextPeak : améliorez votre stratégie de gestion des messageries
14. [CalLite CRM](https://fr.capterra.ca/software/1061187/callite-crm) (0 reviews) — CRM basé sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à gérer les appels sortants, la téléphonie, le reporting, etc.
15. [Axialys](https://fr.capterra.ca/software/196633/centrex) (0 reviews) — Centrex est un système de téléphonie en cloud pour les entreprises, le service client ou les ventes, qui s'adapte à chacun des besoins.

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## Catégories connexes

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- [Systèmes téléphoniques](https://fr.capterra.ca/directory/30084/telephony/software)
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## Données structurées

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  {"name":"Page 9 - Logiciels de contact client - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"CallVU","position":1,"description":"Cette solution est idéale pour les centres d'appels qui reçoivent plus de 5 000 appels de clients par mois et qui souhaiteraient bénéficier de fonctionnalités numériques pour remplir facilement des formulaires, signer des documents électroniques, faire de la conavigation, partager des écrans et dialoguer en vidéo avec les clients qui appellent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed9a9da8-cd1f-43e8-a3a0-f3f46aea593c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/207620/callvu-digital-call-experience","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Digital","position":2,"description":"Nixxis Digital est une suite de centre d'appels omnicanal des plus complètes, qui fournit des accès à tous les médias, des bots, aux données d'intention et à l'IA (intelligence artificielle). Vous pouvez communiquer par Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Telegram, SMS, chat, WhatsApp, Messenger, tout en vous connectant à l'App Store, Google Play, etc. Profitez d'un nombre illimité de robots intégrés et d'une détection des intentions optimisée par IA. Coremplissage et cosignature de documents électroniques. Conavigation et chat vidéo avec vos clients. N'hésitez pas à demander votre propre démo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a7def5d-bcc8-4e32-80ae-c1c5d8c8eafe.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/211980/nixxis-digital","@type":"ListItem"},{"name":"AgentHub","position":3,"description":"Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72f63565-099a-4873-9abf-0fd7f80a163e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/215818/agenthub","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud","position":4,"description":"Mobile Service Cloud est une solution de service client tout-en-un qui permet aux entreprises d'offrir un service client personnalisé sur tous les canaux. Gérez simplement les interactions clients. Utilisez la boîte de réception omnicanale pour interagir avec vos clients via leurs canaux préférés (WhatsApp, Live Chat, Instagram Messaging, Apple Messages for Business ou téléphone). Mobile Service Cloud propose aussi un chatbot pour automatiser vos conversations, avec transition fluide vers un agent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/218944/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":5,"description":"VideoCC d'Abylon est doté d'une IU (interface utilisateur) simplifiée entièrement basée sur navigateur et d'une interface opérateur riche en fonctionnalités avec une mise en page flexible, des données client et transactionnelles, des scripts dynamiques et un flux de travail entièrement personnalisable. La solution peut être intégrée aux frameworks de centre d'appels existants ou au système back-end et d'archivage, avec une mise en œuvre en trois semaines.\nLa solution Video Call Center est fournie avec plusieurs modules prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation donnés, avec des modules de contrat, de reporting et d'IA (intelligence artificielle).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"NovelVox Unified Agent Desktop","position":6,"description":"NovelVox crée des postes de travail et des panneaux muraux flexibles pour les clients de toutes tailles, des organisations d’entreprise aux entreprises plus dynamiques centrées sur le client. Avec un excellent taux de fidélisation de la clientèle de 98,7 % et plus d’une décennie d’expertise dans l’offre de services de centre de contact exceptionnels à divers têtes de file de l’industrie, NovelVox lui a toujours fourni les meilleures solutions spécifiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d77a5d61-29fe-4a33-9f5b-221a21397486.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"Fastcall","position":7,"description":"Fastcall Salesforce CTI est une solution de centre d’appels alimentée par Twilio. Améliorez la productivité et le service client grâce à des fonctionnalités avancées telles que le routage des appels, le SVI, l’enregistrement des appels, l’omnicanal, les SMS et les MMS. Ventes à grande vitesse et informations concernant les appels. Fastcall facilite la gestion et l’automatisation du téléphone/SMS/vidéo dans Salesforce. Fastcall est une application système Salesforce et des licences Salesforce sont requises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc69445e-0978-4a00-b3c7-6490a1b953fa.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1029994/fastcall","@type":"ListItem"},{"name":"mySQM Customer Service QA","position":8,"description":"Depuis 1996, SQM Group associe les opinions des clients et les questions-réponses aux performances, au coaching et à la reconnaissance des employés pour améliorer l'expérience des clients qui appellent un call center. Le logiciel de questions-réponses pour service client mySQM responsabilise, reconnaît et motive les agents en leur fournissant des opinions client en temps réel, ainsi qu'en assurant des processus d'assurance qualité, de coaching et de reconnaissance pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, des notifications exploitables en temps réel (par exemple, très bonne prestation pour l'expérience client, opportunités de récupération des services) sont transmises aux agents et aux responsables. Le logiciel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02404a69-bc30-4602-84db-b3ccbd394da7.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1031360/mysqm-fcr-insights","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":9,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Lead Center","position":10,"description":"Lead Center connecte votre marketing aux leads qui vous contactent, afin que vous puissiez avoir des conversations plus intelligentes qui se transforment en conversions et que vous soyez sûr que votre budget marketing travaille aussi dur que vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/902491cf-a3e1-4b4b-a2f5-485bcf31dd02.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1035122/lead-center","@type":"ListItem"},{"name":"TIKTING","position":11,"description":"Une solution rapide et fiable, développée sur des technologies Microsoft.\n\nDéploiement SaaS ou sur site\nCréation et affectation automatiques de cas d'assistance\nRecherche et filtres avancés\nRôles personnalisés\nGroupes, équipes, services et sites\nCatégories, sous-catégories, niveaux et balises\nSous-tâches assignables\nHistorique complet des journaux de travail\nTableaux de bord et rapports\nNotifications, alertes et rappels personnalisés\nSynchronisation avec Microsoft Active Directory\nBase de connaissances basée sur des questions-réponses\nApplications mobiles\nSystème de chat\nDocumentation\nHoraires personnalisés\nIntégration du serveur de messagerie\nProvisionnement automatique des sauvegardes","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e3075d5b-c34f-4e2c-9493-f5b8f34eae74.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1038612/tikting","@type":"ListItem"},{"name":"SAT 2000","position":12,"description":"SAT2000 est une solution de reporting pour les centres de contact qui sont dotés de certaines solutions ACD. Les fonctions principales concernent la gestion et l'administration de données, mais aussi leur diffusion. Certaines tâches sont automatisées afin de gagner du temps. Il est par exemple possible d’extraire les données sur un document Excel. Pour une lecture plus agréable, les données sont réparties sous la forme d’onglets dans le document.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a7d4558-0cb3-43b5-be22-54effd9ff441.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1057161/sat-2000","@type":"ListItem"},{"name":"TextPeak","position":13,"description":"La plateforme SMS de TextPeak simplifie le marketing par SMS pour les centres d'appels. \nSon tableau de bord convivial facilite la création, la surveillance et l'analyse de campagnes. \nLes centres d'appels peuvent créer des campagnes ciblées en toute simplicité et accéder à des données de prestations détaillées pour une analyse approfondie. \nLes fonctionnalités complètes de la plateforme comprennent des tests A/B pour optimiser les messages, une programmation basée sur les fuseaux horaires des clients et une variation automatique du contenu. \nAvec TextPeak, votre centre d'appels peut mettre en œuvre des stratégies de marketing par SMS efficaces de manière compétitive, optimisant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55097e57-aef5-4b22-85d9-4d6d2d98ed7d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1058742/textpeak","@type":"ListItem"},{"name":"CalLite CRM","position":14,"description":"CalLite CRM est la solution idéale pour un large éventail d’entreprises, gérant des activités telles que les appels sortants (télémarketing, télévente), les appels entrants/centre d’assistance, les cabinets/contrats/PDA, les réseaux de vente pyramidaux/multiniveaux, la prise de rendez-vous, les enquêtes/la collecte de données, la messagerie multicanal (sortante et entrante), le reporting et la business intelligence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff585573-9fd6-4fda-9927-718b6847bd31.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1061187/callite-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Axialys","position":15,"description":"Centrex est un système de téléphonie en cloud pour les entreprises, le service client ou les ventes, qui s'adapte à chacun des besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e123122-bb4e-4953-adf2-d6d2903865b3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/196633/centrex","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software?page=9#itemlist","numberOfItems":15}
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