--- description: Zendesk Suite : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk permet aux entreprises de fournir une assistance, d'adapter le libre-service et de se différencier avec un engagement proactif. > > Conclusion : 4076 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zendesk Suite? Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4076 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Collecte de données multicanal - Distribution automatique des appels - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour secteur de l'assurance - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des versions - Historique des clients - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Score "health score" - Scripts d'appel - Suivi des activités - Suivi des appels - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités ... et 60 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.ca/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.ca/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Impossible de se désabonner" — 1.0/5 > **Steve** | *20 septembre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Aucun, impossible dès février un désabonnement > > **Inconvénients**: Vétuste, démodé, plusieurs fonctionnalités désuètes > > Impossible de se désabonner même après quelques jours. Les réponses sont longues de la part du service à la clientèle et désire 30 jours d’avance pour un désabonnement même si on a pas aimé le logiciel après quelques jours. Je ne demande même pas un remboursement, seulement l’annulation de l’abonnement mensuel. ----- ### "Je ne recommande pas" — 1.0/5 > **Franck** | *28 janvier 2026* | Agriculture | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: rien après 1 an d'utilisation quotidienne. il ne repond pas à mes besoin au contraire me fait perdre du temps. > > **Inconvénients**: Pas intuitif du tout. Beaucoup d'outils n'apportant pas de réelle plus value. Impossible d'associer plusieurs personnes à un N° de téléphone. > > Quelle lourdeur\! de tous les outils de Ticketing c'est surement le plus compliqué que j'ai rencontré. Pas intuitif, bug en série, etc... ----- ### "Très bon CRM" — 5.0/5 > **Sarah** | *17 juin 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La solution Zendesk est une solution complète avec de nombreuses possibilités. Elle permet de gérer avec précision son support client. > > **Inconvénients**: La solution reste complexe à paramétrer. Les multiples composant la rende parfois trop complexe. Parfois les paramétrages ne sont pas intuitifs. > > Nous utilisons Zendesk Suite pour gérer nos appels et nos mails. Nous avons observé suite à l'abonnement un gain de temps dans le traitement de nos demandes et dans l'organisation du service. ----- ### "Une relation client plus fluide avec cette plateforme" — 4.0/5 > **Hamdi** | *15 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est hautement personnalisable, permettant d'adapter les workflows, les formulaires de tickets, et l'interface utilisateur à nos besoins > > **Inconvénients**: Bien que l’interface soit intuitive, certaines fonctionnalités avancées nécessitent du temps pour être maîtrisées. Beaucoup de temps. ----- ### "Zendesk Suite : puissant mais parfois complexe et coûteux" — 5.0/5 > **Samir** | *13 février 2025* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zendesk offre plusieurs avantages : Centralisation : regroupe tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux). Automatisation : workflows, macros et bots pour gagner du temps. Rapports et analyses : suivi des performances et satisfaction client. Personnalisation : intégrations avec d'autres outils et options de personnalisation. Expérience client améliorée : self-service, base de connaissances, support omnicanal. > > **Inconvénients**: Coût élevé Complexité de configuration Personnalisation limitée sur certains plans Support client perfectible > > Zendesk Suite est un outil complet et intuitif pour la gestion du support client. Il centralise les canaux, automatise les tâches et offre de bons rapports, mais peut être coûteux et complexe à configurer. ----- Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées