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# Logiciels de statistiques d'appels

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> Un logiciel d'analyse vocale aide les organisations à capturer, suivre et analyser les appels en cours ou enregistrés. Cet outil analyse les sentiments/émotions, détecte la langue, effectue la transcription automatique et comprend d'autres fonctionnalités pour surveiller l'expérience client.

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## Produits

1. [3CX](https://fr.capterra.ca/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CX est un PBX sur IP de standard ouvert qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l'emploi. Idéal, quelle que soit la taille de l'entreprise
2. [CallAI](https://fr.capterra.ca/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solution automatisée qui aide les centres d'appels à analyser les performances des agents et des superviseurs, à analyser les concurrents et les fonctionnalités des produits.
3. [CXone Mpower](https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
4. [Gong.io](https://fr.capterra.ca/software/157969/gong-io) — 4.8/5 (560 reviews) — Gong permet à l'ensemble de votre entreprise de mise sur le marché d'exploiter votre jeu de données le plus précieux : vos conversations client.
5. [Transkriptor](https://fr.capterra.ca/software/1030033/transkriptor) — 4.7/5 (550 reviews) — Convertir l'audio en texte Transcrivez automatiquement vos réunions, entretiens, conférences et autres conversations.
6. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
7. [XM for Customer Experience](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Faites progresser la transformation de votre centre d'appels en tirant parti de la gestion de la qualité, de l'automatisation optimisée par IA et d'un service client numérique.
8. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Les fonctionnalités avancées de JustCall comprennent des analyses vocales, une transcription en temps réel, une notation basée sur l'IA (intelligence artificielle), des informations conversationnelles, etc.
9. [Talkatoo](https://fr.capterra.ca/software/198507/talkatoo) — 4.7/5 (220 reviews) — Le logiciel de synthèse vocale pour les professionnels de la santé. Traite jusqu'à cinq fois la vitesse moyenne de saisie. Fonctionne partout.
10. [ELSA Speak](https://fr.capterra.ca/software/1022863/elsa-speak) — 4.5/5 (174 reviews) — Outil de reconnaissance vocale optimisé par IA pour le secteur des technologies de l'éducation, avec un taux de précision de plus de 95 % pour les locuteurs non natifs.
11. [CTM](https://fr.capterra.ca/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) — CTM vous permet d'enregistrer et de transcrire des appels téléphoniques, vous donnant des données pour prendre des décisions en matière d'expérience client et de coaching commercial en toute confiance.
12. [Amazon Connect](https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux.
13. [Sprinklr](https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr est une plateforme logicielle adaptée aux grandes entreprises et conçue pour gérer l'expérience client à grande échelle.
14. [Chorus](https://fr.capterra.ca/software/157972/chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus est un cloud de conversation conçu pour capturer, stocker et analyser en toute sécurité les appels et réunions de votre équipe.
15. [Modjo](https://fr.capterra.ca/software/215663/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjo, notre plateforme d'intelligence conversationnelle, retranscrit et analyse vos milliers de conversations pour vous donner une vision d'ensemble sur votre réalité terrain.
16. [Appen](https://fr.capterra.ca/software/210755/appen) — 4.1/5 (40 reviews) — Appen fournit des données d'apprentissage de haute qualité pour déployer en toute confiance une IA d'envergure internationale.
17. [Leexi](https://fr.capterra.ca/software/1036430/leexi) — 4.9/5 (35 reviews) — Leexi est un outil d'analyse conversationnelle qui utilise la conversion de la parole en texte et analyse automatiquement les appels.
18. [EvaluAgent](https://fr.capterra.ca/software/148526/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Élargissez le champ d'application de l'assurance qualité en classant et en évaluant automatiquement chaque appel, e-mail et session de chat pour assurer la conformité aux règlementations et améliorer l'expérience client.
19. [Snowfly](https://fr.capterra.ca/software/160543/snowfly) — 4.1/5 (19 reviews) — Programmes d'engagement, de rémunération, d'analytique et de reconnaissance SaaS basés sur la gamification optimisés par Snowfly. Si vous le suivez, vous pouvez le gamifier.
20. [inconnect](https://fr.capterra.ca/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
21. [XEBO.ai](https://fr.capterra.ca/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
22. [Outdoo AI](https://fr.capterra.ca/software/1014957/Outdoo) — 4.9/5 (16 reviews) — La solution de veille sur les revenus optimisée par IA de MeetRecord enregistre vos appels de vente, réunions et e-mails pour analyser les conversations avec les clients.
23. [Clootrack](https://fr.capterra.ca/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack utilise une IA (intelligence artificielle) et le deep learning pour découvrir les raisons liées à toute chute du NPS (Net Promoter Score).
24. [Samu](https://fr.capterra.ca/software/1053093/samu) — 4.7/5 (15 reviews) — Samu, solution d'intelligence artificielle, analyse les appels vidéo de vente afin d'améliorer les performances commerciales.
25. [Deepcura](https://fr.capterra.ca/software/1056304/deepcura) — 4.8/5 (15 reviews) — Plateforme basée sur l'IA qui aide les professionnels de la santé à transcrire les notes médicales en conformité avec les différentes règlementations.

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Adapté à toutes tailles d'entreprises ou à tous secteurs d'activité, 3CX peut s'adapter à tous vos besoins, quels que soient la mobilité et l'état grâce aux fonctionnalités avancées du centre d'appels, etc., le tout à un prix très compétitif.\n3CX rend l'installation, la gestion et la maintenance de votre PBX si facile que vous pouvez le gérer sans effort vous-même, que ce soit sur un appareil, sur serveur local ou sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/158704/3cx","@type":"ListItem"},{"name":"CallAI","position":2,"description":"CallAI utilise l'IA (intelligence artificielle) pour analyser et extraire des informations des conversations. CallAI peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, les performances des agents et l'efficacité opérationnelle en fournissant des fonctionnalités telles que :\n\n• Fiches d'assurance qualité automatiques\n• Analyse des ressentis des clients\n• Tendances et alertes relatives aux opérateurs d'appel\n• Analyse de la concurrence\n• Mesures du taux de bavardage et du taux de prise de parole\n• Biométrie vocale et caractéristiques des interlocuteurs\n\nCallAI est un outil puissant qui permet de comprendre et d'optimiser vos conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f67b3e98-7e76-46ca-846c-42c3da721e99.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1051183/callai","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":3,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. 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Donnez à votre équipe des données en temps réel avec des automatisations qui permettent de gagner du temps et des étapes à suivre exploitables pour influencer positivement le résultat des transactions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c86537fa-15d5-4939-8e67-f8221bd3fd6f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157969/gong-io","@type":"ListItem"},{"name":"Transkriptor","position":5,"description":"Convertir l'audio en texte\nTranscrivez automatiquement vos réunions, entretiens, conférences et autres conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd80613c-2a02-40f2-ae1c-a05127e882f6.webp","url":"https://fr.capterra.ca/software/1030033/transkriptor","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":6,"description":"Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":7,"description":"Le moteur d'analytique omnicanal de Qualtrics passe en revue chaque appel, mention, publication, chat, SMS et e-mail pour comprendre la cause première de tout conflit (ou satisfaction) concernant les clients et fournir des informations en temps réel à chaque équipe au sein de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":8,"description":"Tirez parti des fonctions avancées du système de veille conversationnelle de JustCall : analyse de la parole, transcription en temps réel, notation basée sur l'IA, informations conversationnelles, etc., pour développer votre activité grâce à l'IA et à l'automatisation. Inscrivez-vous pour une version d'essai de quatorze jours et constatez par vous-même les avantages de cette solution.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Talkatoo","position":9,"description":"Talkatoo est un logiciel de synthèse vocale. Talkatoo a été spécialement conçu pour les professionnels de la santé, à la fois dans le domaine vétérinaire et humain. Talkatoo est un logiciel sur abonnement disponible à partir de 95 $/mois et dont le prix diminue à mesure que vous ajoutez des utilisateurs supplémentaires.\n\nRemplissez vos dossiers médicaux en deux fois moins de temps. Talkatoo fonctionne dans n'importe quel domaine et dicte dans tous les logiciels de gestion de cabinet, ainsi que dans les dossiers médicaux partagés, dans MS Word, dans Google Docs, dans les e-mails, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/281bfaf6-51f1-4267-8a9c-774ca09c9dd0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/198507/talkatoo","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":10,"description":"Soutenue par Google, ELSA fournit une technologie propriétaire de reconnaissance vocale optimisée par IA pour aider les apprenants à parler anglais plus couramment et plus efficacement. Au-delà de la transcription, ELSA fournit un avis sur la prononciation, la fluidité, l'intonation, la grammaire et le vocabulaire et permet même de prédire les résultats des tests d'expression orale IELTS/TOEFL. \n\nTechnologie d'une précision de plus de 95 %, adaptée à plus de 100 accents mondiaux (Inde, Japon, Indonésie, Brésil, Mexique, etc.) de plus de 25 millions d'utilisateurs, quelles que soient les voix d'adultes et d'enfants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1022863/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"CTM","position":11,"description":"CallTrackingMetrics est un fournisseur mondial d'analytique de conversation qui fournit des données aux spécialistes du marketing leur permettant de prendre des décisions stratégiques en toute confiance. Plus de 100 000 utilisateurs, dont le Washington Post, Verizon Connect et ServiceMaster, s'appuient sur CTM (CallTrackingMetrics) pour prendre des décisions publicitaires basées sur les données. CTM s'intègre aux outils de base que les spécialistes du marketing utilisent quotidiennement, comme Google Ads et Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Zoom et Facebook. \n\nLes principales fonctionnalités d'analyse vocale comprennent l'enregistrement des appels, les transcriptions et l'analyse automatisée des mots-clés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63d682ad-dfe6-4cbc-90bc-1f352b9d7c67.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152004/call-tracking-software","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":12,"description":"Amazon Connect : offrez un service client de qualité supérieure à moindre coût grâce à un centre d'appels cloud omnicanal facile à utiliser.\n\nÉconomisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre d'appels traditionnelles, sans frais minimum, engagements à long terme ou frais de licence initiaux. Évoluez facilement à plus grande ou plus petite échelle pour répondre à la demande, avec la possibilité d'intégrer des dizaines de milliers d'agents travaillant de n'importe où.\n\nTéléchargez l'e-book gratuit pour découvrir comment Amazon Connect peut vous faire réaliser des économies sur les coûts de votre centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":13,"description":"La mission de Sprinklr est d'aider les marques les plus appréciées au monde à mieux satisfaire leurs clients. Pour ce faire, cette plateforme de CXM (Customer Experience Management) permet des connexions humaines à l'échelle de plus de 25 canaux de communication différents tels que Twitter, Facebook et Instagram. Sprinklr, dont le siège social est situé à New York, emploie plus de 1 400 personnes réparties dans 22 sites, travaille avec plus de 1 200 des marques les plus importantes du monde, notamment : McDonald's, Nike et Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":14,"description":"Avec chaque appel de vente et réunion clients capturés et analysés dans le cloud de conversation, tous les membres de l'organisation peuvent collaborer plus étroitement, maintenir la vitesse de l'alignement et devenir plus centrés sur le client et axés sur les données.\n\nL'installation prend moins de cinq minutes et les informations sont instantanées.\n\nQuelle que soit la combinaison des technologies de vente et de marketing utilisée par votre équipe, Chorus.ai est là pour dynamiser les revenus de votre organisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157972/chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":15,"description":"Arrêtez de chercher aléatoirement dans des milliers d'interactions avec vos clients pour trouver les bonnes informations. \n\nModjo, notre plateforme d'intelligence conversationnelle, retranscrit et analyse vos milliers de conversations pour vous donner une vision d'ensemble sur la réalité terrain de vos équipes.\n\nBoostez votre entreprise grâce à une meilleure compréhension de votre marché, des performances de vos équipes et des besoins de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/215663/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"Appen","position":16,"description":"Appen fournit des données d'apprentissage fiables pour donner aux organisations des secteurs de la technologie, de l'automobile, des services financiers, du commerce de détail, des soins de santé et des services publics la confiance nécessaire pour déployer des produits d'IA (intelligence artificielle) d'envergure internationale. Son expertise repose sur une équipe mondiale de plus d'un million d'entrepreneurs qualifiés parlant plus de 235 langues, répartis sur plus de 70 000 sites dans 170 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e65115a-4eb0-4bae-a23b-9ee78e7150ec.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/210755/appen","@type":"ListItem"},{"name":"Leexi","position":17,"description":"Leexi est un outil d'analyse conversationnelle.\n- Nous relions votre CRM à votre outil de VoIP et/ou de vidéoconférence.\n- Ensuite, nous produisons automatiquement la transcription et analysons les performances des meilleures personnes en fonction des mots et bien plus encore !\n1) Avec Leexi, vous basez votre coaching, l'entrainement des vendeurs et votre onboarding sur des faits et non sur des émotions.\n2) Réduisez de moitié votre temps d'onboarding\n3) Facilitez la prise de notes\n4) Augmentez votre taux de conversion grâce à l'intelligence conversationnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/403f2f9b-d177-4a5a-9001-60a71e3947c6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1036430/leexi","@type":"ListItem"},{"name":"EvaluAgent","position":18,"description":"Le logiciel d'assurance qualité d'EvaluAgent comprend toutes les fonctionnalités nécessaires à l'amélioration des performances et à la mise en conformité. \n\nAppuyé par une équipe de customer success, EvaluAgent vous aide à évaluer, coacher et motiver vos agents de support. \n\nBénéficiez des meilleurs services cognitifs et de machine learning qui identifient les mots et les phrases spécifiques à votre activité pour améliorer la précision de la transcription des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9862057c-2c1b-4fcc-89ac-220a4580a659.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/148526/evaluagent","@type":"ListItem"},{"name":"Snowfly","position":19,"description":"Snowfly est l'une des principales entreprises dans le domaine de la gamification, de la reconnaissance et de l'analyse de données. Il crée une approche personnalisée pour chaque client afin de fournir la meilleure motivation des collaborateurs à leur organisation à l'aide d'un système unique de récompenses et de reconnaissance à intervalles variables et à renforcement positif. L'éditeur utilise l'analytique pour fournir des étapes exploitables vers l'amélioration individuelle et organisationnelle via une reconnaissance ciblée et des incitations en temps réel. Des résultats mesurables pour chacun et chaque client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/33cfa670-2556-4d69-b6dd-17b9953c85a8.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/160543/snowfly","@type":"ListItem"},{"name":"inconnect","position":20,"description":"La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":21,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"Outdoo AI","position":22,"description":"La solution de veille sur les revenus optimisée par IA de MeetRecord fournit des informations détaillées sur les conversations avec les clients afin d'accélérer la conversion des transactions, de mettre en œuvre l'automatisation CRM et de personnaliser le coaching par IA.\n\nMeetRecord enregistre automatiquement vos interactions commerciales à travers les réunions en ligne, les automates d'appel et les e-mails. Cette solution utilise ensuite l'IA pour comprendre les modèles et les informations, pour vous faire gagner du temps, déverrouiller des playbooks performants et guider votre équipe vers la réalisation de ses objectifs.\n\nOffrez à vos équipes de vente un coaching personnalisé par IA dès aujourd'hui et reproduisez ce que font les meilleurs représentants au sein des équipes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa4ec906-d2fe-434d-a71b-c261be4929bd.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1014957/Outdoo","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":23,"description":"Clootrack est une plateforme intelligente d'analyse de l'expérience client qui aide les marques à comprendre les raisons pour lesquelles les scores d'expérience client tels que le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction) baissent. Le moteur de Clootrack peut analyser des milliards de données non structurées sur les opinions des clients, notamment les avis, les réponses aux enquêtes et les réseaux sociaux pour fournir des informations exploitables. \nPlus de 150 marques, dont HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi et Vivo ont choisi Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Samu","position":24,"description":"Samu est un logiciel d'analyse de vidéoconférences de vente par intelligence artificielle qui capte, transcrit et analyse les appels vidéo de votre équipe commerciale. En obtenant des insights directs sur ce qui se passe réellement lors des appels clés, Samu vous aide à augmenter vos ventes plus rapidement en formant vos vendeurs sur la base de cas concrets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc02b3e9-a26d-45d6-8013-1213eb7838c0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1053093/samu","@type":"ListItem"},{"name":"Deepcura","position":25,"description":"Présentation de la plateforme à la pointe de la technologie optimisée par IA (intelligence artificielle) : conçue spécifiquement pour les besoins dynamiques des professionnels de la santé, cette plateforme rationalise le processus de transcription des notes médicales. En utilisant les capacités de l'intelligence artificielle, les transcriptions sont précises et rapides, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire considérablement la charge de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3021ca2d-c686-444c-9d4c-4649cb769925.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1056304/deepcura","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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