--- description: Cherwell Service Management : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Cherwell Service Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](/directory/30676/itsm/software) > [Cherwell Service Management](/software/121158/cherwell-software) # Cherwell Service Management Canonical: https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software?page=2) > Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique. > > Conclusion : 166 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Cherwell Service Management? Les professionnels de centres de service qui ont besoin d'un système entièrement intégré, facilement personnalisable, correspondant à leurs flux de travaux spécifiques. Parfait pour les entreprises qui prennent en charge plus de 1 500 utilisateurs finaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 166 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Cherwell Software - **Pays**: Colorado Springs, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 189,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Budgétisation et prévision - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des audits - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Outils de collaboration - Planification de projets - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de la conformité - Suivi des coûts - Suivi des ressources - Suivi des étapes - Suivi du temps et des dépenses - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (14 au total) - Avaya Experience Platform - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Azure - Microsoft Outlook - Microsoft SharePoint - Nagios XI - Network Performance Monitor - NiCE CXone - Oracle Service - SAP Business One - Spiceworks Cloud Help Desk - Twitter/X - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.ca/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de portefeuille de projets](https://fr.capterra.ca/directory/30862/project-portfolio-management/software) - [Logiciels de gestion de projet à but non lucratif](https://fr.capterra.ca/directory/32439/project-management-software-for-nonprofits/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 3. [SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Cherwell - A Good Service Management Tool" — 4.0/5 > **Amit** | *26 août 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Cherwell as a ticket management tool gives some good features like groupings, report generations and even timely email sending options which works well for day to day tasks. > > **Inconvénients**: We noticed sometimes the tool crashes but it gets up fast when contacted with respective people who maintain it. > > Overall Cherwell is a good ticket management tool, helps in managing daily case loads , reports for overall details analysis and other traction efforts. ----- ### "Cherwell is an Efficient Service Management Tool" — 4.0/5 > **Nneka** | *26 janvier 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The feature I like most about Cherwell is it's workflow management feature for IT change controls. This feature has been extremely helpful, especially when managing normal, and emergency changes to any of the IT systems in my organization. > > **Inconvénients**: Sometimes, when documenting closing comments for a service request, Cherwell times out, and I have to document the comment again. > > Overall, I've had a good experience with Cherwell. Using it efficiently was definitely a learning curve, particularly when transitioning from the previous service management platform. Initially, I had to get used to finding journal notes and comments, but now I am quite comfortable using Cherwell. ----- ### "Cherwell User" — 3.0/5 > **Jennifer** | *30 janvier 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: A software tool to use for issues with your computer, system outages, request for IT hardware or software, etc. > > **Inconvénients**: There is not really a good way to track the ticket when it is submitted and does not alert you by email of the status. ----- ### "Cherwell User" — 4.0/5 > **Cosmin** | *22 janvier 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Easiness to search for tickets by name, number, etc > > **Inconvénients**: Reporting is not very user friendly. Printing a ticket does not capture attachments. > > User, I query Cherwell for specific condition tickets, reporting. ----- ### "Great product with high upside" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally\!). > > **Inconvénients**: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product). > > Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/121158/cherwell-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées