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# Logiciels de gestion des cas d'assistance

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> Un logiciel de gestion des cas d'assistance gère et résout des problèmes signalés par les utilisateurs ainsi que les demandes de service de manière organisée. Ce type d'outil aide les équipes du helpdesk à suivre, classer et gérer efficacement les tickets de demande d'assistance, ce qui garantit leur prompte résolution tout en gardant un journal détaillé des incidents et des réponses apportées à des fins de responsabilisation et d'analyse.

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## Produits

1. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.capterra.ca/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (231 reviews) — Logiciel d'assistance de service client et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks.
2. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
3. [ScreenConnect](https://fr.capterra.ca/software/147830/ScreenConnect) — 4.7/5 (1896 reviews) — ConnectWise Control offre la possibilité de visualiser et de contrôler des appareils depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet.
4. [Odoo](https://fr.capterra.ca/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1306 reviews) — Ensemble Open Source d'applications commerciales intégrées pour CRM (gestion des relations client), points de vente, sites web, e-commerces, vente, comptabilité, entrepôt, RH, projet et marketing.
5. [Bitrix24](https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Traduit en 18 langues, Bitrix24 est un logiciel tout-en-un. Disponible gratuitement et proposant des formules payantes, il inclut plus de 35 outils : CRM, tâches, sites, etc.
6. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
7. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
8. [Agile CRM](https://fr.capterra.ca/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM est une suite complète de ventes, de marketing et de services conçue pour permettre aux PME de vendre et de commercialiser comme les sociétés du classement Fortune 500.
9. [Flowlu](https://fr.capterra.ca/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace.
10. [Vtiger CRM](https://fr.capterra.ca/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) — Logiciel CRM idéal pour les petites et moyennes entreprises pour augmenter les ventes, le retour sur investissement marketing et la satisfaction client.
11. [Help Scout](https://fr.capterra.ca/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle.
12. [SalesRabbit](https://fr.capterra.ca/software/157329/sales-rabbit) — 4.2/5 (191 reviews) — Le seul logiciel complet d'aide à la vente.
13. [HubSpot Service Hub](https://fr.capterra.ca/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (190 reviews) — Avec Service Hub, organisez votre équipe, proposez des solutions proactives et mesurez la satisfaction client en toute simplicité.
14. [Capsule](https://fr.capterra.ca/software/124041/capsule) — 4.5/5 (167 reviews) — Capsule est le CRM en ligne simple et intelligent. Il propose un compte gratuit pour deux utilisateurs ou des comptes payants à partir de 12 dollars par mois.
15. [Cherwell Service Management](https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique.
16. [Hiver](https://fr.capterra.ca/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées.
17. [Highrise](https://fr.capterra.ca/software/146703/highrise) — 4.5/5 (130 reviews) — CRM simple basé sur le cloud pour suivre les leads, les conversations, les suivis et les tâches qui constituent l'épine dorsale de votre entreprise.
18. [Web Help Desk](https://fr.capterra.ca/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser, idéal pour les PME.
19. [Workbooks](https://fr.capterra.ca/software/109648/workbooks-crm) — 4.3/5 (112 reviews) — Un logiciel en ligne et facile à utiliser pour prendre en charge le cycle de vie complet de votre entreprise, y compris les ventes, le marketing, le support client et le traitement des commandes.
20. [Whatfix](https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
21. [SherpaDesk](https://fr.capterra.ca/software/136172/sherpadesk) — 4.7/5 (62 reviews) — Une solution de support client qui se concentre sur ce qui compte vraiment : le temps.
22. [1CRM](https://fr.capterra.ca/software/131566/1crm) — 4.3/5 (57 reviews) — La solution de gestion de la relation client (CRM) la plus intuitive, personnalisable et économique du marché.
23. [ProProfs Chat](https://fr.capterra.ca/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chat vous permet d'offrir un support proactif à vos clients, de stimuler l'engagement, de capturer des leads, d'identifier les opportunités de ventes incitatives, etc.
24. [SuiteCRM](https://fr.capterra.ca/software/136373/suitecrm) — 4.2/5 (48 reviews) — CRM modulaire open source pouvant être configuré pour le département des ventes ou des services. L'option combinée est également disponible.
25. [Shape](https://fr.capterra.ca/software/173673/setshape) — 4.7/5 (44 reviews) — Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

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## Données structurées

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ManageEngine ServiceDesk Plus peut être installé sur vos machines ou accessible à la demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":2,"description":"Freshdesk, un logiciel de Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ScreenConnect","position":3,"description":"Depuis des années, ConnectWise Control (anciennement ScreenConnect) prend en charge le partage d'écran 1:1 via l'assistance à distance et les outils d'accès à distance. Avec les réunions à distance, le modèle d'utilisation a été étendu pour fournir un outil de réunion distante riche en fonctionnalités qui permet un nombre illimité de participants. Les réunions en ligne aident les utilisateurs à collaborer, à organiser des sessions de formation, à effectuer des mises à jour de projets, à amener les clients à acheter leurs produits ou plein d'autres choses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9e546da-675b-4ad7-b27a-7a01abf09846.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/147830/ScreenConnect","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":4,"description":"Odoo est une suite d'applications professionnelles en open source entièrement intégrée et personnalisable. La plupart des besoins commerciaux de nombreux domaines (CRM, ventes, projets, fabrication, inventaire et comptabilité) sont satisfaits grâce à cette solution logicielle tout-en-un. Odoo a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, quels que soient leurs budgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":5,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 15 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":6,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":7,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). 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Il dispose d'un suivi des ventes, de la gestion des contacts, de marketing automation, de web analytics, des e-mails bidirectionnels, de la téléphonie et du service d'assistance avec une interface simple, propre et moderne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":9,"description":"Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace.\nFlowlu vous donne une vue d'ensemble de tout ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pourrez utiliser les dernières technologies et les appliquer à votre entreprise. Les outils Flowlu vous permettent de savoir ce que font vos collaborateurs et de comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Suivez chaque division de votre entreprise, du travail accompli par votre équipe aux coûts globaux, en passant par les factures clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"},{"name":"Vtiger CRM","position":10,"description":"Vtiger est un CRM (Customer Relationship Management) facile à utiliser et personnalisable, utilisé par les équipes de vente de plus de 300 000 entreprises pour augmenter les revenus et les performances commerciales. Vtiger ajoute de la valeur à toutes les étapes du processus de vente, en vous aidant à identifier les meilleurs leads, à gérer les transactions via des campagnes automatisées par e-mail et SMS, à collaborer avec vos coéquipiers, à analyser et prévoir les revenus, à rationaliser les réunions, à repérer les transactions à risque, à gérer les propositions et les devis et finalement à conclure plus de contrats.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ab4c8c-3d3a-4e31-ad20-a1a2ce6a17b3.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/112491/vtiger-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":11,"description":"Help Scout évolue comme tout autre centre d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée à la manière d'un e-mail normal. Help Scout est idéal pour les entreprises de toutes tailles, y compris celles comptant plus de 500 utilisateurs. Les fonctionnalités simples de Help Scout permettent de tenir tous les membres de l'équipe informés. Grâce à un outil de reporting à la pointe du secteur, à une base de connaissances intégrée, à une API (Application Programming Interface) robuste, à de nombreuses intégrations et à une application iPhone gratuite pour assister vos clients en déplacement, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"SalesRabbit","position":12,"description":"La méthodologie révolutionnaire de SalesRabbit est basée sur des recherches faites avec des professionnels de la vente et les meilleures équipes du secteur. Cet outil s'attaque à ce qui permet de réussir : la motivation des représentants, l'efficacité de l'équipe et la maîtrise des ventes. L'application est conçue pour aider votre entreprise à apporter des changements qui vous permettront d'obtenir des performances optimales à chaque niveau. Leurs équipes dévouées de CSM (Customer Service Management) et de support travaillent avec vous pour mettre en œuvre ces stratégies, vous assurant ainsi d'obtenir les résultats dont rêvent toutes les entreprises de démarchage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dea15056-10ef-4357-80c1-91ee5d393631.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/157329/sales-rabbit","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":13,"description":"Le logiciel de service client HubSpot simplifie la gestion et la relation client. Il inclut un centre d'assistance pour rester organisé et assurer la réussite de vos clients, une base de connaissances pour leur permettre de trouver des réponses en autonomie, des enquêtes pour recueillir leurs avis, ainsi que des outils de reporting et d'automatisation pour améliorer continuellement vos performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Capsule","position":14,"description":"Capsule est le CRM en ligne simple et intelligent. Établissez des relations clients plus fortes, augmentez vos ventes et gagnez du temps. Capsule gère vos contacts, vos e-mails, vos activités et votre pipeline de ventes en un seul endroit. Il s'intègre à d'autres outils populaires tels que Google G Suite et offre une vue complète de vos clients et autres contacts. Il propose un compte gratuit pour deux utilisateurs ou des comptes payants à partir de 12 dollars par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f17ca4ff-74fe-466d-8d2c-b72978b72e9a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124041/capsule","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":15,"description":"Cherwell Service Management est une puissante solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui offre aux entreprises informatiques la flexibilité nécessaire pour une configuration rapide, une personnalisation, un investissement minime et des mises à niveau simples à un coût et une complexité bien inférieurs à ceux des solutions existantes.\n\nL'architecture sans code signifie que vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier une seule ligne de code, intégrer facilement la solution à des applications tierces et effectuer des mises à niveau sans craindre d'endommager ce que vous avez créé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":16,"description":"Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme \"support@\" ou \"sales@\" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Highrise","position":17,"description":"Rejoignez des dizaines de milliers de petites entreprises qui gèrent les suivis avec un simple CRM, qui aide les gens à retrouver ce qu'ils aiment depuis 10 ans. Les autres outils sont encombrants ou nécessitent trop d'étapes. Highrise est le moyen le plus approprié et le plus réfléchi pour suivre les leads, gérer les suivis et établir des relations. Démarrez la version d'essai gratuite et sans risque de 30 jours : effectuez des suivis, concluez des offres et passez le reste de votre journée à faire ce que vous seul pouvez faire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e2f6cadf-0f42-4d5e-b4a8-99a7304d5121.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/146703/highrise","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":18,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Workbooks","position":19,"description":"Les solutions web et CRM de Workbooks vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour accélérer votre croissance, automatiser vos processus métier, réduire vos coûts opérationnels et améliorer votre support client. \n\nLa technologie de l'éditeur va bien au-delà des ventes, du marketing et du support client en incluant la gestion des commandes, le traitement des commandes, la facturation et le support client. Une solution cloud facile à utiliser à un prix compétitif. \n\nDécouvrez pourquoi l'éditeur a remporté le prix du meilleur CRM de l'année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d730d69-3f3b-4a7d-b6aa-34b3a0d96472.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/109648/workbooks-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":20,"description":"Whatfix est une plateforme d'adoption numérique leader qui aide les entreprises à proposer une intégration simple et moderne, une formation efficace et un meilleur support aux utilisateurs grâce à un contenu contextuel affiché au moment opportun. Elle optimise les solutions logicielles en offrant une simplicité, une intuitivité et une personnalisation incroyables. Plusieurs grandes entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier font confiance à Whatfix pour garantir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements technologiques et stimuler l'engagement et la productivité des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"SherpaDesk","position":21,"description":"SherpaDesk est une solution de PSA (Professional Services Automation, automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des processus métiers essentiels dans une solution unique. \n\nLes organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de capturer les heures facturables et non facturables et de surveiller l'ensemble de la rentabilité de leurs projets. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09830589-4e4e-44f9-96a1-e0de6f10283f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/136172/sherpadesk","@type":"ListItem"},{"name":"1CRM","position":22,"description":"1CRM permet aux entreprises de créer des relations durables avec leurs clients grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus intuitive, personnalisable et économique du marché. En se concentrant sur une solution de CRM complète et facile à personnaliser, 1CRM met les CRM sur mesure à la portée des entreprises du monde entier. 1CRM se distingue par l'intégration de la gestion des commandes, de la gestion des services et de la gestion de projets dans son cadre CRM, y compris les feuilles de temps et les rapports de notes de frais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1668a980-2bec-4353-b7f0-81b95f5cf6e0.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/131566/1crm","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":23,"description":"ProProfs Chat est un logiciel de chat en ligne qui permet aux entreprises d'offrir un service de support instantané à leurs clients et de dialoguer avec les visiteurs de leur site web. Avec ProProfs Chat, votre équipe de support client peut résoudre des problèmes plus rapidement, fournir des réponses rapides aux questions concernant vos produits et services et s'occuper de vos clients dès qu'ils en ont besoin. ProProfs Chat aide vos équipes de support client à réduire le nombre de cas d'assistance et à améliorer les délais de réponse, le taux de satisfaction client, les ventes et le retour sur investissement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"SuiteCRM","position":24,"description":"CRM modulaire open source pouvant être configuré pour le département des ventes ou des services. 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Shape est l'un des logiciels CRM les plus flexibles du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bca0b2f-7b74-41cd-a603-ad186a618a8d.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/173673/setshape","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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