--- description: Kustomer : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. > > Conclusion : 79 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kustomer? Les moyennes et grandes entreprises. Commerce de détail, marchés, entreprises avec services d'abonnement, soins de santé, finances, services professionnels, logiciels/technologie, grossistes, services logistiques et de transport. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 79 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Kustomer - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 89,00 $ US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des courriels - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Macros et réponses types - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Visualisation de données ... et 8 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (74 au total) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly ... et 59 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.ca/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.ca/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Intercom](https://fr.capterra.ca/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 2. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Un Bon CRM" — 5.0/5 > **Hamdi** | *22 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense que c'est le fait que ce CRM utilise des chatbots et des workflows automatisés pour traiter les demandes répétitives afin de nous faciliter la tâche. > > **Inconvénients**: C'est le fait que ce CRM est assez limité en mode hors connexion. ----- ### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5 > **Natalia Isabel** | *1 février 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service. > > **Inconvénients**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan > > xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 janvier 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Inconvénients**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, Emails and data - together" — 3.0/5 > **Mariam** | *2 février 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that I can control daily KPIs and it is easy to track it. Also, you can track surveys, quantities and also integration with other platforms. > > **Inconvénients**: I think that it could be better if it does not have some bugs. Also, it will be great if we were able to save Team pulse on a channel which we use (every move clears it). > > Overall, it is a good platform, you can have access on past data with customers, couriers and partners profiles chats,emails and calls. Thats really good. ----- ### "Effective, easy to use, and user-friendly\!" — 5.0/5 > **Pamela** | *2 août 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: One of the features I really appreciate about Kusomer is the ability to snooze conversations. This feature allows me to keep important conversations in my inbox so I can reply promptly to my customers. Additionally, I find the option to undo a sent email very useful. It's great to have the ability to correct any mistakes I may have made before the recipient reads the email. > > **Inconvénients**: What I have found in my year using Kustomer is that when accidentally deleting the case ID, it is not possible to retrieve it for tracking purposes. Furthermore, the system may experience slower performance during chat sessions, leading to delays in response times. > > I've been using Kustomer for more than 2 years, and I have to say that it's been a fantastic experience. The platform is incredibly user-friendly, and I very much appreciate all the shortcuts that are integrated into the platform as it makes my job much much easier. The use of tags and the information available on the right side of the platform have been extremely helpful in managing customer interactions effectively. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/158128/kustomer) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées