En savoir plus sur Zoho Desk

Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.

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Avantages :

The integration between other Zoho tools, blueprint capabilities with building workflow, ease of assigning tickets to techs, remote access option directly through the tickets.

Inconvénients :

No alerts to end user when the ticket is passed from one agent to the next.

Zoho Desk - Notes

Note moyenne

Simplicité d’utilisation
4,4
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,5

Probabilité de recommander le produit

8,4/10

Zoho Desk a reçu une note globale de 4,5 étoiles sur 5 d'après 2 056 avis d'utilisateurs publiés sur Capterra.

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Filtrer les avis (2 056)

Derek
Derek
CEO
Utilisateur LinkedIn vérifié
Gestion d'organisme à but non lucratif, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

A great tool for managing your brand and supporting customers

3,0 il y a 2 ans
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Jordan
PDG (Bénin)
Marketing et publicité, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Bureau Zoho : Une solution complète et flexible de gestion d'entreprise

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Mon expérience globale avec le logiciel Bureau Zoho a été très positive. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, j'ai utilisé cette solution de gestion d'entreprise pour résoudre de nombreux problèmes commerciaux.Tout d'abord, le logiciel a résolu le problème de la gestion de mes contacts et clients en un seul endroit. J'ai pu facilement ajouter, supprimer et mettre à jour des contacts, et suivre l'historique des interactions avec mes clients. De plus, grâce à la fonctionnalité de gestion des tâches et des projets, j'ai pu planifier et suivre facilement les tâches à effectuer pour mes clients.En outre, le logiciel a simplifié la gestion des finances de mon entreprise. J'ai pu facilement créer des factures, suivre les paiements et générer des rapports financiers détaillés. Le suivi des dépenses a également été facilité, car j'ai pu télécharger des reçus et factures directement dans le système.Un autre avantage important de ce logiciel a été l'amélioration de la collaboration entre les membres de l'équipe. Nous avons pu facilement partager des fichiers, discuter de projets et travailler ensemble sur des tâches.Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de mon expérience avec Bureau Zoho. Ce logiciel m'a permis de résoudre de nombreux problèmes commerciaux, d'améliorer l'efficacité de mes processus et de collaborer plus efficacement avec mon équipe. Les bénéfices que j'ai réalisés comprennent une meilleure gestion des contacts et des projets.

Avantages :

Ce qui m'a le plus plu dans Bureau Zoho, c'est la gamme complète de fonctionnalités qu'il offre pour la gestion d'entreprise. Les fonctionnalités de gestion de projets et de tâches, ainsi que les applications de CRM intégrées ont eu le plus d'impact pour moi et ont considérablement amélioré l'efficacité de mes processus métier.Le produit est également très facile à utiliser et la plateforme est bien organisée, ce qui facilite la navigation entre les différentes applications. De plus, l'interface utilisateur personnalisable permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins spécifiques.L'intégration avec mes processus métier existants a été facile grâce aux nombreux outils d'intégration et de personnalisation disponibles dans la plateforme. J'ai pu facilement connecter mes différentes applications existantes à Bureau Zoho, ce qui a permis une utilisation fluide et sans accroc.Dans l'ensemble, Bureau Zoho est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent une solution complète et facile à utiliser pour la gestion d'entreprise, avec de nombreuses fonctionnalités utiles et une grande flexibilité pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Inconvénients :

Bien que Bureau Zoho soit un excellent logiciel de gestion d'entreprise, il y a certaines fonctionnalités qui pourraient être améliorées ou ajoutées pour améliorer encore l'expérience utilisateur.Par exemple, certaines fonctionnalités de reporting et de création de rapports personnalisés pourraient être améliorées pour fournir des analyses plus détaillées et personnalisées. De plus, il y a quelques fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation de tâches complexes, qui pourraient être améliorées pour les rendre plus faciles à utiliser.Bien que l'intégration avec mes processus métier existants ait été globalement facile, il y avait quelques aspects du produit qui étaient un peu difficiles à utiliser, tels que la configuration initiale des paramètres de l'application. Cependant, une fois que j'ai compris comment configurer ces paramètres, l'intégration s'est avérée relativement facile.Dans l'ensemble, bien que Bureau Zoho soit un excellent logiciel de gestion d'entreprise, il y a encore quelques fonctionnalités qui pourraient être améliorées pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, ces limitations mineures ne sont pas suffisantes pour remettre en question l'efficacité globale du produit pour les entreprises.

Nassima
Manufacturing Workshop Manager (France)
Machines, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Excellent en soi, exceptionnel lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Zoho Desk est excellent en soi et encore meilleur lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM.

Avantages :

L'intégration de Zoho Desk à Zoho CRM change la donne. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.

Inconvénients :

Certains modèles d'e-mails par défaut peuvent être funky, mais c'est une solution facile.

Francois
Francois
Lead Developper (France)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Complet et fonctionnel, mais peu ergonomique

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : Globalement le suivi de ticket est de bonne qualité mais on perd facilement du temps à chercher les informations dans un système globalement contrintuitif.
Les notifications sont difficilement utilisables du fait qu'un simple clic sur la cloche retire le compteur de notification. De plus l'empilage de notification par ticket n'est pas lisible.

Avantages :

- Le suivi de l'historique des clients - Le système de tagging - Personnalisation des status/workflow - Lien avec la base de connaissance

Inconvénients :

- L'ergonomie est contrintuitive - Les notifications sont inutilisables - Pas de mise en avant des pièces jointes - La recherche n'est pas fiable

Rodolpho
Soho Desk (Bénin)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Développement et commerce international, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Logiciel de service client

4,0 il y a 3 mois

Commentaires : Les problème qu'il me permets de résoudre sont sur le suivi des Ticket

Avantages :

L'intégration avec le produit a été facile et ce que j'ai apprécié est l'éfficacité des gestionnaires

Inconvénients :

Certains des processus sont difficiles et les notification sont difficiles à utiliser

Julien
Consultant Web (France)
Marketing et publicité, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Très bon outil de gestion de relation clientèle

5,0 il y a 4 mois

Avantages :

L'outil est bien pensé pour effectuer du tracking poussé sur les demandes entrantes. De plus, l'historique de chaque lead/client est très avancé également.

Inconvénients :

L'ergonomie peut laisser parfois à désirer et il est difficile de retrouver ce que l'on souhaite (même via la recherche)

Akram
chef d'entreprie (France)
Conseil en gestion, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Version d’essai gratuite
Source de l'avis

Analyse de l'utilisation de Zoho Desk pour la gestion du support client en temps réel

5,0 il y a 3 mois

Avantages :

la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que la capacité à centraliser les interactions avec les clients via différents canaux, tels que la messagerie en temps réel, les e-mails et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des tâches, la gestion des tickets, la personnalisation de l'interface utilisateur et l'analyse des performances ont également été appréciées par les utilisateurs.

Inconvénients :

les fonctionnalités de personnalisation limitées et des des difficultés à intégrer le logiciel avec d'autres outils de leur stack technologique

Clément
Manager (France)
Sports, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

super pour un service client

4,0 il y a 3 mois

Avantages :

la répartition des appels via l'agenda est très pratique et intuitive

Inconvénients :

le logiciel est assez couteux pour une petite entreprise

Pascal
Consultant (France)
Comptabilité, Travailleur autonome
Temps d'utilisation du logiciel : Version d’essai gratuite
Source de l'avis

Excellente application

4,0 il y a 2 ans

Avantages :

Une des meilleures sur le marché surtout avec l'intégration avec bigin.

Inconvénients :

Il serait souhaitable de proposer une offre de prix abordable pour les autoentrepreneurs.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Design, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Expérience de service client personnalisée et cohérente

4,0 il y a 3 mois

Avantages :

Zoho Desk me permet d'avoir une gestion centralisée des tickets, de les suivre de manière transparente à travers différents canaux et de les attribuer automatiquement aux agents de support appropriés. Il me permet aussi d'automatiser les tâches manuelles et répétitives liées à la gestion des tickets de support client, ce qui me permet de me concentrer sur des tâches plus importantes.

Inconvénients :

Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Transport routier/ferroviaire, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Version d’essai gratuite
Source de l'avis

Outil pratique pour la gestion des tickets

4,0 il y a 6 mois

Commentaires : Nous l’utilisons pour gérer les demandes des utilisateurs. Cela nous permets de nous les dispatcher et d’en suivre facilement l’évolution. On y vois rapidement ce qui a été fait et s’il faut revenir sur le ticket, pas besoin de se souvenir ce qui a déjà été fait.

Avantages :

L’appli Android Les mailsLe suivi des tickets

Inconvénients :

Je n’en n’ai pas vu même avec la version gratuite

helene
dirigeant (France)
Mode et vêtements, Travailleur autonome
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

j'ai adopté Zoho Desk

5,0 il y a 4 mois

Avantages :

Simple à utiliser, les différents états me permettent de suivre le ticket client

Inconvénients :

pas de remarque particulière à faire, l'outil corresponds à mes besoins

Alyssa
Alyssa
Human Resources Generalist (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Using Zoho Desk as a ticketing based solution is great

5,0 il y a 4 mois

Commentaires : A single glance at this program was all it took to fix the ticketing problems we were facing. When we were looking for a new software, I was simply able to get the things I required and could display them to my team with no trouble at all.

Avantages :

As a ticketing system, Zoho Desk allows us to keep tabs on and respond to customers' questions about our bespoke goods, whether they reach out to us via email, phone, or in person. Although we have just begun to understand how the system works, we already have a good idea of how beneficial it will be after we have fully implemented it.

Inconvénients :

When it comes to cost, Zoho should be more transparent when incorporating additional tools like Zoho Assist. Although Zoho's huge amount of modules is a great asset, it would be even more helpful if there were a means to track the potential financial impact of implementing various configuration options.

Joicy
Searcher (Paraguay)
Cabinets médicaux, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Try Zoho Desk it's highly recommended in his cathegory

5,0 la semaine dernière Nouveau

Commentaires : I have been one of the decision maker in my previous company to decide buying Zoho Desk after our trial period, because of its clean interface and facility to be used to everyone including those without experience in team work organization online.

Avantages :

Clean interface, minimalista, easy to understand including to those who are not familiar with a management team platform.

Inconvénients :

sincerly I do not have anything to add for the moment, maybe in a short future.

Alternatives envisagées : LiveAgent et Zendesk Suite

Pourquoi passer à Zoho Desk : As said before, because of its clean interface, minimalista dynamic and fast response.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Comprehensive Features

3,0 il y a 2 semaines Nouveau

Avantages :

Zoho Desk offers a wide range of features, including ticket management, multi-channel support, self-service portals, automation, SLA management, and reporting.

Inconvénients :

The free plan of Zoho Desk has certain limitations on customization options and features compared to the paid plans.

Alternatives envisagées : Salesforce Sales Cloud et SurveyMonkey

Logiciel antérieur : Freshdesk, Help Scout, JIRA Service Management et Kayako

Stephanie
Stephanie
System Administrator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Zoho maintains automated tickets that are easy to attend to

4,0 il y a 2 mois

Commentaires : Using Zoho Desk, I can see how quickly each issue is being responded to and make sure that our support staff isn't slacking off. From the perspective of the client, this appears more polished.

Avantages :

In order to improve support billing, we need to maintain tabs on tickets, have agents report how much time they spend on tickets, and monitor resource allocation on a per-client basis. We prefer using the social network aggregation tool to create support tickets. With the help of IA, we can now set up specialized divisions and generate tickets automatically.

Inconvénients :

Two more businesses using zoho confirmed that the email system and spf/dkim verification simply do not verify. No one here can confirm these parameters.

glory
glory
Business Consultant (Nigéria)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Études de marché, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Great Value for money

5,0 il y a 2 semaines Nouveau

Commentaires : It helps me lower my work loads and keep new customers. The scheduling and automation is really great.

Avantages :

It's easy to use, has more features, is less complex unlike other apps and the pricing is far lower than others with great value.

Inconvénients :

It gives lots of value for the price. All great.

Gurudatt
Gurudatt
Founder (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Événementiel, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

forever grateful to zoho

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : In my personal experience Zoho Accounting software has made my life easier by allowing me to track my accounts efficiently, generate invoices quickly, and ensure GST compliance. With its user-friendly interface, Zoho Accounting software provides a simple and intuitive solution to manage transactions and expenses in real-time. This has saved me time and reduced errors. Additionally, I can generate invoices and billing statements with just a few clicks, and the software handles all the GST calculations and invoicing requirements, making GST compliance easy. Overall, Zoho Accounting software has helped me streamline my business accounting processes, which has enabled me to focus on growing my business. It saves a lot of money by cutting down my accounting staff and completely depend on zoho.

Avantages :

Zoho Desk is a great accounting software for small business owners who provide corporate event services with a short staff. The software allows you to streamline your accounting processes and keep track of all your expenses and revenue. With Zoho Desk, you can easily create invoices, manage payments, and keep track of your expenses. The software also offers detailed financial reports that help you gain insights into your business performance. It is easy to use and accessible from anywhere, which makes it a convenient solution for business owners who are always on the go. Overall, Zoho Desk is an excellent choice for small business owners who want to manage their finances efficiently and effectively.

Inconvénients :

Some of the commonly cited cons of Zoho accounting software include limited customization options, lack of integrations with some popular third-party apps, and the steep learning curve for new users. Additionally, Zoho accounting software may not offer some of the advanced features that larger businesses may require, such as more robust inventory management or project tracking tools. So it would br a concern for businesses looking at upscaling. However, for small business owners with basic accounting needs, Zoho accounting software can be an excellent and affordable solution.

wasif
wasif
Product expert (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Review of Zoho Desk

5,0 il y a 7 jours Nouveau

Avantages :

User-friendly interface: Zoho Desk has a user-friendly interface that is easy to learn and use. Even if you are not a technical person, you will be able to get up and running quickly.Affordable: Zoho Desk is an affordable solution that is priced to fit the budget of any business. You can start with a free plan and upgrade as your needs grow.Powerful features: Zoho Desk offers a wide range of features that can help you improve your customer service. These features include ticket management, knowledge base, reporting, and integrations.

Inconvénients :

No mobile app: Zoho Desk does not offer a native mobile app. This can be a drawback for businesses that need to provide customer support on the go

Anup
Anup
Machine Learning Engineer (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

A complete software suite

5,0 le mois dernier Nouveau

Avantages :

The sheer number of features and application that could be used together with Zoho is amazing. Without Zoho we needed to use a patchwork of mostly average SaaS products which were almost impossible to properly integrate with each other. Zoho solved that problem admirably

Inconvénients :

The application feels very slow to use. Due to this issue a lot of the more interesting features of the app remains unused. For example, most of my colleagues didn't know there was a chat functionality in the system as no one explored it too much

Parth
Parth
SOFTWARE ENGINEER (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
E-learning, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Make managing easy with ZOHO DESK

4,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

1. Easy to use interface and is very attractive too.2. One can customize in accordance to their need3. Helpdesk tool plays an important role in it as it allow to do marketing .

Inconvénients :

1. lack of user customization in entry level package which makes it lesser productive

Daniel
Daniel
IT Coordinator (Brésil)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Produits chimiques, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis
Source : GetApp

Zoho Desk is complete

4,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

Blueprint and workflow rules, they are very helpful to configure and control every step of our process

Inconvénients :

Price, is expensive. And others feature that we don't wanna keep for our agents.

Umang
Sr Director Data and Systems (É.-U.)
Gestion d'organisme à but non lucratif, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

One of the best investments for our organization

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Great - and their customer service is great as well.

Avantages :

We got this software after using another vendor for about two years. During that time we learned what our needs were and had Zoho Desk on our shortlist. The criteria that we used was: + Easily integrate into the Knowledge Base (KB) + KB easily integrates into tickets + Tickets can be handled by multiple departments and permissions can be restricted to those departments + Single Sign On (SSO) integration for customers + A robust API + ASAP(TM?) integration that we can dump onto our website, which allows us to point directly to a particular page in the KB + A good mobile app (I personally use it on the iPhone) + Customizable reporting ~ A semi-workaround to integrate with Github (via Zoho Project) We're looking forward to Guided Conversations that's in development right now We look forward to additional releases

Inconvénients :

It can sometimes get too bloated on your browser because it has a lot of data under the hood, and search can be finicky at times - but it's quite manageable. The above would not impact me choosing this platform again.

Alternatives envisagées : Jira

Pourquoi choisir Zoho Desk : It was a barebones system that came with GoToAssist - and we knew that going in. We decided to use it for a period of time before figuring out what our needs were and what was missing before making the switch - so we could make an informed decision.

Pourquoi passer à Zoho Desk : We would have had to self-host and also get Confluence since we are a non-profit. Did not want to do our own management. Also - our audience may get confused with the navigation.

Amit
Digital Marketer (Inde)
Marketing et publicité, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Fully ticketing and best helpdesk application system - Great Value for Great Features

5,0 il y a 7 mois

Commentaires : Overall, I found the Zoho Desk user interface to be great. It's easy to navigate and create tickets, which saved me a lot of time and effort. I would highly recommend this product to anyone looking for a good ticketing system.

Avantages :

We were looking for a ticketing solution that could help us manage customer enquiries, document and collaborate communication, as well as track and resolve customer issues. Zoho Desk is the perfect solution for our customer success team. It's integration with other Zoho products such as Contacts and Calendar, has really streamlined how we interact with our customers. Zoho Desk has a huge list of features, making it very configurable to our specific business needs. The price is very competitive, making it an excellent value.

Inconvénients :

It can be frustrating when we can't find the right functionality or how to implement it, so it would be helpful if advanced features were more accessible or if there were tips on how to use them. However, sometimes companies choose to only make these available at higher pricing tiers.

Alternatives envisagées : Salesforce Service Cloud, Freshdesk et Zendesk Suite

Pourquoi passer à Zoho Desk : I chose Zoho desk over these alternative products because it has all the features a user needs to create a ticketing system, organize and prioritize service tickets, easily track all tasks, create tickets, and respond to them fast. Zoho Desk is flexible, user-friendly, and efficiently tracks customers' history of support tickets. Zoho Desk supports various integrations, such as Jira Software, Google Workspace, Trello, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zapier, Zoho Assist, Zoho Sales, and Slack.

Dan
IT Manager (R.-U.)
Énergies renouvelables et environnement, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Shines above other products we had

5,0 il y a 5 mois

Commentaires : An awe-inspiring tool that allows us to use it in so many ways, as a helpdesk, as a tasks manager, and as a dispatch.It does well to do most of what other providers give you for very little cash.

Avantages :

It is easy to use, easy to deploy and easy for non-technical staff to get on board.The excellent mobile app allows for easy remote work.Mobile app support biometrics.

Inconvénients :

The email setup was clunky a few years ago, but better now.MFA is limited to a few suppliers.

Alternatives envisagées : Zendesk Suite

Pourquoi choisir Zoho Desk : The previous product was not cloud-based.

Logiciel antérieur : Web Help Desk

Pourquoi passer à Zoho Desk : Value for money and ease of use, long list of capabilities.

Nitin
Nitin
Senior Graphics Designer (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Very friendly user interface and easy to integrate

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : Overall Zoho desk is pretty much helpful if you are established your paws into a niche market and want to help your customers by providing proper services. Free version might lack some crucial features but you still can be able to handle much more without paying much for start. Learning curve is for non technical people hence one should understand the semantics of each tab.

Avantages :

We have used this software for customer support and services and its first time we were using such software to analyze customer behaviors based on specific metrics. Zoho desk made it easy for us to deploy a top notch customer support system. We have went through many applications but the thing we liked most about zoho desk was that this looks like standalone app. Startups who are trying to manage a team of customer support can go for free version and get a hand on it.

Inconvénients :

Scaling is little bit complicated when you upgrade from free version to the other pricing plan also some modules would have room for improvements and can be able to increase efficiency.

Alternatives envisagées : tawk.to et Freshdesk

Pourquoi passer à Zoho Desk : Pricing is the foremost option. We have chosen zoho desk because its free plan is much feature filled compared to others.