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# AI Agents for Customer Support

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## Produits

1. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) — Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 60 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
2. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.
3. [Talkdesk](https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
4. [Aircall](https://fr.capterra.ca/software/144486/aircall) — 4.2/5 (465 reviews) — Aircall est le système de téléphonie cloud le plus intuitif. Faites l'expérience d'une configuration facile qui ne nécessite aucun matériel et qui comprend des dizaines d'intégrations CRM.
5. [Front](https://fr.capterra.ca/software/132901/front) — 4.5/5 (288 reviews) — Front est la première boîte de messagerie partagée qui permet aux équipes de collaborer autour de chaque e-mail et accroît leur performance sur le plan de la transparence, de la responsabilité et de l'efficacité.
6. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel.
7. [HubSpot Service Hub](https://fr.capterra.ca/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (191 reviews) — Avec Service Hub, organisez votre équipe, proposez des solutions proactives et mesurez la satisfaction client en toute simplicité.
8. [Shelf](https://fr.capterra.ca/software/146524/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Gestion intelligente des connaissances pour les centres d'appels ou les centres d'assistance, facilitant la recherche, la maintenance et la mise à jour des connaissances critiques
9. [Fin](https://fr.capterra.ca/software/1077853/Fin) — 4.6/5 (18 reviews) — Fin est l'agent d'IA le plus performant pour le service client, offrant la meilleure expérience client et les taux de résolution les plus élevés.
10. [REVE Chat](https://fr.capterra.ca/software/152292/reve-chat) — 4.2/5 (16 reviews) — REVE Chat est un logiciel de chat en ligne multicanal qui vous permet d'offrir une assistance immédiate aux clients, favorisant ainsi l'augmentation des ventes et l'optimisation du support.
11. [Assembled AI](https://fr.capterra.ca/software/1073241/Assembled-Assist) — 1.0/5 (1 reviews) — Plateforme d’IA générative qui aide à prévoir le volume de cas d’assistance, à gérer le planning des équipes, à suivre les indicateurs de performance, à automatiser les flux de travail, et bien plus.

## Catégories connexes

- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software)
- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)
- [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software)

## Liens

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Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":2,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence du service client en ligne de Zoho. Il accompagne les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients et rend les agents plus autonomes. Avec Zoho Desk, offrez une assistance omnicanale transparente, améliorez la productivité des agents, personnalisez votre service d'assistance, automatisez des tâches répétitives, obtenez des informations en direct sur les performances et intégrez vos applications tierces, le tout à un prix abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"Talkdesk est un logiciel pour call centers basé sur le cloud de nouvelle génération qui vous aide à communiquer avec vos clients. L'interface conviviale offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides grâce à plus de 25 outils métiers permettant aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations personnalisées et efficaces avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72ec2bfb-5f9c-4760-a4db-4091d12e1d3f.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":4,"description":"Aircall est le système de téléphonie cloud de choix pour les entreprises modernes de plus de 3 utilisateurs. Déployez un véritable système téléphonique et connectez-y plus de 100 outils CRM et d'assistance en quelques minutes seulement. Les équipes de vente et d'assistance communiquent de manière claire et efficace, tout en étant plus productives. Les administrateurs peuvent créer instantanément des numéros dans plus de 100 pays et obtenir des statistiques détaillées sur les appels. Accessible sur ordinateur comme sur téléphone portable, Aircall est utilisé par plus de 14 000 entreprises au quotidien. Essayez gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/144486/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":5,"description":"Front est le premier logiciel de messagerie qui permet aux équipes de collaborer avec plus de transparence et de responsabilité pour gérer des centaines d'e-mails destinés aux adresses comme \"support@\" et \"sales@\". Grâce à Front, vous pouvez assigner des e-mails à vos collègues, partager et discuter des e-mails en interne sans avoir à les transférer ou répondre à tous ou définir des rappels pour répondre aux messages plus tard. Les modèles, les séquences, la fusion et les raccourcis d'e-mail automatisent votre flux de travail pour vous faire gagner du temps. Essayer Front gratuitement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":6,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. Plus de 100 intégrations avec des outils CRM et commerciaux. Cliquez pour appeler à partir du CRM. Mise en ligne dans plus de 70 pays. Flux de travail et automatisation des SMS. Choix de trois numéroteurs commerciaux. 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Il inclut un centre d'assistance pour rester organisé et assurer la réussite de vos clients, une base de connaissances pour leur permettre de trouver des réponses en autonomie, des enquêtes pour recueillir leurs avis, ainsi que des outils de reporting et d'automatisation pour améliorer continuellement vos performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":8,"description":"Shelf est une plateforme primée de gestion des connaissances pour les centres d'appels et les centres d'assistance dotée d'une intelligence artificielle avancée et de la meilleure recherche du secteur. Utilisée par des entreprises telles que Google, Amazon et Nielsen, elle a été conçue par un scientifique de données et expert en gestion des connaissances de Harvard pour permettre une recherche et une organisation optimales. Contrairement aux autres plateformes de base de connaissances, Shelf offre une recherche de documents précise, une automatisation de l'IA pour la maintenance et des analyses puissantes. Contactez l'éditeur pour parler avec un consultant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/146524/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Fin","position":9,"description":"Fin est l'agent d'IA numéro 1 pour le service client. Fin répond instantanément aux questions, prend des mesures et peut résoudre la majorité de votre volume d'assistance et passer le relais de manière transparente à votre équipe en cas de besoin. Il fournit des réponses de meilleure qualité et répond à des requêtes plus complexes que celles traitées par n'importe quel autre agent d'IA.\n\nFin est doté des fonctionnalités les plus complètes du secteur, permettant aux équipes d'analyser, de former, de tester et de déployer dans un seul espace de travail sans code conçu pour vous aider à affiner la qualité et à améliorer continuellement les performances. \n\n- Analyse : des informations approfondies et exploitables et des suggestions alimentées par l'IA pour optimiser facilement les performances.\n- Formation : des outils pour configurer les connaissances, le comportement, le ton et les actions de Fin.\n- Test : une suite complète de tests pour évaluer et affiner la qualité des réponses de Fin avant de passer en direct.\n- Déploiement : un ensemble complet de canaux et de ciblage du public pour lancer Fin partout où vous servez vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/975bf4a5-19a6-4c38-bb6d-cfe351cb8d43.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1077853/Fin","@type":"ListItem"},{"name":"REVE Chat","position":10,"description":"REVE Chat est un logiciel cloud de chat en ligne qui vous permet d'offrir une assistance instantanée aux visiteurs de votre site, afin d'améliorer le service client et de stimuler la conversion des ventes. Les entreprises peuvent instantanément communiquer avec leurs clients sur différents canaux, tels que le chat en direct, le chat audio/vidéo, Facebook Messenger, Viber ou d'autres applications mobiles (Android, iOS), le tout depuis une seule plate-forme. \n\nREVE Chat offre aussi des fonctions avancées, telles que le partage d'écran, le co-browsing, la gestion de département ou les déclencheurs automatiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/423a2442-ffcf-4dbc-9014-3fbd191d0fb6.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/152292/reve-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled AI","position":11,"description":"Assembled Assist est une plateforme d’IA générative qui aide les équipes d’assistance à rationaliser et à améliorer les opérations de service client. Le logiciel prévoit le volume de cas d’assistance, gère les horaires des équipes, suit les indicateurs de performance, automatise les flux de travail avec l’IA et génère des informations pour optimiser les processus de support client. \n\nLes fonctionnalités clés d’Assembled Assist comprennent les prévisions à court terme, la gestion en temps réel, la planification à grande échelle et les solutions d’IA, y compris la résolution automatisée des cas et l’assistance des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/990b721a-439e-4c45-9139-aed66b657acd.png","url":"https://fr.capterra.ca/software/1073241/Assembled-Assist","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":11}
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