--- description: XM for Customer Experience : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: XM for Customer Experience - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de relation client](/directory/30906/customer-engagement/software) > [XM for Customer Experience](/software/152924/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client. > > Conclusion : 255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise XM for Customer Experience? Des leaders en matière d'expérience client dans toutes les industries cherchant une solution rigoureuse et simple pour une gestion complète de l'expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 255 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 500,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Porto Rico et 5 de plus ## Fonctionnalités - API - Analyse des comportements - Analyse visuelle - Analytique - Automatisation des processus et flux de travail - CTI (couplage téléphonie informatique) - Carte de fidélité - Collecte de données multicanal - Commentaires anonymes - Demande d'avis - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des récompenses - Gestion des réponses - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration de tiers - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Marketing par courriel - Messagerie SMS - Mesure des performances - Notification en cas d'avis émis - Outils de collaboration - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'activité des clients - Suivi de l'engagement - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des mots-clés - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Surveillance des avis émis - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (38 au total) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) ## Catégories connexes - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Outils de sondage](https://fr.capterra.ca/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.ca/directory/31024/review-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Jotform](https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 2. [Connecteam](https://fr.capterra.ca/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) 3. [Typeform](https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 4. [SurveySparrow](https://fr.capterra.ca/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 5. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.ca/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) ## Avis ### "It's ok, could be improved" — 4.0/5 > **Ryan** | *29 octobre 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: More stable and better ability to glean insights from data collected compared to some of the other VoC tools out there > > **Inconvénients**: Could be costly and set up is tedious with a lot of customizations required, but i guess with more power comes more responsibility ----- ### "Reliable and powerful tool" — 4.0/5 > **Humaira** | *6 septembre 2024* | Études de marché | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is very user friendly tool. The drag and features saves a lot if time and minimizes the coding effirt > > **Inconvénients**: The data and analysis section needs to be improved. The costing is little high. > > The overall experience is very good. The support section covers every feature so even if we are stuck we can get help from support. ----- ### "Secure survey management platform" — 4.0/5 > **Ramya** | *26 juillet 2021* | Recherche | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: -Data presentation- visuals, reports, spreadsheet -Personalized and blinded survey links -Automated features to send survey timed reminders through different channels -Automated features to customize and send Thank you notes. > > **Inconvénients**: Pricey- We use it through institutional license. > > We conduct trainings for journalists and use Qualtrics to get anonymized feedback and suggestions and to conduct pre-test, post-test and follow-up surveys. For this, multi-modal administration is important- including through emails and through personal messages. Qualtrics lets you track this infomration. ----- ### "Overall good product - Amazing customer support team, helps out fast and very efficient\!" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 mai 2018* > > **Avantages**: Qualtrics offers a broad variety to create an attractive survey with many different question types. Also, the data analysis and report functions are easy to use and have a great functionality. The customer support team is simply amazing\! Helpful, fast, friendly and efficient. They even contact you via email if the problem could not be solved immediately (of course only if one agrees with being contacted). > > **Inconvénients**: The possibilities to export and translate the survey should be improved. Also, the design techniques (look \& feel) could be created easier to use and more options would be nice. ----- ### "Qualtrics - the best for surveys\!" — 5.0/5 > **Hannah** | *8 février 2020* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Qualtrics can be customized in basically an infinite amount of ways. My institution uses qualtrics for everything from very short to very long surveys, research studies, and more. Also, users can customize it so that it has their businesses logo/color. It can be 100% personalized. > > **Inconvénients**: I have not found anything I dislike about qualities. It works perfectly for me as both a survey-taker and a creator. > > Qualtrics is, in my opinion, the most capable and flexible software for survey creation. If you have money in the budget, buy this, you will not regret it. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/152924/customer-frontlines) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées