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# Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

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> Les logiciels d'assurance qualité pour centre de contact aident les entreprises à évaluer la performance de leurs agents, à surveiller la productivité de l'équipe, à fournir des commentaires ou des sessions de coaching personnalisé et à mesurer la satisfaction de la clientèle.

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## Produits

1. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal basé sur le cloud, doté de fonctionnalités avancées de qualité pour les centres de contact.
2. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
3. [XM for Customer Experience](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Faites progresser la transformation de votre centre d'appels en tirant parti de la gestion de la qualité, de l'automatisation optimisée par IA et d'un service client numérique.
4. [Bright Pattern](https://fr.capterra.ca/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud.
5. [eDesk](https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
6. [Freshcaller](https://fr.capterra.ca/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller est une solution de call centers basée sur le cloud qui vous permet de dimensionner votre entreprise sans avoir à se soucier de la complexité.
7. [Enghouse Contact Center](https://fr.capterra.ca/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Solutions de call center pour les PME et les grandes entreprises internationales multisites. Certifié Microsoft Teams. Options : cloud, sur site ou hybride.
8. [Hubicus Quality Monitoring](https://fr.capterra.ca/software/207277/hubicus-quality-monitoring) (0 reviews) — Hubicus, plateforme SaaS, optimise la surveillance et l'amélioration de l'expérience client.
9. [Flip CX](https://fr.capterra.ca/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.

## Catégories connexes

- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software)

## Liens

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Configurez le SVI, acheminez et faites remonter automatiquement les appels, intégrez le CRM pour conserver les contacts et suivre les interactions, créez des sondages auprès des clients, concevez des rapports pour évaluer la qualité des appels et les performances des agents.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":2,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":3,"description":"Qualtrics réunit des fonctions d'analytique omnicanal et d'automatisation optimisée par IA (intelligence artificielle) pour vous aider à mieux comprendre vos clients, à réagir de la bonne manière en toutes circonstances et à satisfaire chaque client tout en réduisant les coûts de service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":4,"description":"Bright Pattern fournit le logiciel de centre d'appels le plus simple et le plus performant pour les entreprises innovantes de taille moyenne et les grandes entreprises. Bright Pattern offre la seule véritable plateforme cloud omnicanale sur des canaux tels que la voix, le texte, les messageries instantanées, les e-mails, la vidéo et les bots. L'entreprise a été fondée par une équipe de vétérans du secteur d'activité qui a lancé d'excellentes solutions sur site et qui fournit aujourd'hui une architecture pour l'avenir avec une approche avancée principalement sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":5,"description":"xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.\n\nxSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":6,"description":"Freshcaller est un système PBX cloud qui vous permet d'acheter des numéros de téléphone locaux et gratuits dans plus de 40 pays. Votre équipe peut ainsi engager des conversations contextuelles avec vos appelants. Freshcaller est le call center idéal pour les start-up et les petites équipes. Avec Freshcaller, les entreprises peuvent choisir d'enregistrer toutes leurs conversations téléphoniques et permettre aux superviseurs d'écouter et de parler aux clients en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":7,"description":"Une solution de call center hautement fiable, certifiée, sécurisée et riche en fonctionnalités qui offre des expériences client optimales, en connectant rapidement et facilement les ressources dans votre entreprise pour répondre aux besoins des clients, quel que soit le canal ou l'appareil qu'ils préfèrent. Certifiée Microsoft Teams, basée sur des normes ouvertes, flexible sur le plan opérationnel, compatible avec l'IA (intelligence artificielle) et la vidéo, la solution garantit un déploiement facile des fonctionnalités pour fournir les services attendus par les clients. Options disponibles : cloud, sur site ou hybride.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Hubicus Quality Monitoring","position":8,"description":"Hubicus Quality Monitoring est une solution SaaS de gestion de la qualité de l'expérience client. Cette plateforme collaborative permet d'évaluer les conseillers, d'analyser les performances, d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en place des plans d'action pour engager et fidéliser les équipes. Grâce à Hubicus Quality Monitoring, les entreprises peuvent ainsi piloter et améliorer la qualité de service sur tous les canaux de communication.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f92aadc4-ad30-435e-8dc1-9dc61b48fade.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/207277/hubicus-quality-monitoring","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":9,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/fe69ea89f16398f6737a1fbde85bf458/flip-flip.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":9}
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